智慧商场新零售营销解决方案 目录 • PART 1. 价值及集团权益 • PART 2. 口碑商圈产品介绍 • PART 3. 合作规划 以人为中心的新零售 可洞察 可运营 可服务 线上流量 线下流量 精准 不精准 贵 价值洼地 用好线上用户洞察，挖掘线下价值 口碑智慧商场解决方案的价值 引流：平台引流到店 到店流量分发 店铺转化 服务升级 外部服务接入 转化：引流到店铺 会员快速申领通道； 蚂蚁会员联名卡 •资产优质、高消费力支付宝会员，精准引流到 mall ； •Mall 会员打通，专属权益对等； 高德地图 •室内地图导航功能开通； •场内近场 push － AR 营销工具使用； 芝麻信用 •信用借服务落地 ( 充电宝 / 雨伞… ) ，增加 mall 内服务设施，提升顾客体验； •“ 信用＋联盟”成员，更多玩法，等你共创… 1. 领卡引导 2.授权认证 3. 策略 运营 评估 贯穿整个业务流程、商业决策与营销行为 且 可追踪 可衡量 可优化 自然特征 社会特征 地理位置 产品喜好 消费行为 社交关系 财务水平 顾客识别 客流洞察 会员画像 消费差异 拉新 复购 联销 会员忠诚 潜客挖掘 进场营销 异业交叉 实时触达 会员忠诚度 客单价 到店频次 消费能力 ROI

以创 5A 新标准为准则 ，完成智慧景区建设。将重点进行基础设施、平台建设、管理、服务和营销的建设。 建设内容 -5 大基础设施建设 + 2 套景区平台软件 + 24 个应 用系统 智慧管理 • 电子围栏周界防盗报警系统 • 智能防火预警系统 • 资源环境监控系统 智慧营销 • 电子票务系 统 • OTA 分销 平台 • 背景音乐 对讲器 业务系统 应用层 基础设施层 物联网 局域网 互联网 服务器 存储设备 实景三维地图建模系统软件 智慧管理 智慧旅游大数据平台软件 项目建设 架构 智慧服务 智慧营销 平台层 服务层 02 产品选型及系统应用介绍 应用系统产品选型及介绍 产品选型及系统应用 介绍 5 大基础设施建 设 5 大基础设施 建设 基础网络建设 指挥中心 机房建设 务，建立数据资源目录，促进信息资源共享，数据挖掘分析，在信息中心实时展示， 内容包括：动态数据接入、空间数据采集、视频数据整合、数据质量管理、组织管理、 消息推送等。 集旅游交通集散换乘、旅游信息咨询服务和旅游票务与产品营销于一体的旅游公共服务中心 ，中心将以 开 发和经营景区旅游产品和线路为主 ，同时经营景点门票、提供酒店订房、旅游咨询、投诉处理、短途 游交 通换乘、导游服务等。 游客 中心 2 套景区平台软 件

信息化抢占景区和涉旅企业市场。 在市场拓展中树立标杆 ， 进行复制 推 广 ，采用先外后中心、 农村包围城市策略进攻中心城市。 & lo ud R CX 1.7 智慧旅游营销切入 点 5G 5G 应 用 根据国家旅游局创建示范区文件提出的要求 ，形成以下 8 个方面 1200 分 1.8 全域旅游示范区验收标准 (1) 的验收准。 1.8 全域旅游示范区验收标准 等新一代信息技术 ，采用一种低成本、 高效率的聚 合 赋能服务模式 ， 用网络新一代信息技术把涉及旅游的各个要素联系起 来 ，从而为游客提供智慧化的旅游服务 ; 为旅游企业提供更高效的 营销 平台和广阔的客源市场； 为景区提供示范区信息化能力建设； 为政府 管理提供智能化的管理手段。 2.1 顶层设计思 路 平台聚合 政府 会 拼 多 停 车 场 饿 了 么 景区 X 聚合 赋能 平台 应用 营销形式 政府 智慧文旅行业云平台 □ 大数据平台 □管理平台 □ 旅游应用 □数据中心 品牌营销 深度营销 旅游大数据平台 □ 景区大数据展示

专家系统和数据挖掘， 实现旅游管理的科学决 策。 04 产业友展集约化 借助信息技术对传统旅 游产业进行改进和创新， 全面整合旅游资源和产 业链；实现精准有效的 网络营销，提升旅游品 牌与文化，提高旅游产 业链的效率。 02 信息服务泛在化 通过感知体系主动感知 游客需求，提供多种旅 游信息服务；整合多种 渠道，为游客提供在食、 年时间。 • 以“三网一库一号一卡” ( 办公自动化网络、业务管理网络、公众服务网络和综合旅游信息库、 12301 旅游服务热线，旅 游消费卡 ) 为中心工作内容，在旅游电子政务的发展、旅游营销系统和旅游企业信息化应用等方面取得了显著成绩。当 前， 国家、省、市三级旅游信息化管理体系初步建立，旅游信息化规划、管理和组织工作有效推进，全国行业管理数据 体系基 本形成，旅游信息化管理由办公自 2015 年初 ， 原国家旅游局发布《关于促进智慧旅游发展 的指导意见》 。 提出到 2020 年 ， 我国智慧旅游服务能力 要明显提升 ，智慧管理能力持续增强 ， 大数据挖掘和智 慧 营销能力明显提高 ，移动电子商务、 旅游大数据系统 分析、 人工智能技术等在旅游业应用更加广泛 ，培育若干 实力雄 厚的以智慧旅游为主营业务的企业 ，形成系统化 的智慧旅 游价值链网络。

01 政策背景 2015 年，国家旅游局《关于 促进智慧旅游发展的指导意 见》 运用新一代信息网络技术和装备，充分 准确及时感知和使用各类旅游信息，从 而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、 旅游体验的智能化。 2022 年，国家发改委《“十四 五”旅游业发展规划》 加快推进以数字化、网络化、智能化为 特征的智慧旅游，深化“互联网＋旅游”， 扩大新技术场景应用。 2023 年左右时间， 初步实现基于信息技术的“智慧旅游”，“强化旅游信 息网络化建设，促进大旅游产业跨越式发展”等政策 性的布局。 智慧景区信息化现状与政策需求 行业需求 01 02 03 景区 旅游营销信息的及时发布和掌控。 游客需求的及时了解和沟通 ，提高游客 驻留和消费力。 降低招揽游客的运营成本，增强景区吸引 力。 游客 方便快捷、可信的获得旅游信息和交流。 方便快捷、可信、优惠的实现旅游服务和 建设目标—一个中心、四个方面、五大平台 一个中心 四个方面 五大应用平台 智慧景区管理平台 智慧旅游服务平台 智慧旅游商务平台 智慧旅游营销平台 大数据分析平台 面向服务 面向管理 面向商务 面向营销 “ 智慧旅游”项目的总体建设内容包括： “一个中心、四个方面、五大应用平台”。 智慧旅游数据中心 建设目的—旅游综合体全面建设 整合全域旅游资源 拓展全位旅游空间

智慧文旅云平台 建设方案 提供文旅业信息化系统规划及建设实施、目的地 数字化营销策划及运营托管服务 h t t p : / / x a s l z h . c o m / 西 安 丝 路 智 慧 科 技 有 限 公 司 现状及痛点 价值与意义 规划与 建设方案 建设 周期与预算 合作模式 关于我们 现状及痛点 PART 01 文旅集团现状 文旅集团痛点 文旅集团现状 、塑造提供食、住、行、游、购、娱全方 位旅游产品的旅游服务平台 1 、建设文旅集团全业态的营销矩阵，为 各企业导流赋能 2 、建设文旅集团全业态产业监测平台， 履行集团监管义务 3 、建设文旅集团全业态的大数据平台， 形成数据资产，为集团决策提供数据支撑 对内 集团文旅云平台 - 集团应用 文旅大数据应用 文旅异业整合营销 目标：融合贯通、资源互通、数据共享 集团文旅云平台 文旅产业业态监测 扩展渠道 集团文旅云平台 - 企业应用  集团端大数据应 用可视化系统  各所属企业端大 数据展示系统  商业数据对接、 购买、补充 文旅服务云平台核心业务应用 大数据应用 会员营销 聚合支付 宣传门户 文化数字化 分销电商 ** 园艺博览园 ** 恐龙谷景区 ** 饭店 ** 花园酒店 ** 旅游汽车有限公司 ** 海外国旅 ** 国旅 ** 旅

智慧商城 这是一个移动互联网时代 2 新时代的营销重点：争夺终端屏幕 2013 年中国的移动互联网用户： 8.2 亿 微信用户： 6 亿 移动终端几乎占据了人们所有的碎片时间 3 商业地产将进入新阶段—数据地产时代 商业地产将进入新阶段—数据地产时代 商业地产进入开发热潮 （ 2015 年达到 4500 家，到 2025 年超过 10000 10000 家） 商业地产逐步转向自持为主 分割产权销售  租售并举  地产金融化 商业地产将进入数据地产时代 从单纯的标新立异  基于大数据体验式营销 12 月 12 “ ” 日 万汇网 试运行 两大巨头握手言和， 亿元豪赌就此作罢， 万达进军电商领域的动机何在？ 1 、迎接电子商务挑战 3 、整合五大业务，打造第四代城市综合体 2 、抢占移动互联先机，布局大数据时代 科技未来 移动互联网营销是智慧商业的基础 移动互联网营销是智慧商业的基础 线上吸引 现场体验 即时消费 持续粘性 手机会员卡 微信朋友圈 分享体验有礼 互动式营销 3D 试衣间 微博 公众帐号 高效找车 二维码支付 手机支付宝 线上游戏挣积分 共享商家会员 贯穿全流程的数据采集：身份／位置／时间／爱好／消费行为关联等 如何实现移动互联网营销 12

MENTALITY 02 建设思路 SCHEME 03 建设方案 建设内容 建设原则 建设目标 总体架构 基础设施 政策背景 行业背景 需求分析 综合管控平台 业务管理平台 智慧营销平台 智慧服务平台 0 BACKGROUND 建设背景 政策背景 行业背景 需求分析 POLICY AND EVOLUTION [ ] 政策背景 符合国家指导发展方向 遵循国家指导发展目标 文化和旅游部《“十四五”文化和旅游发展规划》： 对智慧旅游要求： 深化“互联网 + 旅游” 推进智慧建 设 推进旅游景区限量、预约、错峰常态化 加强智慧 管理 加强智慧 营销 建设网上旗舰店和便捷的营销网络 打造智慧 产品 提升智慧 服务 让旅游资源借助数字技术“活起来”， 积极培育“网络体验 + 消费”发展新模式。 推动智慧旅游公共服务模式创新 POLICY AND EVOLUTION 体平台建设 l 信息化管理： 景区视频监控、游客流量监测、警报设施、运行监控、数据共享 l 信息服务： 信息发布渠道、信息发布内容、导游导览系统 l 电子商务： 在线预订、线下支撑、网络营销 信息化基础 信息化管理 信息服务 电子商务 30 分 25 分 15 分 15 分 INDUSTRY ACTUALITY [ ] 行业背景 第3阶段 景区信息化建设的三个阶段： 智慧景区综合管控平台

支撑入驻商铺的收银结算  打造线上商城支持外卖接入  综合性的互联网会员运营体系  辅助服务区和商铺进行数据分析 服务提升 价值提升 管理提升 服务效率 服务品质 服务体验 场景营销 成本管控 多平台引流 在线管理工具 量化管理指标 精细化管理 即要契合新型消费者的使用习惯，提供更加便捷、智能、新颖的消费体验；更需要为商户和服务区的管理运营决 策提供有效的支撑。让服务区的运营管理得到三大有效提升。 根据供应商评 价表采购原料 场内点餐 场外订餐 预约排队 会员体系 会员营销 会员管理 平台整体框架 店铺管理 商城管理 供应链管理 安 全 运 维 运营支 撑管理 基础管理 会员管理 运营分析 微信生 态圈 交易分析 商品分析 店铺分析 订餐服务 在线商城 自媒体运营 会员中心 营销活动 会员招募 订单管理 在线支付 商品浏览 店铺管理 数据报表 收银结算系统 监控系统 外卖接单系统 运营分析 交易分析 商品分析 店铺分析 （面向店铺 POS/ 微信小程序） （面向客户 微信小程序） （面向管理后 台和店铺 web 端） 用户管理 营销分析 会员数据 接 口 平 台 支付 支付宝 银联 微信 硬件 摄像头 外部系统 美团外卖 百度外卖 饿了么 POS 系统 第 三 方 支 付 平 台 运营支撑管理平台为

..........................................................................................30 3.6 商业营销方案................................................................................................. 是把新技术和旅游行业发展紧密结合，实现预案部署、游客引导、现场实时管控、突发事件处理、 全程服务监管；并结合各类现场数据及游记分析完善游客画像及分类和旅游产业链价值分析，全 方面的打造更具时代特征也更智慧的旅游服务、旅游管理和旅游营销。 第 4 页 共 55 页 旅游业是信息密集型产业，对基于互联网和移动互联网的信息传播和信息技术有根本性的需 求。旅游产品的无形性使得旅游市场流通领域的对象不是商品，而是有关旅游产品的信息。在全 意的现代服务业的总体目标。 移动互联网时代的智慧旅游建设基于多种先进技术整合旅游目的地资源，为政府、旅游运营 企业以及景区提供游客体验服务、旅游管理运营以及景区营销展示等提供全面解决方案，全面提 升游客自助体验、景区品牌营销以及目的地管理运营水平和效率。智慧旅游借助便携的终端设备， 实现各类旅游信息的自动感知、及时传送和挖掘分析，提升游客在食、住、行、游、购、娱等旅 游活动中的自主性、