智慧景区综合解决方案

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264,000 182,000 智慧景区 133,000 ● 543,000 284.000 123,000 03 智慧景区大数据技术应用 02 建设思路与实现路径 01 项目概述 CONTENTS 04 总结 01 PART 1 项目概述 对旅游的理解 “ 旅游的本质是时空维度上变换的人类活动” 游客（旅行前） 交通 酒店 景区 餐饮 购物 娱乐 游客（旅行后） 旅游前 旅游中 旅游后 预定服务 目的地资讯 电子门票 旅游导览 地图定位 旅游投诉 信息分享 满意度评价 现今 移动互联网时代 依靠手机终端获取旅游信息 依靠手机提供全面的信息化服务 微博、微信分 享 旅游前 旅游中 旅游后 依靠报纸、电视等媒体获取 旅游资讯信息 依靠旅行团订购旅游产品 依靠网络获取旅游信息 依靠网络预订旅游产品 论坛、博客分享 传统旅游时代 交谈式分享 互联网时代 80-90 年 代 2000 年 代 旅游信息化发展阶段 旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势 ， 多种技术和应用 交叉渗透至旅游行业的各个方面 ，全面的智慧旅 数字旅游 • 电子化 • 分布式 • 互联网、 IPV4 • 宽带网 • 多应用 • 单向控制 电子旅游 • 纸质 • 计算机 • 局域网 • 单应用 • 智能 化 • 云计 算 • IPV6 • 物联 网 • 全应 用 • 互动 式 传统旅游 • 纸质 • 人工 智慧旅游 游时代已经到来。 数字旅游 发展成熟 智慧旅游 正在建设 作为我国经济社会快速发展最直观的缩影，经过 70 年的发展，旅游业从弱到强，从“外宾接待” 到“自主旅游”，成长为世界旅游市场中的重要角色，连续多年保持世界第一大出境旅游客源国和全 球 第四大入境旅游接待国地位。更重要的是，旅游业已成为国民经济发展不可替代的战略性支柱产业 和人民幸福生活的刚需。 发展历程 6 1954 年，中国国际旅行社总社成立，成立之初是隶属国务院的外事接待单位， 负 责访华外宾的衣食住游等事务，当时，全国还没有专门管理旅游业的行政机 构， 国旅总社实际上代行了政府管理职能，以政治接待为主。 1964 年，成立中国旅行游览事业管理局，为国家旅游局前身。成立之初，与国 旅 总社合署办公，主要任务是接待入境旅游者。 1949 年，新中国的第一家旅行社厦门华侨服务社成立， 1957 年更名为华侨旅行 服 务社， 1974 年，保留“华侨旅行服务社总社”， 同时加用“中国旅行社总社”名 称，是首家接待外国旅游者、首家接待台湾同胞、首家经营中国公民出境游的旅 行社。 追溯到 1923 年，著名银行家陈光甫首创上海银行旅行部，后更名为中国旅行社， 直 至 1953 年宣告结束，以其 30 多年的不凡旅程，将新式的旅行观念带入中国， 为后人 留下了服务社会的宝贵理念和丰富经验。 发展历程 （ 1 ）外事接待 从新中国成立到改革开放之前，中国旅游业主要是“外事接待阶段”。 7 以 1978 年作为现代中国旅游发展元年 ， 旅游业的地位开始显现 ， 当年政府工作报告提出 “要大力开展旅游事业 ” ； 3 月 5 日 ， 中央批示明确将中国旅行游览事业管理局改为直属国务院的中国旅行游览事业管理总局 ， 由外交部代管 ， 同时要 求各省（区、 市） 成立旅游局； 另外还在国务院成立了旅游工作领导小组。 随着国家开放政策的实施 ， 旅游业 在国民经济 中的地位和作用得到应有的重视 ， 突破了我国旅游业长期以来基本属外事接待的模式 ， 旅游业作为一个综合 性的经济事业 的性质得到肯定。 中国旅游业改革开放 40 年的基本历程 ， 主要划分为三个阶段： 8 在我国已经进入经济新常态的重要论断下和供给侧结构性改革的提出 ，为推动旅游消费快速增长 ，国务院连续出台了一系列措施 ，以稳定经济增长 ，应对全 球 经济低迷带来的压力。比如《关于促进旅游业改革发展的若干意见》《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》《关于积极发挥新消费引领作用加快培育 形成 新供给新动力的指导意见》《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》、《“十三五”旅游业发展规划》《关于支持旅游业发展用地政策的意 见》 《关于实施“旅游 + 互联网”行动计划的通知》《促进全域旅游发展的指导意见》等 ，将旅游定为消费升级的重点领域 ，将旅游服务作为主要的生活性服务业 ， 将旅 游产业视为幸福产业之首。 旅游业从单一发展入境旅游 ，到发展国内旅游和出境旅游并举 ，以满足国内旅游与出境旅游的需求 ，并对假日制度和旅游发展方针进行改革。比如 1995 年 实 行双休日制度 ，居民闲暇时间增多 ，特别是 1999 年开始的黄金周 ，使国内旅游在假日期间出现“井喷”现象 ，与入境旅游共同成为驱动中国旅游业发展的两个 车 轮； 2009 年出台《国务院关于加快发展旅游业的意见》， 明确提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业” ，此后 ， 几 乎所有的省以及绝大多数城市都将旅游业定位为战略性支柱产业 ，旅游业在国家经济发展中主力军的地位得到根本奠定； 2011 年 ，国务院将每年的 5 月 19 日 确定为 “ 中国旅游日” ，更是极大地推动了国内旅游与出境旅游的发展。 发展历程 （ 2 ）支柱产业 旅游业发展方针是优先发展入境旅游 ，对国内旅游则采取“不提倡、不宣传、不反对”的政策 ，将入境旅游作为挣取外汇的主要手段。旅游业工作的任务， 着力点在于推动入境旅游的发展。同时 ，对旅游业的基本定位是事业属性 ，承担的是外事接待功能 ，尚不具备现代产业的特征。 2012 年到至今，双向开放和深化改革阶段 1992-2011 年，对内开放和加快改革阶段 1978-1991 年，对外开放和初步改革阶段 全域旅游是创新理念，是政府区域经济发展的主要抓手。 当前，全域旅游高速发展的时代已经来临，要结合在地现状实际和未来的发展要求，探索出因地制宜的发展模式和循序渐进的提升路径。新 标准下的全域旅游示范区规划与创建，应重点做好“抓要点、补短板、做规划、创辅导”四个环节。 自主旅游是市场化的消费需求。 要面向市场如何去创新形成产业、产品业态、服务结构、商业模式，如何对产业形成有效的推动，这两条线相互结合，实际上是政府抓手的 有效推进和自主旅游市场带动的科技化和创新产品的相互结合。 自主旅游时代下，全域旅游发展需要不断创新理念与模式。 全域旅游不仅仅是区域的全覆盖，还在于更加有效的用产业带动偏远区域、落后区域、小城镇、乡村等区域的经济社会发展，提供供给的升 级。自主旅游时代的全域旅游，需要更加善于运用现代科技，运用移动互联网，结合城乡居民快速提升的美好生活需求，充分利用“旅游 +” 手段， 构建符合市场需求的旅游吸引物，实现有针对性的产品创新，才能呼应和解决美好生活需求与不平衡不充分的发展之间的矛盾。 全域旅游孵化器是创新有效地推动产业的一种模式。 中国特色社会主义进入新时代 ，我国经济也由高速增长阶段转向高质量增长阶段 ，客观上要求中国旅游业改革开放 ，应更加注重提高 质 量 ，推动迈向优质旅游发展时代。传统的以点为特征的景点旅游模式， 已不能满足现代旅游发展的需要 ，这就要求旅游业必须要从传统 旅游 模式向新时代的创新旅游模式转变。作为幸福产业之首的旅游业 ，是解决十九大报告提出的新的社会主要矛盾的有效产业和工具 ，而 自主旅 游时代的全域旅游 ，正是新时代解决不平衡不充分发展的最优模式 ，是新时代旅游发展的创新路径。 发展历程 （ 3 ）创新发展 全域旅游孵化器是帮助政府进行区域经济孵化，从开发端的孵化，蓝图的孵化，到运营的孵化，包括招商引资、导入人流、导入各种合作伙伴，到持续做好运营，做好创建，最后实现区域经济发展。 1 2 3 4 9 四大变革 首先 ，“五有”消费变化驱动供给变革。 即游客越来越“有钱”“有闲”“有意”“有 品”“有理”，面对“五有”消费人群特征变化，旅游 市场将 告别单一、粗放式的供给模式，在产品、业态、 服务 上产生多元化、精细化、优质化的供给变革。 第三，商业变革倒逼服务模式变化。 未来旅游的商业模式将是线上、线下的深度融合，这 种融合不是简单的“旅行社 + 网站”的叠加，而是旅游供 应商拥抱互联网思维，对业务管理体系、采购分销系统和 销售组合方式重新梳理，从粗放式的线路出售向全程服务、 优质服务、精细化服务提供商升级。 人们对遥远目的地的探索需求变成了旅游需求， 拓展了旅游空间的范围，国人国内旅游可以去到 更遥远的地方，国际旅游也慢慢走向大众化。 第四，技术变革引领高质量旅游 产品发展。 以移动互联网、大数据、物联网、人工智 能为代表的新一代信息技术，和虚拟现实、全 息投影、声光电、多媒体等为代表的展陈及互 动技术，以及新材料、新装备、新能源等制造 技术的发展，为旅游产业的创新提供了新 1 动 0 能。 自主旅游时代 ， 旅游业将呈现出 “ 四大变革 + 四大发展 ” 的新变化。 新时代新发展 ， 面对未来 ， 旅游业者应了解旅 游发展规律 ，把握行业热点与趋势 ，顺势而为。 发展历程 （ 4 ）把握大势 第二，交通变革带来旅游空间的扩 大。交通缩短了旅游空间之间的时间距离，使 03 第三 ， 客源新结构： 消费分级下的客源 分级。 中国消费人口基数巨大，消 费特征较其他国家分级的现 象更加明显，消费呈现多元 化特征。消费根据人的教育 背景、消费习惯、文化各个 方面分成不同的层次，消费 分级是市场细分化的过程。 第二，供给新方向： “六新”推动供给 改 革。 旅游与文化融合发展的关键 在于如何运用创新理念进行 融合， 以“ 六新 ”理念引领 文旅融合的创新方向是未来 文 旅 产 业 发 展 的 必 然 趋 势， “六新”理念即新业态、 新 产品 、新技术 、新商业模 式、新 IP 与新媒体。 02 01 首先，消费新趋势： “ 8 自 8 化”。 8 自，即游客完全自主选择旅 游时间、出游伙伴、出游方 式、行程计划、游玩内容、 支付方式、体验、以及更改 计划； 8 化，指自主旅游体现 出需求碎片化、伴游圈子化、 提前预定化、行程定制化、 主题细分化、支付移动化、 计划可调化、体验深度化的 消费特征。“ 8 自 8 化”充分 体现了游客多样，需求多元、 个性、深度的趋势，这种趋 势对旅游产业发展提出了新 的要求，如何在新的消费趋 势下形成新的产品供给能力、 服务能力、管理能力和市场 运营能力，始终是旅游投资 经营者要面对的重要课题。 第四，空间新格局： 全域发展与城乡融 合。 伴随逆城镇化潮流的出现和 乡村振兴战略的实施，广袤 的农村地区逐渐成为新兴的 旅游目的地，城乡融合发展 构建了旅游空间的新格局。 乡村振兴是中国特色的乡村 城镇化进程，要求城乡互动 良性关系的建立，其中旅游 就是很好的媒介，通过旅游 带动城市消费和城市人口进 入农村，优化乡村产业和人 口收入结构，构建旅游引导 的城乡融合发展新格局。 04 发展历程 发展趋势 11 智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，移动互联网，借助便携的上网终端， 达 到旅游前、旅游中、旅游后都能主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，提升游客在 食、住、行、游、购、娱各个旅游环节中的附加值。 什么是智慧旅游？ 智慧旅游的内涵 一、智慧旅游 智慧旅游它是一种以互联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术 在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整含和 深度开发激活，并服务于公众、政府、企业等面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技 术为基础，以一体化的行业信息管理为保嶂，以激励产业创新、促进产业结果升级为特色。 二、智慧旅游内涵 03 业务管理智能化 通过数据统计和智能分 析，实现对旅游行业的 智能化、精细化管理； 通过旅游信息共享和应 用协同，提高快速响应 与应用管理能力；通过 专家系统和数据挖掘， 实现旅游管理的科学决 策。 04 产业友展集约化 借助信息技术对传统旅 游产业进行改进和创新， 全面整合旅游资源和产 业链；实现精准有效的 网络营销，提升旅游品 牌与文化，提高旅游产 业链的效率。 02 信息服务泛在化 通过感知体系主动感知 游客需求，提供多种旅 游信息服务；整合多种 渠道，为游客提供在食、 住、行、游、购、娱等 消费环节的泛在化服务 01 基础设施现代化 基础设施包括基于物联 网的感知网络、基础数 据库、信息资源目录体 系与交换体系，以及信 息安全体系等。 智慧旅游发展阶段 对于中国旅游业而言 ，那么，“智慧旅游”对旅游信息化意味着什么 ? 这种全新的旅游形态究竟应该 如何构建 ? 我国在旅游信息化建设方面 ，总体特征可归成“起步早、构架清、 目标明 ”九个字 ，其发展大 致经历了三个阶段： • 智慧旅游以技术驱动为基本特征的初步发展建设阶段。以初步建立 网站为主要目标，用技术推动信息化发展，实现从无到有的跨越。 大约用了 10 年时间。 • 以“三网一库一号一卡” ( 办公自动化网络、业务管理网络、公众服务网络和综合旅游信息库、 12301 旅游服务热线，旅 游消费卡 ) 为中心工作内容，在旅游电子政务的发展、旅游营销系统和旅游企业信息化应用等方面取得了显著成绩。当 前， 国家、省、市三级旅游信息化管理体系初步建立，旅游信息化规划、管理和组织工作有效推进，全国行业管理数据 体系基 本形成，旅游信息化管理由办公自动化和面向行政管理的职能逐步发展为整个旅游行业的信息化。 • 智慧旅游以满足市场需求为特征的完善发展阶段。以满足消费者需求为目标，围绕消费者的使用 习 惯，完善架构体系建设，对网站内容、框架进行优化。第三阶段，智慧旅游以信息共享为目标、 良 性互动为特征的信息公开、服务互动阶段。 从国家旅游局的信息化管理工作内容来看，在智慧 旅 游的第一、二阶段，国家旅游信息化建设主要以“国家金旅工程”为主要工作目标 . 14 政策支持加快智慧旅游发展 国家旅游局宣布： 2014 年为“智慧旅游年” 改革开放 30 多年来 , 我国经济发展取得了突飞猛进的进步，随着人均收入的増加，旅游业进入了 爆发性增长阶段。节日假期，高速公路免费 , 致使国内多个地区旅游景点人满为患，景区管理弊端尽显。 不光曝出了轰动全国的华山景区伤人事件，三亚宰客门、九寨拥堵事件，更是引发了日肃骆驼累死， 游客无房可居等连环效应。相较而言，另一些城市由于利用信息化技术，对景区管理进行升级改造 , 不 但秩序井然，还让消费者过了把”智慧旅游“的瘾。 智慧旅游的建设和运行，为旅游业带来了深刻的变化。智慧旅游正在悄然改变着旅游者的消费 习惯与旅游体验，逐渐成为旅游者趋之若鹫的时尚潮流。 15 括加快智慧景区、智慧旅游企业建设 ， 制定旅游信息标准 化等内容。 随后 ，全国嫌弃智慧旅游建设热潮 ， 信息化渗 透到旅游产业各个层面的趋势明显。 2015 年初 ， 原国家旅游局发布《关于促进智慧旅游发展 的指导意见》 。 提出到 2020 年 ， 我国智慧旅游服务能力 要明显提升 ，智慧管理能力持续增强 ， 大数据挖掘和智 慧 营销能力明显提高 ，移动电子商务、 旅游大数据系统 分析、 人工智能技术等在旅游业应用更加广泛 ，培育若干 实力雄 厚的以智慧旅游为主营业务的企业 ，形成系统化 的智慧旅 游价值链网络。 政策支持加快智慧旅游发展 2014 年年 8 月 ， 国务院颁布《国务院关于促进旅游业改 革 发展的若干意见》 ， 明确提出加快旅游基础设施建设 ， 包 智慧景区引领智慧旅游发展 • 4A 级以上旅游景区实现免费 WiFi 、智能导游、电子讲解、在线预订、 信 息推送等全覆盖 ; • 旅游大巴、旅游船和 4A 级以上旅游景区的人流集中区、环境敏感区、 旅 游危险区，实现视频监控、人流监控、位置监控、环境监测等设施 的合 理设置 • 景区宜开设 ( 增设 ) 旅游在线咨询服务，提前发布 ] 票预订 ( 售 ) 、出游 提示、 游览预警、票价 调整等信息。 • 景区宜通过大数据等技术手段对游客流量进行预测，实行分级管理，为 应对 预案的启动提供准确依据。 • 到“十三五”期末，在线旅游消费支出占旅游消费支出 20% 以上， 4A 级 以上景区实现免费 WiFi 、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送 等 全覆盖。 《景区游客高峰时段应对规 范》 ， 2017.12 《十三五全国旅游信息化规 划》 ， 2017.3 《“十三五”旅游业发展规 划》 ， 2016.12 智慧景区指通过智能网络，对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基 础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知； 对游客、景区工作人员实现可视化管理； 同旅游