麦肯锡：全域旅游综合整体解决方案（71页 PPT）

微信扫码，打开到小程序

新时代 · 新旅 游 全域旅游综合整体解决方 案 数据驱动全域旅游管理与服务模式创新 建设内容 Construction Contents 建设目标 Construction Purpose 03 05 价值体现 Value Embodiment 建设背景 Construction Background 总体设计 Overall Design 目 录 01 04 02 01 国家政策指导 02 机遇与挑战 03 各地建设情况 04 行业痛点 05 建设意义 国家旅游局发布《全域旅游示范区创建工作导则》 旅发〔 2017 〕 79 号 推进服务智能化。 建立地区旅游服务线上 “总入口”和旅游大数据中心 ，形成集交通、 气象、 治安、 客流信息等为一体的综合信息服务平台。 鼓励旅游目的地、旅游企业利用互联网、社交媒体、第三方平台 等多渠道采集客源市场数据 ，实现市场营销精准化和产品与服务 个性化推荐 ，提高市场营销的效能。 全面推进旅游企业信息化建设 ，重点引导企业加强对业务流程的全 数据化管理 ，强化政府与企业、企业与企业之间的数据对接 ，加强 数据资源的分析与利用。 充分利用绿色、智能、泛在为特征的信息技术加强旅游行业管理 ， 提高旅游管理的科学化和智能化水平。积极推动政府相关部门数据资 源开放和共享 ，实现政务资源的共享和协同 ，全面提高行业管理效 能。 大力发展旅游电子商务 ，推动网络营销、 网络预订、 网上支付 以及咨询服务等旅游业务发展。支持互联网旅游企业整合上下游 及平行企业资源、要素和技术 ，推动“互联网 + 旅游”融合。 建立旅游公共信息服务平台 ，实现旅游公共信息服务的在线化、 一体化、集成化。 构建全国旅游产业运行监测平台 ，建立旅游与公安、交通、统 计等部门数据共享机制 ，形成旅游产业大数据平台。 建立面向游客和企业的旅游公共服务平台 ，完善旅游产业运行 监管平台、景区门票预约与客流预警平台。 完善旅行社监管服务平台 ，实现行政审批公开、透明、可追溯。 健全旅行社退出机制 ，实现动态调整。 《 “十三五”全国旅游信息化规划》旅办发〔 2016 〕 346 号 1 国家政策指 导 《 “十三五”旅游业发展规划》国发〔 2016 〕 70 号 1 2 3 3 4 4 2 1 2 旅游信息化发展面临新挑战 u 旅游信息不对称阻碍角色间良性互动 u 旅游信息缺乏整合协作不利于旅游管理服务水平提升 u 旅游信息化建设普遍存在随意性较大问题 ，需要规范化 3 景区可持续发展面临新挑战 u 热点景区面临游客超载 u 景区需要加快低碳旅游发展 u 景区危机管理水平需要提高 挑战 4 旅游信息化落实压力与挑战并行 u 旅游信息安全面临的压力 u 旅游信息选择与挖掘的压力 u 监管信息落地与相关企业权益的压力 u 项目建设投资规模大、门槛高、风险大的挑战 1 旅游业需求的不断提升带来的挑战 u 团队游客不断下降 ，自由行游客不断上升 ，散客化时代已经来临 u 各景区安全应急需求压力剧增 ，景区问题频出 u 缺乏旅游信息化管理手段 ，旅游主管单位面临巨大压力 u 《国务院关于加快旅游业发展的意见》 u 《中国旅游业“十三五”发展规划纲要》 u 《国家智慧旅游试点城市工作导引》 u 2013 年 10 月《中华人民共和国旅游法》颁布实施 u 2014 年全国旅游主题年确定为“ 中国智慧旅游年” u 《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》 2 智慧旅游大发展的序幕拉开 u 绝大部分一线城市和 80% 二线城市均已提出了智慧 旅游发展目标和建设规划 u 国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署 u 国内主要民生级景区纷纷提出建设“智慧景区”理念 1 机遇与挑 战 1 旅游业处在重大战略机遇 期 机遇 1 各地全域旅游建设情 况 广西 2017 年 12 月 26 日上线 安徽黄山 2017 年 12 月上线 江西 2018 年 8 月 7 日上线 云南 2018 年 3 月上线 黄 洛 南 厦 山 阳 京 门 青海 宁夏 浙江 甘肃 四川 云南 江西 江苏 广西 省级平台 ： 市级平台 ： 杭 州 丽 江 西 安 三 亚 u 区域景区游客爆满、 排队现象严重、 拥挤踩踏事件难防范 u 舆情监测不及时不到位、 投诉处理不及时 u 旅游企业竞争导致市场乱价、 宰客现象难监管 u 游客服务便捷性体验难提升 . . . . u 多源数据人工采集成本高、 效率低 ，且数据 样本不足、 游客细分维度少、 时效性差 u 景区、 酒店、 民宿以及交通、 气象、 公安等 服务资源难整合、 互通性差、 数据关联不 足 u 营销费用投入无依据、 效果难评价 涉旅信息在旅游管理部门、 企业和游客之间传递 不及时和关联较困难 ，造成行业管理和服务乱象 旅游信息化建设相对滞后 ，部门壁垒、 系统壁垒 导致资源整合难、 数据统计分析难、 决策依据少 1 行业痛 点 1 2 2 全面提升旅游服务监管能力 对于景区、涉旅企业的服务监管从人盯 人状态实现信息自动报警 ，将依托信息 化手段从严监管行业 ，形成六盘水优质 的旅游环境 ，促进旅游业的良性发展。 3 全域旅游行业应用朝多元发展 通过旅游信息数据的开放共享 ，将带动区 域内其它行业的发展 ，如交通、酒店、电 商、特色产品等 ，从而实现跨行业经济发展。 旅游服务与运营体系进一步完善 逐步的形成旅游管理、服务与运营体系 ，形 成运营、服务、监管的良性循环 ，从而打造 成区域内整体运作模型。 提升旅游要素资源的整合能力 通过有效的对景区、酒店、 民宿、饭店、交 通等资源进行整合 ，形成统一协调的服务能 力 ，实现旅客旅游体验的全面提升。 1 强化旅游信息化平台建设 4 促使旅游资源价值进一步释放 通过信息化的复制、互动、宣传、传播能力 ， 可快速的将六盘水旅游资源进行的推广 ，形 成统一的品牌认知与价值体现。 通过建设全域旅游综合服务平台 ，实现对 区域内旅游行业、景区进行统一监管、服务、 营销 ，形成信息化赋能旅游服务的能力。 1 建设意 义 6 5 02 建设标准 01 建设思路 03 建设目标 《全域旅游示范区创建工作导则》是推动全域旅游创建工作的指挥棒 ，是指导全域旅游示范区创建工作的基本思路 ，提出了 全域旅游示范区创建的六大原则、 五大目标和八大创建任务。 旅游产品 旅游 + 城镇化 / 工业化和商贸、 旅游 + 农业 / 林业 / 水利、 旅游 + 科技 / 教育 / 文化 / 卫生和体育、 旅游 + 交通 / 环 保 / 国土 突出改革创新 突出党政统筹 突出融合共享 突出创建特色 突出绿色发展 突出示范导向 旅游环境 厕所革命、 旅游交通网络、 集散咨询服务体系、 旅游引导标识系统、 旅游停车场 旅游服务 旅游服务标准化、 旅游服务质量标杆引领计划、 服务智能化、 旅游志愿服务 治理体系 组织领导机制、 综合管理机构、 综合执法机制、 旅游配套机制、 政策创新 顶层设计 多规合一、 征求旅游部门意见、 旅游规划体系、 旅游规划实施管理 旅游治理规范化 旅游发展全域化 旅游供给品质化 旅游参与全民化 旅游效应最大化 整体营销规划和方案、 营销内容、 品牌营销战略、 多主体营销、 营销方式 旅游执法、 旅游投诉举报处理、 事中事后监管、 旅游文明 资源环境生态保护、 全域环境整治、 旅游安全保障、 旅游创业就业、 旅游扶贫和旅游富民 六大原则 五大目标 8 大创建任 务 40 项细分 任务 2 建设思 路 品牌形象 共建共享 游客权益 政策保障（ 140 分） 旅游业在地方经济社会发展战略中具有重要地位 ，旅游规划与 相关规划实现有机衔接 ，全域旅游发展支持政策配套齐全 公共服务（ 230 分） 旅游公共服务体系健全 ，各类设施运行有效。 供给体系（ 240 分） 旅游供给要素齐全 ，旅游业态丰富 ，旅游产品结构合理 ，旅游 功能布局科学。 秩序与安全（ 140 分） 旅游综合监管体系完善 ，市场秩序良好 ，游客满意度高。 资源与环境（ 100 分） 旅游资源环境保护机制完善 ，实施效果良好。 旅游创业就业和 旅游扶贫富民取得一定成效 ，具有发展旅游的良好社会环境。 品牌影响（ 60 分） 实施全域旅游整体营销 ，品牌体系完整、 特色鲜明。 根据国家旅游局下发《国家全域旅游示范区验收、 认定和管理实施办法（试行） 》（办资源发 2019 〔 30 〕 号）文件内容中的验收标准 ，共 8 项 ，合计 1200 分。 其具体如下。 指标及分值 总体要求 扣分事项 一票否决项 u 重大安全事故 u 重大市场秩序问题 u 重大生态环境破坏 u “ 厕所革命”不达标 主要扣分项 u 安全生产事故 u 市场秩序问题 u 生态环境破坏 体制机制（ 90 分） 建立适应全域旅游发展的统筹协调、综合管理、行业自律等体 制机制 ，现代旅游治理能力显著提升。 S 创新改革力度大 ，有效解决制约旅游业发展瓶颈 ，形成较强的 示范带动作用。 2 建设标 准 创新示范（ 200 分） 1 通过全域可视化的管控平台 ，整合各系统资源 ，打造智慧型 智慧 的面向过程化、 实时化、 智慧化的景区管理 管理 2 以人为本 ，信息共享 ，为游客提供 “全过程”、 “一站式”、 “ 个性化”的旅游综合信息服务 智慧 服务 3 基于云计算实现对数据的有效聚合 ，利用大数据实现 “深度挖 智慧 掘、 重视感知、 及时分析”的精准营销 营销 运用现代科技加快旅游领域的转化应用 ，打造将涵盖旅游管理、 旅游宣传营销、 旅游公众体验的全域智慧旅游综合服 务 平台 ，整合旅游相关资源 ，建设旅游数据中心、 完善行业运行监测体系 ，形成集客流、 产品、 交通、 监控、 气象、 治安、 环保、 预警等为一体的综合平台。 通过文化传承与服务创新 ，打造国际知名、 国内一流的旅游集散地。 2 建设目 标 03 功能架构 01 总体架构 02 体系架构 基于 Hadoop 大数据分析系统 信息交换和共享 Open Travel API 数据交换标准 标准化信息交互管理机制及平台 公共服务资 源数据库 IaaS 基础云平台 （ Soft layer 或 基于 Open Stack 的混合云） 行业预测 舆论监测 用户统一管理、 权限分级管理 产业运行监测调度系统 旅游客户管理平台 视频会议系统 旅游政务网站群 旅游行业监管平台 应急智慧 发展分析 GIS/3D 引擎 游客画像 马上游科技股份有限公司 政府职能 部门 环保 交通 公安 测绘 电信 运营商 电信 联通 移动 互联网 运营商 百度 阿里 腾讯 在线旅游 服务 携程 去哪儿 同程 途牛 自有 系统 监管平台 视屏 客流 电子商务 景区视屏 数据 采集 物联网 设备 Wi-Fi 网络 服务器 存储 安全 视频监控 无线 AP 环境监测 … … 旅发 委 旅游 企业 政府 机关 互联 网运 营商 12301.c n 域外 旅游 机构 游客 3 总体架构 智慧管理 旅游云数据中心（基础设施） 智慧服务 六盘水全域旅游综合服务平台 智慧营销 旅游公共服务平台 旅游智慧营销平台 前端硬件设备 微营销应用服务系统 旅游年票管理系统 大数据平台 营销管理系统（ B2B 供应与分销、 B2C 电子商城） 游客及会员管理系统 咨询投诉服务系统 多媒体互动体验 VR/AR 互动体验 数据 接入 旅游政务管理 APP 舆情分析系统 行业管理平台 数据 服务 景区流量监控系统 旅游从业人员培训系统 垂直搜索引擎 其他 … 旅游互动 蓝牙交互 公信推荐引擎 旅游评价 统一内容管理 电子商务 旅游问答 互动推广 资源分享 旅游投诉 旅游云数据资源管理系统 公共服务门户网站群 多媒体查询系统 旅游云站门户 公共服务小程序 APP 12301 呼叫中心 区域关怀系统 一体机 PC 电脑 自助机 闸机 大屏 体验中心 合作及服务 商数据库 运营商客源 数据库 电子商务及 年票数据库 地理信息数 据数据库 会员信息及 业务数据库 大数据分析 结果数据库 行业监管及 诚信数据库 团队行程及 合同数据库 目的地旅游 资源数据库 涉旅企业数 据库 从业人员数 据库 电子商务业 务数据库 景区资源数 据库 手机 . - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -⃞� 一个中心 四大平台 四套运营机制 三个服务对 象 公共服务机制 游客 智慧监管机制 公共服务平台 智慧监管平台 智慧营销平台 大数据平台 3 “1443” 体系架构 全域旅 游综合 服务 中心 智慧营销机制 大数据机制 政府 企业 基础信息环境（机房） 网络部署 视频监控系统 LED 大屏信息发布系统 智能停车系统 客流采集与引导系统 电子巡更系统 旅游地理信息系统（ GIS ） 公共广播系统 运营监管与应急指挥调度系 统 综合安防系统 … … 旅游监管系统（旅 行社、旅游局、导游、 景区、酒店子系统） 旅游供应商管理 • 智慧景区 • 智慧民宿 • 旅行社调度管理 旅游主管单位 （ OA 、应急指挥、 信息发布、信用管理 等） … … 旅游咨询网 旅游政务网 旅游执法网 微信公众服务号 微信小程序 自助导游导览 呼叫中心 智慧体验中心 （ 5G+VR/AR/MR 情景交互体验） … … 六盘水全域旅游综合服务平台 线上营销 • 业务推广（微博、微 信公众号） • 业务营销（产品分销 平台、移动电商网 ） 线下营销（旅行社、 酒店、农家乐、司机、 民宿 ） … … 数据集成 基础支撑（ 内部 服务器、存储、网 络、基础数据库） 数据服务交互系统 数据分析系统 数据展示系统 智慧景区基础平台 4 功能架 构 大数据平台 智能监管平台 公共服务平台 智慧营销平台 05 旅游大数据平台 03 旅游智能监管平台 02 旅游公共服务平台 04 智慧旅游营销平台 01 智慧景区基础平台 完成宽带网络基础设施建设 ，推进网 络设施向高速化、智能化不断升级 ，以 超高速、大容量光传输技术升级骨干千 兆传输网 ，以光纤到户为基础推动用户 带宽实现百兆以上的服务能力 ，以无线 网络深度向重点景区、智慧小镇、风景 区、高速公路等覆盖。 信息化系统安全体系、灾难备份 与恢复体系建设 ，为了应对各种人为 或自然的灾难、攻击等 ，需要对组织 的信息化体系建立安全管理体系 ，并 为了业务连续性而需建立灾难备份与 恢复体系。 信息化共享平台的建设 ，为实 现各信息化系统建设成果的共享共 用 ，减少后期的重复建设 ，可持续 有序地进行建立信息共享平台经常 进行优化促使系统的高效利用。 强化物联感知 ，建设云计算中心、 大数据平台、 内容分发网络等应用基 础设施 ，加快以信息传输为核心的网络 设施向融合感知、传输、存储、计算、 处理为一体的智能化综合信息基础设施。 4 智慧景区基础平台 基础环境建设 基础环境建设 共享平台 网络宽带 安全体系 云计算 交换机 内部专线 4 智慧景区基础平台 网络部署 INTERNET 各应用系统 电话 / 广播 各应用系统 电话 / 广播 防火墙 出口交换机 防火墙 出口交换机 10M 专 线 1M 专线 梅花山景区 野玉海旅游区 1000M 专 纤 木城景区公园 100M 专 线 云计算机中心 网站 手机上网 核心交换机 政府客户端 各应用系统 管理客户端 运营客户端 出口交换机 出口交换机 内部交换机 互联网线路 视频专网 视频专网 视频专网 电话广播 小程序 防火墙 防火墙 防火墙 WEB 4 智慧景区基础平台 主要系 统 1 综合管控 系统 7 旅游地理信息 系统 （ GIS ） 大数据分析 系统 综合安防系统 公共广播系统 客流采集与引 导系统 10 11 8 5 …… 商铺租赁管理子系统 收银一体化子系统 一卡通子系统 负责日常行政管理、人力资源及财务事务综合管理 ，是对景区 的规划、咨询、决策、组织、指挥、协调、监督及内部日常管理 工作的一个统筹。 OA 自动化办公子系统 通过 OA 办公系统实现会议通知、文件审批、 车辆使用审批、公车管理、接待用餐审批、 出差审批等主要日常工作的审批流 程 4 智慧景区基础平台 综合管控系 统 公务接待管理子系统 固定资产管理子系统 综艺组织管理子系统 4 智慧景区基础平台 视频监控系统 通过“圆圈、 划块、 网格、 定