智慧景区一体化建设方案

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智慧景区一体化建设方案 推动旅游产业数字化转型、促进旅游数字经济发展 CONTENTS BACKGROUND 01 建设背景 MENTALITY 02 建设思路 SCHEME 03 建设方案 建设内容 建设原则 建设目标 总体架构 基础设施 政策背景 行业背景 需求分析 综合管控平台 业务管理平台 智慧营销平台 智慧服务平台 0 BACKGROUND 建设背景 政策背景 行业背景 需求分析 POLICY AND EVOLUTION [ ] 政策背景 符合国家指导发展方向 遵循国家指导发展目标 参照景区建设标准 参照国内 4A 、 5A 信息化建设标准要 求 符合国家“互联网 + 旅游”发展方向 遵循国家信息技术作为旅游发展动力目标 颁布时间 政策名称 颁布机构 年 月 2018 3 《关于促进全域旅游发展的指导意见》 国务院 年 月 《关于提升假日及高峰期旅游供给品质的指导意见》 文化和旅游部 文化和旅游部 国务院 2018 11 年 月 《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》 2018 11 年 月 2019 8 《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》 年 月 《关于改善节假日旅游出行环境促进旅游消费的实施意见》 2019 12 发改委 年 月 《关于政协十三届全国委员会第三次会议第 4825 号（文化宣传类 263 号）提案答复的 函》 文化和旅游部 文化和旅游部 文化和旅游部 国务院 2020 10 年 月 《关于深化“互联网 + 旅游”推动旅游业高质量发展的意见》 2020 11 年 月 2021 1 《开好局起好步推动文化和旅游工作开创新局面 2021 年全国文化和旅游厅局长会议工作报告摘要》 《“十四五”旅游业发展规划》 年 月 2021 3 年 月 《“十四五”文化产业发展规划》 文化和旅游部 中央宣传部等 9 部门 文化和旅游部 国家发改委等 10 部委 2021 4 年 月 2021 5 《关于推进博物馆改革发展的指导意见》 年 月 2021 7 《“十四五”文化和旅游发展规划》 年 月 2021 9 《关于印发全国特色小镇规范健康发展导则的通知》 POLICY AND EVOLUTION [ ] 政策背景 国务院《“十四五”旅游业发展规划》： 2025 旅 游业发 展目标 旅游业发 展水平 不断提升 现代旅游 业体系 更加健全 大众旅游 消费需求 更好满足 旅游供给 更加丰富 l 坚持创新驱动发展，深化“互联网 + 旅游”，推进智慧旅游发展； l 优化旅游空间布局，促进城乡、区域协调发展，建设一批旅游城市和特色旅游目的地； l 构建科学保护利用体系，保护传承好人文资源，保护利用好自然资源； 七大 重点 任务 l 完善旅游产品供给体系，激发旅游市场主体活力，推动“旅游 +” 和“ + 旅游”，形成多产业融合发展新局面； l 拓展大众旅游消费体系，提升旅游消费服务，更好满足人民群众多层次、多样化需求； l 建立现代旅游治理体系，加强旅游信用体系建设，推进文明旅游； l 完善旅游开放合作体系，加强政策储备，持续推进旅游交流合作。 POLICY AND EVOLUTION [ ] 政策背景 文化和旅游部《“十四五”文化和旅游发展规划》： 对智慧旅游要求： 深化“互联网 + 旅游” 推进智慧建 设 推进旅游景区限量、预约、错峰常态化 加强智慧 管理 加强智慧 营销 建设网上旗舰店和便捷的营销网络 打造智慧 产品 提升智慧 服务 让旅游资源借助数字技术“活起来”， 积极培育“网络体验 + 消费”发展新模式。 推动智慧旅游公共服务模式创新 POLICY AND EVOLUTION [ ] 政策背景 《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准： l 信息化基础： 移动通信信号覆盖、无线局域网覆盖、宽带网络、基础数据库、网站建设、新媒体平台建设 l 信息化管理： 景区视频监控、游客流量监测、警报设施、运行监控、数据共享 l 信息服务： 信息发布渠道、信息发布内容、导游导览系统 l 电子商务： 在线预订、线下支撑、网络营销 信息化基础 信息化管理 信息服务 电子商务 30 分 25 分 15 分 15 分 INDUSTRY ACTUALITY [ ] 行业背景 第3阶段 景区信息化建设的三个阶段： 智慧景区综合管控平台 第2阶段 数字化转型：进一步深化“互联网 + 旅游” 业务模式，综合运用云技术、物联网、大 数据等前沿科技，实现景区业务数据的智 能采集、多维分析、可视展现。 智慧景区业务业务管理平台 第1 阶段 信息化升级：打通景区票务、餐饮、酒 店、停车等业务系统，注重管理、服务、 营销，初步形成多业态的综合管理。 智慧景区票务平台 信息化基础：具备基础的售 检票系统，售检票硬件，系 统独立运行，业务数据以孤 岛形式存在。 SSO OA 酒店 商超 财务 发票 支付 停车 分销 地理信息 物联采集 运维管控 资产 无线 广播 视频 票务 可视化展现 指挥调度 大数据分析 PAIN POINTS [ ] 行业背景 痛 点 景区监控覆盖 网络、广播、 景区宣传手段 景区缺少精细 景区检票手工 景区停车、导 有限，缺乏多 求助等服务覆 方式不够统一 化营销管理手 核验、节假日 服等缺乏信息 种监控手段 盖率有限 有效 段 压力大 化手段 剖 析 DEMAND ANAYLSIS [ ] 需求分析 用 户 需 求 分 析 功 能 需 求 分 析 管理部门需求 数据规范需求 及时监管、及时沟通、及时服务。 旅游数据规范统一、各类数据库，大数据综合分析。 游客需求 可视化监测需求 景区核心区实时监控，管理者远程查询、浏览、管控。 吃好、住好、玩好、交通好、购物好，增强游客旅游体验。 涉旅企业需求 一站式服务需求 及时了解旅游信息、保障游客吃穿住行，实现信息化管理。 为游客提供吃、住、行、游、购、娱的全方位服务。 性 能 需 求 分 析 业 务 需 求 分 析 产业监测需求 设备可靠性需求 实时监测景区旅游产业情况，为领导决策提供支持。 从整体架构、关键部件等着手，进行可靠设计与建设。 营销推广需求 产品可靠性需求 网络链路可靠，保证各项业务正常稳定运行，提升服务质 量，有效应对应急事件。 创新营销手段，挖掘地方特色，让景区美景、特色“走出 去”，游客“引进来”。 区域发展需求 推动区域可持续、高质量发展。 网络安全需求 阻击病毒和黑客的攻击，确保满足安保要求。 搭建多角色、多业务、多系统的综合平台，助力景区信息化、智慧化发展。 0 CONSTRUCTION MENTALITY 建设思路 建设内容 建设原则 建设目标 总体架构 CONSTRUCTION MENTALITY [ 建设内容 ] 闸机：二合一识别验票、计数功能 监控：客流识别、监测功能；利旧 + 换新 机房：等 ... ... 01 02 03 04 基础设施 应用软件 数据共享 数字服务 部署票务、资产、能耗管理等应用软件系统，集成管理 满足未来 3-5 年扩容需求，支持迭代升级 数据中心，实现数据收集、挖掘、共享、应用等 原始数据迁移 全网全渠道营销，引流，提高景区知名度 服务游客，提供优质、便捷服务 CONSTRUCTION MENTALITY [ 建设原则 ] 管控提升：“综合管控平台”以“一张图” 方式实现物联感知单元如闸机、摄像头、停 车场、报警柱等的统一管理、控制与可视化 展现；实现票务、游客、分销、直销等数据 的采集管理，为大数据分析提供支撑。 易控 易游 易销 易管 、 CONSTRUCTION MENTALITY [ 建设目标 ] 智慧发展 基础设施 管理水平 服务水平 信息化基础：设施完备， 功能齐全，安全可靠； 信息化管理：开拓创新， 规范化、精细化管理； 信息化服务：以人为本， 提升游客旅游体验； 稳健的系统架构 ( 安全， 结构稳定 ) ； 全过程智慧陪伴 ( 游前、 游中，游后 ) ； 高效的办公管理 (OA 、 资产、票务等 ) ； 安全的运行环境 ( 布线、 入侵、消防 ) ； 整合线上线下资源，创 新营销服务； 精准的决策分析 ( 游客， 停车，导流、应急等 ) ； 可视化运维管控 ( 环境、 管控，运维 ) 。 完备的信息体系 ( 一键、 入侵、融合 ) ； 融入高科技元素，全方 位的科技体验 ( 虚拟游 览、科普系统等 ) 。 电子商务：线上线下一 体化营销，创新融合。 资源整合、分析、应用。 CONSTRUCTION MENTALITY [ 总体架构 ] 构建“ 1” 基础、“ 1” 支撑、“ 4” 平台、“ N” 应用、“ 5” 展现的系统架构，构建智慧景区信息化发展体系。 业务 展现层 官网 公众号 小程序 APP 中心大屏 票 务 管 理 系 统 餐 酒 店 管 理 系 统 商 视 频 应 用 系 统 广 播 管 理 系 统 安 防 管 理 系 统 信 息 发 布 系 统 车 辆 管 理 系 统 O A 资 产 能 环 耗 境 领 导 驾 驶 舱 新 媒 体 矩 阵 饮 管 理 系 统 品 管 理 系 统 应 数 指 用 据 挥 管 中 调 理 心 度 官 一 机 游 糍 粑 订 妙 趣 游 智慧 应用层 SaaS 办 管 管 监 .. .. . 方 网 站 .. . ... 公 理 理 测 系 系 系 系 统 统 统 统 . 业务管理平台 综合管控平台 智慧服务平台 智慧营销平台 云计算支撑 大数据分析支撑 地理信息支撑 AI 分析支撑 系统告警支撑 数据交换支撑 业务 支撑层 PaaS … 私有云 采集、挖掘、展现 数据展现“一张图” 系统间数据交换 人脸识别 告警统一管理 服务器 4G/5G 存储 交换机 防火墙 以太网 UPS 基础 设施层 IaaS 光纤传输 WiFi 传输 RFID 物联信息采集 IOT 视频 广播 安防 停车 大屏 闸机 机房 无人机 环境 报警柱 ... 0 CONSTRUCTION SCHEME 建设方案 基础设施 综合管控平台 业务管理平台 智慧营销平台 智慧服务平台 基础设施 综合管控平台 业务管理平台 智慧营销平台 智慧服务平台 指 挥 中 心 | 机 房 | 安 全 综 合 布 线 | 基 础 网 络 W i F i 全 覆 盖 智 能 硬 件 | . . . . . . Infrastructure construction [ 基础设施—机房 ] l 机房建设是不可逆工程，改建成本极高，充分考虑技术先进性和景区未来发展需求，对机房内除计算机外的基础设施，一次建设到位。 l 按照 《数据中心设计规范》、《计算机场地技术条件》、《计算机场地安全要求》等规范和要求，建设标准化机房，机房基础装修、规范化布线， 从而为设备提供一个安全稳定运行的空间。 l 对景区内的组网建设进行重新规划，更换现有的老旧设施设备，进行严谨的网络备灾规划，根据景区实际情况进行科学的组网改造布局。 l 所有云服务器和本地服务器的数据进行数据备灾规划。 机房建设 基础软、硬件建设 建设标准化机房，机房基础装修、 规范化布线，部署服务器、存储 交换设备、安全设备、消防设备、 门禁设备、动环设备、 UPS 等设 备。 服务器 存储 数据库 机房装修 操作系统 应用软件 机房环境必须满足各种电子设备 对温湿度、洁净度、电磁场、噪 音、安保、防漏、振动、防雷和 接地等要求。 UPS 核心 硬件部署 汇聚 安全 综合布线 Infrastructure construction [ 基础设施—指挥调度中心 ] 建设集预案、视频、图片、语音、地理 位置、数据、会议、中控等功能为一体的指 挥调度中心，实现数据资源、业务的统一管 理和景区应急统一指挥、联合行动。 Infrastructure construction [ 基础设施—基础网络及综合布线 ] 01 02 03 室外主干管网采用 PE100 管道， 支干管网采用 PE100 管道，分 支管网采用 PE50 管道，过路 采用镀锌钢管。前端设备点位 管网采用 PE25/PE32 管网， 主干井采用 600*600*800mm 、 分支井采用 500*500*700mm ， 管井采用铸铁井盖，室外过路 埋深不低于 80cm, 其他区域埋 深不低于 50cm. 基础网络是建筑智能化系统 的重要基础，它的建设直接 影响到智能化系统的信号传 输质量、系统维护和系统扩 展。 室内设计水平桥架采用标 准 200*100mm 防火喷塑 桥 架、垂直桥架采用标准 200* 100mm 防火喷塑桥 架。各子系统的前端线缆 均穿 JDG20 、 JDG25 管沿 墙或吊项内敷设。 为景区提供数据分析、智能化设备管理、应用软件部署等支持，帮助景区实现数字化建设 。 Infrastructure construction [ 基础设施— 计算机网络架构 ] 外网访问路径 内网访问路径 运营商 1 负载均衡 路由器 运营商 2 梳理景区业 务内容，依据业 务内容规划网络 防火墙 核心 交换 核心 交换 服务器 服务器 架构，构建接入、 汇聚、核心的三 层架构体系，接 入景区项目各类 业务。 汇聚 交换 汇聚 交换 汇聚 交换 视频接入 交换 业务接入 交换 业务接入 交换 业务接入 交换 售检票接入 交换 办公接 入交换 识 别 周 界 视 频 大 屏 无 线 停 车 报 警 入 侵 监 测 巡 更 消 防 闸 机 售 票 自 助 办 公 Infrastructure construction [ 基础设施— WiFi 全覆盖 ] WEB 微信 iPad 认证一键接入 室外 AP 控制器 POE 交换机 室内 AP 实时监控网络的体验质量，根据综合指标自 动对网络进行优化。 售票处 办公区 热门景点 游客中心 Infrastructure construction [ ] 基础设施— 信息安全等级保护 构建多级联动安全防御体系， 形成威胁的防御、检测、响应和预 测闭环，应对各种攻击。从业务维 度展示安全现状，从攻击链的角度， 让客户看到资产的失陷状态，之后 对失陷资产进行详细举证，让用户 看到威胁的原因、危害，并为客户 提供处置建议。最后，让客户看到 威胁的影响面、内部的异常访问关 系，对失陷资产进行横向行为和外 联行为的画像。 以图形化报表实时分类展示各 项风险，如入侵风险、实时漏洞风 险、数据风险和黑链风险等。 Infrastructure construction [ ] 基础设施— 智慧物联 AIoT 基础设施物联接入管理 AIoT 输入 开放式接口 流程化配置 加速上线 一站式服务 输出 横跨多个领域 面向景区管理 敏捷互联 支持协议开发 景区其他应用系统 标准化资源，开放共享接口 私 / 公有云 网路传输 中间件 AI 识别 地理信息 Infrastructure construction [ ] 基础设施— 票务系统硬件 二维码 纸票 身份证 IC 人脸识别 票务中心 二维码扫描盒子 售票计算机 身份证阅读器 手持验票机 门票打印机 闸机 自助售取票机 Infrastructure construction [ ] 基础设施— 视频监控硬件 客流密度监测 普通视频监控：根据建筑物数 量、地理位置距离、监控环境 与范围、画面质量、内容保留 时间、使用功能等选择合适的 视频监控设备，如有必要可部 署监控室，主要设备包括监控 中心电脑、视频矩阵、硬盘录 像机、对讲系统以及监控室电 源等。 Infrastructure construction [ ] 基础设施— 数字广播硬件 主控机房设备 数控收音机 主控服务器 对讲呼叫话筒 电源时序控制器 电话接入网络主机 Infrastructure construction [ ] 基础设施— 信息发布硬件 信息发布系统主要包括中心控制系统、终端显示系统和网络平台。 中心管理系统软件安装于管理与控制服务器上。 终端显示系统包括终端显示大屏、导览机器人、智慧灯杆屏幕等。 Infrastructure construction [ ] 基础设施— 停车场硬件 1- 不停车进场 2- 高效率出场 基于车牌识别的无卡化管理，提升进出场 效率。 固定、月卡、已缴费车辆，通过车牌识别后不 停车出场。 l 景区车辆出入口，停车 场出入口设置具有车牌 识别、计费功能的车道 闸； l 创意小吃街、商业街入 口设置升降柱，对进出 车辆进行有效管控 Infrastructure construction [ ] 基础设施— 能耗管理硬件 Infrastructure construction [ ] 基础设施— 环境监测硬件 建设景区环境监测系统，实时了解景区核 心区域的温湿度、负氧离子、 PM2.5 、 PM10 、 紫外线强度、水、噪声、等环境质量状况，实现 景区环境监测、监控的智能化管理。 l 实时监控：采集各站点实时数据，快捷有效。 l 数据查询：可按站点、时间范围和数据类型（小时 数据、日数据、月数据、季数据）进行查询，支持 导出和对比分析。 l 移动监管：支持远程监管和数据随时随地查看。 l 电子地图：直观展示景区全部监测点位，可随时查 看某一站点实时监测数据、站点基本信息、参数变 化趋势等。 基础设施 综合管控平台 业务管理平台 智慧营销平台 智慧服务平台 设 备 管 控 数 据 中 心 指 挥 调 度 （ web 端、手机端） SOFTWARE PA RT [ 综合管控平台—首页展示 ] l 综合管控平台基于模块化 的管理 模式，实现多场景一平台统管、业 务层面综合集成，多系统间关联互 动和数据共享，达到对景区的综合 管理和集中控制。 l 各职能部门用户通过账号密码登录 平台，即可看到三大功能模块（设 备管控、数据中心、指挥调度）； 各模块均能呈现景区场景地图，用 户依据自身用户、权限、角色等管 控设备、查看数据、进行业务管理。 SOFTWARE PA RT [ ] 综合管控平台—设备管控 地图呈现方式：以 3D 建模、实景地图、倾斜摄影、手绘地图、数字孪生等地图引擎为基础，搭建“景区一 张图可视化平台”。 设 展 现 可 配 置 计 模 块 化 手绘地图 数字孪生 IOT 智能采集 SOFTWARE PA RT [ ] 综合管控平台—设备管控 检票闸机 智慧灯杆 视频监控 智慧公厕 停车场 “ 一张图”