智慧旅游解决方案（之3）

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概览
智慧旅游解决方案 SMART TOURISM 数字赋能智创未来背景需求 Background Demand 建设内容 Construction Content 建设目标 Construction Goal 第一部分背景需求 01 政策背景 2015 年，国家旅游局《关于促进智慧旅游发展的指导意见》运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化。 2022 年，国家发改委《“十四五”旅游业发展规划》加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游，深化“互联网＋旅游”，扩大新技术场景应用。 2023 年，工业和信息化部、文化和旅游部联合印发《关于加强 5G+ 智慧旅游协同创新发展的通知》深入推进 5G 在旅游业的创新应用，赋能旅游业数字化、网络化、智能化转型升级，培育发展智慧旅游新业态、新模式。行业背景中国移动互联网用户数量快速增长已达到 13 亿（多终端已经非常普遍）。利用移动互联网以实现游客更加快捷、便利地获知相关的旅游信息。移动互联网时代催生新产物国家积极推动在线旅游平台企业发展壮大，整合上下游及平行企业的资源、要素和技术，形成旅游业新生态圈，推动“互联网 + 旅游”跨产业融合。国家积极发展“互联网 + 旅游” 根据国家旅游局相关规划，我国将用 10 年左右时间，初步实现基于信息技术的“智慧旅游”，“强化旅游信息网络化建设，促进大旅游产业跨越式发展”等政策性的布局。智慧景区信息化现状与政策需求行业需求 01 02 03 景区 旅游营销信息的及时发布和掌控。 游客需求的及时了解和沟通，提高游客驻留和消费力。 降低招揽游客的运营成本，增强景区吸引力。游客 方便快捷、可信的获得旅游信息和交流。 方便快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易。 方便舒适的旅游体验。管理部门 构建诚信、规范的旅游产业环境，旅游大数据获取分析整理。 加强对旅行社、旅游景区和配套周边的监控，以及信息的及时传递。 打造品牌化旅游景区。社会效益智慧旅游可为游客提供电子地图、路线指引、景观介绍、科普教育、虚拟游玩、实时天气、周边停车场、吃喝玩乐等服务。在提升游客旅游生活幸福感的同时，也将提升游客对景区的关注度，有助于提升相关职能部门形象。经济效益智慧旅游与现代科技为一体，又结合了科普宣传，寓教于乐，极大增加了游客的兴致，促进旅游人数增长，带动内部及周边消费的增长。同时，通过科学的管理手段，极大的提高工作人员的效率，从而减少资金投入。生态效益智能设备建设可以帮助管理部门实时掌控景区的生态状况，包括植被、水文、大气、生物等自然资源的变化情况， 24 小时实时提供相关数据，促进景区生态环境可持续发展。建设效益第二部分建设目标 02 建设目标—一个中心、四个方面、五大平台一个中心四个方面五大应用平台智慧景区管理平台智慧旅游服务平台智慧旅游商务平台智慧旅游营销平台大数据分析平台面向服务面向管理面向商务面向营销 “ 智慧旅游”项目的总体建设内容包括： “一个中心、四个方面、五大应用平台”。智慧旅游数据中心建设目的—旅游综合体全面建设整合全域旅游资源拓展全位旅游空间旅游设施综合提升撬动全媒体旅游市场定制全体验旅游产品融合全链旅游产业提升全域旅游服务推进全员旅游改革第三部分建设内容 03 目标层入口层数据接口层应用层数据层基础层智慧服务公众号 APP PC 管理入口公众号管理入口票务系统对接（标准票务接口）景区智慧（物联网数据接口）景区业态（标准化数据接口）智慧景区管理平台智慧旅游服务平台智慧旅游商务平台智慧旅游营销平台大数据分析平台景区数据采集中心硬件网络基础设施智慧景区标准平台智慧景区综合平台智慧景区管理平台整体架构智慧管理智慧营销智慧景区以智慧应用为核心，将云计算、人工智能、大数据、物联网、 5G 等现代信息技术和智能产品黑科技贯穿于景区的各方面，形成“云 - 管 - 端”服务能力，打造成为集时间、空间、层次为一体的体验平台。电子商务 01 02 03 04 05 06 大数据分析平台云数据中心智慧景区管理平台智慧旅游服务平台智慧旅游商务平台智慧旅游营销平台建设内容云数据中心云数据中心（ Cloud data center ）通过全面整合目的地旅游管理部门、涉旅企业、游客数据，实现全域旅游资源信息的全面打通、融合，完整记录游客在不同平台的行为信息，以不同维度进行分析。云数据中心 - 综合体模式基础建设统一住宿管理系统住宿团队登记系统统一零售管理系统统一餐饮管理系统数据中心支付及会员统一餐饮系统，统一酒店系统，统一零售系统，统一聚合收银云数据中心 - 数据采集景区票务景区餐饮景区酒店景区零售景区停车网络舆情景区 C 数据中心景区 A 数据中心景区 B 数据中心 ....... 游客画像全域数据中心市级数据中心数据传输标准 API 行业运行监控平台 01 02 03 04 05 06 大数据分析平台云数据中心智慧景区管理平台智慧旅游服务平台智慧旅游商务平台智慧旅游营销平台建设内容  大数据分析系统是针对旅游需求研发的一套集智慧旅游、网络营销、在线服务、大数据管理于一体的解决方案，利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网，借助便携的上网终端，对游客信息进行多维度的精准分析和有效预测。  通过整合景区行业监管数据，主动感知景区资源、景区经济、景区活动等方面的信息，探索景区价值洼地、提高景区的管理、服务及营销水平；提供景区品牌形象管理、舆情分析、营销推广、事件预警、业务决策支持、实名客史管理等服务。统计要素交通监控餐饮娱乐二消民宿客栈业态文创各要素运营权各要素舆情信息各要素运营数据大数据分析平台大数据分析平台消费行为特征分析客户 360° 画像人群细分人群特征分析大数据分析平台业态数据分析：景区票务分析、酒店销售分析、餐饮销售分析、零售销售分析等 01 02 03 04 05 06 大数据分析平台云数据中心智慧景区管理平台智慧旅游服务平台智慧旅游商务平台智慧旅游营销平台建设内容智慧景区管理平台 - 协同 OA 办公系统智慧景区管理平台 - 协同 OA 办公系统智慧景区管理平台 - 视频监控子系统  现有视频监控对接：打造统一的、标准化的视频监控管理数据平台。  新建人脸识别监控： • 人脸图片以图搜图，形成人脸轨迹； • 车牌信息以图搜图，形成车辆轨迹； • 人、车联动混合搜图，形成混合轨迹； • 视频接力，人工形成视频轨迹。公共区域人员管控人不漏脸、车不漏牌、物不漏控视频融合智慧景区管理平台 - 可视化应急指挥调度子系统应急指挥平台通过对相关子系统的集成，达到分散控制、集中管理的目的。在不影响各子系统内部功能正常运行的基础上，通过对各子系统信息的收集、传递、存储和处理，实现对各类事件的全局管理和对突发事件的快速响应。 ① 大屏综合信息显示子系统 ② 电子地图 GIS 展示系统 ③ 数字 PDT 集群控制子系统 ④ 景区车流、人流管理信息子系统 ⑤ 综合应急指挥调度子系统 ⑥ 景区应急预案管理子系统智慧景区管理平台 - 可视化应急指挥调度子系统充分利用现代网络技术、计算机技术和多媒体技术，以资源数据库、方法库和知识库为基础，以地理信息系统、数据分析系统、信息表示系统为手段，基于可视化管理系统，实现对突发事件数据的收集、分析，对应急指挥的辅助决策。突发事件监测、预警及上报 01 资源管理与调度 02 内容管理与信息发布 03 日常信息管理 04 灾情信息录入、分析及处理 05 模拟培训 08 游客投诉管理 06 数据交换与共享 07 • 能够做到市区景区“一张图”，并能够按需切换到各个景区的二级指挥中心，监控管理具体事项。 • 视频信息实时调取，异常预警实时监测，在发现异常问题时候通过指挥中心启动应急响应，支持远程调度。对接景区应急资源，景区属地公安、消防、其他应急响应部门，共同进行应急处置。智慧景区管理平台 - 可视化应急指挥调度子系统景区管理部门触发游客行为异常触发视频监控异常触发感应终端异常触发多浪河景观带指挥中心体育景区指挥中心湿地景区指挥中心森林景区指挥中心其他景区指挥中心入园数据游客数据环境数据车辆数据监控数据景区数据实时展示，客流、车流数据跟踪预警，视频、环境数据接入，全方位对景区情况进行监测。景区展示数据分析业务调度智能决策投诉处理智慧旅游管理平台—日常流量监测系统园内硬件升级将景区现有老旧公告屏升级为电子显示屏，可用于展示说明、党建宣传、氛围营造等，提升展示效果，并可随时更换内容。舆情监测分析及时掌握舆情并迅速解决景区的品牌具有重要的保护意义。智能营销推广通过地方官网、微信公众号等途径进行景区的品牌推广及商业化运营。改造升级移动端舆情监测智慧旅游管理平台—景区舆情监督系统智慧景区管理平台 - 线路 SOS 一键呼救子系统  入侵报警系统主要用于周界、景区室内、游客集散中心内，系统由前端子系统、传输子系统和控制子系统组成。  室外求助报警系统直接通过网络接入到监控中心进行集中管理，可实现紧急情况下的应急求助及应急处置。一键报警柱入侵报警系统智慧景区管理平台 -GIS 人车调度子系统车辆调度系统中的交通引导是在传统独立停车场的基础上增加联网统一管理功能、交通诱导功能、车位诱导功能的一种综合的引导系统技术，引导车辆进入停车场并寻找到空车位进行停放。主要功能每日的车位信息，路况信息通过环景区主要道路的信息播报屏或在线网站向游客进行展示；对游客停车进行有效引导，实时显示停车场剩余车位数；信息播报屏上的 LED 屏下的展示框可配备停车场地图，方便对游客进行停车路线指引；预留 Web service 数据接口，可与上级停车信息共享平台对接，按需将停车场车位信息向管理平台推送。智慧景区管理平台 -GIS 人车调度子系统工作人员游船观光车智慧景区管理平台 - 停车场管理系统将无线通信技术、移动终端技术、 GPS 定位技术、 GIS 技术等综合应用于城市停车位的采集、管理、查询、预订与导航服务，实现停车位资源的实时更新、查询、预订与导航服务一体化，更好的提高办公效率，规范业务流程，实现信息共享、移动办公、远程决策。智慧景区管理平台 - 语音广播系统 • 语音对讲、广播功能 • 风景区控制中心喊话 • 风景区广播寻呼 • 报警求助、双向语音对讲 • 个性化的背景音乐播放 • 消防紧急广播功能公共广播系统设计为 IP 网络系统结构，主要由对讲主机、分机、广播音箱以及管理控制模块组成。在景区管理中心及各个景区重要区域设置公共广播，实现统一广播、自动广播、应急广播等功能。 PM2.5 温度、湿度负氧离子 5G 传输环境监控通过监测组件以及独立部署的其他监测终端，对景区内温度、湿度、 PM2.5 、负氧离子等环境指标进行监测，通过 5G 传输到管理中心形成监测数据分析，辅助管理部门协调进行除尘作业、浇灌作业。智慧景区管理平台 - 环境监测管理系统智慧景区管理平台 - 多媒体发布系统打造信息发布系统，如 LED 显示屏、区域广播等，在高峰时段及时发布客流信息，有效引导游客分流，均衡客流分布。主要包括平台中心控制系统、终端显示系统和网络传输设备三个部分。功能介绍：  监播室  媒体管理  多格式管理  系统集成  显示模板管理  权限管理  分布式传输管理智慧景区管理平台 - 电子巡更系统基于云 3DGIS 技术，集视频监控、身份识别、电子巡检、应急通信、告警系统、云 3DGIS/GIS 等功能于一体，可以实现对巡视状态和结果的三维可视化管理。遇到景区突发状况时，系统将智慧呼叫附近巡检人员，更及时地处理险情。系统管理信息录入数据通信数据查询 — 数据处理 — 巡检记录查询 — 考核结果查询 — 历史巡检记录查询 — 历史考核结果查询 — 电子地图查询帮助巡检人员管理巡检轨迹回放数据统计巡检任务查询下载任务记录查询智慧景区管理平台 - 指挥调度大屏建设指挥大厅会商室值班值守室  坐席系统  信息调度系统  视频会议系统  无线投屏系统  UPS 电源系统  发言系统  扩声系统  显示系统  通信系统  摄录系统  发言系统  扩声系统  显示系统  摄录系统  信息调度系统  视频会议系统  无线投屏系统  语音转写系统  发言系统  扩声系统  显示系统  通信系统  摄录系统  坐席系统  信息调度系统  视频会议系统  无线投屏系统  UPS 电源系统对目的地各类服务资源的分布、状态进行集中展示，清晰、实时呈现各类基础设施运行状态，便于掌控运行概况，准确定位到个体，降低排查成本，提高服务效率。智慧旅游管理平台—综合业务管理平台第三方智慧管理智慧服务智慧营销智能 OA 系统车船调度系统大数据应用运行平台智慧信息服务系统商户消费管理系统票务分销系统 IP-COM AP 统一管理平台 HIK 视频综合管理平台 TP-9000W 广播控制系统智慧停车管理系统票务管理系统入侵报警管理系统防火报警管理系统地质灾害检测系统支付系统智能检票系统智能票务系统智慧停车服务管理系统智能硬件管控系统智慧景区应用管理中心智慧景区监管系统融合人支付服务系统景区服务系统游玩服务系统智慧景区管理平台 - 领导查询系统入园详情销售查询游客量分析入园查询团队申报 01 02 03 04 05 06 大数据分析平台云数据中心智慧景区管理平台智慧旅游服务平台智慧旅游商务平台智慧旅游营销平台建设内容智慧旅游服务平台  系统简介自助票务系统可实现电子商务平台与电子售检票系统的无缝对接，支持窗口现金售票、网上预订窗口取票、自助设备取票、自助设备售票等多种运营模式。自助售票机首页自助售票机购票界面选择支付方式取票首页实名认证门票打印提示自助票务系统智慧旅游服务平台人脸识别人脸识别系统是一套集采集系统、识别系统、售检票系统于一体的综合人脸识别系统。  实现流程人脸采集  售票窗口采集；  APP 自助采集；  微信采集；  OTA 售票采集。人脸比对  通过对比人脸和长传图片的相似度，给出相似度评分，从而判断是否同一个人。人脸识别  根据相似度评分可以判断为同一个人时，打开闸机，自动放行。智慧旅游服务平台  扫码入园是指游客购票后不需要换票，直接通过二维码扫码入园，主要包括以下四种方式：  OTA 上下单后，游客扫收到的订单确认短信上的二维码入园；  游客直接出示支付宝或微信上的付款码扫描入园，实现购票和入园同步；  主扫闸机上的二维码，实现购票和验票同步，扫码付款后直接入园；  游客在虚拟票窗购票后扫订单信息上的二维码入园。  订单确认短信二维码入园  订单确认短信二维码入园是指游客在 OTA 上下单后，入园时通过出示确认订单短信上的二维码扫码入园，实现下单 - 订单确认 - 出示二维码 - 扫码入园。确认短信扫码入园扫码购票依据 5A 级景区建设官网标准，围绕景区、旅游资源开展设计。智慧旅游服务平台—景区门户网站在线预订全域景区游玩平台一机游查询查找游玩服务游客体验 VR 游记视频小游戏攻略直播资讯导航讲解周边设施紧急求助景区文化吃住行游购娱闲养学商情奇智慧旅游服务平台—一机游首页线路游住宿美食特产一键报警 “ 吃、住、行、游、购、娱”一手搞定基于互联网的资源整合，通过“景区门户网站”实现游客与游客、游客与景区之间的实时互动评论，建立更完善的反馈响应平台。同时，在电信运营商的技术支持下，完成客户信息采集统计等增值服务功能。智慧旅游服务平台—一机游智慧旅游服务平台—一机游攻略游记短视频直播智慧旅游服务平台—一机游线路线路二资讯发布系统开发一站式游玩服务 APP ，为游客提供从出行到游览的一站式服务  当前规划：包含 VR 虚拟游、语音讲解、线路规划、景区介绍、服务设施等，后台自定义规划定位，灵活多变 ;  后期拓展：金融、社交、医疗、交通、保险、政务公共交通保险活动社交医疗停车政务公告救助救援后期拓展方向当前规划内容智慧旅游服务平台—一机游导游导览系统景区作为重要的旅游吸引物，是一个城市的形象体现，所以景区建设应该从人性化的角度出发，为游客提供更加完善的服务，带给游客更好的智慧游玩体验，提升景区吸引力，搭建游客与景区的互动桥梁。  无线上网体验；  无线广告推广；  天气信息实时推送；  WIFI 客流量统计；智慧旅游服务平台 -WIFI 覆盖系统以“数字化、信息化、智能化、标准化”为发展方向，通过三维可视化建模、大数据、物联网等技术与景区管理深度融合，通过构建景区世界、网络虚拟空间的一一对应、相互映射、协同交互的复杂巨系统，在计算机世界再造一个与之匹配、对应的孪生景区，实现全要素数字化和语义化、全状态实时化和可视化、管理决策协同化和智能化。虚拟景区全局 / 直观量化 / 可分析可推演 / 预见未来智