智慧旅游顶层设计方案（56页 PPT） - 副本

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背景介绍总体设计应用功能目录 CONTENTS 1 国家主席习近平在全国生态环境保护大会上发表重要讲话全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实党中央、国务院决策部署，统筹推进 “ 五位一体 ” 总体布局和协调推进 “ 四个全面 ” 战略布局，牢固树立和贯彻落实新发展理念，加快旅游供给侧结构性改革，着力推动旅游业从门票经济向产业经济转变，从粗放低效方式向精细高效方式转变，从封闭的旅游自循环向开放的 “ 全域旅游 ” 、 “ 旅游 + ” 、 “ 互联网 + ” 等创新思维转变。在 2 016 年夏季达沃斯论坛上国务院总理李克强提出旅游、文化、体育、健康、养老 “ 五大幸福产业 ” 的概念，同时把旅游业被置于 “ 五大幸福产业 ” 之首。国家总理李克强在 2 0 16 年夏季达沃斯论坛上发表重要讲话 1.1 国家产业政策 2 2 019 年 3 月 18 日， × × × 省委书记、省人大常委会主任张庆伟主持召开旅游专题办公会议，他强调，发展旅游业是深化供给侧结构性改革、推动经济高质量发展的重要举措。以举办旅游产业发展大会为契机，搞好全域旅游顶层设计，拿出有力有效举措，提供高质量的旅游产品供给，充分发挥生态优势，加快建设旅游强省。 × × × 省文化和旅游厅启动，联合国世界旅游组织编制《 × × × 省全域旅游发展总体规划 (2019-2030) 》和 (2 《 1 - 》雪旅游产业发展规划 2020 年 03 月 203 × 省 9 × × × × 旅游局印发《 × × × 省旅游业 “十三五”发展规划》提出要整合旅游资源，推动文化、体育、时尚、健康养老与旅游融合发展发展生态旅游。加快旅游强省建设，将旅游业培育成国民经济战略性支柱产业国家 23 个部委联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，对文旅扩容升级进行规划，文旅产业在疫情结束后将出现快速增长。 × × × 省人民政府办公厅印发《关于促进旅游产品转型升级的意见》，此意见加快我省旅游产品转型升级，精化产品供给，提升旅游业整体水平和竞争力 1.2 旅游产业政策 2019 年 4 月 2018 年 4 月 2017 年 8 月对建筑保护和利用的矛盾解决不深入，对一些没有全面开发的建筑保护和利用的矛盾无法解决公共服务水平偏低，景区 WI FI 覆盖及信息化建设等公共服务项目水平有限旅游信息供求信息不对称尚未实现一站式旅游服务缺少统一规划，全省旅游行业缺少统一的信息化规划，权威性较弱，执行效果不好景区宣传手段存在差异化，有些景区缺乏网络渠道进行宣传，导致发展不平衡现象明显景区服务智能化不高旅游信息资源开发利用不足，各类信息资源需要整合优化 1.3 旅游产业现状疫情导致旅游传统细分市场需求受到冲击，但不意味着消失，基础的市场需求一直都在，受到疫情影响被压抑的消费最终会释放出来，酒店餐饮、 OTA 旅行社、景区主题公园等行业随着社会生产生活恢复而逐步恢复。同时，随着新的消费需求被创造和释放，旅游业必将迎来新一轮发展。协助政府支持企业服务转型升级未来旅游市场竞争，不仅在于销售和渠道，更在于流程智慧化管理和服务精细化供给。首先，促进新兴科技和旅游业加速融合，推动数字文化和旅游服务发挥更大价值。鼓励更多的文博场所提供数字在线展览资源，支持旅游景区开发 VR/AR 服务功能，满足大众足不出户在线观展和游览的需求。其次，支持企业间资源共享、服务互补，如生鲜电商等领域跨界合作，在灵活用工、业务协作等方面进行探索式合作。进一步提升旅游大数据应用能力疫情发生以来，旅游大数据已经发挥了重要作用。然而，各地旅游信息化发展水平不一、缺乏信息流通、数据共享，存在信息缺失、数据孤岛等一系列问题，面对突发性疫情，数据支撑、信息发布和舆情监测依然滞后。对此，各地应加快旅游数据资源互联互通，形成快速追踪旅游流量、游客移动轨迹，建立游客关系图谱，精准定位疫情传播路径，更好地实现旅游“循数管理”和“数据决策”。新冠肺炎疫情对酒店、零售、餐饮、景区等服务业冲击较为明显。旅游业是典型的环境敏感性产业，面对疫情，应利用修整时期促进文化与旅游深度融合，利用现有精力提升旅游大数据应用能力。疫情是危机，也是企业转型的契机，促进行业对产品和服务的升级，利用新型技术手段整合资源抓住机遇。加速文旅融合的契机文化是主体，是旅游的灵魂。本次疫情中，线上的文化应用深受大众欢迎，与旅游的互动互补互惠效应和替代效应明显。线上旅游产品的迫切需求，是文旅融合最好的突破点。疫情过后，健康养生、文化休闲、体育运动、无人自助式旅游等新型消费需求会有较大提高；高品质、物有所值而不是价廉物美等消费理念会成为旅游消费主流意识。进一步提升旅游大数据应用能力鼓励企业服务转型升级 1.4 新冠疫情对旅游业的影响加速文旅融合的契机发改委等 23 个部门联合出台《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，全文凸显的一个工作总抓手，就是消费领域中大力推动 “标准化、示范化、品牌化” ，从文化和旅游工作角度，梳理《指导意见》十大抓手：推动重点城市加快文化休闲街区、特色书店，文化娱乐场所集合多种业态的消费集聚区。 1.5 国家应对疫情出台政策激励鼓励运用手机 APP 整合旅游产品，提升智慧景区服务水平。上海正式批复创建中国首个邮轮旅游发展示范区和实验区。提升国家级旅游度假区品质和品牌影响力。旅游商品集聚区文化和旅游融合，从产业融合示范区开始。国家增加了旅游，成为消费城市的内容补充。邮轮旅游购物重视产品的特色与创意，扩大文化和旅游消费。消费示范城市全域旅游发展示范区发展模式入境游度假区具有中国文化特色的旅游购物场所。今年的重点工作是国家全域旅游示范区建设。打造一批世界级旅游目的地当前我国已经业已经完成了水泥 + 钢筋建设阶段，各地旅游景区的交通道路、旅游宾馆、景观设施等都建设都基本完善，但是由于配套信息化建设投入不足，这些设施的性能没有足够的发挥出来。加快对旅游设施进行“水泥 + 钢筋 + 数字”建设，不仅能够促进旅游设施性能的提升，还能带动旅游产业投资。通过旅游景点、旅游服务企业等的信息化建设，不仅能够促进旅游服务各环节主体的信息共享和业务协同，而且能够提高旅游业智能化服务水平。另外，通过引入互联网企业参与智慧旅游建设，凭借互联网企业服务平台的资源整合能力，能够有效推动各类线下旅游服务资源的重组优化，促进旅游服务水平提档升级。通过将移动互联网、云计算、大数据、物联网、等新一代信息技术应用在旅游服务各个环节，不仅能够提高服务的效率，而且能够衍生出旅游服务新模式和新业态，如当地特产、康养产业、文体融合，促进旅游产业升级。发展智慧旅游，通过提供网络化的一站式自助旅游服务，不仅推动旅游电子商务发展，而且能够带动网络零售、移动支付、打车应用、虚拟体验、数字内容、景点信息服务等各类信息消费的发展。发展智慧旅游能够带动旅游服务业提档升级发展智慧旅游能够带动旅游投资发展智慧旅游能够有效促进信息消费发展智慧旅游能够促进旅游产业业态和模式创新 1.6 发展智慧旅游的意义数据中心通过数据中心和 5G 应用为重点抢占市、县政府文旅市场，通过景区信息化抢占景区和涉旅企业市场。在市场拓展中树立标杆，进行复制推广，采用先外后中心、农村包围城市策略进攻中心城市。 & lo ud R CX 1.7 智慧旅游营销切入点 5G 5G 应用根据国家旅游局创建示范区文件提出的要求，形成以下 8 个方面 1200 分 1.8 全域旅游示范区验收标准 (1) 的验收准。 1.8 全域旅游示范区验收标准 (2) 背景介绍总体设计应用功能目录 CONTENTS 紧紧抓住国家全域旅游发展的重大战略机遇，依靠大数据、云计算、物联网、 5G 等新一代信息技术，采用一种低成本、高效率的聚合赋能服务模式，用网络新一代信息技术把涉及旅游的各个要素联系起来，从而为游客提供智慧化的旅游服务 ; 为旅游企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场；为景区提供示范区信息化能力建设；为政府管理提供智能化的管理手段。 2.1 顶层设计思路平台聚合政府景区涉旅企业游客 N 个应用 ( 端 ) 体系智慧文旅行数据中台、智慧文旅行业务中台、智慧文旅行业云平台、文史数据库 … … 云计算 + AI + 大数据 + 超算物理安全智慧感知系统景区 AR 望远镜 AR 沉浸式体验 VR 运动游戏体验景区 VR 自助影院 VR 应用全景直播 VR 教学培训区块链服务系统智慧酒店特色民宿 5G 远程互动直播景区全息楼体秀景区灯光秀微信小程序景区公众号景区一卡通旅游超脑景区红外热感应能用 I T V 旅游网络安全智慧传送网络数据是要素连接是基础算力是核心融合是关键应用是王道 2.2 智慧旅游平台框架布局 ( 云 + 网 +X) 智能指挥调度系统数据安全信息安全系统卫星通信光传输物联网 5G 3/4G 专网无人机 AI 摄像头传感器芯片智能终端连接设备智慧文旅数据共享交换平台美团大从点评天猫京东购票方式营业情况去哪儿飞猪同程艺龙马蜂窝携程途牛舆情监控平台综合指挥平台数据共享交换平台 AI 智能云平台物联网使能平台云网云数据中心应用聚合服务聚合游客一站式服务平台 B P O 呼叫中心平台旅游管理平台景区一体管理平台电商旅游营销平台大数据平台智慧大脑 OTA 旅游平台数据地图导航当地美食餐饮平台电商平台应用安全唯品会拼多停车场饿了么景区 X 聚合赋能平台应用营销形式政府智慧文旅行业云平台 □ 大数据平台 □管理平台 □ 旅游应用 □数据中心品牌营销深度营销旅游大数据平台 □ 景区大数据展示 □系统联动触发 □ 地图实时告警 □ 结合运营数据旅游管理平台 □ 旅游液态资源采集 □游客量监测 □旅游投诉监测 □ 地理信息系统 □景区视频监控 □网络评价监测 □ 车流量监测 □团队监测分析 □统一信息发布 □ 应急指挥系统 □导游监测分析 □多终端应用一对一营销旅游舆情监控平台 □ 舆情监测 □渠道来源 □ 舆情分析 □简报模板深度营销 BPO 呼叫中心平台 □ 人工座席 □机器人座席关系营销品牌营销景区景区一体化管控平台 □ 景区一体化管控 □云悠途魔方 □助销客 □ 一键报警系统 □应急指挥高度系统 □节假日监测系统 □ 网络评价分析系统 □投诉管理系统 □ WIFI 数据分析系统 □ 人员定位系统 □车辆定位分析系统 □视频监控系统 □ 停车场监控系统 □票务分析系统 □客流量监测分析系统 □ 景区一卡通、智能闸机 □ 5G 无线视频监控系统 □热成像体温复查品牌营销一对一营销综合指挥平台 □ 车辆调度 □信息发布 □景区巡检 □应急指挥 □ 对外联动 □安全预警 □视频监控 □游客分流关系营销一对一营销旅游舆情监控平台 □ 舆情监测 □渠道来源 □舆情分析 □简报模板 □ 云悠途魔方 □助销客深度营销 BPO 呼叫中心平台 □ 人工座席 □机器人座席关系营销品牌营销涉旅企业电商旅游营销平台 □5G 企业炫铃应用 □ ITV 旅游 □云悠途魔方 □ 优选旅游产品平台 □智慧酒店 □助销客 □联通手机营业厅深度营销一对一营销游客一部手机游平台（指尖旅游） □ 一部手机游 □云悠途魔方 □助销客 □微信公众号深度营销一对一营销 2.3 平台分类云（大数据＋云应用）具有绿色高效的新一代云数据中心；全国 12 个云基地及遍布全国“ M+1 +N” 云数据中心规划布局；全省 2 +13+N 云计算资源布局。拥有遍布全省的云计算资源、覆盖省市县三级的政务外网资源，形成了云网一体化的资源调度优势，提供网络和云资源的一站式服务。网 (5G+ NB-IOT ＋ LORA ＋ ZIGBEE) 具有智能的、高速的、无缝覆盖的移动宽带和固定宽带网络。中国联通将推进网络重构，打造 “ 四化”网络，即 SDN 化、 NFV 化、云化及智能化（实现业务的动态接入和编排），通过联通、电信共建共享 5G 精品网，集中优势资源，构建覆盖广、速度快、体验好的 5G 精品网络 N 应用（国内优质旅游应用）具有创新的自主研发团队和专业的运营与服务体系，来确保智慧旅游在联通的顺利实施。同事具有合作共赢的内容应用整合能力和创新开放的合作机制 2. 4 文旅发展核心 —— 云＋网＋端（ N 应用）以数据中心和 5 G 应用为重点，拓展产品 “ 模块化 + 个性化 ” ，方便产品组合。以 × × × 互公司为核心，联合集团大数据中心、云景公司、中成科信等公司培育 “ 合作生态圈 ” 。对需要运营的平台，如一部手机游等平台，采用与产互公司组建专业化运用团队，进行深耕运营。运营，联通致力于建立本地化团旅局景区合作，用心的多年深耕保障优质运营成效。需要先进的技术优势持续更新完需要领先的专业管理经验融入后 2. 5 树状图专业团队深耕运营培育“合作生态圈” , 更续文，统，持与统系善期队系产品模块化建设一个具有成长性的文旅数字化背景介绍总体设计应用功能目录 CONTENTS 3.1 平台类功能 Platform aggregation