智慧商场新零售营销解决方案 目录 • PART 1. 价值及集团权益 • PART 2. 口碑商圈产品介绍 • PART 3. 合作规划 以人为中心的新零售 可洞察 可运营 可服务 线上流量 线下流量 精准 不精准 贵 价值洼地 用好线上用户洞察，挖掘线下价值 口碑智慧商场解决方案的价值 引流：平台引流到店 到店流量分发 店铺转化 服务升级 外部服务接入 转化：引流到店铺 转化：引流到店铺 交易交付：核心交易人群 有效用户引流 运营商业地产 运营商业地产 + 运营人 我们通过对每个环节 的用户沉淀，使购物 中心 / 百货的顾客营 销能力，全面提升。 口碑智慧商场解决方案的价值 集团合作客户专享资源 － 阿里系资源战略合作 花呗联名卡 •花呗分期付款功能，提升 mall 内大促提袋率、客单价； •Mall 会员快速申领通道； 蚂蚁会员联名卡 •资产优质、高消费力支付宝会员，精准引流到

+ 停车系统 + 客流 实体零售全渠道平台搭建意义？ 为什么要做全渠道平台搭建？ “ 互联网时代用户已经对信息对服务提出了更高的要求，顾客希望无论何时、何地、以何种方式购买，都能享受 到店铺或商场提供的无差别的服务，这其实就是全渠道的定义” 这种要求下，对于线下零售业而言，核心能力将是：销售渠道与获客方式的重构 30 万亿，这是才过去的 2015 年，中国商品消费零售总额。其中 38,773 人力物力财力时间成本 O2O 营销的难点：用户习惯的培养、线上流量 很难精准转化线下 实体购物中的 O2O ，线上用户转化率低， 线下用户需要持续培养和持久耐心 实体零售分工层次多 需要减少各集团、商场、品牌、导购 等工作，形成健康的利益机制 O2O 营销运营能力：商品运营、流量运营、线上 传播、物流、售后 线下零售大部分从业人员对互联网的认识水 平比较低， O2O 运营各方面能力需要提升 线上：手机微信 /APP 管理后台：摩店商家管理系统 商场管理系统 引流 转化 交付 交易 售后 Content Deliver Infrastructure 信息流 数据流 用户行为轨迹 用户画像 零售业务链 信息数据流 用 户 行 为 轨 迹 到店取及网订店发 实体零售全渠道卡券 商场爆款在线购 一站式电子支付、预付解决方案 全渠道活动引

多平台支持，全自动安 装、自动升级，零维护 5 日常管理 OA ：移动 OA 5 日常管理 物业管理 商场进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外， 安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因 此消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事 件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重。 顾客流量大 要物业管理服务面向业主和使用人，向他们负责，一切 总线连接 收费亭工作站 IC 卡 系统特点： 本项目有地下车库 2 个双向主 出入口，采用非接触式 IC 卡、手机全卡，用以支持商务 楼宇专有停车场管理、办公停 车管理等。 停车场管理： 进入商场内的停车泊位：采用 IC 卡阅读器识别泊车者的身 份，自动开启和关闭地下车库 的通道栏杆，引导车辆停放于 指定的泊位。 实现停车管理、门禁、考勤、 消费和其它管理一卡通用。 读入巡更信息后进行需要的各项数据处理工作。 运作方式 监控安防： 监控现场 公共区域监控 包含了入口处的计数统计、大厅、自动扶梯、电梯、走廊通道、楼梯等；可以扩展到停 车场、仓库的监控。 商场管理中心 管理平台：负责前端监控设备的统一管 理，和用户账号及权限分配 监控电视墙：采用 42 寸液晶电视拼接，支 持一台电视机 4 分屏，可采用 2*3 液晶拼 接组合。 联网后台 平台采用监控视频平台，视频流的转发、

物联网技术 应用技术 互联网技术 系统工程技术 云计算技术 智能科学技术 GIS+BIM+IOT 高性能计算技术 5.1 智慧社区关键技术 06 面对实际应用总体框架 居民 商场 物业 办公 台式电脑 笔记本电脑 智能终端 互联网电视 智能手机 电话 统一门户 手机用户 PC 端用户 微信公众号 组 织 保 障 体 系 标 准 规 范 体 系 运 维 管 理 体 数据服务网关 数据适配器 数据维护 数据转换接入 数据交换 数据版本控制 基础 数据 园区介绍 云数据 全景视图 图形图像 三维模型 …… 矢量地图 应用 数据 监控数据 物业服务 停车场 商场 办公 交通 设备 6.1 总体规划构架 综 合 布 线 … ... 07 智慧平台总框架 绿色社区 感 知 统 一 智 慧 服 务 “ 智慧社区”卡 统一的 RFID 身份标识 与周界报警联动使用。 在商场入口设置人脸识别摄像机 在广场设置全景摄像机 + 枪球联动 在小区内十字路口设置，球机加枪机， 枪球联动，进行多目标跟踪监控。 设置越界报警摄像机和周界报警系 统联动使用，游客一旦跨越或者触 碰，系统自动报警，值班人员会迅 速指挥调度警力处置。 商场内十字路口及广场，设置枪球联 动摄像机，进行多目标跟踪监控分析， 便于对特殊行为进行跟踪监控。 商场内广场，设置全景摄像机

我们提供监控预留点位 , 商家可自行购买设 备。 监控区 域 ： 全天候、多方位的进行监视 实时监控录像 , 可以随时调出记录 约束活动区 域 人员的行为 方便管理人员全局把握情况 , 了解商场人流分布、商铺营业 情况 01 安全防范系统 数字视频监 控系统 LAN 事中控制 提高管理效率 电脑客户端 触摸屏显示终端 领导办公室 节省人力 事后取 证 4 3 5 2 6 1 7 母婴室 多 媒体控制系统 商场中庭扫码水幕投影 停车场车辆诱导系统 多媒体导购发布系统 LED 多媒体控制系 统 停车场车牌识别系统 客流量统计系统 智能餐盘系统 通过多媒体信息导购系统 , 获取购物信息和活动 , 增强顾客购物体验。 系统设置在扶梯口、电梯厅、商场出 入 口 、休息区 安 装的显示终端、互动触摸 屏 , 达到商品信息发布以及购物互动的目的。 销售推销活动使用。 在入 口 大厅 服务台设置控制端 ，可以随时编辑播放入 口 大厅 LED 大 02 LED 多媒体控制 系统 二层室 外 墙壁 本次规划建议采用智能视频分析技术来实现整个商场的客流量统计。 在商场出 入 口 、各 楼层出 入 口 安 装客流统计设备 , 主要 采集从楼梯、扶 梯、电梯等经过的顾客数据。 经过计算机的运算比对 , 对各 控制对 象得出 各 时段、日、 周、月、年不

中央大街北起松花江防洪纪念塔，南至经纬街，全长 1450 米，宽 21.34 米，其中车行方石路 10.8 米宽。 商业类型 百货商场、购物中心、专业商场、沿街商铺 典型商业 百货类：中央商城、百盛购物广场、红博中央购物广场、 松雷商厦、新一百购物广场 购物中心：金安国际广场、万达广场、金太阳索菲亚购 物广场 专业商场：苏宁电器 沿街商铺：以俄罗斯旅游商品店及品牌专卖店为主 消费群体 主要消费群体为收入水平中等偏上群体，辐射 分业态将面临优化、调整、升级。 名称 秋林商圈 概述 XXX 城市市百年老商业中心，档次从中档到高 档，涵盖旅游观光、商贸流通、商务办公的大 秋林商务圈 位置 南岗区的交通枢纽 商业类型 百货商场、购物中心、大型超市、沿街商铺 典型商业 百货类：秋林商城、松雷商城 购物中心：远大购物中心、红博地下购物广场 商业街：果戈里步行街 消费群体 聚集 XXX 城市最多的高、中端阶层消费人群 ， XXX 城市最早的大街”—靖宇街为线，周边 商铺云集，是传统商业区 位置 道外区，东北起二十道街靖宇公园，西南至景 阳街的新闻电影院。全长 2190 米，车行道 9 ～ 11 米。 商业类型 百货商场、批发市场、沿街商铺 典型商业 百货类：玛克威商厦 批发市场：温州商贸城 沿街商铺：中华老字号名店一条街—靖宇街， 主营医疗器械 消费群体 聚集以批发为主的中低端传统消费人群 传统商圈分析 /靖宇商圈

单位（辆） 通过入场车辆日流量统计结果可作为商场管理方对顾客群体的分类进行参考 13 ）富士智能智慧停车系统——数据分析 构建富居智慧生活 IMC 14 ）富士智能智慧停车系统——客流信息 通过每月车流量走势图，帮助商场管理人员分析到商场购物的客流信息 构建富居智慧生活 IMC 商场客户车辆来源地等情况 通过识别车牌分析停车场内车辆来源地区以了解商场客源主体 15 ）富士智能智慧停车系统——客源分析

线下互动 聚集人气 精准营销 移动互联网营销时代，一个普通消费者的 shopping 历程 13 逛街咯！！ 购物中心的困惑：如何了解顾客？ 客户在商场中，但我们不知道她想买什么？ 我们也不知道应该推荐她什么？ 顾客的困惑—在哪呢？ 如何找到心仪的品牌 庞大的停车场像一个迷宫，我停到哪里了？ 顾客 商家 ･ ･ 16 无线零售 ONE-KEY 精品购物路线推荐 摄像头导航 三维空间上的位置认知 无线定位—精准营销信息推送（各种标签） 24 服装 家居 珠宝 百货 餐饮 世界名品、 名品副线 吃客、 电影迷 时间点 位置点 商场内 商场外 女性、 男性、 儿童、 节日型 假日型 店内／店外 单次／折返 过路人 （规律／随机型） 逛街达人 购物达人 品类品牌 驻留时间 到访频率 会员身份 消费能力 购物历史

品牌是商业地产（园区）关注的核心问题 2015 年 6 月 27 日下午 14 时 北京八达岭奥特莱斯正式开业第二天 开业第二天停业，直接影响品牌 及后续经营 商场所有楼层及店铺全部停电 停电持续数小时，整个商场全部停业 事故原因：机电设备超负荷运行 机电设备能否安全运行直接影响商业地产（园区）的品牌 品牌直接决定商业地产（园区）的溢价能力 写字楼出售价格（每平方米） 0 南京市某区相同地段写字楼售价 华润置地 恒隆地产 其他开发商 月租金（元） 0 5000 10000 15000 20000 25000 22000 16000 不同商场商铺租金 上海松江万达广场（ 60 平方米） 上海松江其他商场（ 62 平方米） 数据来源：某房产公司网站数据 环境品质、照明舒适度、便利性、精细化管理等因素直接影响商业地产（园区） 的品牌 品牌包含哪些方面？ 品牌不 比分析，监测能耗增长的区域，能耗增长的设备因素。 价值亮点——能耗钻取 可实现功能：通过设备能耗分析可以检测变压器某一时间段用电量 情况。变压器输送电位置功能分析，从而确定能耗曾加的原因。 价值亮点——重点设备能耗分析 深圳市商场建 筑能耗标杆值 云谷能耗值 可实现功能：能耗标准值是园区单位面积能耗值，通过与市、 省能耗标杆值进行对比，体现园区能耗现状及节能空间。 价值亮点——能耗对标分析 实际值 功能简介：通过时间温度维度选取近

关注制冷季（夏季）商业建筑（办公 / 商场 / 综合）中空调的可调节负荷资源潜力。 截至 2022 年底，苏州工业园区共计拥有各类商业建筑面积约 1000 余万平方米，其 中办公建筑、商场建筑和综合建筑的比重约为 7.1:1:2.6。根据对苏州工业园区上述三类建 筑中典型建筑的调研结果，这三类建筑空调每月的运行时间约为办公建筑 200 小时，商场 建筑 360 小时，综合建筑 275 小时。按照公式（参考附录 ②建筑领域参与度分析 | 30 | 长三角虚拟电厂发展现状分析报告 商业建筑（办公 / 商场 / 综合）的单个用户可调节能力大，价格敏感度高，属于 A 象限， 对其参与度赋值为 45%。 ③建筑领域可调节负荷计算 根据赋值结果，按照公式（1-1），计算得到苏州工业园区建筑领域可调节负荷在 7.47 万千瓦。其中，办公建筑、商场建筑、综合建筑可调节负荷分别为 5.39 万千瓦、0.64 万千瓦、 1.44 44 万千瓦，见表 3-2。 表 3-2 园区各类商业建筑的可调节负荷 建筑类型 最大可调节能力 （千瓦） 参与度 可调节负荷 （千瓦） 办公建筑 11.98 45% 5.39 商场建筑 1.41 45% 0.64 综合建筑 3.21 45% 1.44 总计 16.60 / 7.47 （3）交通领域 ①交通领域最大可调节能力计算 苏州工业园区充电基础设施以车用充电站、充电桩为主。根据规划，2025