智慧商城全渠道应用整合解决方案

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智慧商城全渠道解决方案 互动屏小站＋微信服务号＋智能 POS ＋ CRM ＋管理后台 + 停车系统 + 客流 实体零售全渠道平台搭建意义？ 为什么要做全渠道平台搭建？ “ 互联网时代用户已经对信息对服务提出了更高的要求，顾客希望无论何时、何地、以何种方式购买，都能享受 到店铺或商场提供的无差别的服务，这其实就是全渠道的定义” 这种要求下，对于线下零售业而言，核心能力将是：销售渠道与获客方式的重构 30 万亿，这是才过去的 2015 年，中国商品消费零售总额。其中 38,773 亿，也就是 12.8% 商品服务是从线上成交的，而如果 扣除 2015 年增长迅猛的例如餐饮 O2O 、虚拟物品等带来的 6,349 亿的线上非实体物品交易额，线上实体物品交易占整个零售 消费总额的比例是多少 ?10.8% 。 对比一下 2014 年的数据， 25.8 万亿的商品零售总额，其中 27,898 亿的线上交易额， 10.8% 占比。也就是说，如果去除掉增 长迅猛的 O2O 服务类线上销量，线上交易在整个零售大盘中的占比增长已逐步放缓。换句话说，今天， 87% 的，也就是绝大 部分的零售仍然还是在线下 数据说话 实体零售全渠道平台搭建难点与核心？ O2O 技术平台的搭建 相对于电影、餐饮等产品相对标准 和简单的行业，实体零售的互联网 化，基础技术平台建设需投入大量 人力物力财力时间成本 O2O 营销的难点：用户习惯的培养、线上流量 很难精准转化线下 实体购物中的 O2O ，线上用户转化率低， 线下用户需要持续培养和持久耐心 实体零售分工层次多 需要减少各集团、商场、品牌、导购 等工作，形成健康的利益机制 O2O 营销运营能力：商品运营、流量运营、线上 传播、物流、售后 线下零售大部分从业人员对互联网的认识水 平比较低， O2O 运营各方面能力需要提升 实体零售自行搭建全渠道平台难点 价值 简洁的技术平台和运营规则 线上线下用户习惯培养方面具备丰富经验 体系化的门店培训体系 帮助实体商业零售以最低的人力、物力、财力、时间及风险决策成本，获得行业内最便捷全渠道营销工具和解决方案 解开实体零售每个环节的 O2O 钥匙 Content - 品牌价值 - 内容价值 Deliver - 营销活动 - 实用功能 Infrastructure - 线下：互动屏 - 线上：手机微信 /APP 管理后台：摩店商家管理系统 商场管理系统 引流 转化 交付 交易 售后 Content Deliver Infrastructure 信息流 数据流 用户行为轨迹 用户画像 零售业务链 信息数据流 用 户 行 为 轨 迹 到店取及网订店发 实体零售全渠道卡券 商场爆款在线购 一站式电子支付、预付解决方案 全渠道活动引 流传播方案 电子会员系统 云客服解决方 案 从各个环节实现用户沉淀再分发，充分调动整个购物中心的营销潜力 引流：全渠道引流到店 人流再分发 店铺转化 服务升级 外部服务接入 转化：引流到店铺 交易交付：核心交易人群 用户沉淀 通过对每个环节的客户沉淀，使购物 中心的顾客营销能力全面提升。 为什么选择我们？ O2O 商家管理后台 微信服务号菜单、内容、功能管理 微信服务号 BI 数据统计 商场卡券发布 会员对接管理 商场财务对账管理系统 客服中心卡券验证 商场门店电子互动屏 导航导购 屏上会员功能微信登录 双屏交互活动（游戏）引流（红包） 屏上领券到微信 商场购物会员服务体系 对接商场购物 实现微信会员功能 摩店 店铺 / 导购管理 APP 信息流、商品流 & 、 交易流聚合、分发管 理工具 这里输入标题 点击更改您的文字内容以下内容并没有什 么实际意义 商场微信 流量独立分发端 满足消费者喜好、需求便 捷交互手段沟通、分享、 社交渠道 智能 POS 外部积分消耗，引流＋转化 打通会员，接入积分功能 多种支付手段 卡券核销，数据累积 各产品环节形成串联，联通租户与消费者，提升管理效率 具备成熟商用系统解决方案－各端串联，形成互通 功能平台 租户 消费者 第三方平台 管理对象 运营团队 工作后台 总部市场运营 商场市场运营 管理层 数据报告 数据分析 活动数据 日常数据 会员 互动屏（小站） 连接消费者、租户与 Mall 摩店（ APP ） 租户管理 微信 满足消费者喜好、需求 便捷交互手段 沟通、分享、社交渠道 容易逛 精准购物平台 推广活动 增加人气 提升会员黏着度 提升粉丝活跃度 智能 POS 职能连接品牌与消费者 直接与消费者职能移动 设备想通 增加消费便捷性 商场管理后台 面向对象的产品矩阵与应用场景－资源整合，形成统一后台管理系统 商场 福利积分 企业福利积分使用 到店直接使用，增 加引流及消费转化 全渠道平台产品概述 • 互动屏（小站） • 微信服务号 • 智能 POS • CRM 系统 • CMS 系统 全渠道小站搭建－全渠道粉丝、会员引流 功能性互动屏单个或组合摆放，各屏承担不同功能，重点帮助项目进行粉丝、会员增加 / 激活，及租户推广及销售 转化作用。 屏幕展示优惠券 / 商 品 / 报名活动／积分商 城 微信 /APP 扫码获取 店铺使用 增加会员和会员消 费转化率 互动屏帮助租户进行消费者 / 会员转化流程  广告比例：商场 8 幅 / 项目， 2 幅 / 项目；  广告类型：图片、视频、 Flash （位于屏首页，轮 播）；  其他形式：优惠券、游戏抽奖，跨业态团购，店铺 尖货推广露出，打破物理门店局限，增加销售可能 性，带来额外收入；  收益： • 可对外招商广告； • 凯德双方各自广告位对外招商互不分成； • 若占用商场广告位资源，支付商场该项目此笔 广告收入的 70% ； 给予商场更多收入空间和用户销售转化，提升销售 商家指南 掌上商城 品牌导购 楼层导航 餐饮排队 温馨服务 智慧停车 玩转商城 我的会员卡 会员活动 我的卡券 积分商城 会员专享 最新活动 今日闪购 优惠团购 H5 游戏 线上商城 全方位立体化的 店内体验升级 以卡券功能为核 心的全体系营销 会员会员对接 或独立电子会员 摇一摇游戏 扫一扫签到 双屏互动领券 瀑布流优惠券展示 全渠道交易 积分模板通知 场景式功能设定：依托逛街过程中的应用场景编排功能 粘性提升：以功能、服务和活动引导顾客关注，提升粘性 分享引流：通过活动加强分享，起到引流作用 创新体验：加入更多摇一摇、扫一扫、增强现实等交互体验 创意 互动 全渠道微信平台搭建－核心用户沟通 / 交互平台 商场微信 服务号 全渠道智能 POS 搭建－交易端会员数据沉淀，外部积分消费，拉动场内消费 内 / 外部卡券 全支付服务 全支付：商户一站式开通银行卡、微信、支付宝、 Google Pay 、 Apple Pay 等收单，统一结算 第三方卡券核销：可直接核销第三方应用平台卡券，极大扩展 POS 终端价值 银联、 visa 、 master 第三方积分消耗 如各大银行积分、企业 福利等，引流至店，增 加消费 （数百亿量级） 全支付方式 全渠道 CRM 搭建－更轻便的会员管理系统 商场会员系统 多渠道、更便捷的方式转化会员 提高会员活跃度及黏着度 会员管理及服务 • 会员积分 • 会员等级 • 会员权益 • 生日特权 • 折扣优惠 • 第三方应用 • …… 外部资源 及应用 多维度数据分析 刻画会员画像 为精准营销做准备 为更好的服务会员 转化 活跃 数据分析 扩大利益 操作功能平台 可分权限管理 通过后台，可远程更换、调整显示内容及展现模块，进行数据查看及分析 全渠道后台搭建－统一便捷管理各端产品 数据统计模块 主功能模块 工作台 附录：产品详细介绍 产品－电子互动屏 （场内小站模式） 电子互动屏硬件配置 硬件配置 1. 主板： ITX H61 及以上 2. LED 屏： 47/55 英寸 1920*1080 高分辨率 3. 显卡：集成 Intel HD 显示控制器 4. 多点触控：红外高分辨率透明触摸板 5. 网卡：集成 RTL8111E 千兆网卡 6. CPU ： Intel G2010 双核 2.8G 及以上 7. 硬盘： SATA 500GB （可升级） 8. SSD ： 32G SSD 9. 内存： DDRIII 1333 4GB 10. RFID 读卡器 11. 热释电红外开关 12. 高清 720P 以上摄像头 13. 支持耳机输出 14. 内置扬声器 运行条件 1. 220V 电源，国标三孔插座 2. 点位网线，每台机器 1M 带宽 电子互动承接屏，作为实体零售与互联网承接中重要一环，连接消费者／会员与 Mall 及场内租户，补充线下互联网 环节，增强线下体验，场内用户分发及交易转化； 标准活动 + 定制化推广活动 达到活跃客流、增加会员注册、 提升销售、数据累积等目的 一站式会员服务 （会员） 会员会员签到、优惠券获取、 会员注册、积分查询、积分换礼等 商场延伸服务 餐饮：排队（美味不用等对接） 停车：查询车位、缴费 影院：购票、选座（格瓦拉对接） 预约：鲜花预定、洗车预约 充电：满足手机充电，进行粉丝转化 商场楼层导航品牌导购 商场整体品牌、楼层导购信息 活动信息 / 广告发 布 商场 Mall 最新活动及广告信息的多 媒体一键发布，便于管理 优惠特卖 展示分发商场优惠券与特卖商品、 可通过引流移动平台进行消费获取 电子互动屏软件功能 全渠道小站搭建－全渠道粉丝、会员引流 容易电子互动屏通过多块屏（ 3-4 块 / 组）连接摆放，各屏承担不同功能，解决互动屏点位分散无法吸引交互、 功能引导性不足的问题： 屏幕展示优惠券 / 商 品 / 报名活动／积分商 城 微信 /APP 扫码获取 店铺使用 增加会员和会员消 费转化率 商场、店铺优惠券 标准游戏 商场定制游戏 品牌导航 楼层导视 会员注册 积分查询 积分商城 会员签到 会员规则 项目内外商品展示 可进行扫码购买 店取或快递到家 （提升坪效，扩展物理 门店面积， 增加租户收入） …… 欢乐小站 会员小站 购物小站 小站实景图 根据需求及对接内容，设计小站内容，灵活分配符合消费者使用场景，达到引流、转化（粉丝、会员、消费）、 便捷服务等目的； 会员小站 建立门槛相对较低、相对独立的电子会员体系，与微信服务号打通、利用 容易商家管理系统，实现 O2O 环境下的会员功能，便于会员交互，扩大商 场会员面积及数量，增加会员粘性及活跃度： • 会员注册 • 营销积分累积 • 会员签到 • 积分查询 • 积分商城 • 积分玩游戏 • 会员规则 • …… 欢乐小站 欢乐小站为标准活动（持续更新增加）： • 转盘抽奖 • 自拍 • 画板 • …… 增加消费者购物趣味性、做粉丝及会员转化，结合商户 活动（如卡券、奖品等），可帮助引流至商户并提升销 售； 界面及奖品相关内容可在后台配置； 服务小站 商场延伸服务，如餐饮排队、车位查 询等，提供消费者便捷服务的同时， 吸引消费者关注商场微信； 功能根据需求及与第三方服务平台对 接进度设置； 购物小站 商场通过互动屏展示场内 / 场外商品， 扩展门店物理门店面积，提升坪效； 消费者可通过扫码直接下单购买， 确认支付商户快递至消费者； 场内商品可做秒杀活动，进行品牌 曝光宣传及提升销售转化；场外商 品（与场内商品不冲突）销售与商 场分成； 品牌导购 便捷品牌查询功能，便于消费者第一时 间了解场内商户分布情况，及找到自己 目标商户； 可通过品类、楼层、首字母查找品牌， 并可点击了解品牌详情； 消费者可通过电子互动屏，迅速掌握楼 层信息，了解当前位置、商户、公共设 施位置，并智能规划路线； 优惠券模块 美团点评合并，商家上架费提升、抽成 提升，如何破解？ 通过平台，商家场内商铺可直接在商场 微信端实现团购，所有的客户还都留在 商场微信平台，可持续跟进。 例：大宁国际打包券 99 元 =2 小时停车 +2 张电影券 +1 张 50 元餐饮抵用券 商家三天销售额突破 20,000 元 硬软件定制采购 互动屏也可根据商场需求定制硬软件，根据实际情况单独报价 产品－微信服务号 商家指南 掌上商城 品牌导购 楼层导航 餐饮排队 温馨服务 智慧停车 玩转商城 我的会员卡 会员活动 我的卡券 积分商城 会员专享 最新活动 今日闪购 优惠团购 H5 游戏 线上商城 全方位立体化的 店内体验升级 以卡券功能为核 心的全体系营销 会员会员对接 或独立电子会员 摇一摇游戏 扫一扫签到 双屏互动领券 瀑布流优惠券展示 全渠道交易 积分模板通知 场景式功能设定：依托逛街过程中的应用场景编排功能 粘性提升：以功能、服务和活动引导顾客关注，提升粘性 分享引流：通过活动加强分享，起到引流作用 创新体验：加入更多摇一摇、扫一扫、增强现实等交互体验 创意 互动 核心用户平台 全渠道平台搭建－商场微信公众服务号 商场微信 服务号 微信功能－微网页 • 全自定义微首页功能，帮助商场打造 迷你门户 • 商场可根据自身需求，配置微首页各 模块内容，包括标题、轮播广告、功 能按钮和图片导航 微信功能－品牌导购 • 列表形式展示商场品牌和店铺信息 • 可以按照业态、品类或楼层对店铺的 展示方式进行筛选 • 点击条目进入品牌详情页面，展示店 铺介绍、店铺卡券和店铺商品，可直 接领取 / 购买卡券，购买商品 • 支持新增模板样式 微信功能－会员中心 • 会员中心，集合模块化的积分查询、 注册 / 绑定会员卡、会员信息查询、 会员规则和会员特权展示、餐饮排位 信息查询、订单查询、预约状态查询 等功能，模块可以随时启用 / 隐藏， 自由配置 • 自带电子会员系统可供使用，同时支 持商场会员对接 • 支持分级设置会员卡样式 • 自助管理各模块的图片样式，自带模 板不断优化，支持新模板定制 微信功能－积分记录查询 • 会员可在会员中心里点击积分查询， 进入积分明细页面 • 可以查看当前积分剩余，积分获取记 录和使用记录 • 单条信息可以显示获得 / 使用积分的 时间、渠道和数值 微信功能－签到送积分 • 支持常规签到和随机签到两种类型， 增加签到趣味性 • 通过每日签到赠送会员积分，增强会 员粘性 • 签到获取积分的数量与规则可以根据 需求自由设置 微信功能－积分换礼 • 使用瀑布流样式展示商场礼品列表 • 礼品详情页支持多图上传，全方位展 示礼品特点 • 支持分级设置礼品兑换所需积分 • 支持纯积分兑换与积分 + 钱换购的双 兑换方式 • 礼品兑换成功后，会通过微信推送兑 换信息，也可以再次进入积分商城， 在兑换记录中查看已兑换 / 已核销礼 品 微信功能－卡券频道 • 独立的卡券频道，可用于展示商场中 所有租户或商场自身发布的卡券信息 • 可以依据卡券种类或所需购买价格进 行筛选、排序 • 点击感兴趣的卡券，进入详情页面， 查看适用商家、使用说明等 • 免费券可以直接领取，有价券通过微 信支付后领取，在租户中通过摩店 APP 或具备核销权限的后台账号核销 后即可使用 • 顾客可随时进入“我的订单”查看已领 取或使用的卡券信息记录 微信功能－商品频道 • 独立的商品频道，可用于展示商场中 所有租户或商场自身发布的商品信息 • 可以依据商品品类、价格等维度进行 筛选、排序 • 点击商品进入详情页面，查看适用商 家、商品描述等 • 选择商品规格、数量后可下单购买， 支持到店自提、快递寄送两种方式 • 商品订单可在“我的订单”中查看 微信功能－图文消息 • 利用微信自带的多图文推送模板，展 示商场当前的优惠、活动信息，一次 最多支持 8 条图文消息同时展示 • 开通了微信支付的账号可以在多图文 图片中插入超链接，实现更多玩法 微信功能－模版消息 • 调用微信官方提供的模板消息推送接 口，在顾客触发特定行为时进行消息 推送 • 可触发模板消息推送的行为包括：积 分礼品换购、卡券领取、商品购买、 积分变动、预约状态变化、订单状态 变化、餐饮排位状态变化等 • 可定制点击模板消息跳转的链接，顾 客点击模板消息中的详情，可以跳转 至商场指定页面 微信功能－活动预约 • 商场根据自身需求，可以在活动预约 模块中发布活动，微信粉丝在图文页 面中了解活动内容，点击立即预约， 填写必要信息、选择预约时间后提交 即可完成预约 • 商场工作人员可以在后台实时查看预 约情况，选择接受或不接受预约，也 可以直接电话联系顾客 • 用户可以在我的预约中查看预约进行 情况及预约记录 微信功能－我的卡包 • 顾客购买卡券或领取免费券后，可以 随时打开“我的卡包”查看全部卡券信 息 • 点击对应卡券，可以查看卡券使用状 态，券码，卡券二维码，适用商家， 使用说明等信息 • 顾客需要使用卡券时，打开券包，点 击相应卡券展开卡券详情，向店员出 示二维码，店员使用摩店扫码即可完 成核销 微信功能－餐饮排队 • 全面对接“美味不用等”，当商场内有 餐饮租户使用“美味不用等”时，即可 在微信上启用餐饮排位服务 • 顾客进入模块后，默认查看商场中的 餐饮租户信息列表 • 选择需要排位的店铺，输入手机号、 排位人数后即可自动取号 • 排位情况会通过微信实时推送，同时 可以进入会员中心的餐饮排位模块， 实时查看排位进展或取消排位 微信功能－自助积分 • 顾客在微信端绑定会员后，可以使用 便捷的手机自助积分功能 • 通过会员中心进入自助积分页面，填 写小票基础数据，拍摄并上传小票图 片即可完成积分过程 • 可以随时查看自助积分审核情况与历 史记录，积分添加成功后可以收到消 息推送提示 微信功能－停车服务 • 与商场停车系统对接，实现便捷的车 位查询与微信停车费支付服务 • 用户打开车位查询页面，输入车牌号 码，即可查看车位号、停车时长与应 付停车费，使用微信支付停车费即可 顺利离场 微信功能－一键 wifi • 支持微信源生的 WIFI 连接功能 • 根据商场现有的 WIFI 硬件类型（密 码型 /portal 型），提供不同的连接方 式 • 支持定制包装，满足商场的个性化需 求（页面包装，留存用户信息等） 产品－智能 POS 智能 POS ：外部积分消费，拉动场内消费 外部企业积分、用户积分资源， 通过 POS 消耗积分转化消费 数百亿量级积分！ …… 智能 POS ：消费环节智能链接 会员卡 券营销 会员积 分自动 累积 增加数 据积累 外部积分 消费，拉 动场内消 费 积分直接 抵现消费， 激活会员 多店交 叉营销 全面支付 方式 第三方 卡券验 证 智能 POS ：整合应用 区分商场自身会员（会员系统打通）和外部企业会员，通过 POS