研究合作伙伴 金融服务行业转型现状： 研究报告 探索迈向数字卓越之路 前言 ��� 名 在每天与我交流的那些世界各地的金融机构中，几乎所有机构都将提升客户体验列为首要任务。整个行业所面临的压 力愈发严峻 — 这些压力源于不断提升的期望、金融科技颠覆者相继涌现，以及全球监管格局的持续变化，企业正专注 于使其运营实现转型，以继续保持竞争力。 对于部分企业而言，这方面的努力包括测试生成式 AI，以为成千上万客户提供 (CX) 虽然只有三分之一的行业企业会对其客户 体验进行基准化分析，但所有行业领导者 都会这么做。领导者们越来越倾向于与非 传统参与者进行对标，如金融科技企业和 技术公司。 这一转变反映了金融服务行业对卓越客户 体验定义的不断演变的理解。 不局限于直接竞争对手 目前，大多数企业都专注于与直接竞争对手 的客户体验进行对标，但理想状态显示出了 一种超越这一传统方法的愿望。 随着企业竞相获取竞争优势，理想的对标

©2024 iResearch Inc. 2024年中国基础云服务行业 发展洞察报告 2 目 录 CONTENTS 01 中国基础云服务行业发展现状 02 中国基础云服务行业发展洞察 03 中国基础云服务行业发展趋势 3 中国基础云服务行业 发展现状 01 4 ©2024.9 iResearch Inc. com.cn 中国整体云服务市场规模及增速 整体云服务市场增长稳健，云服务行业在机遇与挑战中加速转型 - 市场概览：2023年中国整体云服务市场规模为4758亿元，增速为19.2%。以大模型为代表的人工智能相关技术发展，驱动中国整 体云服务市场从“完善综合能力”向“构建融合能力”转型。技术能力革新与商业实践创新成为整体云服务行业关注焦点。 - 技术能力：以模型为核心，实现“云、数、智”深度融合 6% 10.1% 7.1% 6.4% 40.6% 2023年中国公有云 PaaS 市场（仅国内市场）排名及份额 阿里云 腾讯云 华为云 亚马逊云科技 百度智能云 其他 13 中国基础云服务行业 发展洞察 02 14 ©2024.9 iResearch Inc.

Project Dota Industry Report Outline 2021.02 2024 年中国智能净水服务行业白皮书 2025 年 5 月 2 “60 Years of Growth, Innovation and Leadership” ............................ 9 2 中国智能净水服务行业概览 .......................................................................................... 11 2.1 中国智能净水服务行业的定义和特点 ................................... ................................ 11 2.2 中国智能净水服务行业商业模式 ........................................................................... 12 2.3 中国智能净水服务行业市场规模 ...........................................

头豹”的商号、商标，头豹研究院无任何前述名称之外的其他分支机构 ，也未授权或聘用其他任何第三方代表头豹研究院开展商业活动。 头豹研究院 概览标签：智算、人工智能、云计算 2025年中国智算云服务行业 人工智能时代下IaaS/PaaS/SaaS的产业机遇 2025 China Large Model Cloud Industry 中国AIコンピューティング産業 2 www.leadleo 求，市场正加速向以GPU为核心的智能 计算演进。在此背景下，云服务产业 的价值链被重塑，IaaS、PaaS、SaaS各 层的业务逻辑、商业模式与竞争要素 均发生了深刻变化。本报告旨在深度 剖析AI时代下中国智算云服务行业的产 业新机遇。 ◼ 研究目标 • 绘制智算产业全景图谱 • 解析云厂商在IaaS、PaaS、SaaS各层的 价值实现路径 ◼ 本报告的关键问题 • 智算时代的云服务价值链如何重构？

AI 智能体发展不及预期；3.智能体下游需 求不足。 23289 行业研究〃信息服务行业 请务必阅读正文之后的信息披露和法律声明 2 目 录 1. 原理解析：思维链铸就智能体，多体交互拓展应用 .............. ............................. 32 行业研究〃信息服务行业 请务必阅读正文之后的信息披露和法律声明 3 图目录 图 1 人类与 AI 的交互模式 ....................... ................................ 22 行业研究〃信息服务行业 请务必阅读正文之后的信息披露和法律声明 4 图 31 截止 2024 年 8 月 Replika 各年龄段用户占比 ..................

2025 年 03 月 10 日 AI 助力人力资源行业智能化招聘及 管理 看好 ——社会服务系列专题报告八 相关研究 《AI+服务业：全场景服务新生态——社 会服务行业周报（2.10-2.14）》 2025/02/15 《从 Deepseek 看阿里 AI 进展，全体系布 局再提速——商贸零售行业周报（2.3- 2.9）》 2025/02/09 AI，主要用于优化员工体验与提升招聘效率。招聘管 理是 AI 应用的重要场景，34.3%受访企业在此环节使用 AI，像 AI 面试占比 30.8%。此 外，AI 助力企业降本增效，能减少 30%人力资源部门工作时间。中国人力资源服务行业 规模增长迅速，2023-2028 年年复合增长率预计达 12.7%，AI 在其中的应用将不断深 化。 ⚫ 北京国际人力多维度应用 AI，赋能人力资源全流程。“京企直聘”平台借助 AI 技术整合 自主研发的“同道汇才”AI 大模型通过国家网信办备案，为招聘方简化流程、精准筛 选，为求职者提供全方位服务。同时，猎聘借助 AI 分析大数据洞察人才趋势，为企业和 求职者提供前瞻性服务，推动人力资源服务行业智能化发展。 ⚫ 投资分析意见：AI 深度融入人力资源行业，带来诸多变革。面对 AI 人才短缺问题，人 工智能代理可缓解压力。在招聘管理上，借助 AIGC、NLP 等技术，实现从岗位 JD

普华永道思略特中国工业产品与服务行业主管合伙人 电话：+86 (21) 2323 2273 邮箱：julius.shen@strategyand.cn.pwc.com 赵汀 普华永道思略特中国工业产品与服务行业合伙人 电话：+86 (21) 2323 2256 邮箱：ting.zhao@strategyand.cn.pwc.com 浦鑫峰 普华永道思略特中国工业产品与服务行业总监 电话：+86

(O2O)模式借助智能化技术实现了全渠 道营销和精准服务, 提升了消费者购物体验。通过智能化转型,流通行业能够更 好地适应市场环境, 满足客户需求, 实现可持续发展。 3. 智能化成熟度水平 TOP3 行业: 专业服务 专业服务行业 (如咨询、软件集成、软件开发等) 以知识和专业技能为核心 竞争力,新兴技术如大数据分析、人工智能和深度学习正在增强专业人士的能力, 提高专业知识和技能的质量和数量, 降低服务成本。如通过 AI 实现跨地域团队协作和项目高效交付。 图 3-10 专业服务行业成熟度得分情况（本报告调研反馈数据） 数据显示, 专业服务行业的智能化成熟度平均分连续三年持续提升 这一 更多干货请关注公众号“管理技术化平台” 42 显著进步标志着专业服务行业在拥抱新技术、 重塑商业模式方面的坚定步伐 这主要得益于专业服务行业在组织文化变革与数字底座的突破性进展。 2024 年, 专业服务行业的众多企业敏锐察觉到, 若想实现智能化的重大突 若想实现智能化的重大突 破, 必须从根源上革新组织文化。例如专业服务行业业务复杂,往往涉及多个专 业领域,需要不同部门间密切配合。 某软件开发公司率先打破部门壁垒,搭建了 跨部门协作平台。同时,积极从互联网企业、科技公司引进具有丰富数字化经验 的人才。通过内外兼修的方式,打造出一支适应智能化发展需求的专业人才队伍。 再比如,某大型咨询公司发布了生成式人工智能解决方案, 它能够整合和搜索公 司庞大的知识库

• 信息和通信行业ESG重要议题实践 信息和通信行业ESG最佳企业实践榜单十强 信息和通信行业ESG最佳企业实践案例介绍 • 公共服务行业ESG重要议题实践 公共服务行业ESG最佳企业实践榜单十强 公共服务行业ESG最佳企业实践案例介绍 • 教育行业ESG重要议题实践 教育行业ESG最佳企业实践榜单十强 教育行业ESG最佳企业实践案例介绍 为投资者提供了新的政策红利。 ——— 《2024中国ESG发展白皮书》 可持续转型催化 7 国家政策导向：政府在推动零排放经济和ESG，不断演 变的监管制度和披露要求 国家层面的政策导向是ESG合规服务行业发展的核心驱 动力。我国持续完善ESG相关政策体系，推动零排放经 济与可持续发展2024年发布的《可持续发展报告指引》 明确对关键指数成分股及跨境上市公司实施强制ESG披 露，并引入“双重重要性”原则，要求企业综合考量 医疗健康行业 6 金融行业 7 信息和通信行业 8 公共服务行业 9 教育行业 10 汽车行业 2025中国ESG最佳企业实践（本白皮书）梳理了2025年中国企 业在环境、社会和治理（ESG）领域的卓越实践，并基于十大 行业进行了深入分析：能源行业、消费与零售行业、游戏文 娱行业、工业制造行业、医疗健康行业、金融行业、信息和 通信行业、公共服务行业、教育行业和汽车行业。发布了各 行业的最佳ESG企业榜单，还精选了具有代表性的最佳实践案

一趋势表明, 数字技术赋能养老服务已经被广泛认 可, 成为推动养老服务高质量发展的核心力量。 政策 支持智慧养老的发展, 旨在借助先进技术和数字化手 段提升养老服务水平, 满足老年人多样化需求, 促进 养老服务行业的现代化和智能化发展, 以应对人口老 龄化带来的挑战, 并为老年人提供更优质、 便捷的养 老服务体验。 智慧养老概念最先由英国生命信托基金会提出, 彼时被称为 “全智能化老年系统”, 该系统意在打破 满足日益增长的养老需求, 因此, 智慧养老服务模式 应运而生, 通过引入先进的科技手段和智能设备, 为 老年人提供更加智能化、 便捷化的养老服务。 人口老龄化的加剧和老年人群体数量的不断增长 为养老服务行业带来了前所未有的挑战和机遇。 老年 人对于养老服务的期望不再局限于基本的生活照料和 医疗保障, 而是更加强调生活质量的提升和个性化需 求的满足。 他们希望在晚年生活中能够保持独立、 活 力和尊严, 专业人才可能导致技术方案设计不合理、 系统集成不 完善、 数据安全风险增加等问题, 从而影响智慧养老 服务的质量和效果。 缺乏专业人才也会影响组织的创 新能力和竞争力。 随着数字技术的不断发展和普及, 数字赋能智慧养老已经成为养老服务行业的一种趋势 和方向。 那些缺乏专业人才的组织往往无法及时把握 和应对这一趋势, 从而错失了发展机会, 影响了自身 的市场竞争力和可持续发展能力。 4. 3 支持不足: 数字技术赋能智慧养老的环境困境