定义及适用范围 1. 综述 - 用友智能工厂概貌 1. 综述 - 智能工厂实施方法论整体架构 组建团队 内部交接 确定实施策略与计划 项目启动与宣贯 项目启动 Kick-off 业务调研与需求分析 方案设计及原型构建 方案评审及确认 环境规划与部署 客户化开发 集成测试 仿真模拟应用 蓝图设计 Blueprint design 系统构建 System building support 日常运行支持 项目总结 持续改进与优化 上线环境发布 运行体系建立 数据准备与输入 上线切换运行 调研与评估 方案设计 系统构建 上线运行 项目总结 项目准备与 启动 调研与资料 收集 最佳实践 分析 项目评估 需求调研 分析报告 明晰项目实 施策略 业务梳理及 优化 信息化整体 蓝图 系统功能 规划 数据采集方 案设计 技术方案 - 实施路线图 调研与评估 方案设计 系统构建 上线运行 项目总结 1. 综述 - 智能工厂方法论与标准实施方法论的对比分析 - 阶段任务 U9 SMART 实施方法论 V2.5 项目规划 蓝图设计 系统建设 上线切换 持续支持 • 团队组建 • 内部交接 • 首次访谈 • 实施策略与计划确认 • 项目启动与宣贯 • 运行环境规划与部署 • 标准培训 • 调研与需求分析 •

专注人力资源数字化解决方案的高新技术企业佩企信息，对数字化 HRSSC 规划建设进行了专题研 究， 调研访谈了 HR 群体和广大职场人士，结合我们为大型集团客户的 HRSSC 设计开发 IT 系统及 提供业务 流程咨询的经验，愿为大型企业集团推进人力资源数字化转型提供有价值的参考。 结合调研访谈与公开信息，我们发现，大型央国企、民企、外企对 HRSSC 的期待既有共性也有特性。 央国企注 态变化，外企则注重标准和流程在全球各工作地点的可控性和一致性。至 2022 年末， HRSSC 在央 企 范围内普及率超过 40% ，在世界 500 强中国民企和美国企业中普及率达到约 70% 。 基于调研访谈，本报告提出员工角色视角和管理者角色视角的 HRSSC 数字化图景、 HRSSC 评价 体 系和参考的衡量指标，讨论提高服务质量，控制和降低运营成本，以及 HRSSC 规划建设涉及的 办公 地点选址、数据存储方案、运营成本承担、 优化员工体验和提高满意度 优化人力资源服务和管理流程 降低人力资源服务成本 推进人力资源数字化转型 我们结合对多位 HR 的访谈与文献研究，将各行各业不同性质的大型企业共同 的 关注点设置为问题的选项，随后通过调研问卷确定每个要点被普遍看重的程 度。 总体来看， HRSSC 可以在降本增效、优化体验、高效管理 3 方面体现作 用 和价值。不论从股东、员工，还是管理者角色视角来看， HRSSC 都 可以

收款结算 系统基础架构 组织架构管理 单据 / 模板管理 流程定义管理 系统管理 数据管理 接口管理 移动应用支持 保后管理 保后监管 催收管理 银行还款管理 诉讼管理等 代偿管理 现场调研管理 付款结算 违约金结算 服务费结算 担保赔偿准备金 未到期责任准备金 本次业务系统规划和建设主要为财务结算的内容 • 以担保合同为主线，完成担保相关的财务结算； • 通过接口与 ERP 财务模块进行集成。 业务系统建设规划时，需要在保后管理对 提前还款及担保合同变更进行结构化处 理，这样后续才能根据上述业务数据进行 收入调整的计算。  通过调整凭证的方式进行收入的调整 客户获取 征信和评估 担保申请 现场调研 风控审批 合同登记 银行放款登记 客户信息同步 收款核销 业 务 系 统 财 务 核 算 资金系统 2 3 1 收款管理 合同信息同步 担保收入入账 收入调整 银行流水 保后管理 ERP 实施项目存在以下特点 时间紧、 周期短 核算为基、 支持决策 多系统 高度集成 业务流程 全面打通 多组织、分 地域结构  深入调研、分析业务、梳理流程、制定方案  多系统集成，改变现有流程，需要深入业务调研、了 解现状、分析业务、给出合适方案。  多系统高度集成，需要制定完善的上线策略，充分考 虑多系统集成项目的外围风险和管控。  集中实施、快速匹配、统一方案

“ 人力资源诊断调研”是对人力资源管理体系的科学性、合理性、有效性等进行 诊断与分析，类似于“企业健康体检”。诊断调研旨在通过问卷调研、现场访谈、 资料调研、标杆对比等多种方式对企业的人力资源现状进行诊断分析，通过数 据等信息的搜集与分析，得出诊断结论与改进建议，以供企业进行人力资源相 关事项的决策提供专业的参考 资料 调研 现场访 谈调研 问卷 调研 外部 调研 其他 调研 企业内部现状 企业内部现状 与外部行业 对比分析 诊断调研小结 诊断报 告 / 建议 方案 项目小 组讨论 组织体系 岗位体系 人力资源管理政策 薪 酬 激 励 体 系 绩 效 考 核 体 系 员 工 培 训 体 系 员 工 招 聘 体 系 员 工 满 意 度 工 作 流 程 与 制 度 企 业 文 化 …… 4 EHMD 诊断系统理论模型： 借鉴中智诊断模型，开展企业人力资源管理提供全方位诊断，诊断企业人力资 判别 指标 6 中智咨询人力资源管理体系诊断调研方法： 根据企业的不同需求及诊断结果的精度 与深度 ， 一般企业诊断调研可采取问卷调研、员 工 访 谈调研、资料分析调研、现场走访调研、标杆企业对比调研等多种方式，以达到预定的调研 效果。 员 工 访谈调研 资料分析调研 ………… 现场走访调研 企业诊断 方式 问卷调研 标杆企业对比 调研 7 EHMD 诊断系统成果示例：

“ 人力资源诊断调研”是对人力资源管理体系的科学性、合理性、有效性等进行 诊断与分析，类似于“企业健康体检”。诊断调研旨在通过问卷调研、现场访谈、 资料调研、标杆对比等多种方式对企业的人力资源现状进行诊断分析，通过数 据等信息的搜集与分析，得出诊断结论与改进建议，以供企业进行人力资源相 关事项的决策提供专业的参考 资料 调研 现场访 谈调研 问卷 调研 外部 调研 其他 调研 企业内部现状 企业内部现状 与外部行业 对比分析 诊断调研小结 诊断报 告 / 建议 方案 项目小 组讨论 组织体系 岗位体系 人力资源管理政策 薪 酬 激 励 体 系 绩 效 考 核 体 系 员 工 培 训 体 系 员 工 招 聘 体 系 员 工 满 意 度 工 作 流 程 与 制 度 企 业 文 化 …… 4 EHMD 诊断系统理论模型： 借鉴中智诊断模型，开展企业人力资源管理提供全方位诊断，诊断企业人力资 判别 指标 6 中智咨询人力资源管理体系诊断调研方法： 根据企业的不同需求及诊断结果的精度 与深度 ， 一般企业诊断调研可采取问卷调研、员 工 访 谈调研、资料分析调研、现场走访调研、标杆企业对比调研等多种方式，以达到预定的调研 效果。 员 工 访谈调研 资料分析调研 ………… 现场走访调研 企业诊断 方式 问卷调研 标杆企业对比 调研 7 EHMD 诊断系统成果示例：

/2422923 • 撰写调研报告： 调研特斯拉 FSD 和华为 ADS 这两个自动驾驶 系统 一个具体的例子 • 撰写调研报告： 调研特斯拉 FSD 和华为 ADS 这两个自动驾驶 系统 第二步：调用 WebBrowseAndSummarize 工具浏览网页并总结网页内容（此工具调用了 LLM ） 第三步：调用 ConductResearch 工具生成调研报告（此工具调用了 LLM LLM ） 一个具体的例子 类 型 名称 说明 角 色 Researcher 调研员智能体， 从网络进行搜索并总结报告。通过 LLM 提示工程 (Prompt Engineering) ，让 LLM 以 调研员的角色去规划和拆分任务，使用提供的工具，完成调研过程，生成调研报告。在定义角色 时，会为其注册下面列出的各项工具 工 具 CollectLinks 问题拆解，从搜索引擎进行搜索，并获取 地址列表。该工具基于 LLM 提示工程和搜索引擎 实 现，其功能如下：（ 1 ）将问题拆分成多个适合搜索的子问题（基于 LLM 提示工程） ; （ 2 ）通 过搜 索引擎搜索子问题 ; （ 3 ）筛选出与调研问题有关的 URL ，并根据网站可靠性对 URL 列表进行排 序 （基于 LLM 提示工程） 工 具 WebBrowseAndSummarize 浏览网页并总结网页内容。由两个工具组成：浏览网页和总结网络内容。（

构建自己的行业认知壁垒 ， 即内化数据 ，完成数据 - 显性知 识 - 隐性 知识构建的完整链条。 2 ABSTRACT 摘要 CONTENTS 目 录 02 需求市场转型现状调研分析 经历几年转型后 - 理性与聚焦并行 03 供给市场产品及服务分析 产品走向体系化，解决方案走向一体化 04 供给市场典型案例展现 从不同场景切入，发挥自身优势，推出产品和服务 供应急响应服务、驻场 服务、漏洞检测服务等， 实现安全风险闭环处置 业务调研梳理（需求与现状分析） 目标：摸清资产信息、全面梳理业务流程、综合识别安全风险 对网络系统承载的业务功能进行识别 ，对业务流程进行梳理 , 分析安全风险与安全需求；对工 控系统网络架构、通信协议、部署的网络安全防护设备等进行调研 ，详细了解现有安全措施 安全运维服务（持续运营与改进） 目标：保障业务系统 来源：企业访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 02 需求市场转型现状调研分析 经历几年转型后 - 理性与聚焦并行 调研样本与样本结构说明 经过几年的发展 ，企业已经对数字化转型已不再陌生 ，对数字化转型的认知、期望、顾虑等有了新的认知。在这样的背景下 ，此 次 调研具有以下 3 个特点： 1 ）调研对象已经进行了数字化转型 ，且已经超过 1 年； 2 ）调研对象需要了解公司数字化建设情况 ， 其中数 字化的投入包含了

IT 治理 项目管 理 第一阶段：现状评估及分析诊断 第二阶段：信息化总体规划设计 第三阶段： 实施策略及 IT 治 理 项目 启动 项目 组织 项目 启动 调研访谈 业务 /IT 现状评估调研 其他企业信息化研究 / 信息化趋势分析 信息化现 状诊断及 需求分析 报告撰写 确立 IT 愿景 与目 标 业务架构及应用架构规划 各业务的详细信息化规划 数据架构及技术架构规划 1 业务蓝图 2 行业借鉴 5 业务、信息化问题 3 4 现有系统功能参考 第一阶段调研访谈涉及高层、七大职能部门、三个事业部共 32 场访 谈，总 36 人次，覆盖范围广，调研人员层级丰富 调研访谈工作自 4 月 29 日至 5 月 18 日持续进行了将近 3 周，访谈共计 32 场， 36 人次。参与调研人员 包括某公司各职能部门和事业部，内容涵盖企业战略、经营管理、业务现状、信息化现状等方面，输出访谈纪 理部、总经办、综合管理部、内审部 三大事业部： 化纤事业部、帘子布事业部、塑胶事业 部 0 1 2 3 4 5 6 7 1 3 3 3 1 2 7 1 6 5 4 各层级人员调研访谈人次统计 人次 总经办 供应部 人力资源部 质量管理 部 财务部 综合管理 部 内审部 部门总监 ✓ ✓ ✓ ✓ 部门经理 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 业务骨干 ✓ ✓

硬件网络管理 业务骨干 关键岗位 操作人员 项目经理 现场实施经理 专家顾问 实施顾问 业务骨干 关键岗位 操作人员 业务骨干 关键岗位 操作人员 A 单位 B 单位 C 单位 调研分析 流程测试 知识转移 如何规划 • 流程梳理 • 编码方案 • 绩效考核 • 硬件配置 • 时间计划 • 明细任务 • 数据编码 • 流程测试 • 修改完善 • 操作手册 二次规划 规划 问题 重视不够、粗糙 二次规划 六大部分 二次规划内容 五大要点 方案规划优势 编码方案 流程方案 成本方案 1 、选型前规划材料 2 、项目启动前准备 3 、项目调研与设计 4 、培训与模拟阶段 5 、阶段上线与验收 6 、全面验收与改进 方案同质化问题 方案汇报策略 绩效方案 部署方案 二次规划结构化：阶段文档规划 项目目标：管理升级 问题 管理工具 紧急程度 难易程度 调整程度 项目整体规划 5 月份 6 月份 7 月份 8 月份 9 月份 10 月份 硬件网络与系统软件建设 财务及各模块全面集成与验收 项目准备 IT 规划 系统调研 资产设备基本管理 租赁、设备管理 按 CMM 规范的二次开发完善 公司各选 试点项目部实施 各项目部全面推广 OA 集成实施 各项目部全面推广 五建 OA 实施 IT 规划与公司战略关系：执行

> 反馈产品问题 > 优化产品功能 运营监控机制 AI+ 大数 据 定位问题 二、智能语音 ——2017 年：智能语音应用爆发元年 京东金融 JD Finance 通知、回访 调研、邀约 智能营销 客服类质检 外呼类质检 关键技术 >ASR >NLP >TTS 京东金融 JD Finance 智能语音产品 超音平台 智能质检 人工客服 复杂业务处理 案例 - 智能回访调研类 京东金融 JD Finance 回访 / 调研 / 邀约 / 通知 / … >2018 年 2 月上线，固收爆款产品活动优惠通知 > 效果：零开发，几十万用户的大批量通知，上午有需求，下午即可外呼。 > 效益：大批量的自动化调研并记录用户反馈结果，解决了：人工抽样调研，样本少， 结果有偏差的问题 结果有偏差的问题 ● 调研问题可灵活配置 ● 调研结果自动生成报表统 计 ● 电话通知具有强提醒效果 效率低 经验丰富质检人员平均质检时间为 6 分 钟 覆盖率低 抽查覆盖率不到百分之一，服务量大企业 不到万分之一 主观性大 对于业务理解不同，因质检人员判断导致评估数 据相差很大 时效性差 数据获取时效性差，难以实时发现和解决问题 智能质检——人工质检问题 山 京东金融 JD