收款结算 系统基础架构 组织架构管理 单据 / 模板管理 流程定义管理 系统管理 数据管理 接口管理 移动应用支持 保后管理 保后监管 催收管理 银行还款管理 诉讼管理等 代偿管理 现场调研管理 付款结算 违约金结算 服务费结算 担保赔偿准备金 未到期责任准备金 本次业务系统规划和建设主要为财务结算的内容 • 以担保合同为主线，完成担保相关的财务结算； • 通过接口与 ERP 财务模块进行集成。 业务系统建设规划时，需要在保后管理对 提前还款及担保合同变更进行结构化处 理，这样后续才能根据上述业务数据进行 收入调整的计算。  通过调整凭证的方式进行收入的调整 客户获取 征信和评估 担保申请 现场调研 风控审批 合同登记 银行放款登记 客户信息同步 收款核销 业 务 系 统 财 务 核 算 资金系统 2 3 1 收款管理 合同信息同步 担保收入入账 收入调整 银行流水 保后管理 ERP 实施项目存在以下特点 时间紧、 周期短 核算为基、 支持决策 多系统 高度集成 业务流程 全面打通 多组织、分 地域结构  深入调研、分析业务、梳理流程、制定方案  多系统集成，改变现有流程，需要深入业务调研、了 解现状、分析业务、给出合适方案。  多系统高度集成，需要制定完善的上线策略，充分考 虑多系统集成项目的外围风险和管控。  集中实施、快速匹配、统一方案

专注人力资源数字化解决方案的高新技术企业佩企信息，对数字化 HRSSC 规划建设进行了专题研 究， 调研访谈了 HR 群体和广大职场人士，结合我们为大型集团客户的 HRSSC 设计开发 IT 系统及 提供业务 流程咨询的经验，愿为大型企业集团推进人力资源数字化转型提供有价值的参考。 结合调研访谈与公开信息，我们发现，大型央国企、民企、外企对 HRSSC 的期待既有共性也有特性。 央国企注 态变化，外企则注重标准和流程在全球各工作地点的可控性和一致性。至 2022 年末， HRSSC 在央 企 范围内普及率超过 40% ，在世界 500 强中国民企和美国企业中普及率达到约 70% 。 基于调研访谈，本报告提出员工角色视角和管理者角色视角的 HRSSC 数字化图景、 HRSSC 评价 体 系和参考的衡量指标，讨论提高服务质量，控制和降低运营成本，以及 HRSSC 规划建设涉及的 办公 地点选址、数据存储方案、运营成本承担、 优化员工体验和提高满意度 优化人力资源服务和管理流程 降低人力资源服务成本 推进人力资源数字化转型 我们结合对多位 HR 的访谈与文献研究，将各行各业不同性质的大型企业共同 的 关注点设置为问题的选项，随后通过调研问卷确定每个要点被普遍看重的程 度。 总体来看， HRSSC 可以在降本增效、优化体验、高效管理 3 方面体现作 用 和价值。不论从股东、员工，还是管理者角色视角来看， HRSSC 都 可以

“ 人力资源诊断调研”是对人力资源管理体系的科学性、合理性、有效性等进行 诊断与分析，类似于“企业健康体检”。诊断调研旨在通过问卷调研、现场访谈、 资料调研、标杆对比等多种方式对企业的人力资源现状进行诊断分析，通过数 据等信息的搜集与分析，得出诊断结论与改进建议，以供企业进行人力资源相 关事项的决策提供专业的参考 资料 调研 现场访 谈调研 问卷 调研 外部 调研 其他 调研 企业内部现状 企业内部现状 与外部行业 对比分析 诊断调研小结 诊断报 告 / 建议 方案 项目小 组讨论 组织体系 岗位体系 人力资源管理政策 薪 酬 激 励 体 系 绩 效 考 核 体 系 员 工 培 训 体 系 员 工 招 聘 体 系 员 工 满 意 度 工 作 流 程 与 制 度 企 业 文 化 …… 4 EHMD 诊断系统理论模型： 借鉴中智诊断模型，开展企业人力资源管理提供全方位诊断，诊断企业人力资 判别 指标 6 中智咨询人力资源管理体系诊断调研方法： 根据企业的不同需求及诊断结果的精度 与深度 ， 一般企业诊断调研可采取问卷调研、员 工 访 谈调研、资料分析调研、现场走访调研、标杆企业对比调研等多种方式，以达到预定的调研 效果。 员 工 访谈调研 资料分析调研 ………… 现场走访调研 企业诊断 方式 问卷调研 标杆企业对比 调研 7 EHMD 诊断系统成果示例：

“ 人力资源诊断调研”是对人力资源管理体系的科学性、合理性、有效性等进行 诊断与分析，类似于“企业健康体检”。诊断调研旨在通过问卷调研、现场访谈、 资料调研、标杆对比等多种方式对企业的人力资源现状进行诊断分析，通过数 据等信息的搜集与分析，得出诊断结论与改进建议，以供企业进行人力资源相 关事项的决策提供专业的参考 资料 调研 现场访 谈调研 问卷 调研 外部 调研 其他 调研 企业内部现状 企业内部现状 与外部行业 对比分析 诊断调研小结 诊断报 告 / 建议 方案 项目小 组讨论 组织体系 岗位体系 人力资源管理政策 薪 酬 激 励 体 系 绩 效 考 核 体 系 员 工 培 训 体 系 员 工 招 聘 体 系 员 工 满 意 度 工 作 流 程 与 制 度 企 业 文 化 …… 4 EHMD 诊断系统理论模型： 借鉴中智诊断模型，开展企业人力资源管理提供全方位诊断，诊断企业人力资 判别 指标 6 中智咨询人力资源管理体系诊断调研方法： 根据企业的不同需求及诊断结果的精度 与深度 ， 一般企业诊断调研可采取问卷调研、员 工 访 谈调研、资料分析调研、现场走访调研、标杆企业对比调研等多种方式，以达到预定的调研 效果。 员 工 访谈调研 资料分析调研 ………… 现场走访调研 企业诊断 方式 问卷调研 标杆企业对比 调研 7 EHMD 诊断系统成果示例：

/2422923 • 撰写调研报告： 调研特斯拉 FSD 和华为 ADS 这两个自动驾驶 系统 一个具体的例子 • 撰写调研报告： 调研特斯拉 FSD 和华为 ADS 这两个自动驾驶 系统 第二步：调用 WebBrowseAndSummarize 工具浏览网页并总结网页内容（此工具调用了 LLM ） 第三步：调用 ConductResearch 工具生成调研报告（此工具调用了 LLM LLM ） 一个具体的例子 类 型 名称 说明 角 色 Researcher 调研员智能体， 从网络进行搜索并总结报告。通过 LLM 提示工程 (Prompt Engineering) ，让 LLM 以 调研员的角色去规划和拆分任务，使用提供的工具，完成调研过程，生成调研报告。在定义角色 时，会为其注册下面列出的各项工具 工 具 CollectLinks 问题拆解，从搜索引擎进行搜索，并获取 地址列表。该工具基于 LLM 提示工程和搜索引擎 实 现，其功能如下：（ 1 ）将问题拆分成多个适合搜索的子问题（基于 LLM 提示工程） ; （ 2 ）通 过搜 索引擎搜索子问题 ; （ 3 ）筛选出与调研问题有关的 URL ，并根据网站可靠性对 URL 列表进行排 序 （基于 LLM 提示工程） 工 具 WebBrowseAndSummarize 浏览网页并总结网页内容。由两个工具组成：浏览网页和总结网络内容。（

构建自己的行业认知壁垒 ， 即内化数据 ，完成数据 - 显性知 识 - 隐性 知识构建的完整链条。 2 ABSTRACT 摘要 CONTENTS 目 录 02 需求市场转型现状调研分析 经历几年转型后 - 理性与聚焦并行 03 供给市场产品及服务分析 产品走向体系化，解决方案走向一体化 04 供给市场典型案例展现 从不同场景切入，发挥自身优势，推出产品和服务 供应急响应服务、驻场 服务、漏洞检测服务等， 实现安全风险闭环处置 业务调研梳理（需求与现状分析） 目标：摸清资产信息、全面梳理业务流程、综合识别安全风险 对网络系统承载的业务功能进行识别 ，对业务流程进行梳理 , 分析安全风险与安全需求；对工 控系统网络架构、通信协议、部署的网络安全防护设备等进行调研 ，详细了解现有安全措施 安全运维服务（持续运营与改进） 目标：保障业务系统 来源：企业访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 02 需求市场转型现状调研分析 经历几年转型后 - 理性与聚焦并行 调研样本与样本结构说明 经过几年的发展 ，企业已经对数字化转型已不再陌生 ，对数字化转型的认知、期望、顾虑等有了新的认知。在这样的背景下 ，此 次 调研具有以下 3 个特点： 1 ）调研对象已经进行了数字化转型 ，且已经超过 1 年； 2 ）调研对象需要了解公司数字化建设情况 ， 其中数 字化的投入包含了

硬件网络管理 业务骨干 关键岗位 操作人员 项目经理 现场实施经理 专家顾问 实施顾问 业务骨干 关键岗位 操作人员 业务骨干 关键岗位 操作人员 A 单位 B 单位 C 单位 调研分析 流程测试 知识转移 如何规划 • 流程梳理 • 编码方案 • 绩效考核 • 硬件配置 • 时间计划 • 明细任务 • 数据编码 • 流程测试 • 修改完善 • 操作手册 二次规划 规划 问题 重视不够、粗糙 二次规划 六大部分 二次规划内容 五大要点 方案规划优势 编码方案 流程方案 成本方案 1 、选型前规划材料 2 、项目启动前准备 3 、项目调研与设计 4 、培训与模拟阶段 5 、阶段上线与验收 6 、全面验收与改进 方案同质化问题 方案汇报策略 绩效方案 部署方案 二次规划结构化：阶段文档规划 项目目标：管理升级 问题 管理工具 紧急程度 难易程度 调整程度 项目整体规划 5 月份 6 月份 7 月份 8 月份 9 月份 10 月份 硬件网络与系统软件建设 财务及各模块全面集成与验收 项目准备 IT 规划 系统调研 资产设备基本管理 租赁、设备管理 按 CMM 规范的二次开发完善 公司各选 试点项目部实施 各项目部全面推广 OA 集成实施 各项目部全面推广 五建 OA 实施 IT 规划与公司战略关系：执行

> 反馈产品问题 > 优化产品功能 运营监控机制 AI+ 大数 据 定位问题 二、智能语音 ——2017 年：智能语音应用爆发元年 京东金融 JD Finance 通知、回访 调研、邀约 智能营销 客服类质检 外呼类质检 关键技术 >ASR >NLP >TTS 京东金融 JD Finance 智能语音产品 超音平台 智能质检 人工客服 复杂业务处理 案例 - 智能回访调研类 京东金融 JD Finance 回访 / 调研 / 邀约 / 通知 / … >2018 年 2 月上线，固收爆款产品活动优惠通知 > 效果：零开发，几十万用户的大批量通知，上午有需求，下午即可外呼。 > 效益：大批量的自动化调研并记录用户反馈结果，解决了：人工抽样调研，样本少， 结果有偏差的问题 结果有偏差的问题 ● 调研问题可灵活配置 ● 调研结果自动生成报表统 计 ● 电话通知具有强提醒效果 效率低 经验丰富质检人员平均质检时间为 6 分 钟 覆盖率低 抽查覆盖率不到百分之一，服务量大企业 不到万分之一 主观性大 对于业务理解不同，因质检人员判断导致评估数 据相差很大 时效性差 数据获取时效性差，难以实时发现和解决问题 智能质检——人工质检问题 山 京东金融 JD

成立项目组，任命项目经理  前期调研，编写《需求调研单》、《需求规 格说明》、《调研计划》  制度项目计划，编制《项目总体设计》、 《项目实施协议》 公司： 公司校方共同：  项目启动会 需求调研 02  编制《需求调研计划》和《需求调研通知》  通过调研编制《需求分析报告》和《需求分 析报告通知》 公司： 学校  签署《需求调研计划》  签署《需求分析报告确认》 充分把控项目各种因素，对用户的需求变更科学应对； 对交付产品、资料做详细说明，进行文档管理。 项目 团队 提供经验丰富、结构合理，人员稳定的专业实施团队； 提供实施人员驻场服务，现场进行需求调研等工作； 保证核心团队成员和项目经理不变更。 项目 计划 项目实施周期与学校确定，规定时间内完成部署工作； 采取总体规划，分布实施原则，与学校共同制定计划； 通过计划保障措施，对人员变更，计划变更进行控制。

余个 成功案例 3 个智慧 城市案例 10 多年、 100 多个城市、 600 多个“数字城市”相关电子政务应用案例 信息资源规划—建设步奏 准备阶段 • 确定参建单位名单 • 政府信息化现状调研 • 政务公共信息资源元 数据资料收集 • 完成实施方案 建设阶段 • 政务公共基础信息资源数据资 料收集 • 数据采集工具开发 • 政务公共基础信息资源数据整 合建库 • 制定政务公共基础信息资源目 为搭建应用系统提供 数据支撑 • 为业务协同提供统一 数据基准 数据资源规划—调研内容 文档资料 • 城市规划资料 基础数据 • 基础空间数据 • 人口、法人、经济、建筑物等基础数据库 • 动态数据、新型数据 政务信息资源 • 政务空间数据 • 政务公共基础信息 • 资源目录 • 对其它委办局数据需求 软件系统调研 • 应用系统 • 与平台对接的要求 • 系统部署、技术路线、数据库、 系统部署、技术路线、数据库、 GIS 平台 基础运行环境 • 硬件情况 • 网络情况 信息资源规划—访谈、整理 召开全市政务资源 调研会议 参照北京成果 第一轮调研 按照“三定方案” 重新编写调研表 上门进行 第二轮调研 汇总第一版 《目录体系征求意见稿》 上门征求意见 进行修改 第二版 《目录体系送审稿》 《目录体系定稿》 基础地形建库标准 电子地图建库标准 地理实体建库标准 影像、