智变中的美团客服 基础研发平台 | AI 平台 NLP 中 心 02 智变之路 智变基础，智变途径，系统架构， QABot ， TaskBot ， ChatBot ， 自主学习流程 03 落地效果 QABot 线上效果， TaskBot 线上效果 04 总结 人机协同学习，加速进化 客服系统简介 演变中的客服系统，对话系统， 智能客服机器人， 美团业务简介，美团客服系统 业务种类多，吃喝玩乐全都有 > 客户端种类多 > 智能客服是解决有限的客服资 源与不断增长的海量用户服务 请求矛盾的唯一选择 1.3 美团业务简 介 1.4 美团客服系 统 2 智变之 路 智变 大量业 务专家 大规模 GPU 计 算引擎 购买红包套餐 投诉骑手 修改配送时间 修改收餐手机号 商家餐品错送 新用户首单未减免 查询订单送达时间 准时保赔付 未收餐显示已送达 配送超时催单 强大算 法团队 业务数据的特点决定了智变的必要性，团队资源为智变提供了良好的保障 2.1 智变基 础 问法数量统计 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 海量场 景数据 不断向人学习 不断压低这根线 2.2 智变途 径 > 语义理解层 全生命周期的会话管理。综合用户行为轨迹、会话上下

测类等系统提供一致的数据基 础，改变现有系统数据来源多、数据处理复杂的现状，实现应用系统建设模式的转 变，提升相关 IT 系统的建设和运行效率 通过数据平台对数据进行集中，为管理分析、挖掘预测类等系统提供一致的数据基 础，改变现有系统数据来源多、数据处理复杂的现状，实现应用系统建设模式的转 变，提升相关 IT 系统的建设和运行效率 5. 改善数据质量 从中长期看，数据仓库对消费企业分散在各个业务系统中的数据整合、清洗，有助 ETL 数 据处理程 序 区 数据平台临时数 据区 存储数据平台各个 Hadoop 集群的元数据信息，如： HDFS 文件 系统元数据 集团数据交换平台每日获取运输局推送平台提供的业务系统变 化数据，暂存在 NAS 临时数据区 企业数据平台加工计算结果返回给业务系统，暂存在 NAS 临时 数据区 数据平台 ETL 加工处理程 序（ 数据压缩、数据加载、各数据数据 处理等）统一存储在 形式通过 HiveSQL 执行，复杂处理使用 MR 定制 UDF  与大数据区 / 贴源区构成一个 Hadoop 集群（ Hive ）  无单点故障， 7×24 小时 + 非工作日有限停机  逆范式宽表  依赖于集市数据需求  对主题数据预加工后的结果数据  针对应用需求进行数据预连接、预汇总，为集市提供数据 主题数据区—明细 主题数据区—汇总 Page28 企业数字化转型总体架构——数据存储层（续）

中国光伏行业协会执行秘书长 前 言 经过十几年的发展，光伏产业已成为我国少有的形成国际竞争优势、实现端到端 自主可控、并有望率先成为高质量发展典范的战略性新兴产业，也是推动我国能源变 革的重要引擎。目前我国光伏产业在制造业规模、产业化技术水平、应用市场拓展、 产业体系建设等方面均位居全球前列。 为引领产业发展方向，引导我国光伏产业健康良性发展，在工业和信息化部电子 信息 2024 年市场占比达到 98.3%。 近年来，为进一步实现电池技术的降本增效，金属板印刷技术占比逐步提升。此外，生产企业和 设备厂家正在不断研发电镀、转印、喷墨等其他栅线印刷技术。随着栅线宽度变窄的需求增加， 也会出现新的电池片栅线制备技术。 注：金属板指全开口网板 图 40 2024-2030 年栅线印刷技术市场占比变化趋势 0% 25% 50% 75% 100% 逆变器额定功率是指在一定的环境温度下可长时间持续稳定输出的功率。2024 年集中式逆 变器单机主流功率为 3400kW/台12，2024 年集中式电站用组串式逆变器单机主流功率为 315kW/ 台13。未来组件方阵变大将带动逆变器单机额定功率提升，好处和安全隐患并存。逆变器单机主 流额定功率将由技术发展和市场需求共同决定，除了技术创新外，也需考虑与高功率组件的匹配、 箱变保护熔断器、人员配备、运维检测设备更高安规要求等因素。

据与验证答案。我们将以“市值管理”为切入口，持续追踪并赋能专 精特新上市公司的高质量可持续发展。 一、专精特新 2024 年整体情况概览 1.1 重要历史使命 在百年未有之大变局与逆全球化浪潮交织的当下，中国经济正经 历从“规模扩张”到“质量突围”的关键转型。在这一进程中，专精 特新企业以其独特的“专、精、特、新”属性，逐渐成为支撑国家创 新、驱动产业升级、走出“内卷”的核心力量。 制造类行业。 图1 2024 年专精特新上市公司行业分布 数据来源：Chocie，和恒整理 说明：以上行业信息剔除了银行、非银金融以及综合三大行业，下同 面对逆全球化的挑战，它们更成为产业链安全的“稳定器”。近 年来，全球分工体系重构与外部遏制压力加剧，中国制造业对产业链 供应链的“自主可控”需求日益迫切。专精特新企业凭借对细分领域 的深度渗透，承担起 2022-2024 年专精特新上市公司回购家数及次数统计 数据来源：Chocie，和恒整理 从回购类型看，专精特新上市公司仍采用股权激励回购与普通回 购两种方式，但激励重心已转向以普通回购为主。这一转变背后，是 其回购核心目的的升级：从单纯的股权激励，延伸至更主动的市场互 动——通过应对股价波动、传递公司价值被低估的信号，强化与市场 的正向沟通。 图22 2024 年专精特新上市公司回购类型分布

投资机会，盘活存量、优化增量，推进市场出清，促 进经济动能转换 说明：三去一降一补”即去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板 同时在类金融领域也具备一定发展基础，整体看，受经济下行的影响，“逆周期” 属性行业的相关类金融服务存在发展空间，且与数字化融合是未来趋势 融资 租赁 保理 担保 • 2019 年我国融资租赁市场渗透率 12% ，总体呈增长态势，但仍较发达国家有差距 • 展趋势 • 贸易保理、工程保理、物流保理、航空保理是主要业务方向 • 在经济持续下行的大环境下，各行业受下游需求影响，企业经营困难、信用水平下降等影响， 担保行业风险不断提高 • 具有经济“逆周期”属性的担保行业迎来新的发展机遇期。如新基建的提出为工程担保行业带来发 展机遇 从所处国资环境来看：随着新任省委书记的到任，国资近期可能面临一定调整； 同时，作为省唯一国有资本运营平台，十三五期间整体运营效果未达预期 （业务构成、发展层次及业务定位） 战略落地保障举措 战略措施实施计划 • 集团自身需发展的能力、向上需获取的资源 • 明确落地举措及实施优先顺序 战略总结图 1 2 3 4 5 6 7 取 势 明 道 变 革 管 理 贯 穿 始 终 向上 管理 打通 渠道 形成 共识 向下 管理 提高 参与 感， 保障 落地 8 A— 集团总体战略框架 集团总体战略规划——框架全景图 • 国资国企改革趋势研究

HESTAN CUE 智能烹饪系统 Laundroid 世界首款自动叠衣机器人 BYTON 拜腾 智能化电动汽车 6 数字化转型的原动力是宏观环境、市场竞争、用户需求 政治经济波动持续 逆全球化趋势抬头 技术加速变革商业 需求：高质量 、中价格、富创新、有内涵 数字化转型是一个 10 年的长期旅 程 2017 2020 2022 2027 基本实现 数字化 创新实现 实现全面数

洲和北美地区，出海地区日益多元化 l 方式转变：一般贸易进入快速增长，加工贸易陷入停滞甚至萎缩， 绿地投资成为出海主要选择 中国制造业国际化：趋势、风险及应对 原因 应对 风险 l 外部 大国担当：逆全球化愈演愈烈，以WTO为代表的多 边贸易体制遭遇停摆，我国必须成为全球化的支持 者与维护者 风险应对：中美地缘政治风险愈演愈烈，部分企业 面临着高关税、供应链溯源等压力，必须走出去 l 内部 产

A 21 ｜第二章 梦之基石：战略蓝图与组织架构的艺术 战略制高点：智能费控规划图 . 面对企业发展阶段、业务复杂度与财务能力差异的实际情况，智能费控的建设路径不应“一刀切”，而应因势 而变、分层推进。为帮助企业更有序、更务实地构建智能费控体系，本章提出“三阶段演进模型”，将智能费 控的发展路径划分为入门级、进阶级、卓越级（世界一流）三个阶段，并介绍其战略定位、目标任务与建设 重点，构成企业制定战略与发展蓝图规划的参考。 部门协作相关等指标。 到卓越级，绩效指标更加多元 化，逐渐向战略对接和创新转 变。如新技术创新驱动指标、业 务数据整合与智能分析能力、风 险预警能力、战略贡献度等。 入门级阶段，绩效评估周期通常 为月度或季度，较为固定。 评估周期 灵活化 随着向进阶级发展，业务变化 快，系统更新频繁，评估周期变 得更加灵活。对于短期项目或紧 急任务，可采用周评估或项目结 束后即时评估。 CFO I A 40 ｜第三章 新零售行业的费控痛点：在 “人货场” 重构中寻找支点 . 电商新零售的费控系统需具备 “生物般的进化能力”—— 既能在稳态业务中保持流程严谨性，又能在动态变 化中快速重构规则、扩展边界。其核心在于满足 “人货场” 的动态重构，这一特性催生了独特的费用管理挑战。 消费者不再是单一的主角，与“人”产 生互动的各类消费衍生出新的角色。 明星 IP 合作、KOL

预测能力， 流程中的效率瓶颈与提升机会首次实现了有据可循、一目了然。 管理层流程驾驶舱 生产-库存-物流-财务全板块总览 准实时的仪表盘系统清晰呈 现，供管理层及时有效的做出 决策，应对瞬息万变的商业环 境与挑战。 敏锐把控业务关键流程指标体系 如实体现流程提升过程中的质量 与风险波动，迅速提升业务层面 数字化转型的能力与手段。 持续追踪提升流程效率与合规 强大的根因分析与AI驱动的预测 团队现有运营模式和管理边界，确保流程贯通、职责明确，在平台设计时就充分考虑未来运维的重点和难点，实 现系统上线和运维的无缝对接； • 运维体系设计以变化管理为核心诉求，充分考虑未来存在的数据标准变动、源系统变动、数据调整、管理口径变 化等复杂场景，分别从标准管理、数据管理等层面制订明确的管理流程和管理方法，确保数据质量的持续可靠 和提高； • 建立起面向集团管理层、业务板块管理层、业务分析人员等不同角色的数据访问权限控制矩阵，实现用户访问层 挑战。同时建议从合规、战略、 业务管理、运营管理、组织与人才和技术与数据安全六个层面来考虑数字化转型，并在上册和本册中提供了 三十个涵盖六大方面、各个行业的数字化转型案例，供读者选取参考。 • 逆全球化兴起，各国家和地区法律法规差异很大，国内外监管环境和市场更加复杂多变， 需自动、实时、低成本地监测和预警合规及其他风险。 • 全面考虑数字化转型带来的机遇和挑战，将数字化融合进战略目标的业务、运营、

看得见：库龄情况  看得见：统计分析  管得住：出入库  管得住：调拨  管得住：盘点  管得住：质保期 管 理 视 角 用 户 视 角  简便：操作尽可 能简单  全面：满足借用、逆 向等业务功能  安全：查看、更新 权限控制  集成：与采购、成 本集成；与外围系 统接口集成 库存管理 55 厘清 XX 库存业务，制定相应业务流程，实现精细化管理 盘点管理 出入库单据管理