劳动力岗位在制造业领域逐 渐被机器和技术所取代。这一趋势不仅改变了制造业的生产方式和效率，也直接 导致了大量此类劳动力从原有的工作岗位中释放出来（见表 1-1）。面对这一变 化，这些劳动力需要寻找新的就业机会和职业发展方向。 在这样的背景下，服务业成为他们重要的转岗目标。根据国家统计局提供的 数据，中国 100%以上的新增就业都由服务业提供（见表 1-1）。服务业作为经 济发展的重要支 者可能会因为各种 原因而暂时处于失业状态，在这种情况下，服务业领域的灵活就业岗位往往成为 他们的过渡选择，如农民工临时返乡后未能及时找到正式工作。这些岗位不仅提 供了临时的收入来源，还为他们在寻找更稳定的工作机会时提供了宝贵的时间和 空间。 服务业劳动力市场供需双方对灵活就业的迫切需求也对就业服务机构提出 了更高的要求。一方面，服务业的劳动力需求具有碎片化、即时化、本地化等特 征。碎 构筑起一个综合性的就业生态系统。在这个系统内，从招工信息的发布、用工需 求的匹配，到职业技能的培训、薪资报酬的支付，乃至劳动权益的保障，各个环 节都能得到高效且顺畅地处理。对于求职者而言，无论是在寻找全职工作、兼职 机会，还是希望自主创业、提供专业服务，都能在这个综合性的就业生态系统中 找到适合自己的资源和机会。同样，对于企业和商家来说，也能够在这个平台上 便捷地发布用工需求，找到符合要求的员工，同时利用平台提供的培训资源来提

6 、全面验收与改进 方案同质化问题 方案汇报策略 绩效方案 部署方案 二次规划结构化：阶段文档规划 项目目标：管理升级 问题 管理工具 难点 风险 管理机制 寻找 克服 控制 导入 寻找 理顺 建设企业变革原动力 IT 规范业务是核心 : 模板化 标准化 集团统一规范流程 ISO9000 职位 绩效 集团统一规范编码 组织 员工 WBS 分包商 供货商 企业文化？ 程序性规范 的问题？ 是否定岗定编 岗位手册完备性 ISO9000 体系文件的 完备性与覆盖度 绩效指标体系 奖惩激励措施 程序审计监督 基于标杆研究下的规划 对标杆行业寻找 施工行业 集团企业 特级资质 矿山开发 … … 一般性研究该行业内代表性企业 确定并深入分析对标企业 • 中煤三建有限公司 • 葛洲坝建设集团 • 中国水利水电二局 • 中铁十九局三公司

CONTENTS CRM市场基本判断 市场调研样本概况 玄武云解决方案及实践案例 国内CRM厂商破局路径 CRM市场基本判断 ·CRM定义及内涵 ·CRM产业链及产业图谱 ·CRM行业市场规模 ·寻找厂商与企业的耦合 CRM CRM定义及内涵 • CRM的价值：据多家权威机构对CRM（Customer Relationship Management）的定义及特征描述，可以看出CRM是以客户为中心，为企 与现有客户及潜在客户的关系和互动。 Hurwitz Group认为CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场 营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程，目标 是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新 的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度。 通 过 优 化 客 户 管 理 带 来 商 业 价 值 B 端 C 端 客户是各种企业、组织机 构，需求更多围绕行业或 联合生态伙伴提供从咨询 到落地的一体化解决方案 数据分析： 内容生成： 个性化内容推荐， 营 销 智 能 助 手 、 智能体客服等 货架识别、客户 画像建立、数据 打标分析、智能 推荐等 寻找厂商与企业的耦合 市场调研样本概况 ·调研样本画像及渠道说明 ·受访者CRM使用情况 （前期）受访者采购决策 （中期）受访者选型倾向 （后期）产品上线及使用 CRM 25.9% 23

政府有哪些优惠政策？在入驻与建设过程中可以如何帮助自己？从何种渠道什么对口部门可以得 到这些帮助？有问题及建议可以如何反馈给政府？ • 从何种渠道可以了解到针对目标区域的相关商业信息？如何寻找适合自己的经济圈？如何寻找适 合的商业地产？是否入驻企业与产业链生态符合自身企业的发展需要？如何得到相关区域配套的 准确信息？ • 中小企业如何快速启动自己的生意？ • 如何扩宽自己的销售渠道得到更多的商机？

：通过某一业务切入点，寻找数据中台建设的核心应用抓手； l “ 通”：基于业务切入点进行相关数据的打通，将原来看似没有关系 的数 据进行连接，构建基础资产体系，形成全新的数据视角； l “ 存”：数据一旦形成一个价值点，通过数据应用实现数据的流动交 互， 从而使更多的数据被存储上来，并形成“活”的数据，源源不断 供应到 平台中； l “ 算”：通过吸引更多的数据实现数据资产体系的逐步完善，寻找更 多的 总事实表模型设计与开发。 能够为业务所使用并产生价值的加工后的数据。 【数据】 ：业务系统提供的数据字段 【标签】 ：给业务使用的指标特征，业务 能看得懂，用的起来的数据 【类目】 ：方便寻找标签的类目结构 标签有三种类型： 1. 原始数据标签（客户原始提供的数据表中字段，经过清洗标准化） 性别、年龄、生日、收货地址、终端机型 2. 统计数据标签（客户原始数据通过 ETL 加工，例如求和、平均等函数运算）

.......................... 16 2.2 服务业数字化转型三大挑战 ................................... 16 2.3 与客户共同寻找“最优解” ................................... 18 2.3.1 全生命周期服务 ...................................... 的数据分 析工具，以及对员工进行数字技能培训。这些初始投资往往相当昂贵，尤其对于中小 企业来说，可能会影响到其财务稳定性和持续运营能力。因此，企业在推进数字化的 过程中需要权衡成本与预期收益，寻找成本效益比最高的解决方案。 因此，服务业在推动数字化转型时，应该采取综合措施。一方面，通过政策支持 和金融创新降低技术升级的成本门槛，鼓励企业尤其是中小企业投入数字化建设。 1.1.2 实用性问题 术的支持，更需要 战略的指导、过程的管理和人才的保障。企业应从实际出发，结合自身业务特点和市 场环境，有针对性地推进数字化转型，以实现在激烈的市场竞争中的持续发展和成功。 2.3 与客户共同寻找“最优解” 在数字化转型的潮流中，服务业企业和他们的客户之间正在共同寻求一个共赢的 “最优解”，即如何能够充分利用数字技术提升服务效能和质量，同时维持或增强竞 争力。 2.3.1 全生命周期服务

能力的关键生命线，据统计，约94%的中小企业现在使用例如华为、阿里、奇安信、深信服等托管服务提供商 的服务和产品。因此公共服务平台可以充分发挥供应商筛选和管理作用，联动企业数字化诊断结果，帮助企业寻找资质完善、能力优秀、优质性价比、适合于企业当前 现状的网络安全托管服务提供商，同时提供网络安全方面培训课程和资源，加强企业网络安全的防护能力。 资料来源： Vanson Bourne Research 依托中⼩企业服务平台，获取数字化转型的综合服务 依托⾏业垂类服务平台，获取数字化转型服务 跟随政府政策 依托现有软件⼚商和硬件⼚商对数字化的引⼊ 寻找专业服务商，如云⼚商、数字化公司等 融⼊产业⽣态，与产业链上下游企业协同推进 参与⾏业内部交流 参与数字化⾏业分享 寻找咨询公司，制定数字化转型⽅案 依托所在园区/产业集群/⺟公司 公司内部⾃⾏推动数字化转型 中小企业依托平台进行数字化转型成为主流

2023 年 1519 招商引擎 （产业大数据中心） 园区产业盘家底 产业链图谱找方向 产业地图找企业 关系图谱建联系 摸清园区经济和产业现状 重点产业上中下游链图分析， 寻找产业发展突破口 全国产业地图寻找产业链龙头 企业、高成长企业、新业态企 业、现有环节高耦合企业 通过关系图谱找到目标企业 和园区现有企业的关联关系， 找到沟通渠道突破口 实现园区精准招商 招商引擎 郎丰利于

的客户体验进行对标，但理想状态显示出了 一种超越这一传统方法的愿望。 随着企业竞相获取竞争优势，理想的对标 目标正转向技术公司和金融科技企业。 这些行业已经为数字体验设定了标准， 促使企业跳出传统金融服务的范畴，寻找 灵感以提升其客户体验策略中的个性化、 便捷性和效率。 体验不会一成不变，我们的消费者也在不断变化！我们付出了很多心血才将数字体验提升到我认为的卓越水平。但是，我们不能 停滞不前，我们必须不断关 talent and consolidating IT infrastructure allows for greater flexibility and cost control. 我们会积极寻找（内部）离岸外包机会，因为这不仅有助于我们控制预算，还能帮助我们更接近于将这些流程规范化并最终实现 自动化。 运营副总裁 行业 领导者 重新部署/提升员工

18年 更低。这些调查结果符合我们在研究个案里观察到的结论。简言之，根据我们和 其他人的研究，眼前并没有大规模自动化和相应大规模人力被取代的状况。事实 上，经历这几年的疫情后，许多公司正在苦苦寻找员工，而人口减少的长期趋 13 势，让眼前问题变得更加复杂。在2020年代剩下的时间里和未来几十年，在世界 十二大经济体之中，除了其中一个国家外，所有国家的出生率都将远低于人口替 代水准（replacement 年前，星展银行交易 监控分析师，花两个小时或更多时间研究警报的情况并不罕见。这些时间包括分 析前的准备，也就是从多个系统取得资料，并手动整理过去相关的交易。还有实 际分析时间，也就是评估证据、寻找模式，及最后判断警报看起来是否真的为可 疑交易。 在实施包括CRUISE、网络连结分析，以机器学习为主的筛选模型等多种工具 后，分析师能够在一样的时间内，多解决大约三分之一的案子。此外，运用这些 夫要求 自动化卓越中心的自动化解决方案架构师凯特．霍尔（Kate Hall），找出适合担 任公民开发者角色的员工，并向他们介绍机器人流程自动化和StudioX。 2020年，自动化卓越中心开始寻找公民开发者志工，并训练他们使用 StudioX。当年，五十位志愿者主要在电通位于美国的媒体采购代理商凯络 （Carat）媒体受训。与电通其他事业体相比，媒体业务的结构化和重复性任务更 适合自动