1 模型构建 3.2 数据采集 3.3 数据整理 4.1 产品配置 4.2 集成定制 4.3 产品培训 5.1 服务报告 5.2 优化改进 评估规划 规划路线图 IT 服务管理成熟度评估 阶段目标和里程碑 流程梳理 组织架构与岗位职责设计 流程图设计 8.2.4处理解决突发事件 事件经理 二线支持 一线支持 服务台 桌面 事件？ 8.2.4.1 分配事件请求 3 4 5 配置管理 变更管理 发布管理 服务台 突发事件管理 问题管理 I T财务管理 可用性管理 容量管理 服务级别管理 优化 可控 稳定 可重复 初始 MI S流程成熟度 成熟的 IT 治理软件产品 依靠资深询问专家的力气， 供给运维体系规划、流程设 计等全方位询问效劳 基于华中区的效劳网络体 系，供给运维巡检、驻场效 劳等系列保障 不断关注客户成长，通 过

流程活动细化程度不足; 行业监管与合规性压力; 缺乏流程的考核办法; 信息化建设面临的风险日益突出; 信息技术的管理和运行机制不健全; 人力资源体系不健全,人才培养体系不全; 缺乏对信息化建设成熟度的有效测量与考核. 因此拟通过规范梳理、工具建设、流程固化等方式，提升自 身的服务能力，降低运维风险，确保业务的持续发展。 4 对本项目的理解 5 四大精细化管理目标 服务化 流程化 专业化 详细方案设计思路 理念导入阶段 • 高层理念导入 • 服务团队ITSM培 训 • 系统应用培训 • 上线使用培训 现状评估阶段 • EUS调查与分析 • ITIL/ISO20000流程 成熟度测评 • ITHR调查与分析 • 3年内信息化发展 规划与实现路径 流程设计阶段 • 基于ITIL的流程 设计 • 工作规范制定和 梳理 9 持续改进阶段 • 项目改进的效果 评估

理和决策体系 • 市场营销 • 产品研发 • 资金 支持 • 人才 内部秩序危机 战略危机 控制危机 生存危机 复杂 简单 组织 规模 或复 杂度 年幼 组织年龄或成熟度 成熟 丧失活力危机 成长经由创造 力 成长经由规范力 成长经由变革力 成长经由创新 成长经由核心竞争力 5 4 、 5 多方面需要考虑资源共享与统筹 , 以提高内部 资源的使用效率 ; 同时目前需要打造复合型的 人才 , 内部岗位轮换 , 一岗多能。因此在共享 性的资源方面 , 需要集团进行比较集权的管理。 下属人员的成熟度需要加强 下属公司人员的专业性与成熟度 水平还需要提升 , 在这种情况下 还不适宜全部进行授权管理 影响集团管控模式 的因素 3 影响管控模式的其 他 因素 公司战略定位 ( 稳定型、扩张型、紧缩型、混合型发展战略 集团管控模式 人力资源专业人 员整体专业素质 人力资源体 系完善程度 华世海天集团化人力资源管理模型 华世海天集团化人力资源管理模型 集团人力资源管控影响要素 (3) 人力资源体系的管理成熟度。示例 : 集团发展的核心能力 优秀的运营管理能力 一流的投融资与财务管理能力 先进的人力资源管理系统 优秀的战略管理与发展规划能力 五项核心能力 优秀的品牌策划宣传与市场营销管理能力

启用电子功能 数字化 数字化 数字即服务 愿景 IT 战略 战略目标 技术使流程自动化 公司内部具有一定程度的标准化 主要 基于 ERP 的 提高效率 自动化和标准化 技术改变性质 提高成熟度的流程—— 新工艺能力不断发展 ERP 与专用系统的组合 采购和利基解决方案 提高流程的质量和有效性 技术改变 采购运作模式按 破坏核心能力 模块化、基于云的组合 个人能力和共同能力 转移采购价值 3 23 3. 其他公司为解决这些问题做了哪些工作？ 一些领先公司已经实施了 8 个数字平台的要素 供应 链条 分析 虚拟 类别 房间 虚拟 供应商 房间 公司 购物中心 数字化成熟度 数字化 使用认知计算来实现虚拟代理 目录功能已启用 利用虚拟代理来响应供应商帮助台活 动，包括发票状态查询 自助服务现货购买工具 类别管理门户用于存储和规划类别 策略，单独使用 BI 工具进行市场 化日常事务处理 非详尽的 24 后勤 控制塔 材料 控制塔 仓库 自动化 供应商 网络 3. 其他公司为解决这些问题做了哪些工作？ 一些领先公司已经实施了 8 个数字平台的要素 数字化成熟度 数字化 数字化 传统 非详尽的 实时根本原因分析和决策能力。 对多个运输活动的可见性和管理 控制 关键绩效指标管理和基准测试 测量产品订单和发货流程，以建立 行为指标 与所有供应商 /

人工难以处理、效率差、准 确率低、数据流动性强、需要持续性投入的特点。为解决现有问题，通过技术创新，平台实现6大创新 技能。 1. 结合Gartner数据安全治理理念及DSMM数据安全能力成熟度模型，将理论与实际相结合，解决单 一系统仅能聚焦在特定领域等问题。 2. 基于“去混淆”技术及复核规则识别电信行业敏感数据，能够在保证安全性的同时最大限度降低 对业务侧的性能损耗，高效支撑电信行业数据分类分级工作。 应用效果显著，应用规模广泛，覆盖了联通商城APP的整 个数据库系统。项目实施后，迁移量达到8TB，迁移过程高效、稳定，迁移后的数据库系统运行平稳， 性能优异，得到了联通软研院的高度认可。在应用成熟度方面，项目采用了先进的技术和成熟的实施策 略，确保了迁移过程的顺利进行。通过专业的上线保障服务和高效的迁移工具，项目在≤3人天即完成了 源端Oracle数据库的移植，兼容度高达99.98%，展现 ，安全采集分析产品发货累计超过1500台。 产品已经在通信行业多个关键领域得到广泛应用，应用规模不断扩大，已覆盖数以万计的节点，能 够处理Pbps级别的流量数据，展现出卓越的性能和稳定性。产品成熟度较高，具备全面的流量监控、威 胁检测与响应功能，有效提升了网络安全防护水平。 用户对产品给予了高度评价，认为其在保障网络安全、提高业务连续性方面发挥了重要作用。特别 是在应对复杂网络环境下的安

总结与后续计划 三 一 二 四 目 录 17 经营管理成熟度： 战略重要度要点： 参与人员：各领域项目组团队与相关业务部门人员 过程要求：充分讨论现况与问题，对于热点形成共识 流程机会识别蜂窝图 - 指标解 释 流程痛点 管理改进 提升点 系统改进 提升点 流程识 别的痛 点数量 10 经营管理 成熟度： H/M/L H/M/L 战略重 要度： 热点 : 18 备件采购入库单 据流转效率低 2. 备件采购周期长 5.3 采购计划 管理 5.2 供应商管 理 流程识 别的痛 点数量 5.11 关务管理 10 3 2 经营管理 成熟度： H/M/L H/M/L H M M H 战略重 要度： H M H M M M M L M M M M M M 热点 : L M H H 19 12 研发 外销 6.9 资金管 理 2 6.5 费用报 销 1 业务 流程 流程识 别的痛 点数量 6.4 采购 & 付 款 6.2 预算 & 经 分 3 3 2 经营管理 成熟度： 战略 重要度： H/M/L H/M/L H M H H M H M M M M L 热点 : M L M M M H M L 15 30

总结与后续计划 三 一 二 四 目 录 17 经营管理成熟度： 战略重要度要点： 参与人员：各领域项目组团队与相关业务部门人员 过程要求：充分讨论现况与问题，对于热点形成共识 流程机会识别蜂窝图 - 指标解 释 流程痛点 管理改进 提升点 系统改进 提升点 流程识 别的痛 点数量 10 经营管理 成熟度： H/M/L H/M/L 战略重 要度： 热点 : 18 备件采购入库单 据流转效率低 2. 备件采购周期长 5.3 采购计划 管理 5.2 供应商管 理 流程识 别的痛 点数量 5.11 关务管理 10 3 2 经营管理 成熟度： H/M/L H/M/L H M M H 战略重 要度： H M H M M M M L M M M M M M 热点 : L M H H 19 12 研发 外销 6.9 资金管 理 2 6.5 费用报 销 1 业务 流程 流程识 别的痛 点数量 6.4 采购 & 付 款 6.2 预算 & 经 分 3 3 2 经营管理 成熟度： 战略 重要度： H/M/L H/M/L H M H H M H M M M M L 热点 : M L M M M H M L 15 30

发展人工智能等战略性新兴产业、建设数字政府与智慧社会等战略， 强力驱动对智能操作平台、数据分析软件、AI 算法模型及行业解决 方案的庞大迫切需求。同时，垂直行业智能化转型催生差异化需求爆 发，既反映技术成熟度差异，又体现行业数字化转型的阶段性特征， 共同推动智能软件市场向垂直化、场景化深入发展。 软件工程智能化标准体系建设指南（2025 年） 6 数据来源：中国信息通信研究院 图 2 人工智能企业各国分布 生态协同加速全球技术资源整合与效能释放。产业生态与标准的 协同共生，将成为驱动技术创新与产业秩序并进的核心动力。一方面， 国家级孵化器将持续高效地吸收社区的创新活力，加速其向产业应用 的技术转化。另一方面，日益完善的安全成熟度模型、SBOM 溯源与 漏洞扫描标准以及企业治理办公室的规范化审计流程，将共同构筑起 软件在产业落地中坚实的合规与安全基石。面对地缘政治带来的潜在 生态挑战，持续壮大的本土根社区与不断深化的国际标准互认机制，

供应链 供需平衡 周期更迭 计划看板 自动化控制 数据采集 高级生产 排程 订单执行 计划 仓储 制造 示例 有流程，但成熟度不高，但需要优化 流程很成熟 没有流程，成熟度很低 L1 流程多少个？ L2 流程多少个？ L3 流程多少个，成熟度如何？ L1 的流程 Owner 是谁？ L2 的流程 Owner 是谁？ L3 的流程 Owner 是谁？ 各级流程的规则是否清晰 L1-L3

成立专门工作小组 • 组织培训及考试 集团财务制度及管理办法 会计核算手册 10 财会政策标准化 — 现状理解 收集并解读公司现行会计政策 梳理相关的财政部最新准则 现状评估 基于 ** 的财务成熟度评估模型，对 财务共享所关注的维度进行评估 11 财会政策标准化 — 财务政策设计及优化，以会计核算为例 形成整体设计框架 为了更好体现集 团化、多元化、 专业化的特点， 建议采用“总、分 式”结构。 员随时掌握预算执行情况。 示例 41 详细步骤 工作内容 IT 系统建设 1 • 根据流程梳理与优化成果对 IT 系统进行改造或新建 分布推广与流程导入 2 • 试点选取评估 : 成熟度、资源、急迫性、风险等评估 • 制定试点流程导入计划 : 技 术 、培训、割接、沟通、组织需求等计划 • 执行试点计划、评估试点成效，进行调整 • 制定推广计划，分步推广 持续监控与改进 3