EYES++智慧旅游解决方案

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EYES++ 智慧旅游解决方案国内旅游行业现状智慧旅游平台架构智慧旅游体系介绍智慧旅游应用场景智慧旅游投资建议目录 Directory D A B C E 2 n 从 2004 年到 2013 年，我国旅游业总体保持健康较快发展。国内旅游市场继续较快增长，截至 2013 年，国内旅游人数 32.62 亿人次，比上年增长 10.3% 。 n 2013 年，国内旅游收入 26276.12 亿元人民币，比上年增长 15.7% 。在春节、“十一”两个“黄金周” 中，全国共接待国内游客 6.31 亿人次，实现旅游收入 3403.6 亿元。国内旅游市场趋势分析数据来源：国家统计局数据来源：国家统计局 3 • 将 2014 年旅游宣传的主题确定为 “美丽中国之旅—— 2014 智慧旅游年”。该通知指出，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，同时要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游”来展开一系列的旅游推广宣传和旅游营销活动。 1 国家旅游局局长邵琪伟在 2010 年 7 月“全国旅游局长研讨会”上讲话 2 2013 年国家旅游局发布《关于印发 2014 中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》 3 2015 年 1 月 10 日国家旅游局印发《关于促进智慧旅游发展的指导意见》 • 推动旅游业转变发展方式的手段中，要“充分运用现代科技特别是信息技术提升旅游业，把我国旅游业培育成现代服务业” • 到 2016 年，建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台。到 2020 年，形成系统化的智慧旅游价值链网络。旅游行业政策背景 4 新媒体服务不足：缺乏位置服务，包含景区导航、投诉、援助、导览、导购一站式服务景区热点覆盖少 :WIFI 建设不完善，游客上网体验弱主动关怀信息少：大部分景区信息服务以游客被动获取为主，缺乏主动关怀 l 缺少互动入口：提供分享， UGC 等便捷的统一入口 l 缺少游客回访：缺乏游后关怀，随机回访游客机制，提升游客感知，提高重游率 l 缺乏评价体系：旅游服务缺乏评价与诚信体系，线上线下比较难实现服务体验的闭环官方精品攻略不足：旅游攻略信息分散 , 缺乏官方认证旅游产品过度包装：旅行社针对旅游线路的包装公信不足自助游路线定制难：自助游逐渐取代传统跟团游，游客对目的地的旅游线路需要获得更加实用准确的信息智慧旅游建设——游客诉求游中游后游前 l l l l l l 5 游客评价体系散 • 缺乏游客评价体系，处于粗放式旅游阶段，对于游客的用户体验、服务感受欠缺畅通的反馈机制，无法知悉用户的真正评价。预判导流能力弱 • 缺乏提前预判，淡旺季导流能力不足；缺乏景区人流提前预测，方便预先制定策略，无法充分提高自身负载率。企业信息共享难 • 景区、酒店、旅行社、航空公司、高铁等旅游产业链上的上下游企业缺乏充分的信息共享渠道和机制。 • 各环节很难形成合力，拓展成本高，与大互联网公司比较难深入合作，广告投放目的性不强。智慧旅游建设——旅游企业诉求渠道拓展成本高 6 l 通过平台的建立，及时、有效地整合旅游信息，为日常管理、辅助决策提供服务，促进旅游业的管理更加规范化、科学化、智能化； l 强化行业监管，为旅游业服务质量的提升打下坚实基础； l 提高各类旅游突发事件应急处置能力，保障游客的生命财产安全。加大监管力度加强对旅游行业的监管力度 , 引入旅游质量评价体系，促进旅游产业服务水平的提升 , 同时加强舆情监控作用提升游客感知抢占移动互联网第一屏 , 沉淀用户 , 降低宣传成本 ; 游客行为分析，主动关怀，提高游客重游率智慧旅游建设——旅游管理部门需求统一展示窗口实现资源 / 渠道整合 ; 统一旅游资源导入，积累互联网旅游行业基础数据，实现统一旅游展示窗口可视化管理与应急调度一张图 ; 提高旅游局在旅游行业的统管能力，增强旅游局在旅游行业的自身品牌增强统管能力 7 • 政府主导与监督，打造企业参与，社会化运营，公众消费的生态圈； • 打造特色旅游名片，可感、可知、可评价； • 建成覆盖旅游系统的服务与监管信息化体系，打造消费者完全满意的智慧旅游目的地； • 实现旅游产业的转型升级和现代服务业的融合。智慧旅游平台政府部门 ( 公安、交通、工商、气象等 ) 旅游机构（旅行社、酒店等）互联网公司 (BAT 等） …… 提供方旅游主管旅游从业人员游客智慧旅游建设各方角色旅游管理部门平台开发运营商使用方应用接入使用数据接入服务接入开发管理运营管理主导监督 8 国内旅游行业现状智慧旅游平台架构智慧旅游体系介绍智慧旅游应用场景智慧旅游投资建议目录 Directory D A B C E 9 一个中心：智慧旅游云计算中心两个平台：智慧旅游综合监管平台、智慧旅游公共服务平台三大体系：开放合作体系、运营推广体系、维护支撑体系四大应用：门户网站 / 手机 APP 、旅游运行监测系统、旅游质量评价系统、电子票务预约系统门户网站手机 APP 开放合作体系旅游运行监测运营推广体系旅游质量评价维护支撑系统电子票务预约公共服务平台智慧旅游整体规划智慧旅游云计算中心游客、旅游企业综合监管平台旅游主管部门 10 能力开放与业务创建管理第三方能力位置物联网自有能力射频识别视频融合数据应用百度阿里 …… 行业监管公共服务 IaaS PaaS SaaS DaaS … … .. 一个中心——智慧旅游云计算中心企业云盒子 … 企业云盒子企业 1 … 数字云计算中心公有云企业私有云平台企业云主机公有云平台拿 IaaS PaaS SaaS DaaS … … .. 私有云（节点云）旅游行业云子公司 Box2 a Box1 中小型旅游企业网络及综合通讯管理业务运营管理平台管理大型旅游企业用户侧硬件设备管理应用集成能力集成界面集成综合管理平台门店加盟店企业 N 企业 2 云终端安全管理互联网 Box1 Box2 BoxN BoxN 11 数据采集重业务推动云盒子无线 WIFI 覆盖云主机旅游一卡通景区实景景区数据采集重业务推动云盒子 CRM 管理订票系统旅游专区旅行社数据采集重业务推动云盒子订房系统云主机 CRM 管理酒店一卡通酒店基于智慧旅游信息云平台与基础能力平台构建旅游企业信息标准化，技术互通，信息共享，为数据采集汇聚、共享开放提供基础保障。智慧旅游信息云平台（综合监管平台、公共服务平台）旅游企业信息标准化 …… …… …… 数据应用视频融合 RFID LBS M2M 能力支撑能力支撑能力支撑云主机 12 旅游主管部门一张可视化管理和应急调度视图综合监管平台旅游运行监测系统 / 旅游质量评价系统云计算中心旅游数据信息采集平台公共服务平台 LBS M2M RFID 视频融合数据应用公共平台智慧旅游综合监管平台信息发布基础数据管理视图流量监控应急联动现场互动数据分析数据交换大屏展示投诉处理资质管理安全预警 13 智慧旅游统一视图基于多方资源采集、测绘、整合，构建 GIS 可视化管理和应急调度统一视图，实现景区日常监控和 GIS 综合监控，免费示范一个 5A 景区三维全景地图。服务机构 1. 景点：古建筑、博物馆、景区等 2 、吃住购：酒店餐馆认证信息、商店认证信息等（结合舆情监控）合作企业 1 、百度：人员迁徙、热力分布等 2 、运营商：游客客源地（ WIFI 数据分析）等政府部门 1. 交通：停车场、公交站等 2. 公安：视频监控、住宿登记数据等 3. 气象：天气、 AQI 等可视化管理和应急调度 GIS 综合监控与调度视图人员迁徙、热力分布景区、酒店、餐饮分布图，视频融合，三维全景矢量栅格气象人流视频采集测绘服务对接交换共享 • • • • • • 14 …… 数据应用公共平台提供省级公共信用数据，为旅游质量评价系统提供权威的信用等级数据，如：旅行社诚信、旅行社经营资质许可、工商信用数据、违法企业名单、产品质量监督抽查数据等。旅游质量评价系统系统接口旅游企业基础数据库符合要求旅游企业、从业人员信息填写二维码及电子标识自动生成留言投诉举报旅游质量评价系统总体架构图旅游企业、从业人员资料提交录入旅游企业基础数据库审核信息公示信息推送企业资格审核管理流程图资料审核企业资格审核管理流量数据统计流量数据分析旅游企业信息管理旅游服务质量评价管理资料复核不符合要求认证不通过旅游质量评价系统上传证明材料 ↓ 资料审核相关工作人员申报企业无游客 15 有旅游企业旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司游客旅行者、商旅人士 360 全景在线旅游公共服务平台多语种旅游门户网站 / 手机 APP/ 电子票务预约系统 LBS M2M RFID 视频融合数据应用公共平台综合监管平台智慧旅游公共服务平台云计算中心旅游数据信息采集平台活动咨询线上预订统计报表虚拟旅游满意度评价渠道对接线下对接投诉上报信息查询市场分析营销推广报警救助电子门票投诉处理 16 提供全方位的网络信息化服务，制定个性化特色旅游线路，实现网上导游体验、网上购票等一站式服务。身未至，行已远 • 智能推荐主题线路 • 私人订制旅行计划 • 城市热点推荐（购物中心、文化娱乐等） • 手机同步计划出发 1 、旅游资讯查询景区人未动，心已远 • 景点实况 • 360 度高清全景虚拟旅游 6 、诚信服务评价特产订购服务周，信誉明 • 基于公众评价的诚信监管游客场景视图行未践，票已购 • 官方认证购买踏实放心 • 多渠道支付享方便 5 、互动服务 4 、景点服务 7 、数据汇聚 3 、旅游产品预订产品定制酒店餐饮北斗保驾护航服务质量评价旅行攻略随手拍导览监管服务爱分享，做达人重体验，讲实用导航攻略 2 、旅游线路规划 17 租车同业信息共享交互酒店旅游企业信息标准化：信息共享，技术互通；汇聚住宿、餐饮、娱乐、购物等商家资源，实时查询周边景区、餐饮、购物等生活信息，实现 O2O 购买服务和客户评价体系。我有空车！预定从速！车队价格便宜量又足新店开张谢谢惠顾娱乐场所旅游企业信息共享旅行社餐厅导游 18 国内旅游行业现状智慧旅游平台架构智慧旅游体系介绍智慧旅游应用场景智慧旅游投资建议目录 Directory D A B C E 19 通过开发合作，整合资源，构建旅游大数据云中心，打造智慧旅游生态圈体系。 l 景点拥挤指数、天气情况等温馨提示 l 人流迁徙、人力分布等 l 百度旅游资源智慧旅游云平台旅游开放合作体系开发者中小软件企业、开发爱好者等互联网百度、网龙、中兴等运营商电信、移动、联通相关企业景区、酒店、餐饮、租车等 l 景点、酒店 l 餐饮、租车等资源整合 l 旅游卡 / 一卡通 l 悠游卡 20 游客：根据景区热力图，为旅客出行提供分析参考；旅游主管：基于人流热力数据，为各景区提供人流密度分布，人流疏导等提供决策分析参考。措施：百度、运营商（ WIFI 、基站）、景区等合作旅游企业：基于城市人员迁徙规则，为旅游市场推广提供参考；旅游主管：基于人员迁徙规划，为景区相关资源分配及决策分析提供参考。措施：百度、景区等合作景区热力及人口迁移 21 省市一卡通：公交一卡通已在全国 50 多个城市实现互联互通，各旅游景点增加支持公交一卡通刷卡机具，实现一卡通用户在各景点刷卡消费，节省排队购票。省旅游局牵头与公交主管部门商讨旅游一卡通结算银行发送交易数据包划拨指令一卡通总体流程买卡 / 退卡一卡通代理机构一卡通清分结算中心数据流向现金流向卡片流向运营企业应用结算中心卡 / 设备供应商持卡用户一卡通管理中心上传交易数据下发黑名单，终端参数省内全国采购退货上传发卡，充值，挂失等操作数据下载黑名单和营业参数终端上刷卡消费对账信息 22 物联网服务射频识别视频融合公共平台公共平台公共平台人员定位传感能力景区实景诚信数据、轨迹提供二维码支付能力高清视频行为分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。以合作平台为核心 , 构建更开放的 “智慧旅游”生态系统，携手合作共赢未来。以平台为中心，汇聚合作伙伴、商家和政府部门，共同打造智慧旅游产业联盟通过开放合作云平台 (OICP) 快速配置智慧旅游开发者平台建立开放的合作运营模式开发者联盟合作模式位置服务公共平台数据应用公共平台能力输出项目型→合作运营型景点 RFID 能力输出业务模式产业联盟商业模式 23 建立一云多屏的互联网营销门户 • 桌面门户（传统网站） • 移动门户（手机 APP ） • 微门户（百度直达号、微信公众号 … ） • 其它（多媒体触屏、 IPTV … ）户外广告广告渠道，扫描二维码下载，提升品牌影响力线上 + 线下合力推广国内主流旅游电商铺成 10 个线上渠道（途牛、穷游、去啊等） BAT 合作微信公众号百度直达号签到分享、微运营与舆情监测系统 • 二维码 / 手机 APP 位置签到 • 景区导览与游戏化分享的深度整合 • 基于社交平台的品牌塑造 • 网络口碑监测与事件公关大数据客源分析，广告投放策略 • 百度搜索定位；阿里旅游订单信息 • 运营商基站、 WIFI 数据 • 综合监管服务数据分析 • 用户线上行为数据…… 数字多媒体技术打造虚拟景区体验 • 360 度高清全景图片体验 • 3D 虚拟景观体验 • 基于 AR 的增强现实体验 • 实时高清视频直播体验官网、合作伙伴完善官方网站内容，更好销售推广产品分享有礼用户每成功分享 1 位新用户，可获奖品或优惠券部署欢迎短信交通枢纽：机场、火车站、汽车站电台广播汽车广播宣传旅游运营推广体系精确化投放立体化覆盖社会化传播体验化营销 24 消费行业搜索 1000000+ 购物细分标签社交 3rd 位置 DMP_ID F1 F2 F3 Fn 细分客户，统计各城市对旅游产品关注和销售 TOP-N 排序，针对性运营推广；重点解决旅游淡季资源利用率问题，整合多方资源促销旅游产品。如：阿里合作。智慧旅游信息云平台用户覆盖： 3 亿 +; 数据源： 40 类 +; Cookie 总量： 90 亿 +; 识别率： 86% 游客标签及精准营销兴趣 25 行为淘宝品牌 … … 官方渠道渠道拓展 26 电子邮件问题流转在线咨询线下支撑知专家支持团队运行维护团队统一服务平台（呼叫中心）电话（ 12301 ）、 APP 、门户、短信、传真、 E-mail 咨询、投诉、求助拿拿服务请求拿运维对接维护支撑体系架构图部应用系统商维护系统旅游管理部门游客旅游企业数据交换智慧旅游云平台存储设备通信链路主机设备机房环