AIoT物联网+智慧旅游整体解决方案

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智慧旅游整体解决方案 PART 01 智慧旅游概况目录 CONTENTS PART 03 产品和服务体系介绍 PART 02 智慧旅游解决方案智慧旅游概况 0 1 智慧旅游内涵理解 • 通过开拓创新促进行业的整体发展 • 要求旅游行业在保证业务规范基础上，不断进行开拓创新，通过产品溯源等值息化手段保障旅游产品质量；通过精准营销、投诉快速反馈机制、服务满意度网络评价等方式保证旅游服务水平。通过差异化竞争，关注用户体验发掘自身特长，不断开展产品和服务模式创新提升对游客吸引力。实现旅游行业业受益最大化。以人为本，重点关注游客旅游体验智慧旅游注重旅游体验的人性化，游客在旅游过程中，可通过各种接入方式，全程无差别享受信息化服务。服务设计内容时更多考虑游客的感受和需要。获取服务的方式更多样化，增加服务的互动性和实时性。科学规划、精细管理，改变简单粗放的管理方式建立科学、客观的旅游规划建设体系，完善旅游基础设施建设，为旅游管理提供良好基础；建立各级旅游政务管理平台，实现旅游信息高度汇总郑和、问题智能分析辅助决策；创建良好的旅游监督环境，开放更多旅游管理展示和评价窗口给公众，增强旅游管理透明度。 2018/4/23 5 智慧旅游特征以信息化为基础以高效、低碳的模式，实现物理资源与虚拟信息的全面互联互通，提供无处不在、触手可及的基础服务以游客互动体验为核心通过智能化方式感知游客状态，进行深入分析，打造集需求采集服务交互、效果反馈于一体的游客互动新模式以信息化管理为保障实现行业与管理信息大贯通，行成“敏感感知、准确判断、精确执行”的智慧化信息系统对旅游活动进行检测、分析和控制智慧旅游智慧旅游建设理念纵向能贯穿充分挖掘旅游信息资源，全面覆盖游客、旅游经营者、旅游管理者主体需求，提供完整的旅游应用服务。整体可对接无缝对接层次更高的智慧化体系，如智慧城市横向能融合对三类主体提供的服务，功能上相互配合和补充，数据层面最大限度共享，执行上协同联动。外围能扩展扩展和融合来自相关行业（如交通、环保、卫生、商贸等）信息，并与其它智慧系统进行数据交换和共享。智慧旅游建设意义旅游消费方式的改变旅游支付方式改变；“按揭旅游” 出现；从根本上改变旅游企业融资方式。旅游服务方式的转变游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游、回顾和评价旅游等方面方式的转变。旅游营销方式的转变通过旅游舆情监控和数据分析，制定对应的营销主题；利用新媒体传播特性，积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。旅游管理方式的转变旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变智慧旅游建设目标智慧旅游大数据收集客源分析人流统计停车信息实时监控大数据分析指挥中心即时监管制定决策效果评估智慧城市公共资源平台监管部门投资企业 ... 酒店房态实时监测有效推送智慧旅游解决方案 0 2 2018/4/23 10 智慧旅游整体架构手机智能导游电子地图互动社交游客定位智能导览手机 APP 智能卡智慧服务智能导航智能导购电子支付支撑层省旅游局国家旅游局区县旅游局 … 应用层应急指挥调度平台智慧交通支撑平台导航服务平台 GIS 地理信息支撑平台导游服务平台智慧金融支撑平台导览服务平台智慧政务支撑平台导购服务平台智慧环保支撑平台旅游门户服务平台软件应用支撑平台标准规范体系感知层安全保障体系运营管理体系运营维护体系 PC RFID 传感器网络手机视频电话 internet 摄像头呼叫中心无线网关云计算网络层旅行社数据库酒店数据库客户关系库政务内网广电网络 RS 从业人员数据库电子商务库门户数据库服务数据库数据层（智慧旅游数据中心）地理信息库门票数据库应急预案库交换数据库游客数据库政务旅游数据库物理层存储设施旅游服务平台器群大数据决策分析支撑平台呼叫中心平移动办公平台台旅游预测预警应急指挥调度综合安防监控 …… 智慧管理讯息发布景区管理实时数据统计智能库存管理旅游电子商务旅游资源展示游客资源分析互动营销精准营销品牌推广智慧营销服务层 …… 智慧运营微信运营推广、官方网站推广人力资源管理、物业招商租赁、景观灯管控、三维地下管线…… 旅游政务网游客导游旅游资讯网景区旅游执法网旅行社旅游电子商务网酒店、农家乐手机 APP 政府微信公众服务号机构游客体验中心市州旅游局智慧旅游平台建设框架三大应用体系智慧管理智慧服务智慧营销两个中心云数据中心指挥调度中心一个平台云业务支撑平台三大门户互联网门户移动互联网游客服务中心智慧旅游 - 云业务支撑平台共享交互应用体系中间件空间信息数据中心数据采集 PC 网页手机 PAD 触摸屏基于海量数据分析应用具有交互、可测量、可挖掘和虚拟漫游的组件和构件虚拟旅游行程定制电子商务主动推送互动分享智能疏导 ..... 多终端内容自动适配 Flash 展示引擎移动 GIS 浏览器高效图像压缩云业务支撑平台图像挖掘与处理 ...... 多源、多尺度、多实相时空数据模型三维实景影像地理测绘卫星数据其它数据库 ....... 三维全景影像采集车基于垂直搜索引擎的旅游信息内容汇聚面向移动终端的图像数据采集卫星遥感影像数据采集 ....... 智慧旅游 - 云数据中心数据安全保障入侵检测病毒防范数据加密拓扑优化安全监测防火墙数据管理以“共建共享、互联互通”为理念，借助云计算技术，通过共享服务平台为应用系统提供数据信息与计算服务，建立数据共享机制，解决数据交换和共享问题；推动智慧旅游建设的信息化发展，实现资源互通共享，推动旅游业全面、协调、可持续发展。数据共享交换数据共享平台数据字典数据总线数据服务网关数据适配器数据维护数据转换接入根据数据维护工具数据版本控制工具业务数据游客流量、门票、酒店、餐饮监测数据属性数据园景、建筑、文化、胜迹、历史文化数据图像数据景区自然、环境、人文、社会等摄影图片图形数据景观资源、文化、基础设施数据基础数据矢量地图、三维模型、全景视图、景区规划介绍、文化遗产数据元数据元数据（来源、格式、精度 ...... ）基础设施系统软、硬件及存储设施智慧旅游 – 指挥调度中心采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术，以云数据中心为基础，以地理信息系统、数据挖掘分析系统、信息展示系统为手段，应汇集各种实时数据，在基于 GIS 全息可视化的统一界面下实现对这些应用系统的信息获取、操作控制、整合分析、集中展现、信息发布等功能。智慧旅游 – 互联网门户建设专业的互联网门户，向游客展示旅游目的地吃、住、行、游、购、娱各类资讯，加强对外开放的窗口，提升景区形象。西溪湿地洪园网站灵隐寺网站溪口网站智慧旅游 – 移动互联网门户查询预订导览导航导购支付评价分享移动终端游前游中游后移动互联网门户手机 WAP 网站手机 AP P 来往、易信 ... 百度轻应用微信平台运用信息技术建设的智能个性化的移动互联网门户，为游客提供游前、游中、游后服务，满足游客个性化需求。智慧旅游 – 游客服务门户环幕影院体验仿真漫游体验 AR 互动展示多媒体沙盘投影展示智慧管理 3DGIS 可视化管控平台，促进行业监管由被动、事后管理向过程、实时管理转变基于“一云多屏多屏合一”的理念，以云 3DGIS 引擎及云数据中心为支撑，实现各系统跨平台、跨网络、跨终端管理，及时准确地掌握游客和涉旅企业的信息，实现旅游行业管理从传统的被动处理、事后取证向全程管理、实时管理转变，实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。智慧管理特征信息化一体化自动化旅游各环节的信息化管理管理智能化及监测自动化城市各职能部门协调联动智慧管理典型产品服务智能呼叫接警停车场管理舆情监测分析客流量分析客流量统计巡更巡检车船指挥调度智能视频监控公共智能广播游客智能疏导智慧管理 – 智能视频监控业务功能图像监控存储回放报警联动音频对讲增值功能多画面监控多画面轮巡云镜控制远程控制录像检索本地回放远程回放客户端存储报警输入中心存储控制输出前端存储移动侦测个性化功能图像抓拍图像识别电子地图双向对讲广播喊话网闸穿越环境监控 3G 网关系统 SDK 以计算机多媒体技术、 3DGIS 技术、网络通信技术、智能图像分析技术、数据挖掘技术等为基础，构建基于云 3DGIS 的智能视频监控系统。智慧管理 – 智能视频监控智慧管理 – 游客统计分析精准营销综合查询分区流量大批显示超限提醒定性、定量清点疏导信息主动推送分区统计人员清点游客流量监控分析辅助决策智能疏导实时监控、发布历史分析、显示趋势预测游客数据挖掘数据分析、汇总智慧管理 – 游客流量预测假期游客流量预测景区各景点流量预测智慧管理 – 游客客源地统计借助云计算、 3DGIS 、移动通信、人工智能和无线网络定位等技术，结合用户手机号码归属地数据、门禁票务综合数据、视频监控信息以及景区 GIS 数据等实时获取游客流量，为旅游景区的精确管理和目的地精确营销提供数据支撑。智慧管理 – 游客流量统计分析游客统计分析游客实时统计智慧管理 – 舆情监测体系舆情监测管理移动端舆情监测旅游主管部门及景区对互联网舆情监管有较高要求，现代互联网传播载体范围广、速度快，一旦爆发就会迅速蔓延，给旅游目的地及景区的声誉造成极大的破坏。及时掌握舆情并迅速解决对旅游景区具有重要的保护意义。智慧管理 – 舆情监测服务舆情监测服务体系舆情检测系统 ■主流旅游网站、搜索引擎、微博等旅游相关信息进行检测 ■ 网络口碑检测 ■ 行业竞品检测 ■ 热点事件检测舆情预警 ■ 邮件预警 ■ 电话、手机短信预警 ■ IM 预警 ■ 一对一专人服务 ...... ■ 日 / 周 / 月 / 季 / 年报 ■ 专题事件报告 ■ 市场效果预估舆情报告智慧管理 – 智能疏导体系响应国家旅游局号召，及时对外发布旅游景区接待信息，加强对游客的宣传和疏导，避免景区接待超最大承载量问题的发生；及时全面掌握景区各点位的人流量分布，对景区安全问题及时预警，并迅速响应解决。 2018/4/23 30 智慧管理 – 智能疏导体系对主要出入口视频进行智能图像分析，自动统计出入人数对人群聚集城所视频进行智能图像分析，自动对人群异常聚集进行警告对各监控点的统计人数进行汇总，在地图上显示；并汇总各种统计报表对监控点出现人群异常聚集超过阀值进行警告智慧管理 – 车船调度管理开放路段 SQL DB 主要路口、停车场入口 SQL DB 车流数量自动统计主要道路实时监控道路、停车场 SQL DB 自动识别车牌号码：实现收费自动管理。车辆出入时车牌比对，确保车辆安；与公安系统连接，发现报警车辆自动报警车辆逆行告警，联动出入口监控进行拍照记录道路拥堵提示基于云 3DGIS 引擎，集车辆调度管理、 GPS 定位跟踪于一体，与 3DGIS 监控指挥中心、通信网络、智能车载终端等子系统互通，实现景区车船调度管理功能。应急指挥平台车船调度系统智慧管理 – 停车管理车辆到达景区前可短信查询，系统自动回复带有泊位地图、资费的信息；输入车牌号和预计到达时间远程预约车位景区主入口指示每个停车场的位置和空余车位停车场入口自动识别车牌，预约车位的车辆可引导到具体编号的车位停车场内各路口，对无预约车位的车辆指示空余车位的方向运用物联网和通信网络技术，结合远程监控系统，加强对景区车辆的状态监控和即时通讯能力 . 停车位感应器，自动感应车位是空余还是占用智慧管理 – 智能呼叫接警根据景区的游客聚集及流量特点，选择对一些重点景点采取防范措施，设置应急求助报警点。系统安装在景点的监控摄像机附近，每个报警柱可以实现应急按钮报警、语音求助对讲和求助报警人视频图像上传，便于景区管理部门更直观了解所发生的情况。智慧服务以人为本、主客共享”为游客提供“全过程、一站式、个性化”的旅游综合信息服务基于“利用云计算、混合现实、 3DGIS 、移动通信、身份识别等技术，构建“一云多屏”的智慧旅游服务平台。游客主动感知旅游信息、虚拟体验、行程定制、电子商务等服务，提升游前、游中和游后三阶段体验。智慧服务特征标准化个性化数字化差异化数字化的信息组织和快捷准确的呈现清晰准确并且公示的服务标准根据服务者自身的特点提供差异化的服务按游客不同需求提供不同的品质服务智慧服务典型产品服务个性行程定制智能语音导览互动分享评价公共视频摄影景区虚拟漫游信息主动推送综合信息发布 APP 服务智慧服务 – 应用规划游前游中游后手持智能终端移动互联网游客查询预定导购导览导航导游分享评价智慧服务 – 虚拟漫游体验基于混合现实、 3DGIS 等技术构建全真实感的混合现实虚拟漫游系统，游客可查看景点、酒店、餐饮等相关位置的文字介绍、图片、视频等信息，同时为游客提供景区导览图及真人语音讲解服务（多语种讲解），讲诉景点历史文化、遗产资源、民俗风情、传说典故等信息。 2018/4/23 39 智慧服务 – 旅游舒适度指数旅游舒适度来源 Source 人流 People 空气质量 Air quality 实时视频 Synchronous video 旅游行业宏观把握和调控目的地营销活动的引导对旅游人流流向和流量的调整智慧服务 – 个性化定制构建“一云多屏”的行程定制系统，为游客提供个性化的旅程定制服务，解决游客旅前的行程规划问题。智慧服务 – 智能语音导览对公园景区及陈列历史文物等内容以图文并茂的方式展现给游客，使游客在观赏景物和展品的过程中使其内涵得以延伸，同时解决景区淡旺季导游人数配置不平衡及导游解说水平参差不齐问题，提高景区服务质量。智慧服务 – 互动分享评价将景区三维地图、三维全景、 BLOG 、 SNS 、三维虚拟社区等服务有效结合，为旅行者提供在景区三维实景地图上进行文字、照片、音视频记录等在线分享服务，帮助虚拟游单向服务模式改变成景区、游客多方实时互动模式。智慧营销基于云数据中心实现对数据的有效聚合，利用大数据实现“深度挖掘，重视感知，及时分析”的精准营销利用大数据挖掘游客旅游行为，利用新媒体传播特性吸引游客参与旅游的传播和营销，挖掘游客兴趣和需求，为游客提供便捷的服务；与在线旅游平台、电子分销机构和旅游企业建立信息交换机制，及时了解和掌控旅游市场的情况，实现旅游产品的精准营销。智慧营销特征可量化精准化标准化营销效果可通过量化指标衡量传统媒体与新媒体相结合找到的目标人群精准推送智慧营销典型产品服务目的地营销营销决策支持自画像分析旅游电子商务综合门禁票务营销效果评价智慧营销 – 官方网站推广提供使用信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现，助力推动景区营销，提升景区知名度和影响力。数据监控运营网站 SEO 优化网站内容发布网站市场推广按景区实际需求，制定网站推广策略，利用百度推广、软文推广、论坛推广、微博微信推广等方式，进行策略整合，达到最优的网站推广效果。配备专业采编团队，结合时下热点，为景区收集整理高质量的文字、图片和视频信息，网站上定时、定量发布。通过专业技术操作，对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量。定期对网站进行排名监控、传播数据分析、网站访问数量统计分析及访问人群等分析，定期行成总结报表智慧营销 – 旅游电子商务提供使用信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现，助力推动景区营销，提升景区知名度和影响力。数据监控运营网站 SEO 优化网站内容发布网站市场推广按景区实际需求，制定网站推广策略，利用百度推广、软文推广、论坛推广、微博微信推广等方式，进行策略整合，达到最优的网站推广效果。配备专业采编团队，结合时下热点，为景区收集整理高质量的文字、图片和视频信息，网站上定时、定量发布。通过专业技术操作，对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量。定期对网站进行排名监控、传播数据分析、网站访问数量统计分析及访问人群等分析，定期行成总结报表智慧营销 – 微信运营推广提供微信代运营服务，对景区微信公众号进行线上线下于一体的多渠道推广；结合微信公众号功能，定期策划与景区联动一体的活动，显著提升景区微信号粉丝量与活跃度，提升景区营运价值。运营推广报告景区活动策划多渠道市场推广景区信息采编配备专业采编团队，结合自身在微信功能开发和内容运营的丰富经验，为景区发布符合景区需求的旅游资讯及促销活动。提供包括线下媒体推广、景区合作推广、论坛贴吧推广、微信公众号推广、二维码推广、网站推广等在内的多渠道、多层次推广服务。为景区策划彰显景区亮点、符合节