智慧旅游解决方案（2）

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1 智慧旅游解决方案 单击此处编辑母版副标题样式 1 目 录 1 智慧旅游理念与发展概述 2 智慧旅游总体架构 3 智慧旅游解决方案 2 什么是“智慧旅游” 3 智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，移动互联网，借助 便携的上网终端，达到旅游前、旅游中、旅游后都能主动感知旅游资源、旅游经济、 旅游活动等方面的信息，提升游客在食、住、行、游、购、娱各个旅游环节中的附 加值。 4 旅游行业信息化现状  旅游业信息化发展滞后于旅 游业的整体发展需要  旅游信息资源零散且共享性 差  旅游信息资源开发程度和服 务质量低下  “ 静止”的信息多，不断更新 的信息少；常规的方式多， 其它的方式少  多数旅游信息离及时、快速、 准确、全面这四个方面的要 求，还存在着很大的差距 旅游业是国民经济的综合性产业，是拉动经 济增长的重要动力。以互联网为代表的全球 新一轮科技革命正在深刻改变着世界经济发 展和人们的生产生活，为全球旅游业发展带 来了全新变革，旅游与互联网的深度融合发 展已经成为不可阻挡的时代潮流 充分发挥旅游业的综合优势和带动作用，积 极运用互联网推动旅游业产品业态创新、发 展模式变革、服务效能提高，提升实体经济 创新力和生产力，促进旅游业转型升级、提 质增效，为稳增长、促改革、调结构、惠民 生发挥重要作用 —— 关于实施“旅游 + 互联网”行动计划的通知 智慧旅游颠覆传统方式 5 旅游前 旅游中 旅游后 80-90 年代 传统旅游时代 依靠报纸、电视等媒体获取 旅游资讯信息 依靠旅行团订购旅游产品 交谈式分享 2000 年代 互联网时代 依靠网络获取旅游信息 依靠网络预订旅游产品 论坛、博客分享 现今 移动互联网时代 依靠手机终端获取旅游信息 依靠手机提供全面的信息化服务 微博、微信分享 预定服务 目的地资讯 电子门票 旅游导览 地图定位 信息分享 旅游投诉 满意度评价 旅游前 旅游中 旅游后 到 2018 年，我国旅游业各个领域与互联网深度融合发展；互联网成为我国旅游产品创新和业态创新的重要动力，成为我国 旅游公共服务和行业监管的重要平台；在线旅游投资占全国旅游直接投资的 10% ，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的 15% 。 移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。 旅游信息化发展阶段 6 旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各 个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。 物联网和云计算时代的旅游服务市场 • 更高的自由度 • 更强的个性化 • 智能的协同化 • 动态的信息共享 电子旅游：计算机、 局域网、单应用 传统旅游：纸质人工 数字旅游：电子化、 分布式、互联网、 IPV4 、 宽带网、多应用、单向控制 智慧旅游：智能化、云计算、 4G 、 IPV6 、物联网、全应 用、互动式 7 对政府而言 各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提出争取用 10 年左右时间在我 国初步实现智慧旅游的战略目标，这必将使我国在世界旅游竞争格局中占优势地位，成为引 领世界旅游产业发展的重要力量。 对旅游企业而言 对旅游“目的地”而言  探索旅游管理的创新平台  带领景区引领趋势与潮流 机 遇 旅智慧旅游发展机遇 2 1 3  打造旅游智能服务典范  建立旅游“完美体验”体系  提升行业竞争优势 8 目 录 1 智慧旅游理念与发展概述 2 智慧旅游总体架构 3 智慧旅游解决方案 9 旅 游 者 旅 游 者 旅游运输 旅游运输 宾馆酒店 宾馆酒店 餐饮 餐饮 购物 购物 娱乐项目 娱乐项目 智慧旅游平台 智慧旅游平台 景区景点 景区景点 旅游行政管理机构 ( 旅游局 ) 旅游行政管理机构 ( 旅游局 ) 景点介绍 导游 广告 电子门票 优惠券 社交 搜索 购票 选购优惠券 定酒店 买机 票 评论 广告 促销 优惠券 库存信息 … 订购 评论 反馈 使用情况统计 分析 … 景区安全 游客流量 统计分析 投诉反馈 政策发布 行政管理 综合安防 游客流量 统计分析 停车管理 投诉反馈 景区介绍 视频资源 智能导览 资讯发布 广告促销 智慧旅游主要角色需求分析 目的地 商家 客源地 智慧旅游解决方案总体架构 10 物联网终端 E-Coupon 电子优惠券 GIS 定位 数据能力开放服务 ... 批量数据采集模块 … 用户终端及用户行为 基础网络及相关数据 3G/4G 网络号段数据 旅游局 景区 游客 商家 代理 … 智慧旅游融合应用  资讯发布  旅游社交互动服务  广告营销推荐  呼叫中心  景区综合安防  景区游客流量管理  车辆及停车场管理  业务统计分析  数据挖掘  资讯发布  广告营销推荐  旅游电子商务 面向游客 面向景区景点和管理部门 互联 网门 户 WAP 门户 定制 终端 无线城 市门户 用户居住偏 好特征分析 网络数据中心 景点流量 预判模型 …… LED 支付 系统 应用 整合 统一 门户 智能分析 数据挖掘 广告 营销 能力 中心 停车场 管理 物联网平台 终端适配和信息采集 业务鉴权 业务管理 终端管理 运营支持 视频监控平台 旅行社 管理 视频分发 录像与回放 前端接入  景点介绍  旅游线路规划  智能导游  智能门票及优惠券 景区 安防 旅游 终端 视频 监控 多媒体 IVR 彩信 监控 车辆 监控 旅游电子商务信息数据库 旅游地理信息数据库 旅游公共信息数库 旅游产品数据库 旅游多媒体数据库 旅游监管数据库 旅游企业诚信数据库 旅游企业信息数据库 数据 储存 数据 接口 旅游云数据中心 11 旅游行业信息资源管理系统主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集、存储、管理 和分析，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息资源查询、分析、辅助决策等功能， 为旅游企业的信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为智慧旅游行业应用奠定坚 实的数据基础。该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理分析。 外 部 应 用 系 统 数 据 处 理 分 析 智慧旅游综合管理平台 12 管理部 门 旅游 监察 酒店 景区 旅游监察 数据统计 资源管理 行业监管 车队 业务统计 行程提醒 旅游云服务 平台 行业管理平台 旅游行业管理平台是现有旅游行业管理的综合办公平台 ，实现了旅游行业的管理人员通过智能手机，实 现旅游执法信息的现场查询，以及数据的现场采集。目前该系统包括查询检索导游信息、旅行社信息、政策 法规、旅游星级饭店、旅游景点 ( 包括农家乐 ) 、旅游车辆、市区县旅游局信息、监管监察信息、各单位联系 人等功能，实现了各项旅游行业数据统计，以满足旅游主管部门随时掌握旅游体系信息的需求，提升旅游管 理智能化水平，提高旅游管理人员工作效率。 智慧旅游公共服务平台 13 旅游电子商务 电子门票 旅游商品 旅游线路 目的地营销 产品推广 行为分析 信息终端 旅游资讯门户 旅游攻略 多媒体 旅游资讯 旅游服务 旅游咨询 投诉处理 满意度评价 旅 游 行 业 公 共 服 务 平 台 （ 面 向 行 业 服 务 需 求 ） 终 端 PC 手机 PAD 用 户 群 旅游行业 主管部门 旅游企业 旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司 游客 旅行者、商旅人士 触摸屏 IPTV 目 录 1 智慧旅游理念与发展概述 2 智慧旅游总体架构 3 智慧旅游解决方案  面向游客  面向景区  面向商家  面向管理部门 14 智慧旅游应用场景分类 15 智 慧 旅 游 平 台 面向景区 景区综合安防 电子门票及优惠券 资讯发布 广告营销推荐 旅游电子商务 游客流量统计 / 分析 / 挖掘 / 管理 车辆停车场道路管理 景点介绍 旅游线路规划 智能导游 电子门票及优惠券 资讯发布 广告营销推荐 互动社交服务 旅游电子商务 呼叫中心 报警救助 景区综合安防监控 资讯发布 游客流量统计 / 分析 / 挖掘 / 管理 业务统计分析报表 库存管理 智能优惠券 资讯发布 广告营销 面向管理部门 面向游客 面向商家 面向游客 16 面 向 游 客 3 1 ５ 旅游电子商务 定位导航服务 游客访问视频 2 ６ LED 发布系统 4 自助导览服务 智能门票及优惠 旅游电子商务 17 面向商家 面向管理部门 面向游客 面向景区 单项旅游服 务 •订票 •订房 •订景点门票 •订餐 •导游服务 •自驾车游服务 •医疗救助 / 援助 •地理位置定位 旅游信息服务 •旅行社诚信信息 •旅游投诉 •线路 / 景点介绍 •新开景点信息 •风情文化介绍 •商旅价格信息 •天气 / 交通信息 •旅游电子书 •旅游社区 •涉外旅游… … 综合旅游服 务 •跟团旅游 •跟团自助游 •租车服务 •旅游演出订票 •旅游电子优惠券 •旅游电子票务 •外宾服务 建立旅游电子商务基础平台，通过语音、 WEB 、移动等多种接入方式，融合支付、前后向 客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服 务及旅游信息查询服务。 特产购物服务 •茶叶 •药材 •玉石 / 工艺品 •土特产 •旅游纪念品 用户 通过多种接入方式 享受全方位的、诚信的旅游服务 智能门票及优惠 18 智能 门票 优惠券 功能 智能 门票 优惠券 功能 使用二维码形式发送至游客的终端上， 可靠安全，杜绝伪造和人情因素 景区及商家部署二维码读码器与现有 检票集成 智能门票和优惠券的订购集成入智慧 旅游平台提供统一门户，用户可以通 过手机客户端 / 电子导览仪终端 / WEB 进行选购 支持手机支付或者网上金融支付方式 平台具备完备的管理和统计分析功能， 负责景区和各商家的票务和优惠卷的 验证、统计、分析、报表、对账，结 帐等工作 中心 平台 验票 系统 售票 系统 支付 平台 景区管理 中心 平台 验票 系统 售票 系统 支付 平台 景区管理 中心 平台 验票 系统 售票 系统 支付 平台 景区管理 面向商家 面向管理部门 面向游客 面向景区 智能门票及优惠——智能购票及验票 19 游客 刷二代身份证、 二维码等验证 系统对接及支持 景区入口安装验票终端 刷机验证 验证通过入园游玩 景区实时结算 各个旅游 电子商务 网站 预订 验证通过 Internet 验票系统 移动 终端 智能 闸机 线下验证 线上预订 信息同步 面向商家 面向管理部门 面向游客 面向景区 定位导航服务 20 通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务  位置服务：用户开启手机旅游产 品的客户端软件启动位置服务， 即可得到自己所在位置。 用户位置 武夷山风景名胜区位于福建 省西北部武夷山市境内，在 市区以南约 15 公里，处在 武夷山脉北段的东南麓，景 区面积约 70 平方公里。这 里是典型的丹霞地貌， 亿万年大自然的鬼斧神工， 形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、 碧水丹峰、风光绝胜的美景， 古人说它“水有三三胜，峰有 六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。 文字介绍 音频介绍 图片介绍 音频介绍  自助播报服务： 通过电信提供的 LBS 服务接口为用户提供定位、导航功能。 提供与 GPS 相结合的报警服务。 提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。 自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。 自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。 面向商家 面向管理部门 面向游客 面向景区 自助导览服务 21 景区智慧导游完美解决了景区 自助游客导游短缺的问题。 通过对使用人员的位置进行判 断，可以自动播报相对应景点 的讲解。 自助游客可以根据推荐游览路 线游览，图文并茂更全面的讲 解景区特色。同时也可以结合 影像介绍及多国语言等，避免 导游服务水平参差不齐等问题。 做到了流程化、规范化运营。 基于游客智能手机位置服务的电子导游自动播报系统 最佳线路推荐 精准定位 自动播报 面向商家 面向管理部门 面向游客 面向景区 游客访问视频 22  游客在未到达景区之前就可以通过 Internet 实时看到景区的景色、天气 和人流情况。  可观看景区的视频介绍，观看景区不同 季节时间的风景  视频能起到很好的景区宣传效果，对用 户的冲击力远胜文字  支持大流量、大并发量、高分辨率的视 频图像展现 管理平台 无线基站 各种前端 监控设备 景区 IP 网络 Internet 游客手持终端 游客电脑 人多吗？ 天气好吗？ 收割了吗？ 导览仪终端 面向商家 面向管理部门 面向游客 面向景区 LED 信息发布 23 A B D C E H F L K G 景区大门 流量正常 流量达到门限 流量告警 通过实时流量统计，景点 G 已经出现了流 量告警，需要进行游客流量引导。于是，在 景点 C 的 LED 屏幕上，引导游客去往景点 B 和 D 。 面向商家 面向管理部门 面向游客 面向景区 面向景区 24 面 向 景 区 3 1 ５ 景区门票网上预定 平安景区监控系统 多媒体查询系统 2 4 景区车辆及停车场管理 景区实时流控告警 景区门票网上预订 25 互联网用户 电信宽带 景区一 景区门票预订系统 景区二 景区三 旅行社 手机短信授权码发送 网上支付 门票价格管理 历史价格查询 预订信息处理 游客来源分析 门票价格监督 销量情况统计  景区电子门票功能 • 游客可通过短信、 WEB 等多 种方式申请景区电子门票，平 台通过短信等方式发送二维码 电子门票。  电子门票系统包括： • 景区电子门票管理系统：为 景区提供基于信息化手段的门 票统计、出票、电子防伪、验 票、结算报表等一整套的票务 管理系统； • 景区门票预定系统：为景区 提供了多种预定渠道、支付方 式、系统接口多个模块。 • 支持门票类型：年票、团票、 次票等多种门票形态。 面向商家 面向管理部门 面向游客 面向景区 景区实时流控告警 26 在景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。 客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、 客流数据中心服务、智能客流分析模块 (WEB 业务报表分析服务 ) 组成； 前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的双向人流基础数据。 WEB 远程访问用户：通过 PC\ 手机实现远程客流统计报表的访问以及对全球眼平台视频的监控。 面向商家 面向管理部门 面向游客 面向景区 平安景区监控系统 27 监控中心 4G 手机监控 安防监控中心人员 巡逻人员 管理平台 无线基站 各种前端 监控设备 景区 IP 网络  GIS 地图管理、支持监控中心电视墙  实时图像远程观看，及时了解景区任意地区 的安全情况  可控制画面放大缩小，镜头转动  历史录像随时调用、定格抓拍画面  远程监听，与监控现场实时对讲  巡逻人员可随时随地用手机移动监控 面向商家 面向管理部门 面向游客 面向景区 景区车辆及停车场管理 28 自动识别车牌号码： 实现收 费自动管理。 车辆出入时车牌比对，确保 车辆安全。 与公安系统连接，确保车辆 安全，发现报案车辆自动报 警 车辆逆行告警，并联动出入 口摄像机进行拍照记录 道路拥堵提示 IP 网络 管理平台 开放路段 主要路口、停车场入口 道路、停车场 监控中心 主要道路实时监控 车流数量自动统计 面向商家 面向管理部门 面向游客 面向景区 景区车辆及停车场管理——全程停车自动引导 29 IP 网络 管理平台 游客车辆 车辆到达景区前可短信查询， 系统自动回复带有泊位地图、 资费的彩信可以输入车牌号 码和预计到达时间远程预约 车位 景区主入口指示每 个停车场的位置和空 余车位 停车场入口自动识别车牌有 预约车位的车辆可引导到具 体编号的车位 停车场内各路口，对无 预约车位的车辆指示空 余车位的方向 停车位感应器， 自动感应车位是空 余还是占用 支持手机支付 面向商家 面向管理部门 面向游客 面向景区 多媒体查询系统 30  景区多媒体查询系统 • 景区内三维电子地图的查询 • 景区综合查询。游客可进行住宿设施查询， 餐饮设施查询，购物设施查询，商务设施查 询，娱乐设施查询。  酒店多媒体查询系统 • 酒店多媒体电子手册，通过网页、 IVR 及视 频的方式展示介绍酒店的服务设施及功能； • 酒店周边商家的推介展示  交通线路查询。交通线路查询，交通车次查 询， 旅游区内交通查询。  地方特色查询。游客可进行特产查询，名产 查 询，特色旅游查询。  电子优惠券下载  景区天气预告  游客流量趋势分析及预测 面向商家 面向管理部门 面向游客 面向景区 面向商家 31 面 向 商 家 3 1 ５ 资讯发布 酒店客房预订 同行业信息交互平台 2 4 企业名片 广告营销 资讯发布 32 导览仪终端 手机客户端 M2M 共性平台 智慧旅游平台 RFID 传感器 摄像头 传感器 营销 广告 感知 推送 酒 店 交 通 游 讯 餐 饮 智能 共享 融合 互动 信息发布 LED 显示屏 旅游主管部门 景区管理 政策 管理 面向商家 面向管理部门 面向游客 面向景区 广告营销 33 景区内的酒店 要打广告 门户系统针对曾经 在本网站查过酒店 的游客重点推送酒 店广告 游客访问网 页看到酒店的 弹出广告 游客要看景区 实时视频时，先 看 10 秒酒店广 告 手持电子导览仪或 手机客户端看到酒 店广告 管理平台 管理员 审批 自服务 门户 游客门户 酒店通过广 告商把广告 内容、针对 人群等属性 提交平台 精确营销模块 利用通广告营销功能可以与商家组成联盟 , 共同开拓和分享旅游产品的销售 面向商家 面向管理部门 面向游客 面向景区 酒店客房预订 34  使用人员：住店客人、酒店前台  目标价值：提高酒店入住率、丰富客房销售渠道  主要功能：  酒店预订： • 通过电话预订酒店 • 通