智慧全域旅游整体解决方案

语言	格式	评分
中文（简体）	.pptx	3
概览
01 行业趋势 2. 解决方案 3. 成功案例 4. 参考文献目录加入维度跃迁获取更多更全的数智化解决方案 1.1 行业趋势景点旅游发展模式中国现代旅游发展的初级阶段，以建设景区、景点、宾馆、饭店为主。互联网 + 旅游旅游业被互联网融入，浩浩荡荡，身不由己，被动迎接，正在演绎的现代旅游业 1.0 版。旅游 + 互联网旅游业拥抱互联网，内生动力，主动作为，跨界融合推动产业转型。旅游 + 旅游业从门票经济向产业经济转变、从粗放低效方式向精细高效方式转变、从封闭的旅游自循环向开放的“旅游＋”转变，升级迈向现代旅游业 2.0 版全域旅游以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。从“互联网 + 旅游”到“旅游 +” ，再到“全域旅游”，从现代旅游业的 1.0 版到 2.0 版，再到 3.0 版的演进全国旅游人数及增长率全国旅游总收入及国内游收入旅游产业成为国民经济战略性支柱产业，上升为国家战略型产业 1.2 行业信息化趋势《“十三五”全国旅游信息化规划》国家旅游局（ 2017 年 3 月 7 日） ① 整体架构。到 2020 年，旅游“云、网、端”基础设施建设逐步完善。 ② 管理部门。加强旅游电子政务体系建设，积极推动政府相关部门数据资源开放和共享，建立旅游政务信息资源共享目录，实现政务资源的共享和协同。 ③ 管理部门。建立旅游公共信息服务平台，实现旅游公共信息服务的在线化、一体化、集成化。 ④ 涉旅企业。利用互联网、社交媒体、第三方平台等多渠道采集客源市场数据，实现市场营销精准化和产品与服务个性化推荐，提高市场营销的效能。 ⑤ 涉旅企业。全面推进旅游企业的信息化建设，加强数据资源的分析与利用，提升旅游信息化应用水平。政策体系  《“十三五”旅游业发展规划》  《关于促进智慧旅游发展的指导意见》  《“旅游 + 互联网”行动计划》  《“十三五”全国旅游信息化规划》  《“十三五”旅游人才发展规划纲要》  《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》信息服务平台游客服务、产业运行、行业监管、应急指挥、公共信息服务网络营销打造新媒体矩阵、拓展营销渠道、创新营销活动电子商务涉旅企业、景区景点的电商平台电子政务协同办公、信息公开、资源共享、移动办公 1.3 行业痛点管理部门 • 管理部门上下级办公协同不及时 • 缺少旅游行业宣传平台 • 缺少区域旅游行业监管途径 • 上下游数据无法共享自身痛点：对涉旅企业： • 信息数据无法共享 • 服务质量无法监管 • 无法及时运行调度管理对游客： • 管理部门不能实时掌握景区游客信息，提供的公共信息服务，如景区流量等 • 管理部门无法获取其他部门信息并向游客提供服务，如气象信息、交通信息等涉旅企业 • 电商平台应用率较低 • 单一企业信息化无法形成生态 • 无法掌握供应链的上下游情况 • 如何有针对性的进行营销自身痛点：对管理部门： • 信息数据无法共享 • 数据无途径上报对游客： • 无法为游客提供定制化、个性化行程 • 无法提供电子商务平台成交率 • 企业宣传推广效果无法验证游客 • 景区内无法获得一站式的导游、导览、导购、导航服务 • 景区的推荐景点、推荐美食都有哪些？不知道该怎么游玩 • 不清楚如何处理旅游过程中的紧急情况以上行业痛点根据中国联通旅游项目经验及客户走访所总结 01 建设背景 02 解决方案 3. 成功案例 4. 参考文献目录 2 智慧全域旅游总体框架 “ 一云一网、一个智慧旅游服务中心、三大智慧旅游系统平台、 N 个景区应用” 智慧全域旅游总体框架旅游云一张网络一个智慧旅游服务中心三大智慧旅游系统平台 N 个景区应用智慧旅游数据中心旅游大数据中心及应急指挥旅游智慧服务中心游客体验中心游客服务设施中心其他配套智慧管理平台智慧营销平台智慧服务平台景区综合组网景区中心机房建设电子票务及门禁管理系统安防及视频监控系统智能停车管理系统信息发布及查询系统景区语音导览公共广播系统景区 wifi 覆盖 720° 全景拍摄 2.1 旅游云多级一体的智慧旅游体系（面向旅游管理部门）旅游政务网、资讯网、微信旅游行业管理平台全域旅游产业运行监测平台（应急平台）智慧旅游大数据中心全域旅游运营大数据平台自助游客信息统计系统智慧旅游云一部手机游 APP 旅游分销系统（ GDS ）虚拟旅游体验 AR/ VR/ 720/ 自助语音导游导览旅游舆情分析系统景区客流量统计系统车船调度系统门禁票务管理系统智慧景区综合管控平台智慧景区数据中心旅游全球分销系统（ GDS ）无线 WIFI 覆盖）微营销系统（微信微网站）信息发布系统视频监控系统智慧景区大数据分析平台智慧景区云智慧景区商业生态圈（针对旅游景区）建设高速光纤通讯网络是智慧旅游建设中的信息高速公路，是智慧旅游的重要基础设施。智慧旅游的通信网络是由大容量、高宽带、高可靠的光网络、具有超强环境感知能力、识别能力的物联网和全景区覆盖的无线宽带网络所组成，为智慧旅游的应用提供无所不在的网络服务。通过县 - 景区等（企业）两级体系网络建设，组建旅游管理内网系统，打通旅游行业各信息孤岛，形成网络化的旅游数据资源传输专业网络。支撑各业务系统接入网络服务：  WiFi 系统视频监控系统  公共广播系统智能停车场系统  电子票务及智能门禁系统智能办公系统 2.2 一张网络 2.3 一个智慧旅游服务中心（ 1/5 ）智慧旅游服务中心是旅游产业核心管理和服务中心，是利用现代信息技术服务于旅游产业的核心，主要包括智慧旅游数据中心、旅游大数据及应急指挥中心、游客服务中心和游客体验中心。  智慧旅游数据中心区域实体数据中心云数据中心（ 1 ）区域实体数据中心（数据机房）区域实体数据中心主要通过实体服务器和存储系统管理本地业务应用系统和数据资源，如应急指挥调度系统、综合管理平台、旅游大数据系统平台等；（ 2 ）远端云数据中心远端云数据中心主要提供游客服务和外部企业服务应用的部署和数据资源储量，如全域旅游产品营销平台和智慧旅游公众服务平台等，部署在中国联通云数据中心，为 24 小时无人值守、全监控运行、稳定的大型数据中心服务。 2.3 一个智慧旅游服务中心（ 2/5 ）  大数据及应急指挥中心主要用于旅游管理部门日常旅游产业监控管理和应急指挥调度，同时进行旅游大数据成果展示和日常数据分析服务  旅游数据分析  数据实时监控管理  电子商务运营  成果展示及演示  交流与合作  节假日数据监控及管理  应急指挥调度  旅游产业监管日常使用的主要系统：  数据中心应用管理系统  旅游产业监测及应急指挥系统  旅游大数据系统  旅游诚信管理系统智慧旅游服务中心应急指挥大屏 2.3 一个智慧旅游服务中心（ 3/5 ）  游客指挥服务中心游客指挥服务中心主要是满足游客自助上网、呼叫中心、旅游信息查询一体机、免费 WIFI 、投诉及咨询、旅游地图及手册的发放等需要。在主要功能服务方面，旅游服务中心提供旅游咨询、预订、投诉受理；代售各景区门票、酒店预订、特产销售、导游服务、旅游交通、旅行社服务等。部署的核心应用系统：智慧旅游基础数据库系统、信息咨询管理及投诉系统、呼叫中心系统。游客自助上网区呼叫中心触摸查询机 2.3 一个智慧旅游服务中心（ 4/5 ）  游客体验中心借助 4D 影院、电子沙盘、多点互动触摸屏、虚拟现实、 3D 动画、互动电视等智慧旅游相关的新技术，以展示旅游景观和相关的旅游产品，让客服借助这些智慧旅游设施更方便有效地为游客服务。旅游中心让游客“足不出户”就能体验到民族民风、旅游景点、历史文化等。 4 D 影院电子沙盘虚拟现实 2.3 一个智慧旅游服务中心（ 5/5 ）  旅游集散中心的配套设施旅游集散中心以“旅游集散”与“休闲消费”双重功能的复合型集散中心，游客集散中心是旅游综合体，需考虑进行智慧旅游建设。以人为本的游客服务需配套基础智慧旅游设施：  无线 WIFI 系统  智能停车场系统  公共广播系统  安防及视频监控系统  信息发布系统 2.4 三大旅游智慧平台旅游管理部门智慧旅游涉旅企业游客服务旅游管理部门  数据中心应用管理系统  旅游产业监测及应急指挥调度系统  旅游大数据综合系统  旅游政务管理系统  旅游咨询及投诉系统  旅游企业诚信管理系统涉旅企业  旅游产品全球分销系统  旅游信息发布系统游客服务  一站式游客公共服务平台  旅游企业综合服务系统智慧管理应用平台智慧服务应用平台智慧营销应用平台三大智慧旅游系统平台将旅游产品和数据聚集起来，共同打造和共享旅游产业价值链，从而激发企业创新活力，整体带动旅游服务体系升级、企业经营能力升级和政府公共服务能力升级，促进形成旅游业态优良的生态环境和产业集群。 2.4 三大旅游智慧平台 - 智慧管理（ 1/6 ）  数据中心应用管理系统通过数据中心应用管理系统，将管辖内涉旅游数据进行集中管控，通过数据接口打通形成统一的、集约化的数据中心管理平台，为后续的应用系统分类服务提供数据支撑。智慧旅游的核心，通过基础数据管理和实时数据管理连接整体旅游产业，实现对旅游产业的综合管理。标准化旅游数据体系按照国家旅游信息化建设标准，结合目的地旅游行业发展现状及未来发展需求，构建统一的旅游数据标准规范数据统一存储数据交换管理建立旅游行业信息资源基础数据库，用于旅游管理部门、涉旅企业对庞大的旅游行业数据进行分类采集、存储、管理实现对政府部门、相关系统、各类数据信息资源的横向互联与纵向互通，为目的地提供数据交换共享服务  旅游产业监测及应急指挥调度系统实现对旅游行业的运营管理、经营状况的数据分析、客流情况的预测分析、涉旅企业及个人的监管等目标。具有日常监管、信息接发、应急预案管理、应急处置、图像接入、数据采集和应急指挥功能的综合性应用平台，实现“景区实时监控”、“应急指挥通讯互联互通”、“经营数据分析”等多项应用，做到“看得见、联得上，呼得应、调得动”。 2.4 三大旅游智慧平台 - 智慧管理（ 2/6 ）  旅游大数据综合指数系统旅游大数据综合应用系统有助于政府完善旅游统计指标体系和调查方法，并建立科学的旅游发展考核评价体系，也可作为游客出行目的地重要的选择依据，以及旅游目的地提升服务的参考指标。 2.4 三大旅游智慧平台 - 智慧管理（ 3/6 ）  旅游政务管理系统构建起“市 - 县 - 景区”旅游电子政务管理系统，全面提升电子政务水平。依托于“旅游政务管理系统”，形成多级一体的旅游电子政务体系。  可实现信息的逐级报送、审核和发布，实现资源共享，解决信息孤岛；  减少各级旅游管理部门的信息化建设投入  快速提升各级旅游管理部门的电子政务水平；  保障信息安全。 2.4 三大旅游智慧平台 - 智慧管理（ 4/6 ）  旅游咨询及投诉系统提供游客咨询投诉联动服务，统一接收来自电话、网络、终端设备等方面的咨询和投诉，实现完善的投诉处置和即时反馈。拥有旅游信息查询与投诉管理智能分配系统，对接外部服务资源，提供旅游产品查询、景点介绍、票务预订服务、旅游资讯查询等服务。实现呼叫中心系统与应急指挥调度系统的紧密融合，拓展指挥调度中的综合通信能力。旅游咨询、旅游救援、旅游投诉、综合管理、质量监控 2.4 三大旅游智慧平台 - 智慧管理（ 5/6 ）  企业诚信管理系统资源管理（对旅游资源中景点、酒店、餐饮、特产进行管理） 1 2 3 4 5 旅游组织管理（对旅行社的资料、导游人员进行管理，同时对旅游相关的协会、乡村等组织进行管理）旅游评级管理（对企业的诚信、等级进行评定，并把结果对市民开放，对企业及从业人员的教育培训管理）投诉管理（对客户投诉进行登记、跟踪、处理。并对大量投诉数据进行数据挖掘与分析，自动划分投诉类型，主动发现当前的热点问题）游客不文明记录（信息记录采集、信息共享、追责处罚管理） 2.4 三大旅游智慧平台 - 智慧管理（ 6/6 ）  旅游产品全球分销系统 2.4 三大旅游智慧平台 - 智慧营销（ 1/2 ）  旅游信息发布系统 2.4 三大旅游智慧平台 - 智慧营销（ 2/2 ）  游客一站式公共服务平台 2.4 三大旅游智慧平台 - 智慧服务（ 1/2 ）为游客提供行前、行中、行后的全程旅游信息服务。行前，提供旅游线路规划和在线预订；行中，提供旅游过程中的景区线路安排、周边信息查询；行后，提供对旅行经历的分享或投诉处理。通过多种网络服务方式（ web+APP+ 微信公众号 + 微网站）打造为游客服务的区域旅游品牌  旅游企业综合服务系统 2.4 三大旅游智慧平台 - 智慧服务（ 2/2 ） ① 旅游诚信网站：诚信信息的展示窗口，作为旅游政务网诚信模块的一部分； ② 旅行社管理：处理旅行社相关业务及导游、领队相关业务； ③ 综合统计：旅游资源的接待状况、财务状况、旅游教育资源等系统上报、系统审核； ④ 抽样调查：问卷维护、问卷填报、问卷审核、统计系统； ⑤ 节假日填报：用于给景区填报节假日接待人次、门票收入及当日综述的系统； ⑥ 旅游执法：用于旅游局各执法部门处理旅游投诉及行政处罚； ⑦ 诚信管理：处理企业电子认证及电子认证审核业务，对企业进行诚信维度管理，例如：主体资质管理、行政处罚管理、荣誉信息、红黑榜管理等； ⑧ 网上审批：旅游局管理人员对旅行社审批业务、执法审批业务进行审批操作。 2.5 N 个景区应用景区建设是智慧旅游建设的核心之一，是对游客服务的重要场所，需进行智慧景区建设满足游客服务需求，以信息化硬件建设为主。主要包括以下智慧景区核心系统：  景区综合组网建设  景区中心机房建设  电子票务及门禁管理系统  安防及视频监控系统  智能停车管理系统  信息发布及查询系统  景区语音导览（微信手机端应用）  公共广播系统  景区 WiFi 覆盖  720° 全景拍摄（微信手机端应用）通过集约式设计，所有数据和管理均统一到游客集散中心，大大减少景区管理投入 2.5 N 个景区应用（ 1/10 ）  景区综合网建设景区建设采用光网络架构，同时满足多种通信要求和数据传输要求。光网中心光纤入商户接入（主要由运营商负责）光纤到楼接入室外光纤接入室外监控室外无线三网融合园区服务设施配合室内无线分光室外采集控制设备光网连接 2.5 N 个景区应用（ 2/10 ）  景区中心机房建设智慧景区中心机房主要用于部署景区业务系统，并存储大量景区数据，包括各系统日志、视频监控数据、经营管理数据等。  机架  服务器设备  存储设备  数通设备  防火墙设备  UPS  电池组设备 2.5 N 个景区应用（ 3/10 ）  景区电子票务及门禁管理系统实现门票无纸化和门票销售管理智能化管理，全面实现互联网 + 景区的门票销售能力，景区管理和服务更加有效。云闸机系统网络化管理的智能门闸机与电子票务系统无缝数据对接 2.5 N 个景区应用（ 4/10 ）  景区安防及视频监控系统综合安防管理系统可向游客发布景区周边道路、景区重点区域、景区出入口视频，便于游客直观了解景区、交通状况，提前安排个人旅游行程。实时视频监控可接入到上级智慧旅游云数据中心。支持录像检索和调看，自定义录像条件，录像数据存储保留时间超过 30 天。 2.5 N 个景区应用（ 5/10 ）  景区智能停车场管理系统景区建立停车场管理系统，方便计时收费、方便查找进出车辆数据、并且能统计出停车场的车位情况，并且通过网络系统将信息发布景区交通要道的 LED 大屏幕，方便游客提前做出停车目的地选择。 自动计费 剩余车位统计 车位数据上传和共享 车牌识别和数据分析 车位预定和网络缴费 9 浙 A 176B 浙A 9087C D 浙 762A A 176BD 浙 A 176BD 浙 A 176BD 浙 A 176BD 车牌检索浙 A 浙 A 825BV 海量数据浙 A 825BV 找到对应结果待检索输入车牌车辆信息识别 2.5 N 个景区应用（ 6/10 ）  景区信息发布及查询系统景区户外 LED 大屏进行信息发布，包括景区停车位、门票信息、优惠活动、人流状况、停车场位置、宣传视频等信息查询系统可以对景区地理位置、天气、人流、交通导览、功能区域等信息进行查询。 2.5 N 个景区应用（ 7/10 ）  景区语音导游导览系统方式二：便携式语音导览机基于专用便携式语音导览机，随时获取当前景点信息语音介绍，支持种语言。方式一：微信语音导览基于手机 APP 的位置服务，实现全程全功能智能导览系统，显示地图、位置、当前景点信息、语音介绍等，支持种语言版本。方式三：二维码导览在各景点设置景点导览二维码标志，游客通过手机扫描二维码后可显示相应的内容介绍、视频、音频等。游客手机不需要安装任何软件。 2.5 N 个景区应用（ 8/10 ）  景区公共广播系统核心景区内的广播系统，应以外观不破坏整体环境为设计宗旨，采用美化技术如草坪音箱等方式。基于景区综合布线建设 IP 公共广播系统由于景区范围广大，传统有线广播布线方式难以满