智慧旅游系统解决方案

语言	格式	评分
中文（简体）	.pptx	3
概览
智慧旅游系统解决方案目录 Contents 1 智慧旅游理念及概述 2 智慧旅游总体架构 3 智慧旅游解决方案 01. 智慧旅游理念及概述什么是“智慧旅游” ？智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，移动互联网，借助便携的上网终端，达到旅游前、旅游中、旅游后都能主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，提升游客在食、住、行、游、购、娱各个旅游环节中的附加值。旅游行业信息化现状旅游业是我国服务业的重要组成部分，又跨越多个行业，是交通、餐饮、娱乐、住宿、购物等诸多传统服务业的集成，旅游业向现代服务业的转化，不仅是自身的要求，也会带动相关产业的优化升级。因此，逐步在旅游业建立起信息和知识相对密集的现代服务业框架就显得尤为重要，也是时代赋予我们的重任。 1 、旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发展需要； 2 、旅游信息资源零散且共享性差； 3 、旅游信息资源开发程度和服务质量低下； 5 、“静止”的信息多，不断更新的信息少；常规的方式多，其它的方式少； 6 、多数旅游信息离及时、快速、准确、全面这四个方面的要求，还存在着很大的差距。推动旅游业转变发展方式的手段中，要“充分运用现代科技特别是信息技术提升旅游业”，把我国的旅游业培育成现代服务业。 —— 国家旅游局局长邵琪伟，在“全国旅游局长研讨会”上的讲话智慧旅游颠覆传统方式旅游前旅游中旅游后 80-90 年代传统旅游时代依靠报纸、电视等媒体获取旅游资讯信息依靠旅行团订购旅游产品交谈式分享 2000 年代互联网时代依靠网络获取旅游信息依靠网络预订旅游产品论坛、博客分享现今移动互联网时代依靠手机终端获取旅游信息依靠手机提供全面的信息化服务微博、微信分享预定服务目的地资讯电子门票旅游导览地图定位信息分享旅游投诉满意度评价旅游前旅游中旅游后在国外 , 知名机构 nielsen 在其 2012 年 5 月的调研结果中显示，旅游行业 App 使用率是所有行业应用中增长速度最快的，增速为 116% 。高出 App 的平均增速 32% 。据我们调研，商旅人士的旅游 App 安装占比高达 50% 。移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。旅游信息化发展阶段旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。传统旅游 • 纸质 • 人工电子旅游纸质计算机局域网单应用数字旅游电子化分布式互联网、 IPV4 宽带网多应用单向控制智慧旅游 • 智能化 • 云计算 • 3G 、 IPV6 • 物联网 • 全应用 • 互动式 • 更高的自由度 • 更强的个性化 • 智能的协同化 • 动态的信息共享物联网和云计算时代的旅游服务市场数字旅游发展成熟智慧旅游开始建设智慧旅游发展机遇各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提出争取用 10 年左右时间在我国初步实现智慧旅游的战略目标，这必将使我国在世界旅游竞争格局中占优势地位，成为引领世界旅游产业发展的重要力量。  打造旅游智能服务典范  建立旅游“完美体验”体系  提升行业竞争优势  探索旅游管理的创新平台  带动景区引领趋势与潮流政府旅游企业旅游目的地 02. 智慧旅游总体架构智慧旅游主要角色需求分析景点介绍导游广告电子门票优惠券社交搜索购票选购优惠券定酒店买机票评论旅游行政管理机构 ( 旅游局 ) 旅游行政管理机构 ( 旅游局 ) 景区游客流量统计分析投诉反馈政策发布行政管理智慧旅游平台智慧旅游平台广告促销优惠券库存信息 … 订购评论反馈使用情况统计分析目的地商家旅游运输旅游运输宾馆酒店宾馆酒店餐饮餐饮购物购物娱乐项目娱乐项目客源地客源地旅游者旅游者综合安防游客流量统计分析停车管理投诉反馈景区介绍视频资源智能导览资讯发布广告促销景区景点景区景点智慧旅游解决方案总体架构旅游局景区游客商家代理互联网门户 W A P 门户定制终端无线城市门户智慧旅游融合应用 资讯发布 旅游社交互动服务 广告营销推荐 呼叫中心 景区综合安防 景区游客流量管理 车辆及停车场管理 业务统计分析 数据挖掘 资讯发布 广告营销推荐 旅游电子商务面向游客面向景区景点和管理部门 景点介绍 旅游线路规划 智能导游 智能门票及优惠券物联网终端用户终端及用户行为基础网络及相关数据 2G 3G/4G 网络号段数据物联网平台终端适配和信息采集业务鉴权业务管理终端管理运营支持视频监控平台录像与回放前端接入 E-Coupon 电子优惠券 GIS 定位数据能力开放服务批量数据采集模块 … 用户居住偏好特征分析网络数据中心景点流量预判模型 …… LED 支付系统应用整合统一门户智能分析数据挖掘广告营销能力中心停车场管理旅行社管理视频分发景区安防旅游终端视频监控多媒体 IVR 彩信监控车辆监控数据处理分析旅游企业信息数据库旅游电子商务信息数据库旅游地理信息数据库旅游公共信息数库旅游产品数据库旅游多媒体数据库旅游监管数据库旅游企业诚信数据库数据储存数据接口外部应用系统旅游云数据中心旅游行业信息资源管理系统主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集、存储、管理和分析，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息资源查询、分析、辅助决策等功能，为旅游企业的信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为智慧旅游行业应用奠定坚实的数据基础。该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理分析。管理部门旅游监察酒店景区旅游监察数据统计资源管理行业监管车队业务统计行程提醒旅游云服务平台行业管理平台旅游行业管理平台是现有旅游行业管理的综合办公平台，实现了旅游行业的管理人员通过智能手机，实现旅游执法信息的现场查询，以及数据的现场采集。目前该系统包括查询检索导游信息、旅行社信息、政策法规、旅游星级饭店、旅游景点 ( 包括农家乐 ) 、旅游车辆、市区县旅游局信息、监管监察信息、各单位联系人等功能，实现了各项旅游行业数据统计，以满足旅游主管部门随时掌握旅游体系信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人员工作效率。智慧旅游综合管理平台用户群旅游行业主管部门旅游企业旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司游客旅行者、商旅人士终端 PC 手机 PAD 触摸屏 IPTV 旅游行业公共服务平台（面向行业服务需求）旅游电子商务电子门票旅游商品旅游线路目的地营销产品推广行为分析信息终端旅游资讯门户旅游攻略多媒体旅游资讯旅游服务旅游咨询投诉处理满意度评价智慧旅游公共服务平台 03. 智慧旅游解决方案面向游客面向景区面向商家面向管理部门游客商家景区管理部门智慧旅游应用场景分类智慧旅游平台景区综合安防监控资讯发布游客流量统计 / 分析 / 挖掘 / 管理业务统计分析报表资讯发布广告营销库存管理智能优惠券景点介绍旅游线路规划智能导游电子门票及优惠券资讯发布广告营销推荐互动社交服务旅游电子商务呼叫中心报警救助景区综合安防电子门票及优惠券资讯发布广告营销推荐旅游电子商务游客流量统计 / 分析 / 挖掘 / 管理车辆停车场道路管理面向游客 1 2 4 6 3 5 旅游电子商务智能门票及优惠定位导航服务自助导览服务游客访问视频 LED 发布系统目录 Contents 旅游电子商务用户通过多种接入方式享受全方位的、诚信的旅游服务信息服务商旅服务 旅游信息服务 •旅行社诚信信息 •旅游投诉 •线路 / 景点介绍 •新开景点信息 •风情文化介绍 •商旅价格信息 •天气 / 交通信息 •旅游电子书 •旅游社区 •涉外旅游… … 单项旅游服务 •订票 •订房 •订景点门票 •订餐 •导游服务 •自驾车游服务 •医疗救助 / 援助 •地理位置定位 综合旅游服务 •跟团旅游 •跟团自助游 •租车服务 •旅游演出订票 •旅游电子优惠券 •旅游电子票务 •外宾服务 特产购物服务 •茶叶 •药材 •玉石 / 工艺品 •土特产 •旅游纪念品建立旅游电子商务基础平台，通过语音、 WEB 、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。智能门票及优惠中心平台验票系统售票系统支付平台景区管理中心平台验票系统售票系统支付平台景区管理中心平台验票系统售票系统支付平台景区管理智能门票优惠券功能智能门票优惠券功能使用二维码形式发送至游客的终端上，可靠安全，杜绝伪造和人情因素；使用二维码形式发送至游客的终端上，可靠安全，杜绝伪造和人情因素；景区及商家部署二维码读码器与现有检票集成；景区及商家部署二维码读码器与现有检票集成；智能门票和优惠券的订购集成入智慧旅游平台提供统一门户，用户可以通过手机客户端 / 电子导览仪终端 /WEB 进行选购智能门票和优惠券的订购集成入智慧旅游平台提供统一门户，用户可以通过手机客户端 / 电子导览仪终端 /WEB 进行选购支持手机支付或者网上金融支付方式；支持手机支付或者网上金融支付方式；平台具备完备的管理和统计分析功能，负责景区和各商家的票务和优惠卷的验证、统计、分析、报表、对账，结帐等工作；平台具备完备的管理和统计分析功能，负责景区和各商家的票务和优惠卷的验证、统计、分析、报表、对账，结帐等工作；智能门票及优惠——智能购票及验票游客刷二代身份证、二维码等验证系统对接及支持景区入口安装验票终端刷机验证验证通过入园游玩景区实时结算各个旅游电子商务网站预订验证通过 Internet 验票系统线下验证线上预订信息同步定位导航服务通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。 通过电信提供的 LBS 服务接口为用户提供定位、导航功能。 提供与 GPS 相结合的报警服务。 提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。 自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。 自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。  位置服务用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。  自助播报服务：武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内，在市区以南约 15 公里，处在武夷山脉北段的东南麓，景区面积约 70 平方公里。这里是典型的丹霞地貌，亿万年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜的美景，古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。文字介绍音频介绍图片介绍音频介绍用户位置自助导览服务景区智慧导游完美解决了景区自助游客导游短缺的问题。通过对使用人员的位置进行判断，可以自动播报相对应景点的讲解。自助游客可以根据推荐游览路线游览，图文并茂更全面的讲解景区特色。同时也可以结合影像介绍及多国语言等，避免导游服务水平参差不齐等问题。做到了流程化、规范化运营。基于游客智能手机位置服务的电子导游自动播报系统最佳线路推荐最佳线路推荐精准定位精准定位自动播报自动播报游客访问视频 • 游客在未到达景区之前就可以通过 Internet 实时看到景区的景色、天气和人流情况； • 可观看景区的视频介绍，观看景区不同季节时间的风景； • 视频能起到很好的景区宣传效果，对用户的冲击力远胜文字； • 支持大流量、大并发量、高分辨率的视频图像展现。人多吗？天气好吗？收割了吗？管理平台无线基站各种前端监控设备景区 IP 网络 Internet 游客手持终端游客电脑导览仪终端 LED 信息发布通过实时流量统计，景点 G 已经出现了流量告警，需要进行游客流量引导。于是，在景点 C 的 LED 屏幕上，引导游客去往景点 B 和 D 。通过实时流量统计，景点 G 已经出现了流量告警，需要进行游客流量引导。于是，在景点 C 的 LED 屏幕上，引导游客去往景点 B 和 D 。 A B D C E H F L K G 景区大门流量正常流量达到门限流量告警目录 Contents 01 03 02 04 05 景区门票网上预定平安景区监控系统景区实时流控告警景区车辆及停车场管理多媒体查询系统面向景区 景区电子门票功能 •游客可通过短信、 WEB 等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。 电子门票系统包括： •景区电子门票管理系统：为景区提供基于信息化手段的门票统计、出票、电子防伪、验票、结算报表等一整套的票务管理系统； •景区门票预定系统：为景区提供了多种预定渠道、支付方式、系统接口多个模块。 •支持门票类型：年票、团票、次票等多种门票形态。电信宽带互联网用户景区一景区门票预订系统景区二景区三手机短信授权码发送网上支付门票价格管理历史价格查询预订信息处理游客来源分析门票价格监督销量情况统计景区门票网上预订景区实时流控告警在景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。 客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块 (WEB 业务报表分析服务 ) 组成； 前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的双向人流基础数据。 WEB 远程访问用户：通过 PC\ 手机实现远程客流统计报表的访问以及对全球眼平台视频的监控。平安景区监控系统 • GIS 地图管理、支持监控中心电视墙 • 实时图像远程观看，及时了解景区任意地区的安全情况 • 可控制画面放大缩小，镜头转动 • 历史录像随时调用、定格抓拍画面 • 远程监听，与监控现场实时对讲 • 巡逻人员可随时随地用手机移动监控监控中心 4G 手机监控安防监控中心人员巡逻人员管理平台无线基站各种前端监控设备景区 IP 网络景区车辆及停车场管理自动识别车牌号码：实现收费自动管理。车辆出入时车牌比对，确保车辆安全。与公安系统连接，确保车辆安全，发现报案车辆自动报警车辆逆行告警，并联动出入口摄像机进行拍照记录道路拥堵提示车辆逆行告警，并联动出入口摄像机进行拍照记录道路拥堵提示 IP 网络管理平台开放路段主要路口、停车场入口道路、停车场监控中心主要道路实时监控主要道路实时监控车流数量自动统计车流数量自动统计景区车辆及停车场管理——全程停车自动引导 IP 网络管理平台游客车辆支持手机支付景区主入口指示每个停车场的位置和空余车位景区主入口指示每个停车场的位置和空余车位停车场入口自动识别车牌有预约车位的车辆可引导到具体编号的车位停车场入口自动识别车牌有预约车位的车辆可引导到具体编号的车位停车场内各路口，对无预约车位的车辆指示空余车位的方向停车场内各路口，对无预约车位的车辆指示空余车位的方向停车位感应器，自动感应车位是空余还是占用停车位感应器，自动感应车位是空余还是占用车辆到达景区前可短信查询，系统自动回复带有泊位地图、资费的彩信可以输入车牌号码和预计到达时间远程预约车位车辆到达景区前可短信查询，系统自动回复带有泊位地图、资费的彩信可以输入车牌号码和预计到达时间远程预约车位多媒体查询系统  景区多媒体查询系统 • 景区内三维电子地图的查询 • 景区综合查询。游客可进行住宿设施查询，餐饮设施查询，购物设施查询，商务设施查询，娱乐设施查询。  酒店多媒体查询系统 • 酒店多媒体电子手册，通过网页、 IVR 及视频的方式展示介绍酒店的服务设施及功能； • 酒店周边商家的推介展示  交通线路查询。交通线路查询，交通车次查询，旅游区内交通查询。 地方特色查询。游客可进行特产查询，名产查询，特色旅游查询。 电子优惠券下载 景区天气预告 游客流量趋势分析及预测目录 Contents 资讯发布面向商家广告营销酒店客房预订企业名片同行业信息交互平台智慧旅游应用场景分类导览仪终端手机客户端 M2M 共性平台智慧旅游平台 RFID 传感器摄像头传感器营销广告感知推送酒店交通游讯餐饮智能共享融合互动信息发布 LED 显示屏旅游主管部门景区管理政策管理广告营销景区内的酒店要打广告景区内的酒店要打广告门户系统针对曾经在本网站查过酒店的游客重点推送酒店广告门户系统针对曾经在本网站查过酒店的游客重点推送酒店广告游客访问网页看到酒店的弹出广告游客访问网页看到酒店的弹出广告游客要看景区实时视频时，先看 10 秒酒店广告游客要看景区实时视频时，先看 10 秒