景区智慧旅游系统综合解决方案

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XX 市 XX 景区 智慧旅游系统综合解决方案 目录 第 1 章 项 目概述.............................................................................................................. 4 1.1. 项目背景 ............................................................................................................4 1.2. 项目需求分析 .................................................................................................. 10 1.3. 系统设计依据 .................................................................................................. 12 1.4. 系统设计原则 .................................................................................................. 13 第 2 章 项 目总体设计....................................................................................................14 2.1. 项目建设目标 .................................................................................................. 15 2.1.1. 服务景区 ................................................................................................... 16 2.1.2. 服务游客 ................................................................................................... 17 2.1.3. 服务商户 ................................................................................................... 18 2.2. 整体建设框架 .................................................................................................. 19 2.3. 业务应用关系 .................................................................................................. 21 2.4. 总体功能结构 .................................................................................................. 22 2.5. 整体技术架构 .................................................................................................. 22 第 3 章 模块功能及设计内容 .......................................................................................24 3.1. 景区综合管理系统 ..........................................................................................24 3.1.1. 景区视频监控模块 ..................................................................................24 3.1.2. 电子考勤系统模块 ...................................................................................32 3.1.3. 景区环境监测模块 ..................................................................................36 3.1.4. 协调办公 OA 模块 ......................................................................................52 3.1.5. 停车场智能管理模块 ..............................................................................77 3.1.6. 资源调度应急模块 .................................................................................83 3.1.7. 景区智能广播模块 ..................................................................................86 3.1.8. 电子门票模块 ...........................................................................................92 3.2. 游客电子服务系统 ..........................................................................................94 3.2.1. 智能电子导游模块 ..................................................................................94 3.2.2. 游客智能体验模块 ................................................................................ 103 3.2.3. 实时景观浏览模块 ................................................................................ 107 3.2.4. 景区虚拟旅游模块 ................................................................................ 108 3.2.5. 电子大屏显示系统 ................................................................................ 108 3.2.6. 关怀短信发布模块 ................................................................................ 110 3.3. 景区电子营销系统 ....................................................................................... 110 3.3.1. 景区门户网站模块 ................................................................................ 110 3.3.2. 团队预订管理模块 ................................................................................ 115 3.3.3. 景区营销管理模块 ................................................................................ 115 3.3.4. 旅游信息发布系统 ................................................................................ 116 3.3.5. 电子商务管理平台 ................................................................................ 117 3.3.6. 业务渠道管理系统 ................................................................................ 117 3.3.7. 电子门票销售平台 ................................................................................ 118 3.3.8. 景区经营分析模块 ................................................................................ 119 3.4. 旅游商户管理系统 ....................................................................................... 121 3.4.1. 旅游自助查询系统 ................................................................................ 121 3.4.2. 综合预订门户系统 ................................................................................ 122 3.4.3. 消费投诉管理系统 ................................................................................ 125 3.5. 智能集成管理系统 ....................................................................................... 128 第 4 章 智慧旅游效益分析..........................................................................................131 XX 市 XX 景区智慧旅游系统综合解决方案 第 1 章 项目概述 1.1. 项目背景 2013 年 11 月份，国家旅游局发布了《关于印发 2014 中国旅游主题年宣传主题及宣 传口号的通知》，将 2014 “ 年旅游宣传的主题确定为 美丽中国之旅—— 2014 智慧旅 ” 游年 。 该 通知指出，各地要结合旅游业发展方向， 以智慧旅游为主题， 引导智慧旅游城市、景 区等旅游目的地建设， 同时要求全国各旅游部门围绕 “ ” 智慧旅游 来展开一系列的旅游 推广宣传和旅游营销活动。智慧旅游是旅游业发展到现阶段出现的一种旅游新形态，是 旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业未来发展的趋势。智慧旅游发展的直接受 益者将是旅游者，它将使旅游者享受到更多的智慧旅游服务。比如游客通过手机、IPAD 等工具，到网上查询观光信息、网上订票，还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日 程，最大化地利用旅游时间。 国家旅游局局长邵琪伟在 2011 年全国旅游工作会议上指出：要抓住三网融合快速 推进、移动互联网快速发展等机遇，推动旅游业广泛运用现代信息技术， 以信息化带动 旅游业向现代服务业转变。要大力发展旅游电子商务，鼓励和支持旅游部门和旅游企业 开展网络营销、网上预订、网上支付，发展在线旅游业务，鼓励各类旅游信息化发展模 “ ” 式创新。选择一批有条件的旅游城市，开展 智慧旅游城市 试点，大力推进宾馆饭店、 景 区景点和各类旅游接待单位信息化建设。 2009 年 11 月 3 日，国务院颁布《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕 41 号 ），文中指出，旅游业是战略性产业，资源消耗低，带动系数大，就业机会多，综 合效益好,在扩内需、调结构等方面起到了积极带动作用。旅游是城市的第一名片， 不 仅是现代服务业的重要支柱，同时对促进城市的品牌提升具有重要作用。在这种背景下， 充分借助互联网和物联网等信息科技的力量，创建崭新的智慧旅游模式，大力推动城市 旅游的协调发展。 4 XX 市 XX 景区智慧旅游系统综合解决方案 目前制约我国旅游发展的因素较多，主要体现在不成体系、实用性差，信息化建设 滞后于旅游业的整体发展需求； 同时，还存在着重硬件轻软件、旅游信息资源零散且共 享性差、旅游信息资源开发程度和服务质量较低、旅游信息技术人才短缺等问题。我们 目前的旅游经济还存在很多技术性的缺陷：交通、住宿、餐饮、景区等资源的分布利用 不均衡；旅游城市的基础系统之间互相隔离，成为信息孤岛；各种配套服务的滞后等等 。 游客在旅游过程中往往存在着行路难、吃饭难、入园难等问题；主管部门也存在着 各种 管理难题。在当今高度信息化时代，依靠传统方式的发展已经遭遇到瓶颈。 最近几年以来，以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将直接推动 旅游业转型升级。随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和 提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。在这一进程中，科学技术不仅创造 出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创 新和商业模式创新。今后一段时期，信息技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方 面面。特别是正在推行的 “ ” 三网融合 ，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资 源 的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式， 将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级 。 智慧旅游的发展动力主要来自以下六个方面： （1）全球信息化浪潮促进了旅游产业的信息化进程； （2 “ ）旅游产业的快速发展需要借助信息化手段，尤其是旅游业被国务院定位为 国 ” 民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业 以后，加快了旅游业与信 息产业融合发展的进程， 引导旅游消费、提升旅游产业素质成为旅游工作的当务之急； （3） 物联网/泛在网、移动通信/移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与 发展具备了促成智慧旅游建设的技术支撑； （4） 整个社会的信息化水平逐渐提升促进了旅游者的信息手段应用能力， 使得 智 能化的变革具有广泛的用户基础； （5）智能手机、平板电脑等智能移动终端的普及提供了智慧旅游的应用载体； （6） 最为重要的是随着旅游者增加和对旅游体验的深入需求，旅游者对信息服务 5 XX 市 XX 景区智慧旅游系统综合解决方案 的需求在逐渐增加，尤其旅游是在开放性的、不同空间之间的流动，旅游过程具有很大 的不确定性和不可预见性，实时实地、随时随地获取信息是提高旅游体验质量的重要方 式。 总之，智慧旅游建设具有强大和旺盛的市场需求。智慧化是人类社会继工业化、电 气化、信息化之后的又一次深刻变革。 ” ” 智慧旅游是秉承城市旅游资源的可持续性发展以及 以人为本 的理念，借助利用 视 频监控、移动通信、云计算、物联网等新技术， 整合不同的应用系统，开创新型旅游 模式 。一方面，可以大力丰富新型旅游模式，主动整合信息并及时发布，让人们能够及 时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感 知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。另一方面，大力整合城市 管理中与旅游密切相关的基础信息系统，对于信息化程度落后的领域加快信息化，消灭 信息孤岛，保障各个环节中信息的无障碍流动，通过信息的充分流动，将会为景区和主 管部门在掌握重要信息、平衡旅游资源、引导游客有序旅游、避免旅游商业的重复无序 竞争、快速有力应对突发事件等环节提供了 “ 更高的效率和更具说服力的精准度。 智慧 ” 旅游 的推广，将提升食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的服务质量；旅游 者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食 宿 、 消 费 支 出 等 ， 极 大 改 善 旅 游 体 验 。 智 慧 旅 游 是 基 于 新 一 代 的 信 息 通 信 技 术 （ICT）， 将云计算（SaaS、PaaS、IaaS）、 物联网（RFID 技术、传感器等）、 互联网 （Web2 .0 技 术、三网融合技术等）和个人移动终端（3G 技术、PDA 等）、 人工智能 等技术集成和综 合。智慧旅游是信息通信技术与旅游业融合发展的融合设计。与某种信 息技术在旅游业 中的应用不同，智慧旅游是信息技术在旅游业中的应用创新和集成创 新，是为满足游客 个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会 资源的整合共享与有 效利用的系统化、集约化的管理变革 。 在当今的信息社会，信息的充分交汇和聚合是量变，信息的融合推动着与旅游息息 相关的各行各业甚至各种形态向有利于可持续发展的方向努力，进而推动旅游经济发展 观乃至城市发展观向良性循环的方向发展，这是质变。全方位立体式地提出智慧旅游的 概念，既是形式也是理念上的创新，智