加快销售报价流程 信息实时跟踪、 实时查询 l 销售人员在 CRM 系统中随时随地查询客户 信息、更新客户动态 ，大大减少了去寻找客 户资料的时间。例如在 CRM 系统中 ，只需 要在搜索栏上搜索该客户的相关信息 ，比如 姓名、联系方式、公司名称等 ，系统就可以 快速列举出与搜索信息相关客户的所有资料。 另外 CRM 系统很多都有手机 APP ，可以随 时 随地在手机上添加跟进信息。 销人员进行跟进 ，根据跟进反馈的结果， 判断是否成为商机 ，成为商机的线索， 根据条件决定由外销人员或内销人员进 行继续跟进 ，最终完成线索的生命周期 管理 统一客户关系管理 l CRM 系统拥有强大的自动化管理的能力 ，可以 详细记录客户的基本信息、关注产品、销售业务 等具体的信息 ，而且这些资料都可以根据情况 进 人员管理 系统自动推荐 , 方便找出可能认 识 的潜在客户 统一管理企业产品、价格、详情介 绍等信息 , 方便一键生成报价单 报价管理 一键生成报价单 , 支持网页、小 程 序、 PDF 、 Excel 等多种展示 形式 , 自动核算成本利润 CRM 系统 , 一站式实现企业员工、 客户和项目管 理 客户关系管理统一管理 客户分层、分类、画像 打标签 , 建立客户 360 画像 建立多维标签体系 , 根据规则 自 动打标签 , 清晰地了解您的

旗舰店 建立 互动站点 自建 电商 建立 O2O 会员管理 Tmall 代运营 CRM OMS 大数据 分析 站外 引源 站内 引源 A B C D E F F A G H 18 数字化方案的执行路径：涉及的产品及服务 数字化方案关键点 Tmall 代运营 CRM OMS A B C D E F F A G H 日程 20 • 介绍（ Who 市场管理 客户贡献度分析 销售漏斗 客户细分 新老客户统计 客户忠诚度分析 销售分析 营销效果分析 报表管理 综合信息管理 综合分析 阿里御膳房数据输入 营销管理 御膳房 O2O CRM 功能架构 竞争对手管理 关系管理 客户分派与转移 O2O 订单分配 管理 工作日历 客户历史信息 客户标签与打分 客户分群管理 客户高级查找 客户生命周期 管理 客户线上线下 信息整合 网站访问者对品牌产品种类的了解更深，消费额比非访问者高 53% ，而且购买的产品数量约多 60% 。 67 物流管理 售后（忠诚度） 销售 市场（营销） 客户 Bestseller 市场 / 广告 CRM ，内容个 性化 消费 SEO / 贴片 / banner / TV / EDM 订单管理 电商 PC ， H5 库存管理 支付（ POS ） 订单 自动化处理 1 精准化营销

财务、销售、库存、采购、人力资源 + 其他商用软件 : EAM （企业资产管理）、 SCM （供应链管理） CRM （客户关系管理）、 SRM （供应商关系管理） BW （业务信息仓库）、 EAI （企业应用架构） + 定制开发钢铁行业核心业务组件 : 没有一个覆盖整个公司的计划系统；  无法实现物流和财务的实时集成；  业务人员无法在 ERP 系统中了解实际生产情况，缺乏可视性和控制力；  系统扩展性差，未来很难实现和 SCM 、 SRM 、 CRM 、 PLM 、 SEM 等解决方案的集成；  系统开发和维护的工作量大， IT 系统的总体拥有成本高 需求计划 生产计划 与详细排产 ( 计划工单 ) 能块计划 APO R/3 MES SAP 钢铁行业解决方案的特点 L2 L1 L3 L4,5 mySAP SCM 供应链管理 mySAP PLM 产品生命周期管理 mySAP SRM 供应商关系管理 mySAP CRM 客户关系管理 mySAP ERP 企业资源计划 SAP NetWeaver 网络编织器 APO 高级计划与优化器 DIMP

ERP 企业资源计划 供应链端到端业务、生产端到端业务、 财务成本管理、人力设备、质量管理 ERP-TM/WM 管理 WMS 立体仓库系统 TMS 物流运输系统 经销商与 B2C 系统 CRM 经销商管理平台 CRM 促销管理平台 Hybris 电商管理平台 Mobile 移动商务平台 MES 生产执行系统 车间工序和班组管理、产线精细排产 和进度自动采集、产线物料追溯、设 备运行参数采集、自动质量数据采集 账、经销商服务过程中数据获取困 难，过程难以管理，效果难以评 估。 • 明确计划流程和权责分配 ； • 建立覆盖从销售预测到成品入库的 闭环管理的信息系统； • 量身定制灵活的促销和返利管理方 案； • 建立 CRM 信息系统支持经销商管 理。 管理重点： 订单管理、预测 管理、价格管 理、收款管理、 客 户 基本信息管 理 管理重点： 客 户 关 系维护、 商机管理、渠 道 管理、售后服务 管理 家私核心业务管理领域：营销与市场管理 财务核算管控 数据管理 销售管理 制造管理 采购管理 营销与市场管理 仓储管理 实现 CRM 系统与 ERP 系统的有效集成 通过 CRM 建立经销商深度分销与渠 道 库存管理 通过 CRM 建立促销活动从预算到执行分析的应用 通过 CRM 和移动集成，建立业务员移动商务应用 提高经销商渠 道 数据的透明度，实现对促销活动的过程管理 提高对数据的采集、实现对业务员工作的过程化管理

华为智慧供应链 ISC+ 战略规划项目方案 2 客户体验和服务趋势的变化带来了新的挑战，要求企业以敏捷、灵活和快速的方式 应对。 案例 1 一 B2B CRM 趋势 B2B CRM 趋势 顾客 合作伙伴 前线 操作 （ F&O ） 数字化不间断 B2B 客户体验 跨渠道和跨生态系统之旅 利用大数据和分析 将服务作为战略差异化因素，将一切作 为服务 1 2 3 4 高生产力的员工队伍，通过数字化以更少的资源完成更多的工作，并通过“适合 目的”的 ISC+ 运营模式维持 • 卓越的产品质量，极具吸引力的价格，得益于优化运营效率的卓越供应链 • 通过在 IPD+ 、 CRM+ 、客户和供应商之间提供集成供应链能力，实现快速交 付响应 “ 愉悦” 客户 “ 高效、敏捷” 供应链 化为“ ISC+” 价值主张 议程 • 市场动态与供应链趋势 • EE 对 huaW 1 2 3 收 多 获 产 粮 食 肥 沃 的 土 增 壤 加 土 地 肥 力 精 锐 部 从 队 屯 兵 到 精 兵 内部驱动程序 ISC+ （供应） IPD+ （产品） CRM+ （需求） 洞察力 风险 创新 为 SC 而设计 缩短上市时间 塑造客户需求 4 公司战略 整合模式 62 同时， ICT 行业已经看到了客户购买行为演变的趋势，需要差异化的方法来满足两

省中心客服 网点客服 创建问题件 结束 网点回复 总部仲裁 创建投诉 是否 跨省 区 省中心仲裁 总部仲裁 删除签收 大客户 客户经理 总部客服 省内 跨省 工单系统 CRM 系统 联系网点 创建监察类投诉 执行奖惩 申诉 总部仲裁 否 是 登记问题件 / 线下 信息管理剖析 运单信息：平均每日运单数量超过 70 万单，网点客服需要对自己网点的进出运单逐一跟踪，工作量大； 生同类型工单，则系统自动 追加记录并提升工单优先级； 以“寄件责任制”为原则自动完 成部分工单流转，当前节点上 传相关证据后工单自动根据运 单轨迹向下流转； 奖励 绩效 罚款 问题件与工单转化 关闭 CRM 系统中的问题件登记功能，通过工单流转完成问题件状态驱动、问题处理。 催派、查件、异常续送三类问题件类型占原问题件登记工作量的 80% ，以此为例： • 催派、查件只允许呼叫中心坐席录入客户真实发生的，且录入后 系统共同完成系统自动的问题告警， 能够将现有网点客服工作聚焦到真正的 5% 的问题件中； 催派类问题件工单转化 续送类问题件转化 所有问题件工单转化 流转中的时效类运单业务场景实现 目前 CRM 系统中问题件原因为催派和查件的问题件占总数的 25.34% ，有些运单并没有问题，可能因为客户的一次普通 咨询就成为了“问题件”，以此为例，未来催派和查件的业务场景将发生变化，有效减少非真实问题件数量

钢铁制造业需要覆盖钢铁制造业务完整价值链的计算机系统 建立覆盖昆明钢铁制造业务完整价值链的， 集成的，需求驱动型（客户需求 — 生产计划 — 原 料准备 — 生产 — 提交客户 — 财务核算）的计算 机管理系统（ CRM+ERP+MES+SCM ），将业 务过程中所有的信息利用起来，从而最大程度地优 化生产和库存，降低运营成本，并提高对客户的服 务质量。 采购询价  产品技术 标准  交货技术 的术语 销售 销售 // 订单 订单 管理 管理 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 生产计划 生产计划 管理 管理 生产计划 生产计划 管理 管理 采购 采购 // 库存 库存 管理 管理 采购 采购 // 库存 库存 管理 管理 人力资源 销售 销售 // 订单 订单 管理 管理 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 生产计划 生产计划 管理 管理 生产计划 生产计划 管理 管理 采购 采购 // 库存 库存 管理 管理 采购 采购 // 库存 库存 管理 管理 人力资源

1000+ 6 华为敏捷制造解决方案概览（改敏捷制造、亮点增加 ) 信息网 工厂 A 生产管理网 车间 生产执行网 eLTE H.Q WLAN 研发 销服 管理 办公区 PLM CRM ERP 协作 云制造 集团数据中心 生产管理 供应链管理 生产管理区 工厂数据中心 MES 、 WMS … 生产环境安全监控、生产调度 精细化业务管理 关键业务流标识，故障实时定位 管理者 S12700 CRM 服务器 PLM 服务器 ERP 服务器 分应用流量分析 实时故障定位 业务流路径统计 ERP 信息流路径统计 CRM 信息流路径统计 PLM 信息流路径统计 故障上报 故 障 分 析 故障信息展示 ★ERP 业务故障点 iPCA 标签随业务流标记 应用监控中心 S5700 S5700 S5700 S5700 CRM 信息流 PLM 信息流 WAN/ INTERNET Iaas CE1280 0 服务器存储资源池 CE6800/CE5800 网络资源池 PaaS VM VM VM VM ERP( 快速上线） PLM CRM 大数据 … SaaS FusionManager 统一管理 管理者 销服人员 研发人员 模块化设计 去工程化 移动化 精细化 协作化 27 全球最高性能“云”核心—— CE12800

合同对应关联关系及相关数据 分析需求 2 获取客户的交付数据，学员培训记录等关联信息 分析需求 3 获取合同或报价关联的历史销售活动记录 定制工具 交付管理 个人与客户的关联 客户培训记录分析 投诉建议 CRM 客户基础资料 状态，等级， 分组 合同收款 订单交付 收款状况 13 重点方案介绍 交付管理方案 14 资源管理 - 资源类别梳理 - 资源池管理 - 资源分配管理 - 外部供应商资源 需求审批 合同管理 - 合同编制 - 合同审批 - 合同变更 供应商管理 - 信息维护 - 淘汰退出 - 效果评估 招投标管理 - 招标 - 议价 - 定价 XX 门 户 网 站 供应商 CRM 银行 税务机构 … Oracle 应付 Oracle 项目合同 外部集成 内部集成 库存事务管理 - 库存盘点管 理 - 事务处理平 台 - 库存查询管 理 订单管理 - 价格维护 ERP 客户化开发方法论 通过规范化的客户化开发过程管理保证大量客户化开发的质量 63 SIEBEL CRM 与 EBS CRM 产品对比 对比要点 SIEBEL CRM EBS CRM 市场反馈 Siebel 是客户关系管理领域的第一品 牌，一直在市场占有率处于领导地位。 EBS CRM 仅仅作为 EBS 套件中的一个客户关 系管理功能模块，市场竞争力不足，市场占 有率低。 产品拓展性

Copyrights ©2007 AUX Group 功能介绍 功能介绍 -- 门户系统 门户系统 Copyrights ©2007 AUX Group 门户系统 - 功能定位 需要 需要 CRM CRM 系统 系统 来对招商潜在 来对招商潜在 客户进行跟踪 客户进行跟踪 管理、维护 管理、维护 为园区招商推 为园区招商推 广提供技术支 广提供技术支 持 持 门户入口需 门户入口需 多样化、便 支持来自 Web Web 客服、微信、 客服、微信、 QQ QQ 、电话各种渠道的潜在客户的咨询 、电话各种渠道的潜在客户的咨询 需求，让更多企业了解我们 需求，让更多企业了解我们 招商 招商 CRM CRM 系统 系统 -- 跟踪每一个客户联系记录、协助专员管理好潜在客户资源、 跟踪每一个客户联系记录、协助专员管理好潜在客户资源、 定期提醒专业进行客户回访；分析潜在客户的问题、疑虑；提高招商各环节的工作效