CRM解决方案

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概览
业务信息不掌握，更新不及时，客户无法精细管理；销售过程管理不透明，员工工作效率低；领导无法实时掌握员工业务跟进情况；业务数据分散决策信息不够；业绩报表难以统计；新员工不能快速上手跟进业务；简化报价流程、更多时间专注于客户，并减少在行政工作上花费的时间需求痛点：项目背景整体解决方案管好户产是企业字化转型的成功开始行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性。片营销素材定向群发地区、兴趣偏好等方式群发 , 降低群发后粉丝取关率加快销售报价流程信息实时跟踪、实时查询 l 销售人员在 CRM 系统中随时随地查询客户信息、更新客户动态，大大减少了去寻找客户资料的时间。例如在 CRM 系统中，只需要在搜索栏上搜索该客户的相关信息，比如姓名、联系方式、公司名称等，系统就可以快速列举出与搜索信息相关客户的所有资料。另外 CRM 系统很多都有手机 APP ，可以随时随地在手机上添加跟进信息。线索统一管理 l 外销人员、品推人员根据不同方式分别获取线下、线上的客户线索，并由内销人员进行跟进，根据跟进反馈的结果，判断是否成为商机，成为商机的线索，根据条件决定由外销人员或内销人员进行继续跟进，最终完成线索的生命周期管理统一客户关系管理 l CRM 系统拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的基本信息、关注产品、销售业务等具体的信息，而且这些资料都可以根据情况进人员管理系统自动推荐 , 方便找出可能认识的潜在客户 , 同时记录员工、客户、合作伙伴的关系链项目管理精准监控项目的各个阶段流程节点 , 实现项目各节点全流程管理链式日志销售人员可以将销售日志 , 方便地记录到系统内 , 有条不紊地及时跟进每位重要客户待办任务创建新任务的同时 , 自动关联已有任务 , 实现链式任务管理产品管理统一管理企业产品、价格、详情介绍等信息 , 方便一键生成报价单报价管理一键生成报价单 , 支持网页、小程序、 PDF 、 Excel 等多种展示形式 , 自动核算成本利润 CRM 系统 , 一站式实现企业员工、客户和项目管理客户关系管理统一管理客户分层、分类、画像打标签 , 建立客户 360 画像建立多维标签体系 , 根据规则自动打标签 , 清晰地了解您的客户 . 价值评分根据互动行为计算分值 , 量化客户价值 , 找出高价值线索 . 沟通历史在公众号内直接与专属客服一对一沟通交流 , 沟通历史长期保留 . 社交关系通过裂变海报和红包文章等方式统计社交图谱 , 展现粉丝之间的社交关系地理位置客户阶段活动参与所在群组活跃度关系脉络沟通历史价值评分基本信息全渠道客户统一管理 , 包含关注来源、粉丝昵称、地域等信息活动报名参与线下线上各种活动 , 包括报名、分享、、签到等行为行为轨迹记录并洞察客户所有可追踪的交互行为 , 助力销售成单阅读内容追踪客户阅读查看内容 , 自动添加内容标签 , 洞察粉丝关注偏好客户画像体系最小颗粒度洞察 , 第一次真正了解您的客户关注偏好真实信息互动历史阅读内容数据加工引擎行为 : 查看公众号行为 : 下载资料行为 : 扫描二维码行为 : 填写表单 / 行为 : 活动扫码签到数据加工引擎实时运算 , 精准匹配客户行为或属性打标签 , 支持灵活设置标签规则 , 快速响应业务需求数据运算客户标签体系建立多维标签体系 , 自动分析客户特征张小明江苏省南京市 # 关注新材料 # 参与活动 x2 # 白皮书 # 领取红包 x3 # 硬脂酸锌 # 重要客户 # 南京地区 # 来自官网 i 规则群体画像以个体画像为基础 , 展现群体的共同特征和偏好 , 包括客户来源、阅读内容、参与活动、互动时间分布等信息 , 基于细分群体的画像进行个性化运营 , 为营销决策提供依据。共同特征高价值 PVC 来自公众号领取资料 80% 50% 45% 70% 9 % 2 0 % 18% 10% 4 3 % 电梯海报线下团购活动好友推荐节日祝福海报查看图文 400 300 200 100 0 地中海风格简欧风格新中式风格混搭风格群体画像和共同特征分析细分人群背后的秘密 , 更好的了解您的客户累计关注粉丝数 396 已跟进粉丝数 61 已分配客服粉丝数 103 已跟进粉丝数 85 激活沉睡粉丝数 66 家装日记家具搭配瓷砖选购窗帘选购验房小窍门群体画像回复关键词 T0 P 粉丝来源扫码分布群体数据统计交互时间分布图文查看次数 20 :0 0 22 :0 0 12 :00 14 :0 0 10 :0 0 16 :0 0 18 :0 0 4 : 0 0 0 : 0 0 8 : 0 0 6 : 0 0 2 : 0 0 厘清人与人、人与项目、项目和人之间的复杂关系 , 帮助销售人员更好地持续跟进并转化销售线索。关联人和人之间的关系 ( 如职位、角色、合作关系、与谁认识等 ) , 助力销售更好地跟进、成交客户。每个人可能会对应到多个不同项目 , 系统可以记录并提醒每个人已完成和即将需要跟进项目 , 做到有条不紊。关系图谱关系管理人员和项目关系一目了然技术驱动营销创造新玩法 I 客户关系管理人员和项目决策人竞争对手介绍人客户对接人决策人好友客户介绍人客户技术驱动营销创造新玩法 l 客户关系管理项目和人员为项目和人员建立数字档案 . . . 多渠道线索导入 ( 市场部门 ) 客户留资微信群客户转介绍效果分析转化率提升销售管理客户成交营销渠道线索统一管理将私域流量转化为销售线索项目管理器产品管理 70% 40% 60% CRM ( 销售部门 ) 成交转化效果对比公众号粉丝待办任务人员管理报价管理链式日志活动营销企业官网关键动作实时通知销售机会实时提醒 , 及时跟进 724h 监控所有交互行为 , 包括客户查看企业产品资料、分享转发、填写表单、在线支付、查看智能名片或者回复关键词等 , 关键动作实时通知销售人员 , 销售人员随时通过移动端查看客户详细数据 , 把握销售机会。 C c ● ●● " Data 技术驱动营销创造新玩法 l 客户画像触发关键动作通知销售 / 客服报价单系统自动生成 PDF 、网页、小程序格式制作报价单 , 自动核算成本利润技术驱动营销创造新玩法 l 客户关系管理销售跟进将潜客转化为成交客户 , 并跟进项目实施进展项目销售跟进 - 国 - 、 - - 、营销自动化不断完成线索的自动培育 , 同时销售人员及时跟进线索 , 提升线索转化解决市场与销售协同的问题 , 辅助销售不断培育意向客户 , 缩短成单周期技术驱动营销创造新玩法 l 客户关系管理营销素材管理一站式完成内容制作、发布、追踪传播、支付、报名、签到等新产品上线通知参会通知这是您报名的直播会议链接 , 请收好哦 ~ 复工后 , 中小商家如何快速高效获客 2 4 月 17 日 ( 周五 ) 19: 30 腾讯直播免费参会 , 点击查看查看详情 > 2020 年 4 月 17 日下午 3 ： 01 上课提醒您报名的直播可 , 将在今晚 17: 30 开始 ~ 复工后 , 中小商家如何快速高效获客 2 4 月 17 日 ( 周五 ) 19: 30 腾讯直播免费参会 , 点击查看查看详情 > 后持续培育会议资料通知诚邀您参与直播反馈 , 领取会议 PPT 资料复工后 , 中小商家如何快速高效获客 2 点击这里填写问卷提交后即可获取会议资料查看详情 > 扫描二维码复工后 , 中小商家如何快速高效获客 2 营销素材统一管理技术驱动营销创造新玩法 l 内容与活动线上、线下一站式管理感谢您的关注 , 点击这里完成 SCRM 的直播课报名产品查看会议名称 : 会议资料 : 备注 : 主题 : 时间 : 地点 : 备注 : 主题 : 时间 : 地点 : 备注 : 2 扫码参与活动每个粉丝生成含有自己头像、昵称和专属二维码的海报 , 转发给好友或朋友圈 , 可追踪传播情况 3 转发遍消 , 获想奖励分享并引导身边好友关注企业公众号 , 新老粉丝均可获得奖励 4 人气排行榜 , 激励传播素材海报推广更强的拉新与传播效果 , 低成本获客通过朋友圈分享海报邀请排行榜 H5 技术驱动营销创造新玩法 l 内容与活动 ( 立即扫码体验 ) 定向群发个性化的内容精准推送多种维度定向筛选人群按地区群发图文短信场景式短信营销 , 支持插入变量和短链接邮件客户查看邮件实时通知专属客服微信支持客服消息、高级群发、模版消息打开率提升 3 倍按地区、兴趣偏好等方式群发 , 降低群发后粉丝取关率 PVC 专属专属专属专属专属南京上海广州浙江活动活动活动活动多种触达渠道数据实时监控每一次查看和分享都可以追根溯源技术驱动营销创造新玩法 l 内容与活动实时通知销售手机端查看详情实时行为触发营销当客户触发可捕获的动作时 , 自动执行营销动作或者通知专属客服 , 如 : 查看指定的图文 , 扫描二维码 , 订单支付等。周期性营销事先设置一个或一组营销动作 , 然后按指定时间间隔自动执行营销流程 , 如 : 每天、每周、每月等 , 周期性执行营销流程。主动营销选定人群范围 , 在指定的时间给客户推送营销内容 , 同时自动按条件判断并执行后续动作 , 如 : 活动邀请。条件触发营销当客户自身属性满足设置的条件时 , 自动触发营销流程 , 如 : 价值评分达到 * 分值、当天是客户生日等。自动化营销场景多种营销场景 , 自动触发 , 灵活应对实时行为触发条件触发营销周期性营销主动营销