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销售易 NeoAgent—Al 重构 CRM 许炳卿 | 销售易解决方案总 监 腾讯全球数字生态大会 TENCENT GLOBAL DIGITAL ECOSYSTEM SUMMIT Tencent 腾 讯 城市峰会 腾讯云 CRM 产品演进与特征 智 慧 型 CRM - 应用大数据、社交、 Al 等新 技 术手段，智能响应终端发起 的 交互，支撑更灵活的场景变 化 移 动 化 CRM - 强化企业内外与客户连接协同， 赋能终端 / 个人，提升运营 SFA 规范销售动作、流程自动化 ERP 客户管理 -PC 时代核心大客户跟踪服 务功能 2000 2010 2020 0 EBEL +5ALE5 ·MA 所 KETING ·5ERVICE 2025 腾讯云城市峰会 · 青岛峰会 AI 产业应用专场 CRM 的发展历史与趋势 渠道商 & 服务商 伙伴云 赋能渠道伙伴 SCR 易行、电商云 M 客户连接 互动 现场服务云 智能化服务流程 后端 财务 生产 供应链 产研 企业 分析数据 精准预测 智能分析云 助力转型 变现数据价值 前端 销售云 自动化销售管理 营销云 大数据与 AI 驱动 的精准营销获客 客户服务云 一站式客户服务 □ 公有云 耐 消 品 服务业 ① Al loT 云 + 社交 + 移动 + 大数据 +Al+loT 数字化时代的 CRM B/S,OP 部署 云 信息化时代的 CRM 客户 交互 运营 赋能 管理规 范化 核心资 源调配 人在线，流程在线，数据智能 Al+CRM, 未来已 来 客户触点 Neo-platform(aPaaS) 图代开发平怡，陆心连车业务应用 C 社交 、 家招家装 目 移动 企业下游客 户 客户 汽车、 T 医 疗 器 械 salesforce 高科技 S! , 装 备 制 造 199 缩 2025 腾讯云城市峰会 · 青岛峰会 AI 产业应用专场 基于腾讯大模型应用平台打造的 NeoAgent 平台，重构 CRM 文档解析 多轮改写 混 元 大 模 型 turbo large standard standard-256k 文档拆分 重排序 (rerank) 腾讯云行业大模型 精 调 知 识 大 模 型 / 多 模 态 大 模 型 金 融 / 教 育 / 医 学 行 业 大 模 型 文 档 解 析 - 拆 分 - 入 库 - 检 索 向 量 化 (embedding) 三方大模型 deepseek Prompt Builder Prompt Templete 设计器 推理引擎 Agent Builder Agent Topic Action 设计器 安全管理 智能体 Channel Al 知识库 模型管理 资 源 用 量 Powered by Fencent 原 子 能力 大模型 Platfor m NeoAge nt 销售教练 Agent 销售经理 Agent 销售助理 Agent Agent s 监控日志 营销 Agent 客服 Agent 自定义 Agent 分析师 Agent 其他系统数据 数据访问权限 数据脱敏 Prompt 防御 Action 可控性 安全可信方案 零数据保留 毒性检测 反馈框架 数据日志和审计 NeoPlatform 应用开发平台 NeoUI ( 包括客户小程序框架 ) 工作流 连接 & 协同平台 集成开发工具 NeoAgent 平台 Prompt Builder Action Builder 推理调试 机器学习 Agentic RAG 大模型网关 AI 原生 CRM -NeoAgent+Customer Data Cloud Agents 6 大场景化 Agent 赋能营销服业务 销售经理 Agent 销售助理 Agent 销 售 营销 Agent 营销 2025 腾讯云城市峰会 · 青岛峰会 AI 产业应用专场 渠 道 服务 Customer Data Cloud 销售教练 Agent 分析师 Agent 客户多维情报数据 行业知识库 CRM 数据 自定义 电商 Agent 一体化客户 360 应 用 动态工作流 引擎 大模型 Agent 引 擎 客服 Agent 数据分析 SCR M N e o o m m 销 售 易 □ 澳 C m M ² 8 , 鼻 图 已深腹思考 ◎ 正在匹配通合的标篮 Q 正 在 惨 消 足 条 件 的 样 日 . 正在世盘种子新户件证 正在旧结种子宿产特证共性 成立时网共性 监立时所酸甲，购在 22 年泵 2044 之间 健 件 性 ， 健 媒 理 ， 健 者 询 ， 倍 供 管 理 ， 健 理 深 服 务 ； 压 部 管 开 重 生 产 及 当 指 5, 导 限 。血注态楷等产品 级分顷域共性 女注平区分以缺 a 址谢游 on, 但想， mB 、好端为市 土冀止务共性 医 行 品 制 ， 储 录 留 理 ， 医 疗 尾 材师为植业 客户群体共性 客 户 都 体 恒 进 医 竹 机 构 、 企 业 图 户 ， 个 人 消 费 者 海 异市场 ③ 根 迎 三 的 需 求 ， 以 下 是 的 家 特 合 备件的医疗相关企 业 。 主 要 分 布 在 中 国 的 一 丝 城 市 ( 北 京 、上海，广 州》 , 成立时间在 1908 年至 2004 年之间，专注于 区疗 健康扬域，还盖心血管、体检、麻醉，违屎等 怕分市 塔，主营业务饭括医疗酒械、健康管理、医疗耗 材等， 四 开 据 场 效 与 ， 来 再 程 场 4 分 的 n 流 渠道横式； 一、推荐公司列表 1. B 郑医行科拉裕的有限公司 · 主 营 业 务 ； 医 行 器 械 班 发 、 生 产 与 销 售 。 产 品 涵 血帮能客推神 年营市共性 年放吹城楼は大，均在 13 亿元以上 B 工 H 职共 n 外部系质使用 况两胜 用 工 程 压 ， M A 1 0 0 A I E 8 5 人 不 来知 是否有海外业 务共性 开 属 环 外 金 务 ， 陋 旅 筑 ， 方 血 三 药本场 渠着横式共性 5 t - > 地 的 限 合 须 超 该 t 力 nE 路 - 的 75 力 LR2, 画 n 丘 量 、 周 附 ， 在 面 出 性 不 开 案 用 金 第 FKI 谢 长 大 技术水平 在 各 自 影 吨 四 备 技 术 额 先 优 势 ， 如 心 电 粉 。 盛 壁 早 第 ， 高 性 的 世 耗材等 请轴人 Neo rm 解 恩 Re ●cu5 巴军流思考 X 以 下 测 于 用 在 P N 区 主 8 , 并 益 7 国 W 人 ygwkslpe 血 L 外 文 最 大 s AI 件 1 i 四 ∠ B J 4 分 画 ： REMDRa2RH ra TE 期租量年省量 Cr.n 于 2A 一 LN 客广生别网暂建平的，指实自皆艺， W 医流性密理，富产阻男管理，图随声系与础 甘等 批字化治售放施 - 关于自力的 . 自弹 RTF85 粉限公明 lo oodr aI 批 字 化 游 施 ： 自 作 共 温 严 se 过 l e o cm 嶂 思 累 NE 著 P NEP R E n , a , 4 0 年 ◎ 日 ③ ② 口 日 的在广 曰 [ 首 次 题 成 个 性 代 的 2025 腾讯云城市峰会 · 青岛峰会 AI 产业应用专场 智能检索标签和种子客群 提取种子客群画像特征 面向潜客智能推荐营销策略并生成内容 营销 Agent 基于种子客群画像进行潜客推荐 智能生成营销策略 智能圈选客群 智能文档检索和问答 智能会议纪要总结和生成日程 客户情报洞察 智能语音录入活动记录 智能财报解析 智能录入客户商机等 CRM 数据 2025 腾讯云城市峰会 · 青岛峰会 AI 产业应用专场 智能拜访日程及路线规划 智能拜访策略推荐 智能录入拜访记录 智能撰写邮件 智能生成周报、日报 智能推荐客户 销售助理 Agent Neocrm 销 中国做脸的有阳公司 中国电体疆你有腰公即 北 京 那 盐 国 肺 组 易 有 限公司 深如普讯电子有限公司 北京众智格四站技有限公司 北京会四的形按育限公司 2025-04-804:30212 6 云 面 a 度 北 ) 有 用 公 司 北京品纤科技有城公司 老京实 n 技有限公司 025-04-38113558 □ m 压 有 限 公 间 主 案 9 公 日 a n 用 医 有 限 公 t 分 2 司 客户 2024 年 T 预掉缩 4, 要求欢掉功能模块， 影 胸相价和产品览争力 来源原据 2025-04-512:1525 □ 高治咨询北京南播公司 当这家和温公司 2025-04-822:3005 t 北自系罗天下是及有限公司 之京罗天下队区药限公司 2025-04-5225558 住血四原实旧角面公司对国师篇阳南器公司 2025-04-772 北市五级际远限 2 司 之和盐 n 旧名中有限公明 20204-2123 上 四 上 摩相林 20250420862a 北康庆常归有限公司 北京庆年科婉有限公司 北草禾理广告有阳公司 之天毕广 % 有限公四 202504-70905a7 2025 腾讯云城市峰会 · 青岛峰会 AI 产业应用专场 智能精选销售资源，包含相似赢单 团队、标杆客户案例… 针对当前阶段，智能推 荐行动建议 销售经理 Agent 智能评估商 机健康度 需最管理瓷测北京南限公司 新建 A 智能陆练 基磁设置 - ◎ 幸服品角色配置 1 诺术配置 学 盈 角 色 配 盟 噜性热择： 1 话术选择 职 做 / 职 青 M 下 增 识 条 目 中 的 内 缩 拥 合 乡 力 A 隔 医 活 术 A 蛋音配置 平 主 无 u ca, 绿与区的四满，不三 E,Wanrozes, 曲能排： 调速调： 性 档 材 血 起 网 人 大 ， ,n, 势 ， 又 把 ； 销售教练 Agent 构建沉浸式训练系统 ( 角色设定 + 知识库 + 情景模拟 + 智能陪练 + 多维评价 ): 根据公司的销售方法论、 公司 / 产品 / 解决方案等知识，对销售人员、合作伙伴等进行培训、评估和建议。 2025 腾讯云城市峰会 · 青岛峰会 AI 产业应用专场 AL 产品解决方案专家 我的角色 技术部门负责人 A 赔结角色 方案的成本效益比。他性格务实，懈好数据驱动的决 策方式，对新技术持开放态度怛要求严格的 POI 验证。 业余时问喜欢阅读科技评论文章。 本次帕练的背最。目标 基 于 L L M 的 A g e n t 新 产 品 介 绍 和 购 买 引 导 李先生是一家 SAAS 软件服务公司的技术部门负责 升公司工作效率。某销售公司的销售人员主动联系 李女士，计划通过电话会议向她介绍公司的 Agnnt 平 台产品。并尝试引导其进行购买决策。本次对话将 模烈销售人员如何有效介绍产品功能、解决客户疑 虑并促成合怍意向。 本次对话的核心目标是 1: 简明拒要地介绍 Agent 平台的技术优势与龚型使 用 场景，激发李先生的兴题 开始对话 AI 智 能 陪 练 最 近 公 司 在 评 估 A I 软 件 解 决 方 案 ， 介 绍 一 下 你 们 现 在 的 A I 产 品 的 情 况 吧 。 唐 思 形 我 们 有 三 款 A I 相 关 的 产 品 ， 对 应 不 同 的 业 务 场 景 ， 您 想 了 解 哪 一 款 呢 ? 李 先 生 9 10" 我 希 望 能 先 了 解 一 下 这 三 款 产 品 的 核 心 功 能 差 异 以 及 它 们 分 别 适 合 哪 些 应 用 场 景 ? 这 样 我 可 以 更 好 地 评 估 哪 一 款 更 特 合 我 们 公 司 的 需 求 。 关 键 词 提 示 点击对话 估报告 对 话 记 最 8 5 分 / 测 分 1 0 0 客户信息采集 需 求 了 解 信任建立 话期引导 综 合 评 价 分了解了客户需求，但在客户信息采集和信任建立 方便略显不足。对于客户提出的问题均进行有效园 复，井且成功引导客户采购产品，需要在沟通方式 上继续提升，更好的建立信任。 背景及角色设定 知识点设定 背景 & 目标 智能陪 练 学 ■ A 智 能 陪 练 盈加速术 (2/100 2 首 解起 新建 A 暂能赔练 基础设置 A 阳练角色配 置 角能选障： 第 1 次 练 习 详 情 e, 隋炼列表 > ④ 评 价 配 置 ④ 评 的 配 置 ③ 话 木 配 置 背景角色 E I 对话角色 “ 肝 她 / 职 ② 首 平郑 【全时智能服务引擎：客服机器人】 智能客服机器人打造 7X24 小时的实时响应新速度 新标准。 【全域知识赋能系统：坐席辅助 & 工单助手】 依托企业 CRM 数据资产和大模型能力，快速调取 历史服务工单解决方案，智慧赋能坐席客服给予 准 确的高质量回复。 【智能服务质检中枢：智能质检系统】 结合大模型语义理解和情感分析，企业自建分析 维 度，无需人工干预，检查客服人员的服务质量， 帮 助企业精准客观地评估客服服务质量。 Neocrm 销售易 cRM Q 按 案 C R M 数 理 ， 动 5 , 活 理 ⑦ ◎ Q 鲁首页 ◎CRM 地计分析 数据智编 甲 台 解 分 忻 ★ 顾检结果 田 区 200531 C 质榴悟果 80 分 其相日期 2024-04-0210000 质检业务类型 呼叫中心医检 业务共型 认业务类型 00018 u 童务武型 业务共型 质检结果 资料 相关 会话记录 团队成员 801005 合 格 大概面始日 2024-04-0210:00:00 人工携检日期 2024-04-0210000 人工事核 ▶ 0az/010 一 ◎ 评 语 Q 请瞳人欢境明 星 防 来 伊 用 标 准 的 开 夹 透 ， 但 是 客 福 的 心 接 惰 了 用 户 向 题 并 提 供了合理的》方案，总体评估为台些， ◎ 缴 度 得 分 合调已开始 1252 12152 服 务 玻 期 位 题 (5 分 ) 城刻名林 致命项 中原因 需分： 30 分 跟到治分 扣分分值 期，我体的空动形画不加沟 7, 请沟体会理 开 头 酒 不 准 开 头 语 中 客 服 人 员 淀 有 使 用 敬 语 。 客 移人苗 没 有 设 制 妒 ； 您 好 、 你 好 ， 请 阿 有 什 么 需 要 榴 助 ， 有 什 么 可 以 帮 到 地 、 微 高 产 为 您 服 务 等包含勒语的语句 语 气 冷 淡 、 生 镜 、 态 度不好 50 分