零售行业会员中台解决方案 1 业务解决方案 2 技术解决方案 3 实施交付 目 录 4 案例介绍 01 业务解决方案 ** 业务理解 总部：香港 全球知名国际保健美容零售商 12 个品牌 15000 家商店 3900 家门店 470 个城市 9000 万 会员 ** 在中国内地： ** 业务理解 自有品牌睿致肌 新品牌 Beauty Boutique 月初，开设两家门店， 7-10 月试运行 【会员系统诉求】 • 7-10 月，需支持纳新 + 开卡入会 + 积分； • 11 月，需完成支持会员销分； • 同时需满足业务会员运营调整的诉求，如视市场情 况考虑是否做调整例如入会门槛 / Tier 等 目前已经有自有公众号在运营，但会员体系尚未完善 【会员系统诉求】 • 6 月底，需支持纳新 + 开卡入会 + 积分 + 会员等级 需考虑集团后续上新其他品牌的系统支撑应用 需考虑集团后续上新其他品牌的系统支撑应用 品牌会员打造： 1 、 ** 集团统一的会员管控，但同时允许品牌有相对独立的会员运营方式 2 、新品牌的接入，需要成熟的信息技术支撑来辅助业务快速落地 3 、品牌会员个性化打造，不同品牌可构建自己的等级和权益体系 会员中台需要支撑多品牌多渠道的会员玩法 会 员 中 台 会 员 信 息 会 员 积 分 会 员 管 理 会 员 权 益 会 员 动 二 态 维 码 WUID

用户画像 零售业务链 信息数据流 用 户 行 为 轨 迹 到店取及网订店发 实体零售全渠道卡券 商场爆款在线购 一站式电子支付、预付解决方案 全渠道活动引 流传播方案 电子会员系统 云客服解决方 案 从各个环节实现用户沉淀再分发，充分调动整个购物中心的营销潜力 引流：全渠道引流到店 人流再分发 店铺转化 服务升级 外部服务接入 转化：引流到店铺 交易交付：核心交易人群 O2O 商家管理后台 微信服务号菜单、内容、功能管理 微信服务号 BI 数据统计 商场卡券发布 会员对接管理 商场财务对账管理系统 客服中心卡券验证 商场门店电子互动屏 导航导购 屏上会员功能微信登录 双屏交互活动（游戏）引流（红包） 屏上领券到微信 商场购物会员服务体系 对接商场购物 实现微信会员功能 摩店 店铺 / 导购管理 APP 信息流、商品流 & 、 交易流聚合、分发管 理工具 这里输入标题 POS 外部积分消耗，引流＋转化 打通会员，接入积分功能 多种支付手段 卡券核销，数据累积 各产品环节形成串联，联通租户与消费者，提升管理效率 具备成熟商用系统解决方案－各端串联，形成互通 功能平台 租户 消费者 第三方平台 管理对象 运营团队 工作后台 总部市场运营 商场市场运营 管理层 数据报告 数据分析 活动数据 日常数据 会员 互动屏（小站） 连接消费者、租户与

门店配送 线下自提 互动 交易 服务 门店自提 智能推荐 门店发货 ...... 线 上 终 端 会员服务 POS 收银 扫码购 门店助手 直营 + 加盟 实体门店 构建新零售线上线下 一体化的商品与服务体验 全渠道路由 顾客 线上下单 商品推荐 会员服务 会员关怀 会员特权 微商城 / 小程序 / 第三方电商等 叁拾加数字化平台整体架构 顾客 触点 前台 线上 O2O 营销 CDP 洞察评估 商品管理 品牌运营平台（子公司） 交易管理 会员管理 活动管理 采购管理 采配销平台 销售管理 库存管理 财务结算 任务管理 门店管家平台 交易管理 业绩管理 素材管理 供应商 管理 智慧采购平台 B2B 交 易平台 质检平台 供应链 金融 数 字 中 台 商品域 库存域 会员域 交易域 活动域 品牌域 资金域 用户中心 权限中心 商品中心 价格中心 心 能 力 第一期 全渠道销售一体化 门店管家平台 会员数据平台 自动化营销平台 洞察评估平台 第二期 数字营销智能化 第三期 产业协同数字化 采配销协同平台 采购平台 智能分析 B2B 商城 促销管理 用户中心 会员管理 商品中心 库存中心 订单中心 促销中心 会员中心 支付中心 消息中心 组织中心 会员中心 营销中心 资源中心 标签中心 客户数据 中心 数据运营

90 后已成为消费的主力军，线上渠道和线下渠道变得同等重要。 智慧商业平台新模式  支撑服务区全业态统一管理  支撑入驻商铺的收银结算  打造线上商城支持外卖接入  综合性的互联网会员运营体系  辅助服务区和商铺进行数据分析 服务提升 价值提升 管理提升 服务效率 服务品质 服务体验 场景营销 成本管控 多平台引流 在线管理工具 量化管理指标 精细化管理 根据供应商评 价表采购原料 场内点餐 场外订餐 预约排队 会员体系 会员营销 会员管理 平台整体框架 店铺管理 商城管理 供应链管理 安 全 运 维 运营支 撑管理 基础管理 会员管理 运营分析 微信生 态圈 交易分析 商品分析 店铺分析 订餐服务 在线商城 自媒体运营 会员中心 营销活动 会员招募 订单管理 在线支付 商品浏览 店铺管理 数据报表 web 端） 用户管理 营销分析 会员数据 接 口 平 台 支付 支付宝 银联 微信 硬件 摄像头 外部系统 美团外卖 百度外卖 饿了么 POS 系统 第 三 方 支 付 平 台 运营支撑管理平台为整个平台的核心支撑平台，为服务区和商户提供服务。通过角色和权限进行区分。包含基础 管理、会员管理和运营分析三大板块。 运营支撑管理平台 会员管理 店铺管理 商城管理 供应链管理

口碑智慧商场解决方案的价值 集团合作客户专享资源 － 阿里系资源战略合作 花呗联名卡 •花呗分期付款功能，提升 mall 内大促提袋率、客单价； •Mall 会员快速申领通道； 蚂蚁会员联名卡 •资产优质、高消费力支付宝会员，精准引流到 mall ； •Mall 会员打通，专属权益对等； 高德地图 •室内地图导航功能开通； •场内近场 push － AR 营销工具使用； 芝麻信用 •信用借服务落地 ( 充电宝 信用＋联盟”成员，更多玩法，等你共创… 1. 领卡引导 2.授权认证 3. 已有会员绑定 4. 电子会员卡 领取成功 5. 卡券包进入 查看会员权益 集团合作客户专享资源 －会员卡打通 • 手机一键认证 • 支付即会员 会员打通 • 支付自动积分 • CRM 积分导 入 积分打通 • 积分商城 • 积分规则配置 积分运营 集团合作客户专享资源 －会员系统对接 碎片化 孤立 杂乱 无序 失真 标签化 可优化 自然特征 社会特征 地理位置 产品喜好 消费行为 社交关系 财务水平 顾客识别 客流洞察 会员画像 消费差异 拉新 复购 联销 会员忠诚 潜客挖掘 进场营销 异业交叉 实时触达 会员忠诚度 客单价 到店频次 消费能力 ROI 自有会员数据 动态位置数据 停车数据 第三方征信数据 阿里体系大数据 集团合作客户专享资源 － 大数据实验室 目录

配货、批发、零售的单据中选择商品的该规格， 及此规格是否是商品的默认规格 一品多规格的管理 一品多码的管理  可管理不同规格的条码，即大小包装的条码  不同的条码可以设定不同的零售价、会员价  条码类型可设为普通条码、数量条码、金额条码、 数量金额条码、金额数量条码  一个商品编码对应多个条码，但一个条码只能对 应一个商品编码 13 商品经营相关属性的便捷设置与查询示例 支持单日限量、整体限量、普通会员或 VIP 顾客类型不同限量 总额促销 购买 A 、 B 、 C 等中任意商品达到 N 元，即获取赠品或价格优惠 总量促销 购买 A 、 B 、 C 等中任意商品达到 X 件，即获取赠品或价格优惠 抽 奖 购买商品满一定金额，或购买指定商品，可或抽奖机会，奖品可分为等个等级 会员促销 设置多种促销方式与会员折扣之间的关系，如会员在 7 折基础上再享受 95 折 增值服务项目可大致分为两类： 1 、充值缴费服务 • 水、电、煤气费等公共事业费的代缴费 • E-POS 、 E 票联、移动空中充值 • 支付宝充值、支付宝定单代付业务 • 深圳通、羊城通等非接卡充值、会员积 分卡磁条卡充值 • 邮政代交汽车年费、交通违章罚款等代 缴费 2 、代收发服务 • 快递业务、包裹邮寄业务 • 预购业务（如快乐购代订服务） 拓展增值服务的价值和作用 创新企业的 盈利模式

1 、 多元化经营 2 、 协同经营管理 3 、 集中化管理 4 、 风险管理 内部深化 集团化 精细化 资本市场 传统美业转型新美业 产业集团化 业务 特点 管理 观注点 外部 会员管理 门店管 理 集团管控 集中财务： 财务集中核算， 实时准确核算收入 、 成本 、 费用； 高效资金池 集中人力： 合理规划劳动力资源， 提高全员劳动效率， 、 库存数据标准和业务规范， 实现全生命周期管理 。 降本 增效 实现营销一体化， 针对金 融等特殊渠道的客户开发转化， 整合线上线下， 线上引流， 线下消费 融合生美连锁医美会员管理， 整合会员行为数据， 实现会 员精准营销，会籍全闭环管 理 建立全集团下院区 / 门店网络化 管理 服务信息全程记录 、 追溯 美容项目提成， 成本精细计算 美业集团企业信息化平台建设目标 开发平 台 信用体系 安全体 系 微会员平台 入口 内容管理 会员奖励 优惠卡卷 全员营销 消息群发 精准营销 营销规则 营销分析 会员统一管理 会员信息 会员服务 会员 营销 会员 一体化平台 美业信息化整体规划应用架构 成本核算 门店运营 会员运营 集团管理 会籍档案 会员等级 积分规则 积分明细

本书亮 点 夏军 车享集团前任副总裁 企业要想实现可持续的业绩增长 ， 就一定要转变自身的商业思 维模式 ， 灵活运用移动互联网、 大数据、 社交媒体等技术和手 段 ， 构建服务会员全生命周期的整体运营体系 。 而相关的理 论、 方法、实践 ，你在本书中都能找到。 叶莉萍 高端连锁 SPA 会所 1855 创始 人 当企业的某月业绩突然下滑时 ， 运用书中的逻辑 ， 我们就可以 ，让哪些客户增长是最有效的。 朱强 连锁餐饮品牌耶里夏丽总经理 本书结合了胡兴民博士多年的商业实战经验和数字营销理论， 提出了新商业模式下客户全生命周期的深度整合营销 ， 并巧妙 地结合了会员制度理念与现代营销方法。 书中的内容给迷茫中 的我们指明了方向 蒋炯文 中欧国际工商学院教授 《营销 5.0 》是胡兴民博士及其团队多年来对 “理论—实践—再 理论—再实践 ”这一框架进行充分的锤炼、 企业主管以及市场营销的负责人深入研究。 相信这本书一定会 为读者提供很多商业上的指引。 郁瑞芬 来伊份联合创始人 整合大数据 ， 充分发挥社交媒体效能 ， 多渠道营销、 裂变、 交 易 ， 对会员进行全生命周期管理。 将每个课题都串联在一起 ， 就构成了后互联网时代企业营销战略与实施的闭环思路。 0 名家推 荐 结合数字化时代的营销困境 梳理出融合 大数据、人工智能 移动营销、社群营销等

埃维诺如何帮助您的企业应对全新数字化营销？（ How ） 17 数字化方案的执行路径 数字化方案关键点 竞品 分析 客户群 分析 第三方 电商 旗舰店 建立 互动站点 自建 电商 建立 O2O 会员管理 Tmall 代运营 CRM OMS 大数据 分析 站外 引源 站内 引源 A B C D E F F A G H 18 数字化方案的执行路径：涉及的产品及服务 数字化方案关键点 ECRM 积分商城 会员中心 线下门店 数据打通 访问流量与交易流量沉淀为 会员与积分数据 1 4 线上促销活动 引流线下门店 【 关键点 1 】 .(1)Tmall 等第三方商城购 买的流量需要转化为企业数字资产，而不 是一次性消费，通过订单总线将会员订单 沉淀到 ECRM 系统中，有效拉动 Tmall 等 流量转化为企业会员；并形成有效积分， 为会员忠诚度管理奠定重要基础； 为会员忠诚度管理奠定重要基础； (2) 与数字媒体对接 , 将访问流量转化为会 员 【 关键点 2 】 . 通过 Tmall 等线上 销售数据，在地区、品类、会员分 类、客单价等维度的分析： (1) 为会员细分提供 , 行为数据支持 (2) 为线下门店在品类陈列、促销活 动、交叉销售、价格指导等方面提 供数据支持 【关键点 3 】 .(1) 线下门 店的海量销售数据分析， 支持线上打造爆款、商品 位置陈列、组合销售、线

酒店营销管理系统（主要功能模块） 营销活动 管理 用户喜好 分析 会员中心 合作企业 关系 报表中心 精准营销 推送 资料设置 大 模块 软件系统三： 酒店营销管理系统（功能示意： 会员中心） 会员详情 账务信息 短信通知 显示酒店会员的详细信息 会员充值、积分调整和兑换的账务信息 会员充值或消费等账务变化时，可有短信通知（属选配功能） 软件系统三： 软件系统三： 酒店营销管理系统（功能示意： 报表中心） 功能示意： 会员 功能示意： 会员 功能示意： 会员 报表 推送 报表：可查看权限内的全部报表，或者在不同分类里查看报表。 推送：每日早报定时推送至管理层 微信 上（属选配功能） 软件系统四： 设备维护系统（功能示意：设备管理） 功能示意： 会员 功能示意： 会员 功能示意： 会员  设备管理： • 添加删除设备 • 设备运行状态查询 : • 设备更换、报修 • 报修进度管理  设备参数 设 置 • 传感参数 设 置 • 设备预警展示 软件系统五： 能耗分析及节能系统（系统控制示意） 功能示意： 会员 功能示意： 会员 功能示意： 会员 四： 酒店营销管理系统  分体空调控制与节能 • 红外转发，支持微信 /APP/ 后台 控制 • 配合窗磁，支持延时自动关闭空调  中央空调控制与节能 • 温控面板，支持微信