智慧商业运营平台解决方案

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智慧商业运营平台解决方案 REPORT 互联网时代消费主力和消费模式转变 90 后 80 后 70 后 63 60 54 消费意愿 数据来源：全球化监测和数据分析公司尼尔森 1 月 23 日发布 《 2018 年第四季度中国消费趋势指数报告》 51% 33% 33% 49% 67% 67% 70 后 80 后 90 后 线下实体 移动互联网 数据来源： NewtonFashionMBA 《 2018 消费趋势报告》该报告随机抽取银联及京东 网络 40 万活跃样本用户。 消费渠道 随着互联网移动互联网的快速发展，伴随着互联网时代成长的 80 后 90 后经济能力提升，我国的消费结构和 消费趋势发生了转变， 80 后、 90 后已成为消费的主力军，线上渠道和线下渠道变得同等重要。 智慧商业平台新模式  支撑服务区全业态统一管理  支撑入驻商铺的收银结算  打造线上商城支持外卖接入  综合性的互联网会员运营体系  辅助服务区和商铺进行数据分析 服务提升 价值提升 管理提升 服务效率 服务品质 服务体验 场景营销 成本管控 多平台引流 在线管理工具 量化管理指标 精细化管理 即要契合新型消费者的使用习惯，提供更加便捷、智能、新颖的消费体验；更需要为商户和服务区的管理运营决 策提供有效的支撑。让服务区的运营管理得到三大有效提升。 全业态商业支撑管理平台 01 纯水计量 试剂瓶清洗烘干 物料接收 乙腈计量 液体分装 试剂盒组装 纯水制备 成品入库 根据供应商评 价表采购原料 场内点餐 场外订餐 预约排队 会员体系 会员营销 会员管理 平台整体框架 店铺管理 商城管理 供应链管理 安 全 运 维 运营支 撑管理 基础管理 会员管理 运营分析 微信生 态圈 交易分析 商品分析 店铺分析 订餐服务 在线商城 自媒体运营 会员中心 营销活动 会员招募 订单管理 在线支付 商品浏览 店铺管理 数据报表 供应链管理 店铺运 营管理 基础管理 经营管理 收银结算系统 监控系统 外卖接单系统 运营分析 交易分析 商品分析 店铺分析 （面向店铺 POS/ 微信小程序） （面向客户 微信小程序） （面向管理后 台和店铺 web 端） 用户管理 营销分析 会员数据 接 口 平 台 支付 支付宝 银联 微信 硬件 摄像头 外部系统 美团外卖 百度外卖 饿了么 POS 系统 第 三 方 支 付 平 台 运营支撑管理平台为整个平台的核心支撑平台，为服务区和商户提供服务。通过角色和权限进行区分。包含基础 管理、会员管理和运营分析三大板块。 运营支撑管理平台 会员管理 店铺管理 商城管理 供应链管理 基础管理 用户管理 运营分析 交易分析 商品分析 店铺分析 营销分析 会员体系 会员营销 会员管理 会员数据 服务区 商户 全业态的统一管理，包括店铺、收银、人员、结算等。 支撑商品的基本信息和上架商品的管理、收银、结算和经营数据的分析。 基于运营支撑管理平台，基础管理和运营分析平台提供更方便店铺内使用的 POS 系统，店铺经营管理包含收银系 统、接单系统和店铺监控系统三大部分，基于店铺内不同硬件实现。 店铺运营管理 基础管理和运营分析 店铺经营管理 微信小程序 /APP 收银和接单 监控系统 POS 系统 支付宝、微信、银联支付等， 安全通道收银体系，满足各类 人群需求，方便快捷 线上闪电收银 手机、电脑、平板、 POS 系统都可以使用，持续扩展 第三方设备的使用与兼容。 丰富硬件支持 功能全面，支持零售、餐厅、 大中小各业态及规模点单、 收银、结算、会员管理所需 的操作 多种业态覆盖支持 多元化收银 多平台兼容 多业态覆盖 全流程管理 为商户提供简洁、高效的门店 POS 系统，可满足企业快速点餐、快速结算需求。 POS 系统 POS 系统 结合专业收银 POS 体系，支撑餐饮类的台位收银，也支持零售类的扫码收银。 餐饮类消费 零售类消费 外卖系统集成 对接外卖系统，让服务区的服务能够辐射周边区域。通过统一的接口平台，实现与外卖平台的对接， 有新订单时提醒，减少多个平台之间的切换，大大提升运营效率。同时增加商品的销售渠道。 监控系统集成 结合服务区和店铺的监控系统，搭建客流监控系统，集成先进的人脸识别技术实现客流的分析。  人数统计  性别区分  年龄判断  情绪分析  特征分析 商户管理小程序 通过手机即可随时订货，盘点、调拨、查看库存等，减少复杂的单据管理。实时查看会员增长及储值，客流、订单、 营收、利润、订单构成、收款构成、等商户运营数据，真正实现掌上管理门店。 营业日报 收入构成 菜品排行 成本分析 微信粉丝 客流量 采购申请 …… …… 商户管理小程序 通过手机即可随时订货，盘点、调拨、查看库存等，减少复杂的单据管理。实时查看会员增长及储值，客流、订单、 营收、利润、订单构成、收款构成、等商户运营数据，真正实现掌上管理门店。 营业日报 收入构成 菜品排行 成本分析 微信粉丝 客流量 采购申请 …… …… 全业态的统一管理：帮助服务区降低管理成本透明化管理流程 正 餐 快 餐 连 锁 零 售 支持快餐、正餐、零售和连锁商铺 的不同业态的统一管理。  支持连锁商铺的数据接入  减少多系统对账结算工作  提供清晰的结算对账管理流程 微信在线商城 通过微信公众号端口 / 微信小程序，顾客能直观体验服务区在线商品，并且轻松下单，快递到家！从商户产品、特 色文创、酒店预订到各区域景区门票，线上商城将线下资源整合，实现服务区业绩最大化，同时链接周边经济。 微信场外订餐 佣金不断上涨，现金流被长期占用，委外的服务导致了客诉，恶性竞价排名……不能过度依赖第三方 O2O 平台， 服务区自建微信端订餐渠道，打通会员、折扣券等营收结构，助力每家商户交易笔数持续良性发展。 卖家配送 用户自提 时间选择 距离设定 自动接单 错峰营销 会员营销 服务点评 菜品规格 区分门店 门店互动 动态验证 从预订点餐到服务区自提 打通 O2O 各个环节 微信场内点餐 微信点餐系统，不排队，坐享点餐收银—— 主要为餐饮商户提供即时微信点餐系统。消费者可以通过微信扫描桌台二维码直接点餐、结账。 在线点单 进入点餐 扫码点单 线上平台：为用户带来更便捷的服务体验，为商户带来更多交易量 微信商城 场外点单 场内点餐 为服务区的商户 提供在线销售的 渠道，随时购买 商品，并支持到 店取货。 快捷的扫码点餐方式， 可帮助商家减少服务 人员配置，提高点单 效率。 缩短购物消费的 等待时间，让时 间紧迫的用户也 能够在服务区实 现消费。 提供商城渠道，并支持场内场外的在线点单，符合 80 、 90 后主流的消费习惯，能够帮助商户 实现更多的交易，也就是为服务区带来更多的利润。 运营数据分析系统 示意图—商户运营一览 统计商户的新增会员数，收益额和运营活动带来的收益情况。 示意图 数据分析各商户销售额日 / 月销售额占比；以及香烟、饮品、方便面、饼干、纸巾……不同品类销售。 香烟 饮品 方便面 饼干 纸巾 …… 品类 ** 店 ** 店 ** 店 ** 店 ** 店 销售数据分析 支付行为分析 示意图 数据分析不同支付方式占比 示意图 数据分析不同折扣、代金券等营销活动所产生的销售行为，及转化率和产生的销售额。 客流分析 性别年龄分布 工作日、节假日客流每天的分时段趋势 客流总数 示例： 基于客户数据的采集和分析，结合当日的消费数据，对不同时段、不同区域、不同店铺的客户进行 综合分析，辅助服务区的整体运营。 大数据运营分析：洞察用户偏好，最大限度发挥商业价值 运 营 数 据 分 析 销 售 数 据 分 析 支 付 行 为 分 析 客 流 量 分 析 帮助服务区和商铺了 解当日的运营情况， 及时作出调整 分析不同店铺、不同 商品的销售情况，让 辅助商家有针对性的 进货或作出调整 分析不同日期、不同 时段、不同店铺的客 流情况，帮助服务区 和商家进行有效调整 和管理 统计不同支付渠道的 占比，分析客户的支 付偏好，分析使用优 惠券的比例，帮助调 整优惠或活动策略 最受欢迎的商品 爱去的店铺类型 习惯的支付方式 喜欢的优惠活动 经常消费的时段 消费的主流群体 互联网模式会员营销 02 管理与运营结合最大化服务区的商业价值，客户粘性即价值 平台 运营 商业支撑平台 辅助服务区的日常经营， 提供更多的销售渠道， 提供数据分析支撑运营 互联网运营体系 宣传推广获取更多的客户资源 增加客户对服务区的粘性 获取更多的交易机会 运营模式 • 线上线下消费 • 注册会员 • 活动招募 • 数据分析 • 数据挖掘 • 数据运营 • 消费分成 • 自营商品 • 合作代理 粘性价值 会员运营 会员获取 会员体系 打造会员体系，与收银系统、微信点餐、线上线下营销、商户之间，服务区之间等等进行会员数据共享，从而构建服务 区会员大数据体系，为精准运营提供数据策略。 以人为本 以会员个体为中心，对所有的优惠策略、 消费累计、个性化需求等数据做集中式 管理与分析，并进行功能打通。 基于会员而非“卡”，整合等级、储值、打 折、积分等会员功能。 建立消费者画像，通过数据分析消费行为， 实现精准营销，提高会员粘性。 与微信公众号粉丝信息连通，助力品牌推 广和微信营销。 线上在线订餐，线下门店收银、商户之间 及服务区之间的会员共享。 全渠道发展会员 扫码即会员 门店 / 桌台 / 线下广告等扫码 支付即会员 支付后提醒会员领取会员卡 卡券即会员 点餐即会员 预订即会员 微信渠道 两种实现模式 1 、扫码时提醒顾客输入手机号绑定会员 2 、通过微信的接口实现会员的获取 Wi-Fi 即会员 接触渠道 关注即会员 客户需要在线预订、点餐、获取 优惠卡券或者关注公众号等均引 导客户注册为会员。 会员等级和积分体系 会 员 积 分 积分提升→会员等级提升 会员等级 积分规则 会员特权 积分兑换 会员信息 兑换记录 不同等级的会员特权、 折扣、优惠力度不同。 会员等级由用户的积 分和用户消费量决定。 会员基本信息、互动 信息、消费信息等， 辅助用户精准营销。 消费、社交分享、参与在 线活动均可获得积分，积 分规则与会员等级成正比。 积分可在线兑换折扣、 优惠劵、代金券等。 对积分兑换进行记录， 有助于筛选和分析用户 更感兴趣的部分。 会员制和优惠特权，增加用户与平台的互动，参与到营销中。 爱吃牛肉 女 28 岁 1 个月 没消费 上月 排队 3 次 自提 3 次 外送 0 次 近一周 就餐 3 次 预订 没有成功 不吃 香菜 累计消费 达 2000 元 必点 牛肉 5 月份 消费 6 次 预订 超过 7 次 偏爱 重辣口味 预订时喜欢 靠窗户的位置 1987.9.7 自提 3 次 外送 0 次 多维度会员画像 把握消费行为，洞悉消费习惯 分类会员等级，优化会员制度 …… 区域用户 属性用户 KOL 僵尸用户 活跃用户 核心用户 新用户 体系建设 精细化管理 传播 消费 忠诚 活跃 留存 平台对用户的影响力 会员精准运营 通过用户画像指标，分析会员数据，清晰区分客户类型，标定价值客户，针对价值客户进行精准运营。 会员策略支持 多卡类 支持集团多卡类设置 支持微信会员卡 线上储值支持到集团或到门店的 结算主体 支持门店储值授信设置 支持多等级设置 支持升将级 消费返积分和积分抵扣 支持推荐奖励 卡操作 储值 挂失 冻结 激活 修改会员资料 绑定手机号 补办实体卡 卡遗失补办 退款 注销 卡券包 代金券 菜品优惠券 实物礼品券 会员充值券 会员积分券 定额礼品卡 营销 满减 / 满赠 / 买赠 买折买减 第二份打折 / 买三免一 组合减免折扣 累计消费次数赠送 / 减免 特价品 / 团购券 随机立减 会员价 / 会员折扣 生日赠送 开卡赠送 免费领取 摇奖活动 积分兑换 群发礼品 群发短信 升级送礼 基于统一的数据中心和报表分析引擎，帮助用户快速实现运营相关报表的分析。支持标准和自定义的报表，支持 多元图表展现和报表的导出。帮助服务区和商户快速有效的进行决策。 运营分析管理 数据中心 数据筛选 模板 报表工具 基础资料 会员管理 微信营销 会员注册 会员政策 积分储值 消费管理 微信餐厅 菜品定义 图片管理 参数维护 用户互动 用户点评 投诉建议 问卷调查 H5 营销 自媒体运营 菜单定义 自动回复 模板管理软文推送 精准营销 会员营销 标签筛选 信息推送 卡券推广 数据分析 流量变化 消费统计 活动转换 卡券统计  完美对接微信公众号  精细化微信营销管理  多维度提升餐厅营收  升级 O2O 转型 O+O 微信运营 实 现 服 务 区 ：  产 品 数 字 化  消 费 数 据 化  顾 客 社 交 化  品 牌 社 群 化  门 店 信 息 化  服 务 智 能 化  管 理 网 络 化 提供综合性服务区商业运营智慧平台 总部管理 前台收银 厨房打印 移动点餐 报表分析 微信餐厅 库存管理 预订管理 外卖中心 成本管理 微信自媒体 物流供应链管理 会员管理 移动报表 数据维护 中设将帮助服务区打造成智慧交通新零售的新空间，围绕消费升级与技术进步两条主线，从技术到资本，从品牌到设 施，全面共享赋能。创造高速公路服务区新型消费场景、提升消费体验、提供优质消费内容，实现可持续发展。 THANK YOU REPORT