行沟通 ，通过本系统 ，实现健康养老大数据的智能分析处理 ， 为老年人提供便捷精准高效的健康养老服务 养老机构 住院就医 采取及时措施 监护人 ( 子女、 亲 属 ) 居家健康监测终端 服务中心人员 企业健 康管理 平台 健康小屋 社区居民 家庭医生 医院 健康数据报告 就医绿色通道 健康干预管理 数据同步 调配护工 课程管理 人才管理 统一培训 培训 2 岗位匹配 人才等级 人才积分 培训通知 课程安排 考勤管理 安全生产 认证管理 规章制度 政策解读 培训报名 考试中心 应用系统 - 养老集团企业（客服中心） 养老集团企业智能客户服务中心 ，是养老服务的指挥调度中心 ， 为整个集团的智慧养老提供服务嫁接、 服务调 度、 协调指挥、 管控测评等服务。 集中受理老人的业务咨询、 服务投诉、 服务预约、 产品预定、 生活求助、 情绪倾诉等 送人员送餐 ， 配送人员在送餐 APP 上进行接单、 确认送餐等操作。 系统支持助餐 补贴的设置 ， 助餐 模块还可结合一卡通进行使用 2.21 应用系统 - 养老服务（社区商店服务管理） 在社区服务中心可以开设门店 ， 门店每日的客流、 活动 ， 以及客户消费、 会员卡的销售、 充值是盘活社区网点经营关键。 门店 可为会员提供等级服务 ， 不同等级充值金额不同可享受不同的优惠或是服务套餐

社区现状 ? 人手紧张，窗口时常出 现空岗、缺岗现象 ? 有些事项社区服务中心 不能直接办理，需转报 区甚至市主管部门才能 办理，或者，街道对片 区便民服务中心没有充 分授权，导致群众办事 “ 两头跑” ? 社区科普工作人手短缺 ? 社区科普经费捉襟见肘 ? 社区科普设施简陋 ? 社区科普手段滞后 便民服务中心 科普教育中心 ? 老年人健康、养生保健、 法律等方面教育活动匮 乏 党课讲座、学习交流方 式老套，缺乏创新 ? 展厅讲解依赖人力，不 能满足个性化需求 老年活动中心 党群服务中心 社区四大场景——服务中心、科普教育中心、老年人活动中心、党群服务中心 2.1 方案简介 社区便民服务中心 社区老年人活动中心 社区科普教育中心 社区党群服务中心 通过机器人对社区窗口相关业务做一个分类，并说明每一项业 务的办事流程和办理所需资料，从而解决居民“两头跑”的问题， 通过机器人实现老年人咨询、讲座、陪护、 宣传等功能，从而满足老年人对日常咨询、 身心健康、养生保健等的需求 通过机器人 在党群服务中心的办事大厅、会议室、展 厅等场景，实现业务的咨询、党课的讲解、展厅的讲解 等功能，从而更好地落实基层党建工作 社区 2.2 社区便民服务中心 流动人口 婚育证明 社会养 老保险 公租、廉 租房申办 审核 合作医疗 低保、 大病救 助审核 领取失业 金

权限 会员 用户 组织 物流 订单 分销 积分 审核 商品 MSS 集团管理支撑 文旅孵化中心 文旅大数据中心 OSS 集团运营支撑 业务服务中心 运营支撑中心 BSS 集团业务支撑 游客服务中心 销售服务中心 EIP 集团信息门户 用户中心 应用中心 标 准 规 范 体 系 游 客 服 务 体 系 安 全 保 障 体 系 运 营 管 理 体 系 集团文旅云平台 依托文旅集团文旅云平台为文化数字化、文创开发、文旅规划提供统一信息化平台 OSS （运营支撑） 运营管理能力 业务服务中心 运营支撑中心 实时监控 调度指挥 应急响应 行业监管 票务管理 商品管理 停车管理 消费管理 业务服务中心 数据对接 各文旅业态票务、酒店、汽车服务、商品、停车、消费等业务系统集团统一标准 文旅集团文旅云平台 非标准协议设备 模拟设备 视频融合设备 云端服务器 业务数据统一汇总 BSS （业务支撑） 平台赋能能力 游客服务中心 销售服务中心 会员系统 商品分销 在线支付 财务结算 呼叫咨询 导览导游 导航导购 文旅宣传 游客服务中心 集团 站群系统 下属公司子站 集团主站 主站到子站：内容下发 子站到主站：内容推送审核 咨询内容信息

结 01 建设背景 02 解决方案 3. 成功案例 4. 参考文献 目 录 2 智慧全域旅游总体框架 “ 一云一网、一个智慧旅游服务中心、三大智慧旅游系统平台、 N 个景区应用” 智慧全域旅游总体框架 旅游云 一张网络 一个智慧旅游服务中心 三大智慧旅游系统平台 N 个景区应用 智 慧 旅 游 数 据 中 心 旅 游 大 数 据 中 心 及 应 急 指 挥 旅 游 智 慧 服 智能停 车 场系统  电子票务及智能门禁系统 智能办公系统 2.2 一张网络 2.3 一个智慧旅游服务中心 （ 1/5 ） 智慧旅游服务中心是旅游产业核心管理和服务中心，是利用现代信息技术服务于旅游产业的核心，主要包括 智慧旅游数据中心、旅游大数据及应急指挥中心、游客服务中心和游客体验中心。  智慧旅游数据中心 区域实体数据中心 云数据中心 （ 1 ）区域实体数据中心（数据机 的部署 和数据资源储量，如全域旅游产品营销平台和 智慧旅游公众服务平台等，部署在中国联通云数据中心， 为 24 小时无人值守、全监控运行、稳定的大型数据中 心服务。 2.3 一个智慧旅游服务中心 （ 2/5 ）  大数据及应急指挥中心 主要用于旅游管理部门日常旅游产业监控管理和应急 指挥调度，同时进行旅游大数据成果展示和日常数据 分析服务  旅游数据分析  数据实时监控管理 

权限 会员 用户 组织 物流 订单 分销 积分 审核 商品 MSS 集团管理支撑 文旅孵化中心 文旅大数据中心 OSS 集团运营支撑 业务服务中心 运营支撑中心 BSS 集团业务支撑 游客服务中心 销售服务中心 EIP 集团信息门户 用户中心 应用中心 标 准 规 范 体 系 游 客 服 务 体 系 安 全 保 障 体 系 运 营 管 理 体 系 集团文旅云平台 依托文旅集团文旅云平台为文化数字化、文创开发、文旅规划提供统一信息化平台 OSS （运营支撑） 运营管理能力 业务服务中心 运营支撑中心 实时监控 调度指挥 应急响应 行业监管 票务管理 商品管理 停车管理 消费管理 业务服务中心 数据对接 各文旅业态票务、酒店、汽车服务、商品、停车、消费等业务系统集团统一标准 文旅集团文旅云平台 非标准协议设备 模拟设备 视频融合设备 云端服务器 业务数据统一汇总 BSS （业务支撑） 平台赋能能力 游客服务中心 销售服务中心 会员系统 商品分销 在线支付 财务结算 呼叫咨询 导览导游 导航导购 文旅宣传 游客服务中心 集团 站群系统 下属公司子站 集团主站 主站到子站：内容下发 子站到主站：内容推送审核 咨询内容信息

全域智慧旅游是牧山旅游经济转型和产业升级的有效途径 是加快建设粤港澳大湾区生态康养旅游后花园的重要抓手 规划使命 充分利用牧山国家森林公园生态资源优势， 沿牧山 道路沿线进行项 目规划， 建设集游客服务中心 、 儿童托 管乐园 、 苹果仓智慧民宿 、 房车营地 、 森林书吧 、 餐 饮清 吧 、 网红打卡点 、 半山观景台 、 森林公园 、 景观 改造、樱桂大道 、 休闲驿站和太空舱民宿酒店等多元业 03 网红隧道 牧山森林书馆 认养一棵树 游客服务中心 苹果仓 牧山房车营地 太空舱主题酒店 露营客栈 森林影吧休闲驿站 牧山隧道驿站 原有人文景观修复 外围观景平台 樱桂小道 观山缆车 延伸配套设施 林长制主题公园 半山会议墅 竹林贤室 认养一棵树 延伸配套设施 业态内容呈现 01 游客服务中心 森林影吧休闲驿站 牧山隧道驿站 儿童托管乐园 苹果仓 牧山房车营地 太空舱主题酒店 露营客栈 休闲度假 景观升级 林长制主题公园 半山会议墅 观山缆车 樱桂小道 网红隧道 + + 利用多个装配式 建筑， 打造舒适的游客服务中心， 作为整个牧山沿线业态的游客集散中心， 包含厕所 、 游客休息区和办公区，

整合各类信息及服务资源，形成 共享互通的物联网 搭建包括呼叫中心、配送中心、 养老服务中心在内的全响应服务平 台 养老机构间的信息动态管理 政府机构与养老机构的信息管理 养老机构与社区服务中心的信息 动态管理 社区老人文化活动中心，包括棋牌 室、健身房等 社区老人生活服务中心，包括老人 助餐点、老人日托所等 社区老人医疗服务中心，包括健康 小屋、心理咨询点 平台 服务商 （机构） 社区 PC 、 IPTV 、手机、触摸屏等终端，为社区建立信息公开和互动交流渠道 说明 IPTV 社区频道 27 Chp2 应用平台 社区篇 - 面向社区提供的服务 - 社区全响应服务 建立社区服务中心，提供公共信息、便民信息自助查询、弱势群体紧急求助等服务 说明 公共信息查询：社区公告、信息公开等； 便民信息查询：家政、保洁、医疗、养老、教育、快递等 弱势群体求助：残障人员、空巢老人、留守儿童等； 家庭报警等 社区物业服务平台 建立社区物业服务平台，提高社区物业管理水平，为居民 提供更好的服务 物业缴费、设备报修、危险源管理、公共资产管理、人 员巡更等 全响应服务平台 与指挥大厅、服务中心对接，提供公共信息查询、便民服 务、弱势群体救助等的全响应受理服务。 服务受理登记管理、跟踪管理、评价管理、派单管理、 信息联动、统计分析等 30 Chp2 应用平台 服务商篇 ※ 能为服务商解决的问题

式。其中，以远程方式提供的所有服务电话，必须打到位于用户支持服务中心， 用户支持服务中心 24 小时免费服务热线。 上述联系方式如有任何改变，乙方将在一星期前书面通知招标人。 客户将负责根据我们的要求设定相应的数据接触权限以确保远程登陆功能 的全面运作。如上述的登陆方式或接触权限有任何变动，客户应负责事先书面 通知我们服务中心。 1.3.8.2 问题优先级 下面是我们在提供服务期间必须达到的服务指标。由客户的用户支持服务 回顾问题优先级和问题在各个组织架构中解决及沟通的有效性； 3. 分析企业信息管理系统运行情况； 4. 提出进一步改进的建议。 会议重在建立特别的行动计划，分配职责，并建立相应完成的时间表。 支持流程 建立一个用户和支持服务中心间的有序沟通结构是顺利管理支持系统的关 键。客户和我们之间只有一个确认求助电话的沟通点。未经这个特定的沟通点 的求助电话将不会录入服务请求记录系统，因此我们将不提供对于这些请求的 服务。 缺陷类问题提交单，提交服务支持中心。 19 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 问题分析。服务中心接到用户提交的问题单，要组织相应人员对问题单中 描述的问题进行分析研判，确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。 属于技术问题，提交服务中心技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建 议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理；属于操作问题，可安排 相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类

土地保障政策、旅游人才 140 80分 60分 3 公共服务 旅游公共服务体系健全，各类设施运行有效。 外部交通、公路服务区、旅游集散中心、内部交通、停 车场、旅游交通服务、旅游标识系统、游客服务中心、 旅游厕所、智慧旅游 230 117分 113分 4 供给体系 旅游供给要素齐全，旅游业态丰富，旅游产品结构 合理，旅游功能布局科学。 旅游吸引物、旅游餐饮、旅游住宿、旅游娱乐、旅游购 物、融合产业 室内绿化，宜设置咨询接待区、候车厅、售票区、吸烟区、行政 管理区、公共厕所、母婴及残疾人专用休息室、医疗点等。 设施功能  提供（景区、车辆、航班）票务预定、交通路线查询以及发车时间查询服务。  配备覆盖旅游集散服务中心大厅的语音播报系统、视频信息播放系统，及时 通告检票时间、班次调整、线路变更等情况。  设置旅游宣传册展示台、架，为游客提供旅行、游览等方面信息；交通工具 配备介绍当地旅游风光、风土人情、文化特色的影像资料。 培育黄岩石窟、 九峰公园 • 提炼核心吸引物 • 提升景区景观风貌 • 解决景区“三气（空气、 人气、财气）”问题 • 完善旅游公厕、智慧停 车场公共配套设施 黄岩石窟 • 建设游客服务中心 • 完善商业服务配套设施 • 加设娱乐体验设施 • 加强景区管理 柔川景区 • 屿头乡游客中心、景区 公共服务设施改质提升 • 加强生态环境保护 • 提升景区配套设施 • 加强营销宣传

三开智慧养老优势 三开以最前沿的物联网与互联网科技为基础，有效整合通讯、生命体征监测等相 关技术，根据居家养老个性化及共性化需求，利用远程传感设备来采集人体重要生理 数据，通过无线射频等技术传输到远程健康服务中心，而后，由医疗保健团队对这些 数据进行远程实时监测分析，形成个人健康数据档案和分析报告，提供专业的保健养 生、医疗咨询与建议，从而实现维护健康的目的。同时协同各个部门，整合社会服务 资 ）的母公司知合控 股于 2014 年 10 月 29 日起投资设立的新业务板块。 公 司 致力于为长者提供最佳生活方式，成为专业 养 生养老服务管理公司。目前已在北京、上海、 南京 成功设立多家养老服务中心。为各年龄段老年 人提 供持续性养老服 务，并获得当地政府部门认 可与 支持。 三开科技于 2015 年中标此公司养老信息化项目 经 典 案 例 杭州华东医药集团公司前身为浙江制药厂，创 福居 家养老服务中心为老年人提供家政生活服务，帮助老 人购物、清扫居室等；还为老年人进行健康管理， 提 供精神服务、文化娱乐等多元化养老服务。易来福致 力于打造北京市最接地气，可持续运营发展的居家养 老典范。 三开科技于 2015 年与易来福公司正式合作， 合作 期间，三开科技为易来福提供了居家养老系统平台成 熟的技术支持，并在服务中心运营中做出建设性的指