行沟通 ，通过本系统 ，实现健康养老大数据的智能分析处理 ， 为老年人提供便捷精准高效的健康养老服务 养老机构 住院就医 采取及时措施 监护人 ( 子女、 亲 属 ) 居家健康监测终端 服务中心人员 企业健 康管理 平台 健康小屋 社区居民 家庭医生 医院 健康数据报告 就医绿色通道 健康干预管理 数据同步 调配护工 课程管理 人才管理 统一培训 培训 2 岗位匹配 人才等级 人才积分 培训通知 课程安排 考勤管理 安全生产 认证管理 规章制度 政策解读 培训报名 考试中心 应用系统 - 养老集团企业（客服中心） 养老集团企业智能客户服务中心 ，是养老服务的指挥调度中心 ， 为整个集团的智慧养老提供服务嫁接、 服务调 度、 协调指挥、 管控测评等服务。 集中受理老人的业务咨询、 服务投诉、 服务预约、 产品预定、 生活求助、 情绪倾诉等 送人员送餐 ， 配送人员在送餐 APP 上进行接单、 确认送餐等操作。 系统支持助餐 补贴的设置 ， 助餐 模块还可结合一卡通进行使用 2.21 应用系统 - 养老服务（社区商店服务管理） 在社区服务中心可以开设门店 ， 门店每日的客流、 活动 ， 以及客户消费、 会员卡的销售、 充值是盘活社区网点经营关键。 门店 可为会员提供等级服务 ， 不同等级充值金额不同可享受不同的优惠或是服务套餐

社区现状 ? 人手紧张，窗口时常出 现空岗、缺岗现象 ? 有些事项社区服务中心 不能直接办理，需转报 区甚至市主管部门才能 办理，或者，街道对片 区便民服务中心没有充 分授权，导致群众办事 “ 两头跑” ? 社区科普工作人手短缺 ? 社区科普经费捉襟见肘 ? 社区科普设施简陋 ? 社区科普手段滞后 便民服务中心 科普教育中心 ? 老年人健康、养生保健、 法律等方面教育活动匮 乏 党课讲座、学习交流方 式老套，缺乏创新 ? 展厅讲解依赖人力，不 能满足个性化需求 老年活动中心 党群服务中心 社区四大场景——服务中心、科普教育中心、老年人活动中心、党群服务中心 2.1 方案简介 社区便民服务中心 社区老年人活动中心 社区科普教育中心 社区党群服务中心 通过机器人对社区窗口相关业务做一个分类，并说明每一项业 务的办事流程和办理所需资料，从而解决居民“两头跑”的问题， 通过机器人实现老年人咨询、讲座、陪护、 宣传等功能，从而满足老年人对日常咨询、 身心健康、养生保健等的需求 通过机器人 在党群服务中心的办事大厅、会议室、展 厅等场景，实现业务的咨询、党课的讲解、展厅的讲解 等功能，从而更好地落实基层党建工作 社区 2.2 社区便民服务中心 流动人口 婚育证明 社会养 老保险 公租、廉 租房申办 审核 合作医疗 低保、 大病救 助审核 领取失业 金

权限 会员 用户 组织 物流 订单 分销 积分 审核 商品 MSS 集团管理支撑 文旅孵化中心 文旅大数据中心 OSS 集团运营支撑 业务服务中心 运营支撑中心 BSS 集团业务支撑 游客服务中心 销售服务中心 EIP 集团信息门户 用户中心 应用中心 标 准 规 范 体 系 游 客 服 务 体 系 安 全 保 障 体 系 运 营 管 理 体 系 集团文旅云平台 依托文旅集团文旅云平台为文化数字化、文创开发、文旅规划提供统一信息化平台 OSS （运营支撑） 运营管理能力 业务服务中心 运营支撑中心 实时监控 调度指挥 应急响应 行业监管 票务管理 商品管理 停车管理 消费管理 业务服务中心 数据对接 各文旅业态票务、酒店、汽车服务、商品、停车、消费等业务系统集团统一标准 文旅集团文旅云平台 非标准协议设备 模拟设备 视频融合设备 云端服务器 业务数据统一汇总 BSS （业务支撑） 平台赋能能力 游客服务中心 销售服务中心 会员系统 商品分销 在线支付 财务结算 呼叫咨询 导览导游 导航导购 文旅宣传 游客服务中心 集团 站群系统 下属公司子站 集团主站 主站到子站：内容下发 子站到主站：内容推送审核 咨询内容信息

结 01 建设背景 02 解决方案 3. 成功案例 4. 参考文献 目 录 2 智慧全域旅游总体框架 “ 一云一网、一个智慧旅游服务中心、三大智慧旅游系统平台、 N 个景区应用” 智慧全域旅游总体框架 旅游云 一张网络 一个智慧旅游服务中心 三大智慧旅游系统平台 N 个景区应用 智 慧 旅 游 数 据 中 心 旅 游 大 数 据 中 心 及 应 急 指 挥 旅 游 智 慧 服 智能停 车 场系统  电子票务及智能门禁系统 智能办公系统 2.2 一张网络 2.3 一个智慧旅游服务中心 （ 1/5 ） 智慧旅游服务中心是旅游产业核心管理和服务中心，是利用现代信息技术服务于旅游产业的核心，主要包括 智慧旅游数据中心、旅游大数据及应急指挥中心、游客服务中心和游客体验中心。  智慧旅游数据中心 区域实体数据中心 云数据中心 （ 1 ）区域实体数据中心（数据机 的部署 和数据资源储量，如全域旅游产品营销平台和 智慧旅游公众服务平台等，部署在中国联通云数据中心， 为 24 小时无人值守、全监控运行、稳定的大型数据中 心服务。 2.3 一个智慧旅游服务中心 （ 2/5 ）  大数据及应急指挥中心 主要用于旅游管理部门日常旅游产业监控管理和应急 指挥调度，同时进行旅游大数据成果展示和日常数据 分析服务  旅游数据分析  数据实时监控管理 

权限 会员 用户 组织 物流 订单 分销 积分 审核 商品 MSS 集团管理支撑 文旅孵化中心 文旅大数据中心 OSS 集团运营支撑 业务服务中心 运营支撑中心 BSS 集团业务支撑 游客服务中心 销售服务中心 EIP 集团信息门户 用户中心 应用中心 标 准 规 范 体 系 游 客 服 务 体 系 安 全 保 障 体 系 运 营 管 理 体 系 集团文旅云平台 依托文旅集团文旅云平台为文化数字化、文创开发、文旅规划提供统一信息化平台 OSS （运营支撑） 运营管理能力 业务服务中心 运营支撑中心 实时监控 调度指挥 应急响应 行业监管 票务管理 商品管理 停车管理 消费管理 业务服务中心 数据对接 各文旅业态票务、酒店、汽车服务、商品、停车、消费等业务系统集团统一标准 文旅集团文旅云平台 非标准协议设备 模拟设备 视频融合设备 云端服务器 业务数据统一汇总 BSS （业务支撑） 平台赋能能力 游客服务中心 销售服务中心 会员系统 商品分销 在线支付 财务结算 呼叫咨询 导览导游 导航导购 文旅宣传 游客服务中心 集团 站群系统 下属公司子站 集团主站 主站到子站：内容下发 子站到主站：内容推送审核 咨询内容信息

整合各类信息及服务资源，形成 共享互通的物联网 搭建包括呼叫中心、配送中心、 养老服务中心在内的全响应服务平 台 养老机构间的信息动态管理 政府机构与养老机构的信息管理 养老机构与社区服务中心的信息 动态管理 社区老人文化活动中心，包括棋牌 室、健身房等 社区老人生活服务中心，包括老人 助餐点、老人日托所等 社区老人医疗服务中心，包括健康 小屋、心理咨询点 平台 服务商 （机构） 社区 PC 、 IPTV 、手机、触摸屏等终端，为社区建立信息公开和互动交流渠道 说明 IPTV 社区频道 27 Chp2 应用平台 社区篇 - 面向社区提供的服务 - 社区全响应服务 建立社区服务中心，提供公共信息、便民信息自助查询、弱势群体紧急求助等服务 说明 公共信息查询：社区公告、信息公开等； 便民信息查询：家政、保洁、医疗、养老、教育、快递等 弱势群体求助：残障人员、空巢老人、留守儿童等； 家庭报警等 社区物业服务平台 建立社区物业服务平台，提高社区物业管理水平，为居民 提供更好的服务 物业缴费、设备报修、危险源管理、公共资产管理、人 员巡更等 全响应服务平台 与指挥大厅、服务中心对接，提供公共信息查询、便民服 务、弱势群体救助等的全响应受理服务。 服务受理登记管理、跟踪管理、评价管理、派单管理、 信息联动、统计分析等 30 Chp2 应用平台 服务商篇 ※ 能为服务商解决的问题

有限公司组 成的 联合体 ， 中标雄安市民服务中心项目。 u 发包方与中标方共同投资 ，成立基金 ， 由基金设 立项目公司（ SPV ） ， 完成项目的投资、 设计、 施 工、运营一体化管理。 u 打破了 “投资人不管建设、 建设者不去使用”的 传 统。 1.3 工程建设的新 模式 工程名称 雄安新区市民服务中心项目 项目地点 容城县城以东， 容城东组团西南部， 2018.4.29 项目主体完工 。 园区移交物业， 雄安 集团入驻办公。 1.6 关键 节点 雄安市民服务中心正式动工， 标志着新区建设拉开序幕。 五一假期， 园区对外开放， 迎来第一波游客潮。 2 新区智慧城市策 划 2.1 智慧城市的整体策划 u 推动 “数字孪生”理念 ，要求 计划打造城市级的信息化管理平台 ，该平台融合规划、 设计、 建造、 运营及政务服务类的全部信息数据。 所有 信 息数据上传至雄安云 ，形成块数据并为政府提供决策支持。 3 全生命期 BIM 应 用 雄安市民服务中心 BIM 全生命周期的落地式应用 准备阶段 - 设计阶段 - 实施阶段 - 运维阶段

老机构、医疗机 构等资源整合， 确保其间信息互 通、协同联动。 六 维 养 老 平 台 整 体 架 构 政府机构（包括协 会） 云服务管理平台 养老信息平台 协同通信系统 生活服务中心 文化活动中心 养老机构 服务中心（呼叫中心等） 监护 管理 系统 信息 管理 系统 服务 管理 系统 主动 关怀 系统 大健 康服 务系 统 志愿 者管 理系 统 （移动）客户端 安康需求 生活需求 政府机构与养老机构的信息 管理 整合各类信息及服务资 源，形成共享互通的物 联网 社区老人文化活动中心，包 括棋牌室、健身房、戏曲舞 蹈班、电影院 社区老人生活服务中心，包 括老人助餐点、老人日托 所、 社区老人医疗服务中心，包 括健康小屋、心理咨询点、 养老机构与六维养老服务中 心的信息动态管理 养老机构间的信息动态管理 “ 六维养老”系统组成 • 可穿戴式终端：随身携带、操作简单 各类信息发布与展示窗口，各类活动、服务宣传窗口，部分服务入口 养老服务门户 • 提供云端服务管理与监控（健康管理、数据分析、信息咨询） 云服务管理平台 • 提供紧急救助、生活服务、护理服务、呼叫中心 服务中心 呼叫中心组建与服务 自建综合服 务呼叫总机 服务网点服 务呼叫分机 呼叫中心 第三方呼叫 中心补充 生活服务 远程关怀 支撑服务 紧急救助 咨询服务 信息服务 配送团队组建与服务

三开智慧养老优势 三开以最前沿的物联网与互联网科技为基础，有效整合通讯、生命体征监测等相 关技术，根据居家养老个性化及共性化需求，利用远程传感设备来采集人体重要生理 数据，通过无线射频等技术传输到远程健康服务中心，而后，由医疗保健团队对这些 数据进行远程实时监测分析，形成个人健康数据档案和分析报告，提供专业的保健养 生、医疗咨询与建议，从而实现维护健康的目的。同时协同各个部门，整合社会服务 资 ）的母公司知合控 股于 2014 年 10 月 29 日起投资设立的新业务板块。 公 司 致力于为长者提供最佳生活方式，成为专业 养 生养老服务管理公司。目前已在北京、上海、 南京 成功设立多家养老服务中心。为各年龄段老年 人提 供持续性养老服 务，并获得当地政府部门认 可与 支持。 三开科技于 2015 年中标此公司养老信息化项目 经 典 案 例 杭州华东医药集团公司前身为浙江制药厂，创 福居 家养老服务中心为老年人提供家政生活服务，帮助老 人购物、清扫居室等；还为老年人进行健康管理， 提 供精神服务、文化娱乐等多元化养老服务。易来福致 力于打造北京市最接地气，可持续运营发展的居家养 老典范。 三开科技于 2015 年与易来福公司正式合作， 合作 期间，三开科技为易来福提供了居家养老系统平台成 熟的技术支持，并在服务中心运营中做出建设性的指

建议：成立强力机构，统一规划、建设、管理和运维 由市领导牵头，成立强力常设机构——智慧城市运营中心 SCOC 下设到 “ 网络安全与信 息化领导小组办 公室”机构下 组织机构设置 大提供 运 面向智慧政务 统 智慧服务中心是市政 筹统一的云存储、云计算 据 服务，也是城市物联网 大数据服务平台，由首 的接入枢纽，由城市 席技术官（ CTO ）直接 SCOC 管理办公室主任直 接 CPO 。 ）分管。 分分管。 付 应用服务商 SCOC 指导监督 服务需求 服务质量评价 服务承诺 服务交付 应用部署 孤岛升级为信息城市，由城 大数据中心 城市运行监控 与指挥中心 智慧服务中心 市 行监控与指挥 负责城市日常运行体征 监控、各委办局指标评价和 考核、日常事件的协调指挥 由 市首席数据分析官（ CDO ） （ 城 数据中心推动政府 中 心 大数据建设，完成大数 ………. 市级 部门 区级 部门 市级网上政务服务 市政务服务中心 公安 质监 劳动 民政 税务 区县级网上政务服务 区县政务 区县政务 …… 服务中心 服务中心 …… 街道办事处