2025智慧养老解决方案（52页 PPT） - 副本

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概览
智慧养老方案 2025 人文科技智慧平台一切只为更好的服务管理可视化服务多样化决策数据化业务一体化运维智慧化应用智能化护理精细化系统集成化生活便捷化智慧平台建设理念智慧养老综合服务平台基于物联网、互联网、大数据、人工智能等信息技术，实现对养老集团企业、养老服务运营侧（机构、社区、驿站、呼叫中心等）、用户侧（老人、子女）、服务侧（家政、物业、餐饮等第三方服务商）、监管侧（管理者、政府）提供全方位的技术赋能，联动机构养老、社区养老、居家养老三种服务模式。既为信息化养老提供了服务载体，又为运营企业、政府部门提供了强有力的业务指导和管理手段，可全面提升养老的服务水平 1 个服务宗旨 3 个全面 5 个目标服务监测管理预警决策全覆盖全覆盖 24 小时核心宗旨是服务老人要为老人提供安全、健康、贴心、便利的精细化智智慧养老综合服务平台建设愿景依托“五位一体”社会养老服务体系机构养老慧养老服务。 365 天精准化人性化多样化精细化智能化规划建设管理居家养老社区养老全过程民政方案：赋能 G 端平台体系建设民政方案：全域养老云平台居家、社区、机构全场景智慧化，需求、服务、监管全流程信息化政府监管方、服务提供方、终端用户方紧密联结综合业务管理平台运营管理床位管理后勤管理角色管理合同管理签约管理出入管理服务流程 • • • • • • • 入院评估床位服务护理服务医疗服务评估报告风险筛查企业管理经营分析安全监管机构管理驿站管理员工管理培训管理 • • • • • • • 业务运营适老服务智慧健康康养人才智能客服养老商城客户分析养老服务助行服务助餐服务助浴服务社区商店服务管理居家社区养老服务主动健康管理服务 ... ... 监督管理养老数据上报服务质量监管质量评价报告排名统计分析服务评价管理可视化展示 ... ... 养老群体健康小屋监护语音视频联动实时定位管理行动轨迹分析主动关怀服务费用结算展示 ... ... 智慧养老综合服务平台数据综合治理中台展示层养老大数据可视化养老机构运营可视化第三方服务提供商智慧养老应用功能场景框架图物理终端感知采集服务商 APP 护工 APP 家人 APP 监管大屏统一接入应用中台物联使能中台养老集团企业养老服务机构应用层平台层 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 物联使能中台物联监控、物联感知、物联分析、物联决策老人体征检测居家健康监测康养安全监测居家养老服务前端应用机构养老服务前端应用养老经营分析前端应用适老化服务前端应用智慧健康前端应用 ...... 数据综合治理中台前端应用统一接入应用中台三大中台全方位支撑养老业务运营数据服务数据分析数据治理体征检测设备血压血糖仪适老化终端智能家庭终端数据上报 NB-IoT/CAT1/5G 智慧家庭网关 / 物联网关视频监控等安防设备命令下发贴源库共享库垂直应用汇聚共享数据治理数据清洗数据脱敏烟雾报警器数据分析水位传感器 m 数据算法数据指标数据模型专题库数据资产管理基础 "f 库数据血缘视图历史库数据脱敏数据传输数据编目数据范围数据梳理数据内容数据文件 ...... API 接口数据责权对外应用对内应用主题库治理库网络建设效果功能集成数据共享业务联动运营协同统一管控集团企业养老业务一体化运营支撑系统，打通全集团养老业务运营管理环节，实现业务全连接，形成集团级养老业务信息一体化运营支撑，打造应用场景涵盖社区居家养老、机构、旅居等多种养老服务的全方位、一体化、智能化支撑基础统一接入端养老服务一体化运营支撑系统应用系统 - 养老集团企业（养老业务一体化运营）运营现状业务独立系统割裂重复操作运营管理服务质量管理数据冗余养老业务一体化运营支撑系统内 / 外部协同用户多角色管理销售管理服务推广协同复杂运营总览业务专题智能搜索智能推荐分析报告横向对标指标池管理波动分析统一营销生态供应链客户服务适老化服务服务一体化运营人才管理智慧健康政府监管子系统 1 应用系统 - 养老集团企业（经营分析）人力中心财务中心资产中心生产管理中心研发中心在职员工数运营床位数照护等级护理员人数入住老人数 ...... 折旧及摊销 & 税费统一收银统一订单统一对账结算折旧及摊销规模指标运营收入运营成本税费指标分析护理收入补贴收入 …… 人事费用率单床销售成本收入利润率床护比人均创利 …… 床位费收入餐饮收入医疗收入物料成本外包费用 …… 子系统 3 子系统 2 养老企业运营数据指标分析租金成本营销费用统一产品统一人员经营分析系统补贴核算数正式员工数护理员工数外包员工数派遣人员数服务收款照护级别商品订单餐饮订单产品结算数服务结算数服务项目数服务订单用户线索数潜在用户数营销订单数营销费用商品收款营销转化率餐饮收款人工成本领域中台床位数点击数应用系统 - 养老集团企业（智慧健康）医生或健康专家为老年人提供健康服务，老年人使用了智能健康检测设备，系统将能自动接收检测数据，当健康参数出现异常时，平台会主动提示，医生将给出健康评估报告、指导意见或干预调整。通过系统在线问诊功能，医生能与老人更加方便更加密切地进行沟通，通过本系统，实现健康养老大数据的智能分析处理，为老年人提供便捷精准高效的健康养老服务养老机构住院就医采取及时措施监护人 ( 子女、亲属 ) 居家健康监测终端服务中心人员企业健康管理平台健康小屋社区居民家庭医生医院健康数据报告就医绿色通道健康干预管理数据同步调配护工课程管理人才管理统一培训培训 2.7 应用系统 - 养老集团企业（人才管理）招聘临时用工招聘申请审核发布招聘上报用人需求到岗工作签约（灵工平台）面试洽谈审核发布招聘入职分配岗位到岗工作评估录用面试技能培训企业文化岗位培训岗位匹配人才等级人才积分培训通知课程安排考勤管理安全生产认证管理规章制度政策解读培训报名考试中心应用系统 - 养老集团企业（客服中心）养老集团企业智能客户服务中心，是养老服务的指挥调度中心，为整个集团的智慧养老提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、管控测评等服务。集中受理老人的业务咨询、服务投诉、服务预约、产品预定、生活求助、情绪倾诉等分类需求智能养老客服中心提升外呼人员工作效率有效提升客户满意度降低企业客服运营成本提升企业服务形象挖潜客户潜在需求价值业务咨询产品预定服务投诉服务预约生活求助情绪倾诉应用系统 - 养老集团企业（安全管理）以消防监测预警、事件处置闭环为核心，面向生产环节提供设备接入、告警处置、值班巡查、预案演练、消防档案、 A I 告警；面向管理环节提供安全态势一张图、风险研判、重大问题督办等邓丽，构建全流程火灾防控体系，实现消防风险预警 “智能化”、管控 “可视化”、责任 “清单化”、治理”标准化” ，全面提升消安防管理智能化水平实现安消防生产作业规范化、标准化、合规化支撑集团统筹规划、监督检查、政策标准制定康养物联使能平台子公司安全管理中心支撑子公司落实安全生产主体责任集团决策环节监督管理环节生产作业环节消安防态势一张图综合统计分析整体态势分析安全趋势分析信息公告风险研判安全检查隐患管理设备管理告警处置实时监测维修工单消防值班安全巡查消安防态势一张图安全教育培训消安防联动维修巡检应用系统 - 养老集团企业（大屏展示）针对集团公司旗下的养老机构、驿站等经营数据进行全面统计，直观展示在职人员数量、护理人员数量、床位数量、床位费收入、餐饮收入、补贴收入等运营收入、人工成本、食材成本等。更好地理解数据信息，挖掘数据价值年龄分析性别分析健康情况分析居住情况分析需求分析服务人数服务类型占比服务商排名服务人员排名老人数据服务数据设备数据健康数据订单数据服务商数据床位分布图床位状态告警数量床位档案告警分设备数量设备状态告警数量告警类型告警养老人数订单数据监测数据服务数据告警数据应用系统 - 养老服务机构（养老机构管理系统）通过系统管理院内 “人”、“物”、“钱”。人员主要包括老人、护理人员、工作人员及来访人员。物主要包括设备、物资等，通过感知终端建立全流程管理，达到预防为主的管理策略。钱主要指院内消费及账单的管理。本系统管理流程从始至终，环环相扣 ; 从咨询、老人健康评估、入住、护理、请假，一直到退住每一个环节都紧密相扣。目前国家鼓励支持养老机构走连锁化、品牌化经营，系统可支持连锁化管理的养老机构库存管理供应商管理物品类别入库管理仓库设置出库管理库存查询月度盘查物资调拨库存金额服务管理护理管理餐饮管理健康管理评估管理用药服务亲情关爱智能看护事故管理基础管理床位管理床位类型设置机构设置设备绑定一卡通绑定费用管理预存管理入住缴费退住结算费用类别初始费用费用流水咨询登记入住登记预约登记试住登记未完成登记入住管理外出登记探视来访事故记录退住办理培训管理惩罚管理员工信息排班方案员工排班接待管理老人管理人事管理基础数据是建立智慧养老服务体系的前端，是服务内容落地的具体规划。为了统一管理，在系统运营开始前，就需要在基础数据中录入初始的数据、开设各角色的用户账号，别的子系统只可以进行调用长者信息管理机构信息管理服务人员管理服务商管理设备管理会员管理权限管理应用系统 - 养老服务机构（基础数据管理）养老平台档案动态管理系统。主要包括：动态建立适合养老服务开展的老人信息档案，共包括老人姓名、身份证、健康情况、地址、家庭成员、政府补助待遇等各项基本信息。应用系统 - 养老服务机构（档案管理）应用系统 - 养老服务机构（接待管理）对咨询、预定的潜在客户进行友好接待，登记基本信息、家属信息等，并制定定期的回访计划应用系统 - 养老服务机构（老人管理）基于养老院长者接待、试住、入住、退住、外出及突发事件等基本业务开展，是养老院步入信息化、流程化和规范化的基础环节；是信息采集和信息应用的基本数据，也是高效管理和优质服务走向智慧化的必要环节 • 入住缴费 • 家属信息登记 • 护理任务设置 • 基本信息登记 • 健康信息登记 • 餐饮床位选择护理服务对院内的护理工作进行全面的管理，包括护工的管理、护理项目、护理级别设置、护工排班等等。护理服务可以配合护工助手 APP 进行，符合护工的日常工作的需求。健康评估按照各类健康评估标准对老人进行在线评估，从而最终得出老人的健康状况和护理等级。默认按照民政部老年人能力评估标准表格进行评估。健康管理通过与各类健康检测设备的对接，提供自助健康监测与专业的医疗健康服务，能实时监测老人的生理体征变化，对于超出健康正常阀值的数据可立即发出预警信息。餐饮管理实现对养老院内部餐饮的管理，包括老人点餐、食堂配餐、食堂送餐、食谱设置、食堂库房管理等功能。用药服务对全院所有药品的进行集中统一管理，可管理查看老人药品以及发药记录。亲情关爱根据老人资料在日历上自动标识其生日。院方根据提示为老人举办庆生会。可组织安排活动，向子女发布活动情况。电子相册可管理老人院内日常生活照片及活动照片。 2.16 应用系统 - 养老服务机构（在院服务管理）人事管理：人事管理模块管理员工档案，定义工作岗位、工作部门，统一管理人事各项事宜，主要包含：培训管理、惩罚管理、员工信息、排班方案、员工排班这些功能模块 2.18 应用系统 - 养老服务机构（行政管理）基于养老院人事行政、物品财产和办公管理开展，是院内工作人员办公不可或缺的信息化、流程化管理，目标是提升行政库存管理：库存管理模块主要提供入库、出库、物资调拨、库存盘点、库存查询等管理功能。系统全面记录物资的入库、出库、库存变化情况，让货品的流向更加明确。费用管理：对老人入住期间的消费项目进行预先配置，标准定义每项所需费用。具体包含：预存管理、入住缴费、退住结算、费用类别、初始费用、费用流水。管理效率、简化管理流程 . T t 2.19 应用系统 - 养老服务（社区养老综合处理中心）呼叫中心可提供多种方式全天候为老年人提供 “助行” “助医” “助餐” “助亲” “助购” “助急” “乐” “助游” “资讯”“健康” “安全” “定位”、 “床位预订”等综合服务。老人拨通热线电话或是进行一键求助，呼叫中心系统将会电弹屏，坐席人员根据老人的来电呼叫判断是生活服务类工单，还是商品订购，还是紧急救助类工单。系统设置的主动去电关怀计划，可由坐席人员使用呼叫中心一键外呼执行。还可对所有的工单进行一键外呼回访服务商家派单服务人员 /其他监护人社区养老综合处理中心商品订购用药提醒生日祝福生活服务体检提醒节日问候预约挂号紧急救助走访计划上门服务子女老人养老服务（助餐服务）自助餐服务由商家提供，商家可以进行菜品的管理，配送人员的管理、发布食谱，老人可以通过家庭版 APP 进行点餐，分有自助点餐和周期套餐两种，用户在下单时就餐方式有：自提、堂食、配送，选择前两者则需要通过助餐 APP 进行取餐，配送则由商家在助餐 APP 进行接单并指派给配送人员送餐，配送人员在送餐 APP 上进行接单、确认送餐等操作。系统支持助餐补贴的设置，助餐模块还可结合一卡通进行使用 2.21 应用系统 - 养老服务（社区商店服务管理）在社区服务中心可以开设门店，门店每日的客流、活动，以及客户消费、会员卡的销售、充值是盘活社区网点经营关键。门店可为会员提供等级服务，不同等级充值金额不同可享受不同的优惠或是服务套餐，并且会员通过参加活动或是充值消费可获得积分，积分可兑换礼品。可给会员发放会员卡，在系统中可管理会员卡的发卡、挂失、补卡、注销、充值、刷卡等。也可配置购物体检打卡积分人脸识别设备，直接刷脸消费或打卡服务 2.22 应用系统 - 养老服务（主动健康管理）支持健康档案登记、健康评估、治疗处理、健康动态、报告上传、健康预警等模块，通过智能化设备自动采集，基于大数据分析体征数据，出现异常时能及时预警应用系统 - 养老群体（健康小屋监护）老人进门时，入户感应器向家属发出 “老人返家”消息。客厅中的居家看护仪，融合语音对讲，提供人员活动监测、紧急呼叫、远程呼入服务。养老照护床位的睡眠监测仪，实时监测卧床老人的睡眠情况（尤其是夜晚），包括上床 / 离床感知、生命体征监测、睡眠监测感知。卫生间的跌倒报警仪，实时监测跌倒事件发生、老人久未起身，向平台发出报警消息。老人出门时，入户感应器发出向亲属 “老人离家”消息。如果老人