服务设计与商业模式 指导老师：胡莹 唐瑞睿 201505010526 邵舒月 201505010418 小组成员 基于万科物业构建的智慧社区电梯 互动式信息化系统解决方案 调研 部分 前 期 调 研 用 户 调 研 社 会 背 景 市 场 背 景 SE TC 分 析 5W 1H 分 析 竞 品 分 析 技 术 分 析 01 02 用 户 行 为 习 惯 人 物 角 色 在扩大内需和提升城镇化水平等经济发展环境下，国内消费者在消费理念上呈现出个性化和多样性的变化，从大众卡均消费 金额保持较高增长，但笔均消费金额有所下降的趋势看，消费频次显然得到增加，显示出消费场景更加生活化。万科“友邻 计划”的实际案例也说明社区消费以及社区周围生活圈消费或成为新的主流消费方式。 *数据来源：中国人民银行，消费金额数据；国家统计局，消费贡献数据。 注：银行卡消费金额中剔除房地产及批发类交易金额。 高效利用 竞品分析 *部分调查信息及图片来自于亿房咨询http://news.fdc.com.cn/qydc/730648_5.shtml 05 竞品分析 05 万科住哪儿社区APP “住这儿”APP面向全体万科业主、住户群体，致力于打造便捷的物业服务、社区交流与商圈服务平台，助力物业服务再 升级，为实现构建新型邻里关系以及创建智慧社区奠定良好基础。 *部分调查信息及图片来自于亿房咨询http://news

智慧交通行业信创基础设施解决方案 2 目录 3 4 5 1 国家及交通行业相关政策 操作系统等关键基础软硬件的自主创新能力。 网信 安全 断供 上述网信安全事件频发 ，清晰传递出了一个重要信息 ，那就是关键元器件以及基础软件等核心技术 ，不能受制于人 ，否则就会被卡脖子、 断供甚至受到 后门漏洞的攻击 ，严重威胁国家网信安全。 ，严重威胁国家网信安全。 “ 信创”即信息技术应用创新的简称， 构、技术标准及产业生态 ，提高芯片、 “ 微软黑屏事件 ”（ 2008 ） 漏洞 “ 内网”走向互联网之后 ，面临 的 漏洞攻击种类更多、频次更高、 强 度更大等挑战 ZTE 中兴 “ 中兴华为事件 ”（ 2018 、 2019 ） 高端芯片的流片在境外 产业链存在“卡脖子 ”环节 ，关键核心的软件 工 具和元器件受制于人 具和元器件受制于人 我们的 CPU 、操作系统被微软、英特 尔等 美国公司把控 CPU 和 OS 等关键核心产品内置“后门” 信创产业推进的目的在于从无到有的建立起中国独立自主的 IT 底层 架 信创 背景 “ 震网病毒事件 ”（ 2010 ） “ 棱镜门事件 ”（ 2013 ） 后门 • 2016 年 4 月 19 日 习总书记在网络安全和信息化

深企投产业研究院 为政府机构、国有平台、产业园区、金融机构等客户类型提供有针对性的服务。 ——政府机构客户。研究院重点提供五类服务：一是五年规划，包含发改系 统的国民经济和社会发展总体规划，工信、商务、投促、文旅等政府部门的专项 五年规划；二是产业规划，包含地区、片区的产业定位和产业发展专项规划；三 是招商专题研究，包括产业链招商策略、招商规划、招商专案、招商图谱等；四 是项目策划，发 需求群体 技术 重点 生物力学传感、运动 控制算法、个性化训 练方案 柔性机械臂、安全搬 运、生命体征监测 情感计算、自然语言 处理、多模态交互（表 情/语音） 典型应 用场景 医院康复科、康复中 心、景区 养老院、家庭卧床照护 家庭、社区活动中心 代表 产品 外 骨 骼 机 器 人 （ReWalk）、步态训 练机器人（Lokomat） 智能护理床、排泄辅助 机器人、喂食机器人 《中华人民共和国国 民经济和社会发展第 十 四个 五 年规 划和 2035 年远景目标纲 要》 首次提出银发经济概念，指出 “发展银发经济，开发适老化技 术和产品，培育智慧养老等业 态”。 2021-10 工信部、民 政部、国家 卫健委 《智慧健康养老产业 发 展 行 动 计 划 （2021-2025 年）》 鼓励发展能为养老护理员减负 赋能、提高工作效率及质量的搬 运机器人等智能看护产品。 2022-02

吴规划》已经市政 则宽，现印发给们，请认真递照实施， 杭州市人民政府市公厅 2017 6 月 23 日 （此件可必开发等） 数字杭州”顶层规划 南京江心洲人工智能应用示范区规划 （联合信通院共同完成） →淮北市智慧城市建设三年规划（2017~2020（ 科大讯茶 AI+时代：人工智能改变世界的3要素 iFLYTEK 核心技术 AI+生活 AI+建筑 AI+医疗 行业专家 用 智能问答 >面向企业和群众，提供办事服务即搜即办、办事问 智能检测 题智能问答、办事资格预判和申请材料自动生成 智慧搜素 智 智能监察 面向政务服务实施机构，为窗口受理人员提供无差 别全科综合受理和审查点自动提醒、材料瑕疵点自 动检测：为业务审批人员提供辅助审批能力支撑 政务超脑 面向政务服务管理机构，实现实施清单核心要素问 题的自动检测预警，政务服务全过程、多维度的监 智能 计算机 iFLYTEK 智慧信访：搭建智能辅助平台，提供七大智能服务 智能接谈 智能办信 风险评估 智能回访 来访登记 事项调查 办结答复 查询评价 受理 转送 交办 办结 答复 送达 回访 智能判重 智能推荐 辅助审查 智能辅助平台 利用OCR，自然语言理解技术，智能语音技术，搭建智能辅助开放平台，结合信访数据和业务特点，封装智 能办信、智能判重、智能推荐、 辅助审查、风险评估、智能回访等各类业务服务，为信访信息化平台提供标准化指

实现城市治理方式的智慧化。 • 新型智慧城市要着力推进技术融合、数据融合和业务融合，着力打 破信息孤岛和数据分割，打通数据共享和融合的“奇经八脉”，促进 互联网、大数据、物联网、云计算、人工智能、区块链等新一代信 息技术与城市管理服务相融合，提升城市治理和服务水平。 • 新型智慧城市的本质是利用新一代信息技术对城市进行重塑和再造， 是利用现代信息技术与城市固有秩序和利益进行博弈，利用数据资 源畅通流动 可视呈现层 统 一 信 息 标 准 规 范 体 系 网 络 信 息 安 全 保 障 体 系 统 一 运 维 服 务 保 障 体 系 多层级 智慧县域总体规划蓝图 数据资源层 共性支撑层 应用中枢层 市级 区县级 乡镇 / 街道级 村 / 社区级 企业 / 公众 多媒体 大屏 / 中屏 / 小屏 移动 APP 微信 / 微博 网站 / 短视频 电视 基础设施层 （信创） 政务内网 政务外网 区县分舱 城市分舱 下辖政府业务一网整合 下辖已建业务系统 下辖已建业务系统 下辖已建业务系统 下辖已建业务系统 …… 本级部门业务一网整合 城管已建业务系统 应急已建业务系统 工信已建业务系统 交通已建业务系统 …… 政务服务 一网通享 惠民便民 一网智达 创业兴业 一网赋能 城市治理 一网统管 公共政务服务 政务大厅服务平台 政务网上办事平台 政务服务事项平台

九明医院 探索大湾区政策背景下 的医养融合模式 珠海九明老年病医院 / 医养中心 —— 王培信 1 概述 1.1 概念 1.2 模式 1.3 形式 1.4 内涵 2 背景 2.1 社会学基础 2.2 国家政策 2.3 民生需求 2.4 3 共识 4 实践 九明医养融合服务范例介绍 目 CONTENTS 5 结束语 特点 即超越传统养老理念中只强调单一性的养 老服务，而更加注重养老服务与医疗服务 内科、心血管内科、内分泌内科、 老年病科）、外科（普通外科、神 经内科、骨科、泌尿科）、妇科、 眼科、耳鼻科、口腔科、儿科、肿 瘤科、康复科、急诊科、中医科、 临终关怀科、检验科、影像科、病 理科等 30 余个科室。 科 室 建 设 1 2 康复科 摒弃传统的“重治疗、轻康复”的观念，推崇康复治疗并重理念， 目前康复科是珠海西部最大的康复中心，引进许多高端、先进的康 的健康状态，同时根据不同体质，为患者提供个性化调理方案， 精准到每一个部位，每一分钟 , 传承国医精粹！ 特 色 科 室 3 4 老年病科 针对老年人慢性病，多病共存现象越来越突出，我们组 织专家加强老年病的调理和养护，专攻老年病的疑难杂症，以 后将成立老年病研究所，探索老年病更加科学、有效的诊治！ 临终关怀科 大爱虽无疆，生命必有终。我们积极稳妥地推行安宁疗护， 为临终长者提

产业、未来产业，因地制宜发展新质生产力。 园区科协是科协基层组织的重要组成部分，具有鲜明的区域型、枢 纽型特点。近年来，各地园区科协紧紧围绕“四服务”职责，结合区域 特色，丰富工作内容，创新工作方式，着力建设有温度、可信赖的“科 技工作者之家”。截至 2023 年底，全国共有园区科协 1454 家，覆盖企 前言 业 51.95 万家、联系企业科技工作者 808.5 万人，拥有团体会员 8.8 万家、 个人会员 151 个。经专家评审，最终确定入选案例 53 个， 形成《全国园区科协典型案例汇编》，集中展示园区科协组织建设与工 作开展的新成效，为全国园区科协工作的开展提供参考和借鉴。 本书收集的案例涵盖园区科协在学术交流、人才培养、科经融合、 产业服务、科学普及、国际合作、科技工作者之家建设等 7 个方面的工作。 希望这些案例能够启发更多园区科协立足园区转型升级、企业创新发展、 人才价值实现，找准结合点、打好“组合拳”，进一步健全组织体系和 福建泉州鲤城高新区科协 …………………………………… 047 加强人才培养 创建先进典型 加强人才培养 创建先进典型 广东广州华南新材料创新园科协 …………………………… 051 第三篇 科经融合 构建产学研深度融合新模式 开辟产业高质量发展新赛道 构建产学研深度融合新模式 开辟产业高质量发展新赛道 河北石家庄高新区科协 ……………………………………… 057 创新科技服务体系

中屏 一图全面感知 一键全局决策 一网事件协同 一体联动指挥 4 个场景 （业务驱动） 城市体征全科“体检 交办等，对输出问题分析报告、新闻稿等贡献加分 组长：市长 / 书记 指挥中心领导小组 执行组长：牵头单位领导 协调工作小组 推进工作办公室 运营实体组织 发 环 文 科 市 公 交 改 保 旅 创 监 安 通 … 委 局 局 委 局 局 局 组织 + 机制保障：一把手牵头，委办局充分参与，建工作流程和考核机制 辅助运营 成功案例 感知与监测 辅助决策 事件协同 联动指挥 多屏协同 感知与监测：构建城市运行体征体系，智能预警 300+ 类问题，并督促闭环 全域感知 全科“体检” 事件协同 考核评估 挑战

语 交流大纲 2 1 引言 · 什么是智慧工地 有智慧的工地 工地 本身不拥有智慧 运作依赖于人的智慧 工地 + 信息技术 使工地拥有智慧 减少对人的依赖 智慧：百度百科 它是生物所具有的基于神经器官 ( 物质基础 ) 一种高级的综合能 力，包含有：感知、知识、记忆、 理解、联想、情感、逻辑、辨别、 计算、分析、判断、文化、中庸、 包容、决定等多种能力。 阵大萍 郭文军 新五一 李鑫生 钱济民 重应蜓 杨万 张观红 未天汛 悠洲鸿 韩玉辉 井抓成 课 字 车光信 石卫国 研 张光明 左小共 邓连根 何 串 况中年 林住璃 沈志弄 吴 于 森 张 杜 城 恢 耘 李彩霞 温务网格 捕据设面 动三 e 入 网格 在汽赛服杂助 关于 帽助 洲温遵作白定义游 淀符 编理放工助应 施工阶营理 设乐山买色 测量 F 商 屏燕虹图 取壁个开 一 标 注 科查商工程量 里示庄工阶段 显示能工阶段 诚 湿示设一 蒙制视吸 视题 0.000 36 1 面門 数量 国 职 合理性检面导出图塔打印 8 ·92 072 立需扫元工便量