精 准，高品质的广告内容，使开发者获得广告收益。 发票能力 为开发者提供发票相关能力，统一发票抬头体验，统一发票管理。开 发者可管理用户发票。 客服能力 为开发者提供客服能力，帮助开发者做好用户服务。开发者可与用户 通过客服平台沟通解决问题。 订阅消息 为开发者提供订阅消息能力，帮助开发者做好用户服务履约信息的触 达，以及基本的用户运营。 122 为了 送效率。 134 5.2.19客服类 客服类 SDK，提供客服对话窗口、客服机器人等客服功能，实现用户与客服便捷沟通、 问题跟踪、以及客服动态分配等功能。 ⚫ 文字客服 通过文本、用户反馈信息等途径，提供客服功能。 ⚫ 语音客服 通过电话语音技术，提供客服功能。 ⚫ 视频客服 通过视频技术，提供客服功能。 5.2.20游戏类 游戏类 SDK

咖报告等。 2. 每月更新超过 3000 份最新行业资源；涵盖科技、金融、教育、互联网、房地产、 生物制药、医疗健康等行研报告、科技动态、管理方案； 微信扫码 学习工作无忧 微信扫码或添加客服微信（微信号： Teamkon4 ）免费报告等你领。 （添加好友请备注：姓名 + 单位 + 业务领域） 行业与管理资源微信群 业务合作联系微信： Teamkon CONTENTS 01 项目背景 咖报告等。 2. 每月更新超过 3000 份最新行业资源；涵盖科技、金融、教育、互联网、房地产、 生物制药、医疗健康等行研报告、科技动态、管理方案； 微信扫码 学习工作无忧 微信扫码或添加客服微信（微信号： Teamkon4 ）免费报告等你领。 （添加好友请备注：姓名 + 单位 + 业务领域） 行业与管理资源微信群 业务合作联系微信： Teamkon 2019 感 / 谢 /

- - 市场类 - 8,912 8,243 10,583 - - - - - - 销售类 7,165 8,969 7,688 11,211 12,630 11,367 14,927 - - - 客服类 - 8,545 7,748 10,027 - - - - - - 支持类 5,678 8,179 7,515 9,317 10,008 9,947 11,848 - - - 解读： 「大专」学历，「研发类」职能起薪最高 10.3 20 8.7 14.7 28.8 销售 销售专员 5.1 10.6 16.9 9.7 20.9 32.5 销售 电话销售专员 4.6 9.3 14.5 7.9 15.5 24.6 客服 电商客服专员 5.8 8.2 12.4 6.5 9.2 14 芯片设计 芯片设计 数字前端工程师 31.1 47.1 70.8 40.4 62.4 92.8 芯片设计 数字验证工程师 32.4 45

项目的可行性，目标一致地推动数字化转型的顺利进行。 数据来源：智联招聘（www.zhaopin.com） 银行业 80%的人才集中在传统岗位，如银行及金融服务（大堂经理、柜 员、信贷管理、理财顾问等）、销售、客服及其他职能岗。而期望流入银行业 的人才中，期望银行及金融服务岗位的比例明显下降，职能岗（财务、人事、 行政）明显增多。另外，从行业流动数据中可以观察到，有意向进入银行业的 人才有近半数是来自其 合作企业：中国**银行股份有限公司深圳分行 合作业务：全流程选聘 合作 2 个月，人员到岗 60 人 企业性质：国有大型商业银行 合作类型：长期合作 合作需求：客户经理、客服经理、党务岗，招聘人数 60 人，工作地深圳 25 交付历程： 1.岗位差异大，用数据定标准：分析银行内部优秀员工数据，聚焦人选必 备技能，提取关键能力指标。新人 100%通过数字化考核，提升人岗匹配

室内导航 • 多维度电子信息： 触觉、味觉、听 觉、嗅觉 • 数字世界孪生地图 • 机器人服务 • 无人店 • AR 客服 • 机器人拣货 • 远程巡店 • 智能家居 • 车载设备 • 云游览 • 虚拟调货 • 虚拟家装 • 种日常事务和繁琐小事，例如定期购买日常用品 等 运营效 率提升 n 通过探头来监测设备运行状况，可以对设备预测 性维护 n 智能的联网设备可以帮助门店员工减少手工操作， 从而花更多时间在顾客服务上 n 陈列优化 顾客深 度洞察 n 通过使用蓝牙信标、 RFID 或 Wi-Fi 网络，可以在潜 在客户进入或离开设定的地理边界时触发位置特 定的精准营销信息。 n 通过摄像头、计数器、信标等设备侦测顾客的行 知乎、豆瓣等 大数据反馈 供应链优化 网红 / 主播 KOL/KOC 数字化研发 用户画像 短视频直播 社交媒体 视频媒体 社群内容互动 搜索引擎 新闻资讯 生活服务 KOL 持续种 草 客服 视频内容运营 社交媒体内容 公号内容运营 增强信任 激活存量 强化增量 强调转化 其他交易渠道 直播电商 H5 商 城 企业购 社群拼团 直播 导购 社群交易 线下门店 微信商场

占总金额超一半 5。所需的大模型相关项目内容和场 景主要分为平台、应用、算力、大模型、数据五个类型，其中平台和应用项目数约占总数的一半以上，但算力项目金 额最高。知识问答、智能分析决策、数字人客服、智能运维、智能编程和内容生成六大应用场景的项目数量最多。 从供应方来看，应用交付成核心赛道。据中国信通院 2025 年 Q1 统计，超半数供应商聚焦“应用交付”，另外工 程化平台是大模型落地关 3) 安全可控：企业数据可本地存储，避免敏感信息泄露。 4) 可解释性：提供答案来源，增强结果可信度。 图 检索增强生成（RAG）的基本流程 RAG 技术目前在多个领域都发挥了重要作用，如智能客服、医疗、金融和研发领域。在研发领域，如上图所示， 通过数据飞轮与 RAG 技术的结合，构建知识数据清洗、转化和评测流水线，可以支持各类研发作业，迭代优化高质量 领域知识，淘汰冷门知识，实现知识的 ，以中 国信通院人工智能研究所《软件智能化成熟度模型》标准为主要参考依据。 L1 级智能应用以固定内容生成、固定交互方式（如按钮、表单）为特征，主要依赖传统机器学习模型运行，典型 场景包括基础客服机器人、人脸识别等应用。此类应用缺乏动态学习能力，需人工全程主导，适用于低复杂度、高重 复性任务。 L2 级智能应用引入基于大模型的自然语言交互（如多轮对话方式）方式，能理解用户意图并为人类提供辅助能

果占到大部分，未纳入 联动 分析的人力数据占小部分，还有极小部分员工数据仍然是非结构化数 据。 当数字化水平普遍较高时，数据分析人员的洞察和创新更能够为企业带来价值。有一项研究分析了 3 万份客服代表的在线简历，希望了解与 员 工跳槽相关的因素，结果发现，使用 Chrome 这种第三方浏览器填写简历的员工比使用 Windows 或 Mac 自带浏览器的员工平均坚守一个 岗位的 时间要长 15% 年，该外企在中国境内管理约 1 万 名员 工， HRSSC 人员则只有 20 人，人 员服务比 超过 1:500 。 其亮点包括： 1. 分层级的服务和响应机 制 （包括面向 HR 、经理、员工的自助服务， AI 客服， HRSSC 专员服务， HRBP 和 HRCOE 服务）； 2. 覆盖全流程的自助招 聘系统（提 交及审批用人申请，发布招聘 信 息 ， AI 工 具 应 用 于 招 聘 管 理 进 程，

使计算机模拟、延伸人的智能 利用数据分析提供企业决策支持 功能 自动化决策、预测分析、智能控制 数据整合、可视化、业务分析 技术 机器学习、深度学习、自然语言处理等 数据仓库、ETL、数据挖掘等 应用 自动驾驶、智能客服、医疗诊断等 销售分析、市场分析、财务分析等 ➢ AI for BI模式分析 ◼ “AI + BI”的模式并未成为BI市场的主流趋势，相反“AI for BI”的理念逐渐崭露头角 在数据驱动的 客户服务与智能投顾：（1）个性化推荐：通过深度挖掘客户的交易数据，运用聚类分析等高级 算法，对客户的交易模式进行细致划分，从而为客户提供高度个性化的产品推荐。（2）智能客 服：通过集成自然语言处理和情感分析技术，智能客服能够准确理解客户的意图和情感，提供 更加贴心、人性化的服务。 ◼ 投资决策与量化交易：（1）算法交易：ABI实时解析新闻、财报及卫星数据（如零售停车场车 辆数），快速生成交易信号。同时，对冲基 法智能分析，自动触发补货提醒。（2）客流热力图分析：通过摄像头追踪顾客在店内的移动路 径，生成客流热力图。依据热力图数据，优化商品陈列布局，提升顾客吸引力和购买转化率。 ◼ 客户体验增强：（1）智能客服：利用NLP技术驱动的聊天机器人，智能处理顾客常见咨询，有 效降低人工成本，提升服务效率。（2）虚拟试衣间：结合AR技术与顾客体型数据，提供精准 的线上试穿建议，让顾客享受个性化的购物体验。 核

实现精准诊断,通过对话式统一入口页面，快 速准确查询用户网B域信息、O域故障等多个投诉根因页面内容，减少诊断时间，提升用户感 知；对用户投诉进行智能化研判，为客服人员提供个性化解释话术，并自动生成有针对性的在 线解决方案, 提升客服人员处理效率；智能化派单规则替代工单调度岗，进行投诉工单自动派 发和无效工单自动拦截，提升工单处理时效。该Copilot实现投诉问题精准定位，有效拦截投 诉工

2021年6月，上海市卫健委发布《上海市“便捷就医服务”数字化转型工作方案》，推动市级医疗机构数字 化转型工作。2022年，上海仁济医院率先运用腾讯医疗大模型，拓宽互联网医院智能客服的服务范围，实现 挂号、就诊、缴费、报销、报告、药品物流查询的全流程客服引导，进一步优化患者就诊流程与体验。 2021年6月，浙江省发改委发布《浙江省医疗服务体系暨医疗机构设置“十四五”规划》，建设智慧互联的 卫生健康服务体系和监管