ShareAI 产品白皮书-AIxCRM 智连行业智慧驱动新增长

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纷享销客AI价值主张 01 纷享销客AI（ShareAITM for CRM）产品价值主张 行业型AI 紧密融合业务智慧 • 融合行业知识与业务数据， 提供切实可行增长策略 • AI能力融入行业核心场景， 业务赋能提效无时不在 • AI加持行业BI数据洞察， 精确归因加速智能决策 可信赖AI 强化数据安全和隐私管理 • AI数据使用权限采用和 CRM业务数据一体化的权 限机制 • 严格执行AI数据零留存机 制，保障企业数据安全 • 支持敏感数据掩码、毒性 管理、AI审计日志，打造 可信任AI 企业级AI 灵活定制Agent矩阵 • 支持公有及私有多模型接 入，场景级选配专属模型 • Agent支持灵活定制编排， 敏捷构建场景化Agent • RAG支持多形态知识便捷 接入，知识高效融入业务 赋能型AI 全场景业务赋能提效 • 营销智能助力精准触达， 赋能高效客户转化 • 销售智能挖掘客户价值， 促进企业智慧赢单 • 服务智能高效响应客户， 提升效率和忠诚度 纷享销客AI赋能客户管理全链经营 AI+CRM+行业智慧，赋能企业增长 ShareAgent: 快速灵活构建企业AI Agent 业务助手 知识助手 研发助手 01. 业务助手搭建  用ShareAgent搭建业务智能体，捕捉对话的价值信息，自动 完成业务常见操作，实现运营效率、客户价值、组织智慧的三 重跃迁 02. 知识助手搭建  用ShareAgent搭建知识智能体，不仅实现知识问答，更打通 数据孤岛与知识暗流，构建“问题-答案-行动”闭环，推动组 织决策从经验驱动升级为数据智能驱动 03. 研发助手搭建  ShareAgent的研发智能体，利用自然语言处理和机器学习技 术，结合纷享开发平台的业务场景和 APL，集成在纷享销客开 发平台的代码编辑中，帮助开发者快速编写高质量的代码 无代码快速构建 多数据源模型接入 多种预置场景与动作 安全可信任 ShareAI产品简介 ShareAI-扩展场景AI产品总览 情报助手Agent 客户互动Agent • AI自动转文字 文档、客服、IM对话、 视频会议、现场录音、 销售录音、人工销售记 录等多模态语料转文字 • 实时话术与知识赋能 在和客户沟通过程中基 于知识库实时话术引导 推荐 • 互动洞察 针对互动内容做话题、 需求、关注点、待办、 新机会、参会人态度、 关注点等洞察 • 客观还原客户现场 基于和客户互动的原始 语料，还原客户现场， 降低信息传递流失，把 握客户MOT • AI情报获取与风险洞察 • AI自动获取市场/客户/关 键人情报机会与风险的 洞察与建议 还原客户现场，提高业务洞察能力，助力赢单 服务场景 扩展场景 智能 BI 销售场景 ShareAI-销售场景一：情报Agent，AI情报获取与风险洞察 01. 客户情报请阅  可自定义订阅企业关注的客户信息情报维度  自定义情报获取的数据源  当客户舆情信息发生变更，自动提醒相关人 02. AI自动获取市场/客户/关键人情报  情报数据包括： 企业工商、舆情、招投标、财报、联系人履历、新闻市场分析报 告、行业数据等 自定义客户情报维度 舆情风险自动提醒 可选情报数据源 AI 自动获取情报 ShareAI-销售场景二：客户互动Agent，AI自动转文字 01. 聚合客户互动语料  线上交互语料：IM、电话、邮件、SCRM  语音语料：腾讯会议、录音文件，现场实时录音  文件导入：外部会议纪要、客户需求，支持Docs、PDF  员工销售记录：文字，语音  客户行为数据：官网访问、营销活动互动等 02. 客户互动语料转文字  聚合各种类型的互动语料后，AI自动转写为文本，用于后续 进行话题、情感、待办洞察或摘取时使用 多模态互动语料 录音自动区分发言人 自动转文字 自动摘要 ShareAI-销售场景三：客户互动Agent，AI互动洞察 01. 发言人洞察  洞察发言人的情绪、态度、关注点、异议、满意度等 02. 重点议题洞察  洞察客户关键话题、客户反馈，客户需求、评估客户特征、 项目阶段、潜在风险等，以便制定后续销售策略 03. 优秀话术洞察  洞察销售和客户沟通的优秀话术，纳入销售知识库中，用于 后续的销售赋能和培训 客户情绪识别 洞察数据结构化 ShareAI-销售场景四：客户互动Agent，AI实时话术建议与知识赋能 01. 互动话题建议  预设与客户对话的SOP，引导销售带领沟通话题  AI建议互动话题：基于客户特征及知识库，自动输出互动话 题建议，在员工与客户互动中，实时引导销售关注重点话题 02. 实时话术建议  在和客户沟通现场，针对客户的疑问，实时给出销售建议话 术 预设销售对话SOP 实时话术建议 ShareAI-销售场景五：客户互动Agent，AI客观还原客户现场 01. 还原客户现场  AI自动总结客户现场的互动摘要  AI自动总结发言人信息、本次重点议题  AI自动总结客户信息、商机信息、竞争对手等信息 02. 识别新业务信息和业务情报  AI自动识别互动会话中客户相关的潜在机会、联系人、组织等  AI自动识别已有业务信息产生的新变化，比如：商机阶段变化、 预算变化等，联系人支持态度变化等  支持将新业务信息及变化的信息更新到CRM 海量信息自动提炼 互动数据按多维度呈现 ShareAI-服务场景AI产品总览 全天候智能响应，打造卓越服务体验 ShareAI 服务场景 7X24客服机器人 Agent 在线客服Agent 现场工程师Agent • 多渠道、多语言、多模态 • AI即时应答，全球需求自主 解决，突破服务时效边界 • 会话应答、邮件撰写、通话 摘要、业务查询，AI赋能客 服全链路效率与质量双提升 • 专注服务前、中、后场景，AI 推荐备件与方案、智能总结工 单，显著缩短现场服务周期 服务场景 扩展场景 智能 BI 销售场景 ShareAI-服务场景一：7X24客服机器人Agent，智能应答释放人力 网页/门户 WhatsApp 微信服务号 多语言自如切换 自动创建工单跟进 多轮引导式对话 01. 多渠道响应全球客户需求  支持网页、小程序、微信服务号、WhatsApp等多渠道接入  7*24小时即时接待全球客户咨询，自主解答问题，自动创建 工单、案例、线索进行跟进 多国语言切换自如 自动创建工单线索跟进 图片语音动态识别 客户情绪感知自动转人工 ShareAI-服务场景二：在线客服Agent，智能提效提升服务质量 网页客服 邮件客服 01. 即时会话智能应答  基于聊天上下文，精准识别客户意图，智 能推荐最佳答案，客服人员一键引用回复  自动识别会话中的单据编号，快速查询 CRM业务数据  会话结束后，自动总结关键信息 02. 邮件回复智能编写  根据邮件上下文，智能辅助客服撰写邮件， 推荐回复内容，查询业务往来  自动摘要并总结邮件内容，一键转为工单、 线索或案例 实时推荐答案 邮件智能辅助 自动识别业务单据 一键转工单 ShareAI-服务场景三：现场工程师Agent，提升现场作业质量 上门服务前 现场服务中 服务完工后 01. 服务工程师上门前  AI总结工单要点，预测维修备件需求，提醒工程师备齐材料与 工具，减少返工，提升效率 02. 到达客户现场  AI根据同类产品维修历史和知识库，智能推荐解决方案，提高 一次修复率 03. 维修完工后  AI将工单维修记录结构化总结，沉淀为组织资产，便于经验批 量复制与传承 AI提醒工单任务要点 故障解决方案推荐 备件和工具需求建议 维修经验知识总结入库 ShareAI-扩展场景AI产品总览 AI访销大脑Agent • 全场景作业深度穿透 • 增长机会智能雷达 • 意图驱动的人机共创 • 精英销售能力平民化 营销创意Agent • 精准识别目标受众 • 制定多渠道内容矩阵 • 驱动转化效率提升 • 持续追踪效果优化 低代码编程Agent • 业全周期开发提效 • 多模态智能协同 • 企业级技术赋能 服务场景 扩展场景 智能 BI 销售场景 ShareAI-营销场景：营销创意Agent，基于业务知识生成营销内容 CRM 纷享知识库 官网 SEO 优化 营销内容智能生产 01. 营销内容智能生产  结合客户CRM业务信息及活动信息，智能联动上下文生成 活动营销文案、邮件文案、营销文章 02. 官网 SEO 内容智能生产及智能质检  结合客户CRM 业务知识库，以行业智慧模型生成适配企业 业务特色的官网 SEO 文章，并对官网SEO 效果进行智能 评分，并提出结合业务的针对性优化建议 MOT营销 活动链接点击提醒 活动营销 活动效果评估 ShareAI-消费品行业：AI访销大脑，消费品营销智慧平权 AI 访销大脑启动 AI 目标追踪 AI 智能排线 01. 业务助手搭建AI访销大脑启动  当业代人员进入每日的路线拜访时，此时AI访销大脑被激活， 开启预判与深度思考....... 02. 知识助手搭建AI目标追踪  AI根据业代人员的工作预期成效，动态规划并设定当日销售目 标，助力其稳步实现月度总目标，确保无风险达成 03. 研发助手搭建AI智能排线  AI通过多维度综合分析，确定业代人员每日需拜访的门店，并 智能规划拜访路线，以确保这些拜访能够有效达成每日目标 ShareAI-消费品行业：AI访销大脑，消费品营销智慧平权 AI 机会点推荐 AI 风险防控 AI 智能装车 01. AI机会点推荐  AI整合政策导向、大数据及多渠道信息进行整合并深度分析， 精准挖掘机会点智能推送业务端，助力高效达成目标 02. AI风险防控  AI智能识别每日风险预警：营收损失或销量下滑风险（如应收 款、客户流失等），精准推送业务端给予防控建议 03. AI智能装车  AI实时对话支持：业代人员随时提问或发出指令，系统精准解 析需求并结合业务背景实现智能对话及相关业务回复 全场景作业深度穿透 意图驱动的人机共创 精英销售能力平民化 ShareAI-消费品行业：AI图像识别，助力企业降本增效 01. AI图像识别  AI图像识别包括商品识别、货架识别、窜拍识别、合规检查等场景， 通过采集、识别、分析、修正提升巡店执行效率、降低巡检成本和 违规造价对企业带了的损失 高精度与多 场景识别 多维度融合 精准分析 智能处理与 自动化流转 多模态真实 校验防伪造 ShareAI-低代码编程Agent：全面提升技术效率与复杂任务解决能力 01. 智能代码生成  基于开源 DeepSeek-Coder 模型，通过高质量代码数据 SFT ， 训练纷享代码模型  基于 Code2Code 模型支持代码续写能力，编码过程秒级实时 推荐代码，代码开发效率提升 30% 02. 代码解析与注释生成  通过智能分析与上下文代码逻辑理解，自动解析代码逻辑结构 并生成精准注释，显著提升代码可维护性，降低团队协作与知 识传承成本，助力企业构建标准化、易维护的技术资产 代码自动续写 构建标准化技术资产 优化过期函数 降低 CRM 代码维护成本 智能BI Agent产品能力总览 集合行业智慧 图表召回与生成 数据解读与归因分析 趋势预测与风险预警 • 智能识别分析意图 • 已有图表匹配召回 • 同行业最佳实践推荐 • 适配图表生成 • 智能匹配分析模型 • 多维度动态归因 • 突出异常问题 • 提供优化建议 • 数据趋势预测 • 潜在风险点评估 • 前瞻性预防策略调整 • 智能风险预警 提升分析效率 快速定位问题 服务场景 扩展场景 智能 BI 销售场景 智能分析场景实例：一键完成数据全流程，效率效果双提升 智能推荐与问答 图表召回与生成 数据解读、归因分析 与行动建议 01. 智能分析与洞察  从界面操作配置变为对话+推荐  从人工探索分析变为AI智能洞察  从滞后性分析复盘变为前瞻性敏捷决策 对话式生成报表 自动生成业务改进建议 归因分析法 遵从数据权限 合规与安全 03 纷享销客ShareAI：可信任的AI AI PaaS可信合规基座 审计日志 CRM 数据鉴 权 毒性检测 数据加密 数据脱敏 提示词安全 DeepSeek 通义千问 文心一言 豆包 Tenant Private Llm 商用大模型 租户自有大模型 纷享销客 CRM平台 纷享销客 AI PaaS • CRM数据权限，AI应用内获取数据权限与当前个人数据权限严格保持一致； • 敏感数据 Masking传输； • AI审计日志，支持脱敏与明文租户级模式配置； • 商用大模型零留存协议，数据不出境，国内租户用国内大模型，海外租户用海外模型； ... 纷享销客ShareAI：事件审计及问题诊断 01. 智能问题审计及诊断  支持 Agent 执行日志,方便管理员进行问题诊断 &效果调优  Agent思考链清晰可见 纷享销客公司介绍 04 顶级投资一路陪伴支持，相信现在，更看好未来 2022年，纷享销客获中软国际数亿元战略融资； 2023年，纷享销客获贵州省创新赋能大数据基金3000万美元投资。 2011成立 骊悦投资 高瓴资本 2012 2014 2015 2016 2018 2020 2021 2022 2023 2024 THANKS 连 接 型 C R M 开 创 者 www.fxiaoke.com