© 华润（集团）有限公司 未经授权 禁止翻 印 智慧消费 消费品与零售行业数字化转型 © 华润（集团）有限公司 未经授权 禁止翻 印 中国广阔的市场空间、强劲的消费能力，给世界经济带来的贡献将是空前的、全方位的，也将给华润等国内外企 业提供难得的发展机遇。 n 持续城市化带来的增量 2020 年， 我国人均 GDP 突破 1 万美元， 总体上已经进入中高收入国家行列，常住人口城镇化率超过 3 4 智慧消费建设模式及发展路径 5 智慧消费实践应用案例 智慧消费整体框架和典型应用场景 1 智慧消费发展背景及阶段 目 录 © 华润（集团）有限公司 未经授权 禁止翻 印 2 © 华润（集团）有限公司 未经授权 禁止翻 印 智慧消费发展背景及阶段 3 全球主要国家积极抢抓数字经济战略布局， 强化创新驱动、加强新型基础 设施建设、深化数字经济融合应用等成为各 数字德国 数字议程 数字化战略 高科技战略 2015 2014-2017 2016 2025 工业战略 2030 © 华润（集团）有限公司

售业创新转型、融合发展，振兴实体经济。  实体商业与电商平台合作：2016年京东与永辉超市建 立合作关系；2017年阿里巴巴入股盒马鲜生。  实体商业自建线上线下融合平台：2023年6月，珠海万 达商管集团成立万达智慧商业平台，这是国内首家且规 模最大的线上线下一体化租赁服务B2B线上服务平台。 在数字化浪潮的冲击下，中国实体商业经历了重大变革。21世纪初，电子商务的兴起对实体商业构成了前所未有的挑 2021-2023年中国餐饮品牌新开门店数量统计 头部企业 名称 2022年在营购物 中心数（个） 2024年在营购物 中心数（个） 净增数 （个） 万达 473 510+ 37+ 新城 145 173 28 华润 86 122 36 宝龙 90 98 8 龙湖 76 89 13 品牌 2021年新开 2022年新开 2023年新开 214 614 2318 门店总数 5902 447 2318 头部商管平台构建"资源+数据+服务"生态闭环，推动行业从工具赋能迈向全链路数字化协同 数字化商业平台的参与者可分为商管企业数字化服务、数字化分析工具和细分垂类平台三类。商管企业数字化服务以万达智慧商业、华润万象生活、龙湖、吾悦新城 为代表，专注消费场景的深耕与全链路管理，提供从选址、开店到经营扩张的数据化支持，具备资源整合与全场景覆盖的优势。数字化分析工具则以技术驱动，为零 售商和品牌企业提供精准选址

瑞芯微、翱捷科技、上海贝岭、澜起科技 公司数量 样本数量 中游 材料及设备 长川科技、中微公司、盛美半导体、芯源微、华峰测控、 中晶科技、北方华创、拓荆科技、概伦电子、华亚智能 公司数量 样本数量 芯片制造 中芯国际、华润微、华芯微、英特尔、台积电、海力士、 武汉新芯、士兰集成、海威华芯、三星半导体 公司数量 样本数量 芯片测封 通富微电、利扬芯片、长电科技、晶方科技、锐骏半导体、 安测半导体、芯诚微电子、鼎晖科技、电通微电、红光股份 29 英诺赛科（苏州）半导体有限公司 较上期：4.1% 51 上海唯捷创芯电子技术有限公司 较上期：2% 52 深迪半导体（绍兴）有限公司 较上期：1.7% 59 兆易创新科技集团股份有限公司 较上期：1% 103 中科寒武纪科技股份有限公司 较上期：0% 38 西安航天民芯科技有限公司 较上期：0% 27 厦门元顺微电子技术有限公司 较上期：0% 18

• 与润达医疗联合打造了中国首个AI医疗消费产品“良医小慧”。“良医小慧”能够解读医学检验报告，包含对超 4,500个检验项目和2,800种疾病的解释，综合准确性高达87.7%。 • 与东软集团深度合作开发多款智能医疗器械和医疗信息化产品。借助华为昇腾AI模型赋能多款东软医疗器械产品， 并推出“东软&华为临床医生助手一体机解决方案”，利用AI技术全方位赋能医生日常临床工作效率。 • 推 推出‘腾讯医疗电子药品’。以患者为中心，打造一站式用药增值服务平台，助力药械企业有效触达精准患者群 体，并打造私域空间，实现数字化营销。 • 借助自主搭建AI平台实力，助力药械企业开发智能健康模型。腾讯云与华润三九合作开发AI健康管理智能体“三 舅健康管家”；腾讯与迈瑞医疗合作，依托腾讯AI Lab和腾讯觅影，加速AI技术在体外诊断的融合应用。 • 阿里达摩院推出自主开发的AI癌症工具“DAMO Panda”。DAMO 形成智慧医联体变得更加重要。利用数智技术，智慧医 联体能够整合区域内资源，形成区域内分级诊疗的上下 联动互助医疗系统。区域医联体涵盖城市医疗集团、县 域医共体、跨区域专科联盟、远程医疗协作网四种模式。 目前，这四种模式的数智化转型皆已全面铺开。 • 紧密型城市医疗集团建设数字化协同共享平台，实现 资源优化配置和高效利用。例如，北京朝阳区依托中 日友好医院、安贞医院、朝阳医院及垂杨柳医院成立 4个区

至上市文件、年报 www.leadleo.com 400-072-5588 业务咨询 报告作者 常乔雨 行业分析师 袁栩聪 首席分析师 商务咨询与深度合作 广东省深圳市南山区粤海街 道华润置地大厦E座4105室 深圳办公室 邮编：518057 上海市静安区南京西1717号 会德丰国际广场 2701室 上海办公室 邮编：200040 江苏省南京市栖霞区经济开 发区兴智科技园B栋401

推进普惠信用评估的实践，智能技术不仅实现了风险识别精度的跃升， 更驱动金融服务模式由“被动防御”向“主动预测”的战略转型 ABI典型行业应用——金融行业应用案例 来源：招商银行，上海财经大学，蚂蚁集团，头豹研究院 ◼ 招商银行通过融入ABI，在业务管理方面整合AI流程自动化与BI效能看板，完成流程智能化改造， 赋能决策响应速度与执行精准度；在风险管理方面运用AI实时解析交易特征并动态校准BI风险 ，实现每 秒百万级评估请求处理。 区块链+供应链金融 通过整合区块链智能合约实现交易数据全链路存证，构建BI多 维可视化追踪体系，并结合AI算法模型对企业还款能力进行动 态预测。例如，蒙牛集团战略引入蚂蚁集团的网商银行“大雁系 统”数字供应链解决方案后，其下游经销商融资获批率提升至 80%，获贷经销商年度销售额同比增长22%。 智能化理赔平台 蚂蚁保构建了高精度的“自动化信息提取”和“自动化核赔”双智 400-072-5588 业务咨询 报告作者 陈庆民 行业分析师 qingmin.chen@leadleo.com 袁栩聪 首席分析师 oliver.yuan@leadleo.com 广东省深圳市南山区粤海街 道华润置地大厦E座4105室 深圳办公室 邮编：518057 上海市静安区南京西1717号 会德丰国际广场 2701室 上海办公室 邮编：200040 江苏省南京市栖霞区经济开 发区兴智科技园B栋401

数字化图景及提质降本的主要方 式 24 落地 HRSSC 规划建设蓝图及实施中的重点问 题 结语 32 Contents 佩信集团 团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信 01 人力资源数字化转型是继“三支柱”转型之后，人力资源领域又一次意义重大的转型。对于员工规模大、 工作地点分布广 进入应用爆发期，为数字化 HRSSC 带来新的想象空间。佩信行业研究院联合佩信集团旗 下 专注人力资源数字化解决方案的高新技术企业佩企信息，对数字化 HRSSC 规划建设进行了专题研 究， 调研访谈了 HR 群体和广大职场人士，结合我们为大型集团客户的 HRSSC 设计开发 IT 系统及 提供业务 流程咨询的经验，愿为大型企业集团推进人力资源数字化转型提供有价值的参考。 结合调研访谈与公开信息，我们发现，大型央国企、民企、外企对 团队内部分工、引入外部合作方等重点问题。 前言 佩信集团 团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信 01 概况 HRSSC 在数字经济时代的定位与普及发 展 02 佩信集团 团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信 大型企业人力资源数字化转型一般性规划蓝

（一） 某高端新能源品牌：构建全域数据基座，驱动用户直连与体验创新......... 87 （二） 某领先商用车集团：构建商用车数智中枢，从车辆管理迈向生态运营.... 96 （三） 某民营龙头车企：夯实数据中台，以“虚实结合”加速智能研发.......... 102 （四） 某国有汽车集团：落地 AIOps 与数字孪生，保障工厂业务连续性........ 108 （五） 某整车制造企业：构建数据资产中心，赋能商用车全生命周期管理 年处于亏损状态，整个渠道网络的经营健康面临严峻挑战 。 图 9：2018-2024 经销商盈利状况 3. 核心盈利业务的调整压力 在过去数十年中，技术成熟、规模效应显著的燃油车业务，是绝大多数传统汽车 集团最稳定、最核心的利润来源。它不仅支撑着企业的日常运营，更重要的是，为企 业在新技术、新产品的研发，特别是为耗资巨大的电动化和智能化转型，提供了主要 的资金支持。 袋鼠云 汽车行业 Data+AI 年实现了超过 427 万辆的新能源汽车销量，成为全球新能源汽车市场的销 量冠军。更具标志性意义的是，它首次超越了长期位居榜首的上汽集团，成为中 国汽车集团年度总销量的第一名。这一变化，标志着中国汽车市场的主导力量正 在发生深刻改变。 表 1：2024 年国内汽车集团销量情况 袋鼠云 汽车行业 Data+AI 数智化转型白皮书 — 21 —  自主阵营的整体提升：除了比亚迪表现突出，吉利、奇瑞、长安等头部自主品

高端品牌调性 某医疗集团旗下拥有11家医院、20多家诊所，涵盖全国多地医疗服务网络，集团员工总数 超4000人，其中全职医生约800人，日均为大量患者提供诊疗服务。该医院积极投身数智化 转型，其财务、采购等部分流程均已实现线上化，并将AI技术应用在了辅助影像诊断、患者 报价以及文档数据分析等场景中，提高了效率。作为在医疗行业积极推进数智化转型的重要 代表，该医疗集团也采取了数智化的文印解 对打印性能和彩色打印品质要求高：该医疗集团作为高端私立医院，其文印在排版 和设计上更加注重美观和品牌调性的体现。作为医院与患者交流沟通的重要介质， 所打印的文档需具备较高的打印品质并体现出符合品牌定位的设计排版效果，因此 文印服务需要具备高品质的彩色打印效果、支持多介质打印和自定义尺寸打印等功 能，从而满足该医院对文档多样化的设计排版需求。 文印设备外观需匹配医院的整体形象，符合集团的高端定位：该医疗集团注重从装 修风格、设施、专业服务全方位为患者打造高端的就医环境。作为医院的重要信息 输出设施，文印设备从外观设计方面需要匹配医院整体的高端定位和品牌形象。 为优化运营管理、降低成本并加速数字化转型，该医疗集团引入MPS（惠普文印管理服务解 决方案），帮助该医疗集团以实际业务需求为基准，合理部署文印设备，提高文印资源的利 用效率。借助惠普文印管理服务解决方案对打印需求情况的准确分析与掌握，该医院合理评 估了采购量，最终采购了50

标态、参考L4解决方案包开展AN Journey、制定L4目标架构和功能架构、体系化规划和建设 Agent”等多个方面开展L4规划和实践。当前全球共近20家Top运营商将自智网络纳入集团战 略，中国运营商持续引领全球，三大运营商均已将自智网络纳入集团战略，并已明确未来3-5 年全面实现L4、实现场景级E2E自治闭环的演进目标。多个海外运营商也已经明确了实现自智 网络L4的目标，并已经开始行动： AIS: 和投诉处理两个高价值场景，充分利用LLM和Digital Twin技术构建L4能力；2025-2026年， 计划在网络优化、网络配置变更、网络规划等更多高价值场景打造L4能力。 Singtel集团：将自智网络视为未来战略，已在集团成立自智网络 Program，加强子网间 的经验分享与协作，共同迈向自智网络L4。目前聚焦于故障管理、投诉管理、无线节能和无线 优化等高价值场景。 Deutsche Tele 自智网络是集团“Lead The Future 2030”战略的5个重点工作之一。明确了 向自智网络L4演进的目标，目前聚焦网络变更、故障管理等高价值场景。 Telefónica：发布公司级战略“AN Journey”，聚焦于网络O&M等高价值场景，以全网 络全生命周期实现L4自智为目标，彻底改造当前的系统架构、数据管理方式、运维模式和组织 流程。 MTN: 自智网络融入集团PACE战