劳动力岗位在制造业领域逐 渐被机器和技术所取代。这一趋势不仅改变了制造业的生产方式和效率，也直接 导致了大量此类劳动力从原有的工作岗位中释放出来（见表 1-1）。面对这一变 化，这些劳动力需要寻找新的就业机会和职业发展方向。 在这样的背景下，服务业成为他们重要的转岗目标。根据国家统计局提供的 数据，中国 100%以上的新增就业都由服务业提供（见表 1-1）。服务业作为经 济发展的重要支 者可能会因为各种 原因而暂时处于失业状态，在这种情况下，服务业领域的灵活就业岗位往往成为 他们的过渡选择，如农民工临时返乡后未能及时找到正式工作。这些岗位不仅提 供了临时的收入来源，还为他们在寻找更稳定的工作机会时提供了宝贵的时间和 空间。 服务业劳动力市场供需双方对灵活就业的迫切需求也对就业服务机构提出 了更高的要求。一方面，服务业的劳动力需求具有碎片化、即时化、本地化等特 征。碎 构筑起一个综合性的就业生态系统。在这个系统内，从招工信息的发布、用工需 求的匹配，到职业技能的培训、薪资报酬的支付，乃至劳动权益的保障，各个环 节都能得到高效且顺畅地处理。对于求职者而言，无论是在寻找全职工作、兼职 机会，还是希望自主创业、提供专业服务，都能在这个综合性的就业生态系统中 找到适合自己的资源和机会。同样，对于企业和商家来说，也能够在这个平台上 便捷地发布用工需求，找到符合要求的员工，同时利用平台提供的培训资源来提

智慧停车 c 产业研究 院） 此外，即使是停车位充足的地区，由于寻找停车位、不合理出入口设置等问题也 常导致停车场周边道路拥堵。根据 ETCP 智慧停车产业研究院调研，30%的道路拥堵问 题是由停车造成，日常 48%的车辆须在车场排队，尤其是城市商区、公共场馆、医院 等周边，由于缺乏车位信息查询入口，车主长时间寻找停车位或反向寻找停放的车辆、 出口人工缴费等在浪费车主时间和燃料的同时，对城市静态交通的运营和管理也增 理水平和停车效率，已经成为缓解城市车位的供需矛盾，解决居民停车难、找车难问 题的关键途径。 根据清华同衡规划院静态交通规划设计研究所的统计 【1】：运用智慧停车技术，可 以使交通拥堵减少 30%，无效交通流减少 15%，寻找车位时间缩短 6 分钟~14 分钟。 如表 2 所示，发展智慧停车可以为车主、停车场业主和运营方、政府、以及相关企业 各方带来新的价值点，实现多方共赢，是各大城市缓解停车难问题的努力方向。 表 供必要的安全保障。车位导航 应用改变车主在传统停车场耗时耗力寻找车位的状况，优化车主停车流程，同时，也 有助于提高停车场车位使用率，实现停车资源的调度优化。 反向寻车：在大型的公共停车场内，由于停车场的空间比较大，车主往返所需要 的时间比较长，环境及指示标志、诱导牌分布不合理等原因不易辨别方向，容易在停 车场内迷失方向，寻找不到自己的车辆。智慧停车服务可以结合车主提供的车位信息 和车

未来三年运营职能自动化的两大首要任务。 供应链高管们需要具备战略眼光，正确看待 问题，超越对生产力提升的单一追求，寻找 能够推动企业增长的关键因素。运用生成式 AI 整合多个数据源、系统和工具，供应链高 管能够激发生态系统内的创新，引导战略决 策，从而使组织在竞争中脱颖而出。 超越对生产力提升的单一追求，寻找能够推动 企业增长的关键因素。 智能供应链洞察变革，驱动增长 17 提升制药供应链可见性，保障患者安全 从而实现业务增长，获得可持续盈利。供应链生态系统高管需要采取以下措施，预测并规划不 可避免的中断，利用波动带来的机遇，从中获利。 行动指南 智能供应链洞察变革，驱动增长 19 1. 制定计划 确定目标收益。 寻找分析与行动之间的关键断点，改进业务 流程，从而推动财务和运营绩效提升。明确 需要改进的生产力 KPI，并根据这些指标定 义“成功”的标准。 明确员工体验愿景。 在员工门户中，提供便捷的访问渠道，让员 智能供应链洞察变革，驱动增长 20 确定最有自动化潜力的供应链工作流 程。 识别工作流程中导致返工和需要人工分析 的关键环节。请如实了解流程的实际情况， 而非参考某处文档中的理想化情况。 别再寻找“灵丹妙药”了。 正视当前技术环境中需要投入资源的领 域。制定明确的时间节点，进行技术升级 或部署新方案。不要让过去的投入成为未 来成功的障碍。 削减成本并不能实现增长。 进行必要的投资，彻底转型工作方式。将资金

6 、全面验收与改进 方案同质化问题 方案汇报策略 绩效方案 部署方案 二次规划结构化：阶段文档规划 项目目标：管理升级 问题 管理工具 难点 风险 管理机制 寻找 克服 控制 导入 寻找 理顺 建设企业变革原动力 IT 规范业务是核心 : 模板化 标准化 集团统一规范流程 ISO9000 职位 绩效 集团统一规范编码 组织 员工 WBS 分包商 供货商 企业文化？ 程序性规范 的问题？ 是否定岗定编 岗位手册完备性 ISO9000 体系文件的 完备性与覆盖度 绩效指标体系 奖惩激励措施 程序审计监督 基于标杆研究下的规划 对标杆行业寻找 施工行业 集团企业 特级资质 矿山开发 … … 一般性研究该行业内代表性企业 确定并深入分析对标企业 • 中煤三建有限公司 • 葛洲坝建设集团 • 中国水利水电二局 • 中铁十九局三公司

存和发展都面临诸多 新的挑战。对企业管理者而言，业务持续受到各类不确定因素的影响，运营管理 和决策的难度不断增加。企业如何快速聚焦有利因素，保障核心业务的稳定发 展，并适时探索新业态、新模式，寻找第二增长曲线，是企业自上而下最为关注 的话题。 企业IT架构的演进，应始终与企业业务发展保持高效的协同。在企业上云已经进 入深水区的今天，每一次云策略的调整都必然关联到未来一段时期的业务发展目 体验、边缘分析和GenAI，使客 户能够创造自己的体验旅程，提 高客户期望的结果和价值。 �� 新业务 数字化创新业务：越来越多的企业认识到加 速数字化创新的重要意义，通过不断转型升 级，寻找高附加值的业务形态。即使在经济 不稳定时期，企业也会持续投入数字化，以 保持足够强大的业务创新能力。 数字化商业模式：数字化企业将更加注重通 过商业模式创新来统筹实现数据的运用、用 户体验的提升、服务的深化以及生态的构 态数字生态系统、API货币化、 提供即服务模式和数据货币化。 面对持续变化的新技术、新环境、新问题，企业正在结合自身成长的阶段特性， 借助数字化、智能化的强大赋能作用，一方面稳固成熟业务发展，另一方面不断 寻找新突破点，持续打造第二、第三增长曲线，形成高质量发展的良性局面。 �� �.� “从“获取资源”到“创造价值” 企业云战略与业务目标协同演进 企业应努力构建与业务协同发展、适度超前的IT架构。作为当前企业IT架构的基

CONTENTS CRM市场基本判断 市场调研样本概况 玄武云解决方案及实践案例 国内CRM厂商破局路径 CRM市场基本判断 ·CRM定义及内涵 ·CRM产业链及产业图谱 ·CRM行业市场规模 ·寻找厂商与企业的耦合 CRM CRM定义及内涵 • CRM的价值：据多家权威机构对CRM（Customer Relationship Management）的定义及特征描述，可以看出CRM是以客户为中心，为企 与现有客户及潜在客户的关系和互动。 Hurwitz Group认为CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场 营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程，目标 是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新 的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度。 通 过 优 化 客 户 管 理 带 来 商 业 价 值 B 端 C 端 客户是各种企业、组织机 构，需求更多围绕行业或 联合生态伙伴提供从咨询 到落地的一体化解决方案 数据分析： 内容生成： 个性化内容推荐， 营 销 智 能 助 手 、 智能体客服等 货架识别、客户 画像建立、数据 打标分析、智能 推荐等 寻找厂商与企业的耦合 市场调研样本概况 ·调研样本画像及渠道说明 ·受访者CRM使用情况 （前期）受访者采购决策 （中期）受访者选型倾向 （后期）产品上线及使用 CRM 25.9% 23

政府有哪些优惠政策？在入驻与建设过程中可以如何帮助自己？从何种渠道什么对口部门可以得 到这些帮助？有问题及建议可以如何反馈给政府？ • 从何种渠道可以了解到针对目标区域的相关商业信息？如何寻找适合自己的经济圈？如何寻找适 合的商业地产？是否入驻企业与产业链生态符合自身企业的发展需要？如何得到相关区域配套的 准确信息？ • 中小企业如何快速启动自己的生意？ • 如何扩宽自己的销售渠道得到更多的商机？

：通过某一业务切入点，寻找数据中台建设的核心应用抓手； l “ 通”：基于业务切入点进行相关数据的打通，将原来看似没有关系 的数 据进行连接，构建基础资产体系，形成全新的数据视角； l “ 存”：数据一旦形成一个价值点，通过数据应用实现数据的流动交 互， 从而使更多的数据被存储上来，并形成“活”的数据，源源不断 供应到 平台中； l “ 算”：通过吸引更多的数据实现数据资产体系的逐步完善，寻找更 多的 总事实表模型设计与开发。 能够为业务所使用并产生价值的加工后的数据。 【数据】 ：业务系统提供的数据字段 【标签】 ：给业务使用的指标特征，业务 能看得懂，用的起来的数据 【类目】 ：方便寻找标签的类目结构 标签有三种类型： 1. 原始数据标签（客户原始提供的数据表中字段，经过清洗标准化） 性别、年龄、生日、收货地址、终端机型 2. 统计数据标签（客户原始数据通过 ETL 加工，例如求和、平均等函数运算）

版绿野仙踪》 故事情节：蘑菇仙子——桃乐蘑被龙卷风带入魔幻世界，在“魔法星球”经过“魔法之路”的指引，经历了一系列冒险后最终安然回家的故事。 线上+线下场景联动：可以通过小程序，在蘑菇小镇内扫码寻找蘑菇精灵。 运营思路：集齐5枚勋章+50个蘑菇精灵，费用全免，或下次带朋友来双方半价。（稀有精灵隔天出现一次，几率1/100，可以在营地和精灵屋办理住 宿） 产品体系 1. 到达心愿广场，获得毅力勋章 制作、售卖等全产业过程，寻找10 个蘑菇精 2. 品尝美食，获得力量勋章 蘑力半岛 蘑仙家园 1. 购买通关护照，换上蘑法斗篷， 踏上魔法之路 2. 参观蘑菇博物馆，获得智慧勋章 蘑味王国 2 1 1. 在蘑法森林的百菇园中寻找到 神秘蘑菇塔和10个蘑菇精。 2. 探索营地大胆尝试，挑战自我 获得勇气勋章 蘑法森林 4 1. 参与一系列闯关游戏，寻找10个 蘑菇精 2

.......................... 16 2.2 服务业数字化转型三大挑战 ................................... 16 2.3 与客户共同寻找“最优解” ................................... 18 2.3.1 全生命周期服务 ...................................... 的数据分 析工具，以及对员工进行数字技能培训。这些初始投资往往相当昂贵，尤其对于中小 企业来说，可能会影响到其财务稳定性和持续运营能力。因此，企业在推进数字化的 过程中需要权衡成本与预期收益，寻找成本效益比最高的解决方案。 因此，服务业在推动数字化转型时，应该采取综合措施。一方面，通过政策支持 和金融创新降低技术升级的成本门槛，鼓励企业尤其是中小企业投入数字化建设。 1.1.2 实用性问题 术的支持，更需要 战略的指导、过程的管理和人才的保障。企业应从实际出发，结合自身业务特点和市 场环境，有针对性地推进数字化转型，以实现在激烈的市场竞争中的持续发展和成功。 2.3 与客户共同寻找“最优解” 在数字化转型的潮流中，服务业企业和他们的客户之间正在共同寻求一个共赢的 “最优解”，即如何能够充分利用数字技术提升服务效能和质量，同时维持或增强竞 争力。 2.3.1 全生命周期服务