到端可观测性能力，实现全链路洞察成为制造企业保障系统 稳定性、提升生产效率的必由之路。 可观测性技术为制造业注入新动能。博睿数据凭借一体化智 能可观测平台领先的全栈数据采集与智能分析能力，可真正 实现全栈、全链路、全场景的可观测性，精准定位故障根因、 预判风险并优化资源配置。显著缩短MTTR、降低运维成本， 同时以数据驱动生产流程优化，为质量管控、供应链协同等 场景提供敏捷支持，最终转化为可持续的竞争力优势。 本案例集收录了制造业多家精选客户实践，系统梳理了近年 来博睿数据服务制造企业的典型经验，聚焦生产系统监控、 故障智能诊断、性能持续优化等核心场景，为制造企业数字 化转型提供可参考、可复制的实战指南。 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 格力电器 01 15 蒙牛 18 安踏体育 21 蓝月亮 24 中顺洁柔 27 广汽本田 31 广汽丰田 35 北汽集团 38 蓝谷极狐汽车

昂首向前路，共赢新价值 华为，正以技术、经验、生态深耕千行万业 为制造与大企业数智化不断注入新动能 创新基础设施 从线下到线上，让封闭的资源，敏捷 流动，安全可靠 灵活适应每一种需求 赋能零售精益化运营 云 - 网 - 数 - 智 - 安串联全渠道 美好服务从此走向千家万户 零售赛道亦是智慧之道 数智融入建筑与地产 为挖掘空间新价值注入强大动能 钢筋铁骨下蕴藏着智慧空间 生活从畅想到畅享，智建美好，慧筑幸福 所有的蓬勃发展，都源自向下扎根的力量 远眺未来的人，会把脚印先落下 加速场景数智化 从研发到生产，让数智技术与业务场景 深度融合 释放每一份数据的价值 激发产品智能化 从产品到服务，引领转型，让价格竞争 升级为价值创新 开辟每一处价值新域 构筑全球化能力 从企业全球销售到全球运营，统一架构， 经验赋能 助力每一次发展跃升 从某个人到每个人 从某一行到每一行 因智而兴，因智而强，因智而优 让那些从未想到的可能 长安汽车数智工厂以“全制造流程数字化”为目标，广泛 应用 40 余项领先 “黑科技”。工厂的制造效率综合提升 20%、成本降低 20%、能耗降低 19%。 揭秘长安汽车 数智工厂背后的 黑科技 未来已来 07 华为制造与大企业 全球案例精编 2025 深耕行业 让智能生根 06 在全球数字化的浪潮下，新能源汽车进入竞争 更加激烈的下半场，以用户为中心的科技化与 智能化突破逐渐成为了品牌的必争之地。作为

AHEAD 2025 年上半年，中顺洁 柔在全国300万个零售网点中，识别出7.9万家 高潜力网点，精准投放资源，替代过去对100 万家门店平均管理的模式，大幅提升业务效率。 例如在合肥试点中，总共1.6万家社区门店，闭 店率13%，但业务员不到30人，通过模型分析 筛选出900家高潜门店，其中有300家洁柔未覆 盖，业务员聚焦高潜门店，推动区域销售增长 76%。 中顺洁柔退出部分亏损渠 道（如低效KA卖场），聚焦资源于高毛利区域

2500 亿 ~ 4100 亿美元的增量价值，对应 约 9% ~15% 的营业利润增厚空间；据清华经管联 合度小满等发布的《2024 年金融业生成式 AI 应用 报告》，大模型驱动的新商业模式有望为金融业带 来 3 万亿元规模的商业价值增量。 当前，金融机构主要将大模型应用于业务场景 简单的非决策类环节，而在核心决策环节应用大模 型仍面临较大挑战。从业务流程角度，大模型已开 始赋能前台营销运营、信息搜集整理，以及中后台 融服务方面，大模型目前已较能胜任常规的基础金 融对话，例如，金融资讯、业务办理等，但在专业 度高、个性化强、业务复杂且涉及严监管领域的金 融服务上，由于大模型能力有限、应用效果较差， 且存在监管合规风险，目前难以直接为客户提供专 业金融服务，仍需人工介入以满足服务质量和合 规要求。除金融专长仍有待提升之外，大模型亦 面临有时生成内容不可控（如“幻觉”问题）、可 解释性差等问题，应用大模型进行决策判断的可 靠性较低，且传统 已能创造一定的业务价值。本文将金融业务流程拆解 为营销运营、分析决策、中后台运营支持（见图 2）。 在营销和运营环节（包括面向客户的营销获客、 产品推介、客户运营等），大模型能够较好地赋能 前台对客环节，提升展业质效。一方面，大模型 作为 7×24 小时在线的 AI Agent 智能客服优化客 户交互体验，向客户提供金融资讯、业务办理等 不涉及强金融建议的金融信息数据服务，并调用 专业金融知识库及工具为客户提供关于财富管理、

基于自然语言处理、语音识别、文本到语音转换等多种人工智能技术的客户服务系统。通过与用户 进行单轮或多轮交互，将用户的问题进行汇聚融合，依赖于系统所维护的背景知识库以及接口组件，实 现智能对话能力，为用户提供所需要的信息和服务。简称为“智能客服”。 3.2 知识库 knowledge library 存放知识点的库。将知识点按照业务关系进行分类，组织在一起形成树状结构的库。 [来源：GB/T Recognition） SOP 标准操作规程（Standard Operating Procedure） 5 概述 电商智能客服基于人工智能技术，与传统的人工客服相互配合，帮助商户在节省人力投入的同时， 为用户提供更好的客户服务，在提升购买率的同时，提供更好的服务体验，推动良好的客户关系管理。 电商智能客服通常覆盖两种场景： a) 基于用户消息的智能客服。智能客服针对用户的输入，根据商户和系统配置进行识别、分析以 事件接入能力提供接收外部系统输入的事件的能力，是基于事件驱动的智能客服的基础。 账号管理能力包括商户主账号、商户客服主管账号、以及商户客服子账号的注册、绑定、管理等。 系统调用能力是电商智能客服系统为向用户提供客服服务，而与系统之外的其他系统进行信息调 用的能力，如从商户物流系统获取物流信息，从商户订单系统获得订单信息，向CRM系统提供数据信息 等。 6.3 核心能力层 6.3.1 概述

 基于地理的显示  横向和纵向分析比对  灵活整合能源数据 能源使用清晰可视 ，能源设备数据统 一管 理 智能报表，为决策提供有效支持 根据企业中不同管理层的需求处理数据和信息，并为其 生成不同的报表，为各自的决策和职责提供辅助 能源利用精细可视，为能源综合管理提供有效支撑 / 人脸识别 / 人员管理 / 绿色能源 / 空间管理 / 资产管理 / 园区运营管理 / 发配用能源数据全监控 量运传感器 All-In-One AP 智能楼宇解决方案 / 人脸识别 / 人员管理 / 绿色能源 / 空间管理 / 资产管理 / 园区运营管理 / 解决方案 • 以 AR 网关和楼宇接入网关为核心，基于 ZigBee 终端实现感知 和控制。对接 BA 和照明系统实现联动 关键技术 • 通过 All-In-One AP+Zigbee 插卡无线方案显著降低布线成本； • AR502 楼宇控制器将楼宇控制与网络结合， 联动 痛点 2 ：缺乏智能，人防为主，事后被动响应，效率低下且存在较大 人为因素的隐患 解决方案和独特性 解决方案：实现对贵重资产的设备管理；对接多个安防子系统，实现 业务联动；对接楼宇系统，为上层应用提供数据服务 关键技术 : 多设备、多系统的快速接入 独特性：多平台融合和统一管理 客户价值 价值 1 ：联接：设备全联接和管理，海量（百万 + ）接入能力；上线 时间从 3 天缩短到即插即用

产品选型依据，助力企业精准选型，加速数字化转型进程。 为确保报告的专业性与权威性，CIO 分会联合五位在 ERP 领域具有深厚专业背景和丰富实践经验的 行业专家，参考多份国家标准以及业界权威报告，历时一个月精心构建了包含产品、企业自身素质、服 务三大一级指标，以及 14 个二级指标的 ERP 产品选型指标体系。这一指标体系的建立，为 ERP 产品的 科学选型提供了坚实的理论基础。 为增强报告的实用性与针对性，CIO 为增强报告的实用性与针对性，CIO 分会面向数百位央国企 CIO 征集需求，深入调研企业当前 ERP 产品的应用现状以及未来五年内的 ERP 相关规划和目标需求，并将调研结果呈现在报告中，为用户提供 全方位的选型参考。同时，报告还对全球 ERP 厂商进行了调研，了解其产品特点、市场定位及竞争优势。 在此基础上，针对百余家 ERP 产品进行细致评估与打分，结合 ERP 产品选型指标体系，优选出一批符合 央国企需求、具备高度适用性与竞争力的 中国软件行业协会信息主管（CIO）分会 ERP（企业资源计划）系统起源于 20 世纪 60 年代的物料需求计划（MRP），主要用于制造业的 库存管理。70 年代，MRP 升级为 MRPII，整合了生产、采购和财务等模块。90 年代，ERP 概念正式形成， 以 SAPR/3 为代表，覆盖企业全流程管理。2000 年后，互联网推动 ERP 迈向 Web 化，支持跨部门协作， Oracle、用友等厂商崛起。2010 年代，云计算和移动技术兴起，ERP

应链韧性和竞争力的关键举措。2025年， 国家继续深化专精特新企业培育工作，通 过完善政策支持体系、优化服务体系、强 化创新引领，进一步激发中小企业活力， 推动其向专业化、精细化、特色化、新颖 化方向发展，为实现经济高质量发展和中 国式现代化提供坚实支撑。  专精特新企业培育成果显著 从专精特新概念首度提出到2025年7月底， 中国已累计公示了六批共14,695家的专精 特新“小巨人”企业，专精特新培育工作取 特新培育中去，助力专精特新企业的成长。  资本市场助攻专精特新培育 资本市场承担了促进科技引领实业、助力 产业升级发展的重要任务。现阶段，中国 通过多层次资本市场为“专精特新”中小企 业提供支持，以带动更高质量的创新发展， 包括深化新三板改革、成立北交所等重要 举措。其中，北交所成立的核心目的是为 创新性中小企业服务，旨在为此类中小企 业提供更多直接融资发展的机会，以帮助 解决中小企业融资难、融资贵的核心问题。 截至2025年7月底，在北交所上市的全部企 机器人制造、智能装备等领域内不断取得突破， 为企业带来了新的增长点和发展机遇。智能化不 仅提高了生产效率，也促进了产品和服务质量的 提升，进一步增强了市场竞争力。 投融资平台的兴起也为专精特新“小巨人”企业的 发展提供了强有力的支持。通过搭建高效、透明 的投融资桥梁，这些平台帮助中小企业解决了融 资难题，加速了科技成果的转化和产业化进程。 同时，政府出台的一系列支持政策和措施，如专 项基金、税收优惠等，也为企业的发展提供了坚

央国企的数字化 进程。 l 市场竞争：随着全球经济数字化转型加速，央国企面临来自国内外市场的竞争压力，亟需通过数 字化提升核心竞争力。 l 技术变革：人工智能、大数据等技术的快速发展为央国企提供了新的增长点。例如，央国企通过 6 | 2024 爱分析·央国企数字化厂商全景报告 “AI+专项行动”推动人工智能与产业深度融合，培育新质生产力。 l 社会责任：作为国 近年来，央国企数字化取得了显著进展，主要体现在以下两个方面： l 市场规模：2024 年央国企数字化市场规模已达 5931 亿元人民币，预计到 2027 年将突破 8101 亿元，年复合增长率（CAGR）为 10.7%。 l 重点领域：老旧系统升级、集团级数字化、国产化替代和大模型应用成为央国企数字化的四大热 点。例如，央国企通过升级核心信息系统（如 OA、采购系统）提升运营效率；通过集团级数字 爱分析·央国企数字化厂商全景报告 本报告重点选取智慧园区市场进行研究。本报告面向央国企决策层及数字化部门负责人、信息技术部 门负责人、业务负责人，通过对重点市场的需求定义和代表厂商的能力解读，为央国企数字化转型规 划与厂商选型提供参考。 厂商入选标准 本次入选报告的厂商需同时符合以下条件： l 厂商的产品服务满足各市场分析的厂商能力要求； l 近一年厂商具备一定数量以上的企业付费客户（参考第

数智化产业供应链服务体系的特点 ....................... 13 1.3.2 数智化产业供应链服务体系建设路径 ...................... 13 第二部分：平台联合服务商共建模式为服务业数字化降本增效 ............. 15 2.1 数字化转型的机遇和必要性 ................................... 15 2.1.1 数字化转型的机遇 平台在服务业数字化转型过程中，日渐发挥起关键性助推作用，尤其是在生活服务业， 包括餐饮零售、医疗健康、交通出行、就业求职、政务服务等领域的数字化转型中， 都取得了显著成效。中国服务贸易协会将以一些创新实践且成效显著的平台案例，作 为研究样本，分析其未来可能成深化推进服务业数字化高质量发展的潜力与复制推广 经验。并在此基础上，进一步探讨了服务业数字化转型的现状和挑战。 （1）中国中小微企业数字化转型痛点： 根据研究机构测算，中国的企业数字化转型比例约为 价值，还通过扩展产品边界和 延伸产业链，极大地增强了消费者对产品的认同感、体验感和依赖感。这些变化使服 务业的作用不再仅限于传统的支持和辅助，而是成为经济增长的关键驱动力。 数字化技术的兴起为服务业带来了革命性的变化。通过突破服务半径和人力成本 的限制，数字化使得服务能够跨越地理界限，实现全球范围内的流通和交易。这一变 革不仅降低了运营成本，也促进了服务品类的多样化和创新。中国的数字经济快速发