究 所 专 业 ｜ 领 先 ｜ 深 度 ｜ 诚 信 2 0 2 5 . 03 . 1 3 n 我们认为金融行业人工智能的应用价值大体可以分为三个层次： 降本增效，价值创造与决策赋能。在实际银行落地应用 中， 可能包括： 1 ）降本增效：智能客服、信贷审批、合同质检； 2 ）价值创造： AI 编程、智能风控、智能营销等； 3 ）决 策 赋能： 深度分析和决策辅助。 n 从实际落地应用情况看， ，中泰证券研究所 11 多模态： Janus-Pro 等开源多模态模型有望进一步提升应用能 力 理解金融应用的“降本增效 - 价值创 造 - 决策赋能”三个层次 2 n 我们认为金融行业人工智能的应用价值大体可以分为三个层次： 降本增效，价值创造与决策赋能。其中当下应用最广 泛的是降本增效， 即 AI 对简单人力的替代，具体场景可能包括智能客服、简单的办公文件问答与内容生成等。随着模 型能力提升将展现真正的价值创造能力，即 等；随着 AI 分析能力进一步提升，将能够为决策层直接赋能，提升决策效率和精确度。 图表：金融行业 AI 应用的三个层次 资料来源：中泰证券研究所 13 金融行业人工智能的三层价值创造 n 降本增效场景通常基于大模型的生成能力，进行人力替代或赋能，在银行业 AI 应用场景中落地最早。 n 商业银行主要通过人工客服和智能客服两种方式为客户提供咨询服务。人工客服工作强度高、处理和响应时间相对较长，

指最高设计车速≤60km/h的无人配送车，属于N₁Y类 指最高运营车速＞60km/h的无人配送车，属于N₁A类 智能物流车的行业特征包括应用场景集中于快递配送、商超配送、餐饮配送和移动零售、智能物流车可实现末端配送降本、目前无人物流配 送面临技术、基建及监管三重瓶颈。 应用场景集中于快递配送、商超配送、餐饮配送和移动零售 从产业演进路径来看，主要源自机器人底盘企业的延伸发展，以及低速车企业与整车厂的市场切入。当前，无人配送车主要应用于快递配 多斯市达拉特旗实现了L4级新能源重卡在非封闭公路上的常态化测试。随着类似场景下的数据积 摘要 智能物流车的行业特征包括应用场景集中于快递配送、商超配送、餐饮配送和移动零售、智能物流车可实现末端配送降本、目前无人物流配送面临技术、基建及监管三重瓶 颈。自2015年起，智能物流车行业经历了从技术萌芽到规模应用的完整发展周期。2015-2019年为技术萌芽期，以Starship、Nuro等海外企业为主导，完成产品化探索和初 其他无人配送车 行业特征 3 累和技术迭代，自动驾驶物流车正逐步突破现有应用边界，向城市配送、长距离干线运输等更复杂的商业场景扩展，推动智慧物流的进一 步发展。 智能物流车可实现末端配送降本 快递行业末端派费占比持续攀升，2021-2024年间，申通从57%升至63%、圆通从46%大幅上涨至57%、韵达从55%增长至61%，末端派 费已成为企业最大成本负担。同期快递单价从2021年初的10

年，是联投置业重点打造的智能建造管理平台， 全面实现了工程管理数字化。平台覆盖工程项目进度、质量、安全、成本、协同五大板块， 46 个功能模块，满足了企业在工程建造方面的管理要求。平台通过数字化技术实现多方协 同，为工程建设项目降本增效。利用 AI、物联网等创新技术，对现场人、机、料、法、环 等生产要素数据进行自动采集、智能分析，从而实现工程管理的数字化和智慧化。通过甲 乙联动、企项一体，为房企在项目建造过程中的进度、质量、安全、成本管理全面赋能。 采取试点应用，小步快跑，全面推广的方式。从 2022 年第一个试点项目联投未来城上线应用依赖， 截止到 2024 年 9 月，平台上线项目数 17 个，管理总建筑面积 231.87 万平方米。 1. 降本增效 联投置业通过 AIoT 技术，对项目进度、质量、安全进行全方位管理，实现项目高效管控，节约项 目建设整体成本。 进度管理方面，除了传统的节点汇报和形象进度照片以外，还采用了鹰眼摄像头、延时摄影、无 环境、大型设备监测等各个方面，结合 AI 自动识别技术，实现了安全隐患和违章行为的 24 小时监控， 实现从“人管”到“智管”的升级。 产品应用效果：经过测算，联投 U 建智慧工程平台每年可实现降本增效约 100 万元 / 项目。 2. 客户满意度 联投置业深刻认识到，在当前的行业形势下，客户的信心比黄金更重要。为了解决客户的后顾之忧， 联投置业实时提取项目信息，通过“联投之家”小程序连接客户，让他们在家里就能对自己买的房子

革。 从传统核算中心转向战略价值引擎，财务不再只是记录者，更 承担起资源配置、风险防控与业务协同的关键角色。而在这一 转型进程中，费用管理作为财务活动中高频、敏感、易失控的 领域，正成为企业降本提效、合规治理、数字驱动，以及业财 融合建设的突破口。 本白皮书由德勤和合思联合撰写，以“智能费控”为核心，汇聚 企业调研洞察和实践经验，全面剖析财务管理发展新趋势以及 亟待解决的挑战，并介绍智能费控的现状、趋势、挑战与实践 小时内的高性价比班次，实现行程成 本与效率的平衡；平台整合全国酒店资源，无论销售员 工在一线城市洽谈业务，还是下沉县镇跟进项目，都能 预订到合适住宿，同时依托企业协议价托管和主流平台 会员权益，实现降本增效。火车票服务与 12306 系统无 缝对接，平台也支持在线选座、退改，因此极大地简化 出行流程。多家网约车平台直连，应对紧急客户拜访﹑展 会行程，销售人员也能快速出发。 在销售团队中，时间就是金钱，效率就是生命。为了确 球采购面料时，员工垫资、碎片化预定、低效对账等低效的商旅管理模式，也影响业务响应速度。因此，以 差旅管理为切入点，通过数智化手段重构管理模式，成为验证整套费控体系价值、释放规模红利的关键抓手。 “3+1”供应商机制，资源良性竞争综合降本 在应对“集中管理 + 分散经营”模式所带来的费控挑战时，赢家时尚选择引入合思的无需报销解决方案，以构 建一个数字化、智能化的费控管理体系。该体系涵盖了从“消费 - 入账 - 归档”的全流程，旨在提升费用管理

缩短供应链周期 …… 提高一次合格率 提高物料质量 提高成品质量 提升顾客满意度 …… 降低设计成本 降低物料成本 降低沟通成本 降低重复作业 成本 …… 三、供应链管理目标 - 提效降本 业务流、信息流、产品流的同步、准确， 标准业务流程、异常业务的处理流程规范 打通企业任督二脉 - 计划管控 化 主流程计划，各业务节点环环相扣， 统一计划，统一行动目标 信息化 解决方案 、工艺、工时、部 位 尺寸、吊牌信息、包装方法、…… 2 固化企业神经网络 - 业务流程规范 化 3 三、供应链管理目标 - 提效降本 技术资料 = 高铁基建 标准流程 = 铁路网 计划管控 = 铁路运行图 一个款 = 一趟高铁 三、供应链管理目标 - 提效降本 04 供应链高效管理解决方案 事务型管理 前 技能依赖型管理 前 经验型管理 前 后 计划型管理 后 标准化管理

关注最佳实践案例与行业趋势 • 实践案例是影响决策者判断的重要因素，通过同业交流、 销售引导、行业报告，有效获取同业实践案例并快速复用； • 销售引导是服务商主动接触并引导客户的重要路径，能针 对性击破客户需求。降本提效的大环境下，企业对新技术 的应用更加谨慎，且更重视投入产出比。因此客户经理与 企业接触时，比起产品功能描述，要从成熟落地案例出发， 向企业传递产品能带来的价值。 信 息 发 散 信 息 聚 合 5 4 调研结果上看： • 互联网行业倾向于选择基础型CRM； • 医药行业CRM渗透较低，目前也仍以基础型CRM需求为主； • 商务服务行业人力成本较高，且客户中C端客群比例较高，为实现降本提效会对于AI有更 多需求。 各行业CRM类型偏好 • 提供定制化服务或aPaaS平台，以适 应企业业务需求：定制化CRM系统能 够根据企业的具体业务流程和管理需求， 但成本高、灵活度低，且交付周期长。 通信技术、AI应用使CRM系统不仅是客户信息管 理工具，而是为企业提供商业决策支持的智慧中 枢。 咨询+产品赋能企业降本提效  通过提供专业的咨询服务帮助企业深 入理解和优化客户关系管理策略，同 时结合先进的CRM产品工具实现业务 流程自动化和数据驱动决策，从而进 一步帮助企业降低运营成本、提高工 作效率和增强客户满意度，全方位赋 能企业降本提效。 02 01 04 03 未来CRM将朝着【更智慧、更个性、更生态化

究院 自 主研 究 及绘 制。 数 据 训练工具 二、“保险 +AI” 应用场景 Insight 当前 ，保险行业的 AI 应用已从概念验证转向规模化落地 ， 其 核心价值聚焦于降本增效的业务闭环构建。通过技术对传统 流程的重构、数据驱动的决策优化以及智能化工具的部署， AI 正在重塑保险价值链的每个环节 ， 显著降低运营成本、提 升服务效率 ，并为行业高质量发展注入动能。 从行业实践看， AI 助力险企在负债端 提升 需求洞察与服务效率，投 资端 加速数据处理、降低人工成本，虽大模型直接用于投资管理案例有限，但在投研分析等间接领域，技术融合已展现价值，驱动保险价值链降本增效、创新发展。 AI 技术在险企负债端与投资端用例图谱 自动化风险评估 多模态数据解析 非结构化信息识别 自动匹配核保要求 自动化生成核保建议 智能投顾辅助决策 投资组合管理 自动生成投资方案 体系。通过产品开发助手、销售机器人、智能核保辅助、理赔欺诈识别、数字人营销等核心能力模块，结合知识工程、提示词优化及模型微调等技术手段，实现从营 销获客、核保出单到客户服务的全流程智能化改造，助力保险企业降本增效的同时，推动行业向“ AI 原生” 阶段进阶。 理赔办理 理赔办理环节，众安打造理赔辅助工具，分析非结构化数据数据、提炼 核保出单 核保出单环节， AI

PROMOTED BY THINKING CREATE PARADIGM WITH PRACTIC www.ihr360.com 400-806-2822 i人事智慧HR 扫码领取 企业降本增效方案 扫码关注 i人事小红书官方号 从思考到传递，从传递到实践！ FROM THINKING TO DELIVERY, FROM DELIVERY TO PRACTICE! 用 HR 系统就选懂业务的 率下降，组织架构僵化和人才 流失等多重挑战，对其长期发展构成严重威胁。针对这一情况，我们特别推出了昇鹏人效云，以 HR 为中心， 结合整个组织的系统性工程，与业务深度融合，旨在助力企业实现真正的降本增效，特别适合团队规模超过 2000 人的大型组织。 昇鹏人效云的开发过程中，我们在汲取了 i 人事系统的核心技术之外，也参考了过往客户服务时的丰富经验， 这是利唐科技在人力资源管理领域多年努 缺什么、为什么缺、怎么办 来源：InfoQ专访利唐科技创始人兼CEO 朱德权 智能制造是制造业加速数字化变革的核心抓手。通过数字技术与先 进制造的深度融合，全面优化生产制造各环节，是企业实现降本增 效，提升产品和服务体验的可靠路径。而随着变革进一步进入“深 水区”，智能制造还将助力我国制造业重塑核心竞争力，实现高质 量发展和产业升级。 而人才是企业创新的基石。在制造业从传统向智能转型的过程中，

为应对日益增长的人力成本和对高效运营的管理需求，产品通过对智能监控、门禁以及收 银系统的统筹规划，结合视觉大模型技术的前沿能力，助力便利店实现 24 小时不间断运营。 为便利店零售事业提供了一种全新的降本增效解决方案。 为赋能便利店进行转型升级，产品项目组积极与浙江十足集团有限公司接洽，联合展开产 品实施及运营工作。 一、产品思路及实施流程 产品思路：AI 值守无人便利店产品通过对门店进行智能化改造，并结合 以上，客户满意度达 95%。二是精准优化。数据驱动服务改善。例如，根据反馈优化母婴 室陈设、服务台布局、精准调整商场空调温度。在合家福超市，一例生鲜标签质疑在 2 分 钟内得到现场响应，体现极致效率。三是降本增效。流程的自动化与线上化减少内部沟通 成本，通过高效化解客户抱怨于萌芽状态，有效预防重大投诉和舆情风险。四是品牌焕新。 系统成为百大“老字号”拥抱数字化、展现“以客为尊”新形象的窗口，增强客户信任与归 12%，集团得以将释放出的客服人力投入 私域营销与会员运营，全年预估节约费用超千万元，同时为消费者提供 7×24 小时一致、 高效、可溯源的服务体验，显著降低流失并带动复购，成为鲁商生活平台精细化运营与数 - 11 - 字化降本增效的关键支撑。 - 12 - - 13 - 案例 5：绝智 AI 店长——重构万店连锁的“智慧神经中枢” 1．背景介绍 作为拥有超万家门店的连锁巨头，绝味集团曾面临三大核心挑战：

央国企数字化应用实践报告 6 1. 报告综述 1. “央国企 KPI”驱动央国企数字化投入稳中有进 在民营企业推进数字化转型的过程中，其核心驱动力往往聚焦于降本增效与开源节流。然而，对于 央国企而言，尽管降本增效等因素亦在其考量范围之内，但其推进数字化转型的根本动因则需追溯 至“央国企 KPI”这一关键层面。 数字化与“央国企 KPI”紧密相连，这一点从每年年末国资委召开的中央企业负责人会议中便可窥 系统建设方面起步较早，但由于早期数字化整体设计方案的 时代局限性以及集团发展过程中的历史遗留问题，部分央国企尚未实现集团层面的全面数字化 转型，下属单位仍处于“各自为政”的状态。集团级数字化的推进不仅有利于进一步深化企业 的降本增效，还可通过集中管控和加强下属公司间的互联互通，实现资源的高效配置与信息的 快速流通，从而提升企业的整体运营效率和协同能力。 l 国产化替代。信创产业正从“关键环节、部分市场”的局部突破，迈向“全产业链、全行业” 支机 构，专注于财务共享服务，涵盖财务核算、商旅服务、电子档案管理等核心业务领域。 作为集团财务共享服务中心，中国长安四川分公司为集团内七十余家成员单位提供高 效、标准化的财务服务，是推动企业降本增效的关键力量。 在日常运营中，成员单位的员工需要在财务共享平台上完成大量业务流程的填报工作。 然而，传统的 OA 系统和财务软件功能复杂，员工往往需要花费大量时间和精力去熟悉 系统操作和繁