05 1.2 驱动因素 05 二 . 调研问卷基础数据分析 06 2.1 使用 ERP 的央国企调研问卷分析 07 2.2 ERP 厂商基础数据分析 08 三 . 官年，企业正以系统迭代为抓手，破解传 统管理模式与智能化、全球化发展需求的深层矛盾。这一轮替换浪潮不仅关乎技术架构升级，更是国 家战略安全与企业治理能力现代化的双重命题。 根据央国企 CIO 问卷调研，央国企替换 ERP 的产品核心因素有政策要求、 业务模式变化、 功能不足、 技术升级、市场压力等。其中，业务模式变化、功能不足占比 77.30%，这是内部关键因素；政策要求占 比 59.10%，这是企业替换 CIO 选型指南——ERP 产品 中国软件行业协会信息主管（CIO）分会 2 调研问卷基础数据分析 7 央国企 CIO 选型指南——ERP 产品 中国软件行业协会信息主管（CIO）分会 《央国企 CIO 选型指南――ERP 报告》中设计的问卷调查共收到 110 份，有效问卷为 105 份。 根据央国企 CIO 问卷调研，央国企员工规模呈现多样化。有少量企业员工规模极小，不足 50 人； 100-1000

国企数字化转型 全面提质增效（上） 德勤国企改革系列报告 摘要 1 一、国企要做推动数字化转型的排头兵 2 二、数字化转型问卷的调查结果及主要发现 4 三、国企数字化转型思考框架 9 四、国企数字化转型的常见流程 10 五、参考案例 12 六、总结与展望 24 七、作者和联系方式 25 目录 1 国企数字化转型全面提质增效（上） | 摘要 摘要 数 于数字化转型的观点不谋而合。 4 国企数字化转型全面提质增效（上） | 数字化转型问卷的调查结果及主要发现 二、数字化转型问卷的调查结 果及主要发现 2.1 145家来自不同行业、不同所有制的企业参与了在线问卷调查 为了了解中国企业数字化转型的现状、趋势和挑战，2020年4月至5月我们完成了一次在线问卷调查。受访企 业达145家，其中国企111家，占比77%（其中央企占总比例51%），民营企业占13%，外资企业占6%，以及 国企数字化转型全面提质增效（上） | 数字化转型问卷的调查结果及主要发现 6 图5：新冠疫情对受访企业的数字 化转型进程的影响的预期 有影响，会加快数字化转型进程 有影响，数字化转型会减速 没有影响 77% 8% 15% 图6：不同所有制受访企业数字化转型受新冠疫情影响的反馈 加速 央企 民企 地方国企 外企 减速 没影响 国企数字化转型全面提质增效（上） | 数字化转型问卷的调查结果及主要发现

化架构搭建，部分外资企业的战略部门会承担统筹管理角色。目前，大部分企业仍以自下而上的数字化转型为主，但逐渐出现自 上而下转型的倾向，预示着人力数字化的意义从人才管理提效向战略性人力资本管理倾斜。 来源：艾瑞社区问卷调研，N=264，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 企业人力资源数字化规划进度 企业人力数字化转型主导角色 投入/人数 ＜500人 501-1000 1001-2000 2001-5000 ＞5000人 8 ©2025.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn ©2025.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn 来源：艾瑞社区问卷调研，N=264，艾瑞咨询自主研究及绘制。 来源：智享会《2024人力资源数字化转型与进阶研究报告》，艾瑞咨询自主研究及绘制。 人力资源数字化关注重点 当前着重关注顶层设计和技术落地，朝着技术流程创新迭代的方向发展 www.iresearch.com.cn ©2025.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn 注释：圆圈大小代表AI应用场景，应用场景越多，圆圈越大。 来源：结合问卷调研结果，艾瑞咨询自主研究及绘制。 来源：公开资料，公司官网，艾瑞咨询自主研究及绘制。 AIGC+HRM – 场景应用 智能交互到智慧建议，从行业模型到企业模型，高标准化场景AI渗透越高 •

高筛选的准确 性，避免优秀候选人被遗漏。 在面试安排环节，Deepseek 可以自动协调候选人和面试官的 时间，通过智能日历系统生成最优的面试时间表。系统还可以自动 发送面试邀请、提醒和反馈问卷，确保面试流程的顺利进行。此 外，Deepseek 还可以通过视频面试分析技术，评估候选人的非语 言沟通能力，提供更全面的面试反馈。 为了进一步提升招聘流程的效率，Deepseek 还可以集成背景 协作。通 过定制化的培训课程，确保不同角色的员工能够根据自身需求灵活 使用系统。 为了确保培训效果，建议制定详细的培训计划，包括培训时 间、参与人员、培训内容和考核标准。培训完成后，可以通过问卷 调查或实际操作考核来评估培训效果，并根据反馈进行优化。同 时，建立培训档案，记录每位员工的培训进度和掌握情况，便于后 续跟踪和针对性支持。 在系统投入使用后，持续的技术支持同样至关重要。可以设立 时，制定系统的关键绩效指标（KPIs），如推荐的准确率、候选人 的反馈满意度以及招聘周期的缩短程度，以便在后续阶段评估系统 的效果。 为了确保需求分析的全面性和准确性，可以采用以下步骤： 1. 需求调研：通过问卷调查、深度访谈和焦点小组讨论，收集不 同利益相关者的需求和建议。 2. 数据分析：对现有的招聘数据进行深入分析，识别关键变量和 潜在的模式，为推荐算法的设计提供数据支持。 3. 功能优先级划

23.7% 20.0% 6.7% 5.2% 18.5% 耐消 快消 互联网 商务服务 医药 其他 • 样本说明：本报告的调研对象分为定量、定性两部分。定量调研主要通过线下渠道回收135份问卷，询问受访者使用CRM的情况及感受；定性 调研的主体是CRM行业客户，调研其产品使用体验、满意度及使用痛点。 • 样本特征：定量调研中，受访者集中在耐消、快消、互联网，三者占比达69.6%，且受访 调研中，受访者主要 分布在耐消、金融及快消，其中金融行业客户主要调研其对云通信产品的使用感受。 定 量 调 研 耐消 * 3 快消 * 5 金融 * 4 *主要通过市场活动、线下展会等回收问卷 *商务服务为主营业务以酒店、文化、投资等服务为主的企业 *受访者主要是玄武云行业客户 定量调研：135份 定性调研：12位 定性、定量调研结合，调研、结论相互验证 调研样本画像及渠道说明

01-9.05 9.08-9.12 9.16-9.20 IT 系统 财务 / 资产 HR/OA 项目 成本 编码 报表 方案前期 硬件方案确定 硬件选型完成 硬件采购与到货 调研问卷 8 周计划编制 编码方法培训 总部调研 （流程） 第一公司调研（流程） （编码、表单、报表） 海门公司调研 调研报告 调研报告 内部评审 相关报表归集梳理 分类编码讨论 分类编码方案确定

源分会、中国旅游饭店业协会数字化分会 中国酒店业 数字化转型趋势报告 *排名不分先后 目 录 TABLE OF CONTENTS 序言 前言 一、样本分析、工具及方法说明 552份调研问卷样本分析 二、酒店业数字化目标、技术投入与挑战 行业整体数字化目标：核心目标延续，局部策略优化 三、2025年中国酒店业数字化转型九大洞察 战略愿景支撑技术、业务、组织实现变革 TABLE 钓鱼台美高梅酒店集团 数字化转型与信息技术总监 01 样本分析、工具及 方法说明 样本分析、工具及方法说明 本次调研共回收552份有效问卷，其中酒店管理集团占比52.4%，品牌连锁单体酒店占比28.0%，非品牌连锁单体 酒店占比19.6%。 丨问卷情况及说明 酒店管理集团 非品牌连锁单体酒店 品牌连锁单体酒店 52.4% 28.0% 19.6% 相较于2024年度版本，《2 2，相差34分。可以看出，领先型企业已经通过系统性布局形成了创新护 城河，而其他企业在技术创新方面尚有很大的差距需要补齐。 丨领先型企业通过系统性布局形成“创新护城河” 此外，石基在不久前发布的《酒旅行业从业者AI应用情况调研问卷》也显示，有超过50%（54.3%）的受访者在 日常工作中每天都会使用AI工具。也表明，新技术的应用已经惠及到更多的酒店行业从业者，相信其对场景创新 的赋能也将很快到来。 当然，任何新技术想要真正

差距分析 主要问题总结 主要提升方向 HR 数字 化转型成 熟度评估 项 目 背 景 项 目 阶 段 回 顾 工 作 方 法 1.2 人力资源数字化转型规划方法论 • 264 份调研问卷反馈 • 1535 条问题清单 • HR 人力资源管理阶段性运营汇报 • HR 规划整体筹备项目立项汇报 HR 阶段性运营报告 HR 规划立项报告 • 7 场现场专场调研访谈 • 19703 绩效管理 人才发展 招聘需求管 理 薪酬福利 招聘系统 外部招聘 面试 人才库 测评 Welink 考 勤 华为打卡 人脸打卡 培训系统 E-leaning 直播 考试 问卷 人力资源系统集成平台 非人力资源系统 考勤管理 报表系统 EMS 企业邮箱 BPM/ 门户 其他业务系统 PMS 企业微信 ERP LTC 电子签发起 干部管理 HCM 培训学习重点需求场景–知识共享平台 • 聚焦创新型人才及干部，基 于数据仓库及标签库，支撑 梳理人才结构、梳理关键岗 位、确定人才缺口。 • 基于人才标准，结合员工人 事、绩效、行为表现等数据、 测评、问卷等工具收集结果， 对员工能力、潜力进行整体 评估，输出人才盘点九宫格。 • 将可视化盘点结果形成能 力输出，赋能人力各专业 人才运营。 • 通过多维对比分析，预警 机制，持续监控人才情况，

问题 资料来源：《产业数字人才研究与发展报告(2023)》 前瞻产业研究院整理 ——提供数字化评估诊断明确企业数字化建设方向 2.2 中小企业数字化转型的公共服务诉求 线上诊断 线下诊断 线上问卷 线上访谈 启动会 高层访谈 部门走访 专题汇报 出台报告 初步了解企业的基础 信息，包括组织架构、 主营业务、产品种类、 经营状况、数字化建 设投入等相关内容 明确企业在行业中的 数字化规划和应用水 计 2 基于数字化转型公共服务平台的功能定 位和企业的数字化转型需求，本次评价 体系以“平台功能”和“平台服务能力” 为两大核心维度，重点评判平台的功能 多样性和汇聚供应商的能力 3 通过问卷调查的方式，参考各中小企 业对于数字化转型公共服务平台各指 标的重要性评判，使用层次分析法计 算出各指标权重 4 根据各参选平台的最终评分，形成数 字化转型公共服务平台推介榜单 3.1 评价体系说明

练与部署，若存在瓶颈，需提出相应的升级或扩展方案。此外，还 需考虑数据治理与数据安全的需求，确保 AI 大模型在合规的前提 下使用企业数据。 为了更清晰地分析业务需求，可采用以下方法： 1. 业务流程梳理：通过访谈、问卷调查等方式，全面了解企业各 业务部门的流程与痛点，绘制业务流程图，识别出关键的决策 节点与数据交互点。 2. 数据需求分析：评估现有数据的质量、数量与多样性，明确 AI 大模型所需的数据类型与来源，制定数据采集、清洗与标 FAQ， 方便用户自助查询。此外，定期举办技术交流会，邀请行业专家和 企业内部技术骨干分享经验，促进技术能力的持续提升。 为评估培训与支持的效果，建立完善的反馈机制。每次培训结 束后，通过问卷调查和实际操作测试，评估学员的学习成果，并根 据反馈优化培训内容。技术支持团队定期收集用户反馈，分析问题 类型和解决效率，持续改进支持流程。同时，设立培训与支持的关 键绩效指标（KPI），如用户满意度、问题解决率、培训完成率 大模型底座项目成 功与否的重要指标之一。通过定期收集和分析客户反馈，可以全面 了解项目在实际应用中的效果，及时发现问题并优化。首先，客户 满意度的评估将通过多种渠道进行，包括在线调查问卷、一对一访 谈、客户研讨会以及系统日志分析等。问卷设计将涵盖系统易用 性、响应速度、功能完整性、问题解决效率以及总体满意度等方 面，采用 Likert 五级量表进行量化评估。同时，一对一访谈将深入 挖掘客户的实际需求和痛点，确保反馈的全面性和准确性。