... 5 8 系统配置要求 ........................................................................ 7 8.1 通用配置要求 ...................................................................... 7 8.2 关联配置要求 .......... .... 10 9.7 直播间知识库要求 ................................................................. 10 9.8 知识库配置要求 ................................................................... 11 10 安全要求 ............... 而引入增量导购能力，协助实现业务持续增长。 T/ISC 0032—2023 1 电子商务智能客服系统技术要求 1 范围 本文件确立了电子商务智能客服系统框架，描述了服务流程，规定了系统配置和知识库的技术要求、 安全要求以及评价指标。 本文件适用于电商智能客服系统的设计、开发和运营 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

形态、功能、作用以及应用领域都发生了巨大变化。电信卡的每一次 技术革新，不仅是通信技术进步的标志，也深刻影响着人们的生产生 活。近年来，随着 5G、物联网和人工智能等新兴技术的兴起，eSIM 凭借无卡化设计、便利的远程配置管理以及支持多场景应用等优势， 逐渐发展成为万物智联时代的一项重要技术。 eSIM 技术作为电信卡技术的重要演进方向，已在全球多个国家 商用落地，并形成了较为完善的产业生态环境。然而，eSIM 卡。2012 年，苹果在 iPhone 5 上引入尺寸更小的 Nano SIM 卡，其尺寸比 Micro SIM 卡缩小三分 之一，这种小型卡节省了手机内部空间，迅速成为主流智能手机的标 准配置。这一时期的 SIM 卡除存储通讯录和短信外，逐渐增加网络 eSIM 产业热点问题研究报告（2025 年） 3 认证功能并升级加密算法，提高了安全性。 随着 3G 网络的推出，产业对 SIM 助软件实现用户识别、鉴权等功能。随着 4G 技术普及和标准化逐步 完善，eSIM 卡发展为嵌入式 SIM 卡，以芯片形式永久内嵌在设备中， 支持远程配置和管理，用户通过 OTA（Over-The-Air，空中下载）技 术远程激活和切换网络配置文件。eSIM 卡因其潜在商业价值和广泛 应用前景，得到全球电信运营商、设备制造商、软件开发商等产业各 eSIM 产业热点问题研究报告（2025 年）

集及监控功 能，实现对企业级大数据平台内所有节点的设备、系统、集群、应用、数据、 进程、任务等指标的全方位监控；建立统一调度管理，通过构建运营管理统一 视图实现对企业级省大数据平台进行作业统一配置、资源统一调度和管理；建 立安全管理及运维支撑体系，保证企业级省大数据平台的安全、稳定、高效运 行；通过各模块之间相互交互，实现全网逻辑统一，全面支撑和保障企业级省 大数据平台日常运营维护管理工作。 能，区域采取定制化模式，可以根据需求自由配置。同时，通过 GIS 地图实时 展现区域客流信息，包括客流规模、人群密度、人群特征分析等。 （3）完善体系化的安全管控能力。通过接入安全、传输安全、数据安全、 入侵检测搭建贯穿前后端完善体系化的安全策略，全方位进行安全管控，通过 多种手段保障个人身份信息以及隐私信息的数据安全，做到“事前可管、事中可 控、事后可查”。 （4）可配置的多终端适配能力。基于移动终端设备，PC 源隔离， 保障应用和数据的安全。 • 轻量级虚拟化 尽可能的使用容器等轻量级虚拟化技术，减少系统资源浪费，提高资源 利用效率。 • 按需分配资源 根据不同应用、不同时段对资源需求的不同，配置动态资源规则，实现 对资源的动态分配。 • 资源快速伸缩 根据应用运行的实际情况，实时的自动/手动增减资源，实现资源的快速 伸缩，动态改善应用的不良体验。 2.2 数据透明访问支撑 企业级大数据平台推荐采用了“Hadoop

入暗礁与误区，预先进行风险管控。 3 、财务共享带来的职责、工作范围 与工作地点变化，需培养一批必要的、 专业化的人才队伍，为相关人员储备 共享专业知识。 ……. 共享业务方案 2. 组织建设 3. 人员配置 4. 流程设计 5. 运营设计 6. 业务接收 7. 人才培养 1. 财务共享服务中心的总体规划 设 计 及 实 施 重 点 支 撑 手 段 生 命 周 期 风险管理 项目管理 变革管理与培训 集中报账 报账是集中核算 的主要实现手段 集中收支 在收支双轨基础 上实现集中支付 集中核算 以集中数据平台 为基础集中操作 核算 工厂 内部 银行 财务共享渐进过程 组织建设 人员配置 流程设计 业务接收 人才培养 总体规划 运营设计 Yonyou Software Corporation 财务与会计职能分离、借助共享报账平台，促进业务财务一体化 集团财务资金中心（战略财务） 财务共享服务中心模式：压缩基础财务人员数量，增加业务财务人员数量，引导财务人员将主要精力投入 到预算执行与控制、税务筹划、经营分析等财务管理工作中，试运行单位财务管理水平得到显著提高。 组织建设 人员配置 流程设计 业务接收 人才培养 总体规划 运营设计 Yonyou Software Corporation 财务共享组织形式发展规划 短期 中期 长期 完善的绩效考核 知识管理体系 人才培养机制

监管 项目管理规范 最佳业务实践 专家知识库 本地化服务 资源配置 本地化服务 能力评审 本地化服务 进度监管 本地化服务 响应要求 本地化服务 汇报机制 服务监管体系 传递保障 | 项目中完成知识传递，传递效果进行阶段性验收 培训内容  《各系统接入流程及规范》  《各后台管理系统配置操作方法说明》  《常见报错及其排查》 滴普实施团队将提供全方位的培训： 故障报修后， XX 科技在 2 个小 时内响应。 服务响应 3 的 3 次方 D11 保障 体系 服务层面 11.6-8 落实平台重要信息 11.8-9 历史经验应用 11.9-10 驻场复核配置 针对平台的通知，活动 要求等， 专属 项目组成员与 ** 开启“ D11 保障大 会”，做到把所有的细节在 D11 前落实 并通知到 ** 每一个相关人员，确保相 关人员牢记，避免在 D11 以课件形式发给每个相关的人员； 重点指导到每个操作者，确保规划化配置系统，并在 配置审核加配置后签字确认，确保指导及系统配置完 全无误，项目经理全程监管。 依据 ** 的业务流程及 D11 期间的系统保 障，给到书面配置清单表； 驻场负责人整体把控，监控到每个策略，每 个配置，依据配置表的信息进行核查，逐一 配置核查，书面确认，配置后进行权限管 控，做到统一化管理。 以 XX 科技标准化操作流程为指导，结合

元宇宙监控中心 多租户 手机门户(建设中) 微信机器人 …… 基础配置中心 CMDB 数据源 任务调度框架 数据字典 监控配置 组织机构 角色权限 云网 指标 智能监控中心 拨测 监控 接口 监控 投诉 监控 日志 监控 主机 监控 智能工具中心 可视化开发 授权单表维护 API配置 能力开放 专用场景维护 服务编排 SQL配置 动态 阈值 AI中心 大模 型 趋势 预测 关联 日志平台 kafka 大网网元 云眼北向 接口 大数据平台 …… 智慧运营 核心能力 数据来源 p 统一门户 − 多租户PC门户 − 元宇宙虚拟监控中心 p 基础配置中心 − 内置多种监控源配置模版、零代码 配置监控点、CMDB p 智能监控中心 − 跨IaaS/PaaS/SaaS的聚合监控 − 低代码可视化大屏 p 智能调度中心 − 故障自愈、告警调度、自动巡检 p AI中心 能力特性 快速投产，故障自愈、预测、 图谱等AI功能丰富 轻量化部署，积木式按需搭建组件 天翼云网管 资源中心 综合网管 … 智慧运营大脑多租户架构 GOPS 全球运维大会 2023 · 上海站 配置中心-整合多维监控数据源，CMDB主数据治理 应用系统 研发云 应用模块 容器实例 云翼（普罗米修斯） ccse 内存使用率 CPU使用率 teledb 云眼(北向接口) telepg

陕西长银消金：基于云原生的数据库云平台建设项目 贵州农信：基于国产分布式数据库在省级农信关键业务系统的实践与应用 辽宁农商银行：“金信云数管”数据库安全管理系统 紫金农商银行：数据库安全运维项目 江苏农信：基于图数据库的配置管理平台 国任保险：数据库运维管理平台建设与实践 华泰证券：数据库统一操作平台 江西农信：传统数据库平滑迁移上云解决方案 75 53 79 83 57 68 71 63 四川 通过云管平台实现对多云环境进行统一资源管控，包括资源配额、审批流程、资源租期、使用分析、优化建议； 多个维度的费用分析，图表化展示，申请趋势分析，拆分公有云账单，设置私有云计费规则，快速洞察多云环境花费； 一键调整、释放、降低过高配置，管理和优化云资产。 统一 IT 服务目录，简化服务编排设计和发布，实现用户自服务管理。提供 Linux、Windows 两类操作系统，数 据库，基础中间件等标准化服务。 在光大证券生产环境全面推广，超过 基于企业的规范集中流程自动化部署保障了所交付资源的稳定性、合规性、弹性和韧性。 多云管理平台，以统一门户，对数据中心内软硬件资源集中管控。平台以满足用户需求为主，降低管理的成本、 减少资源的浪费、增强资源使用率的监控、优化资源配置。通过技术和管理模式的创新、资源交付流程的变革、成 本管理模式的优化、运营管控方式的转变，实现了总体拥有成本的降低，预计 2020 年全年可为公司节省 2700 万元。 数智化数据中心多云管理平

店⻓长 收营员 导购员 部⻔门架构 运营 导购员 业务架构：业务能⼒力力地图（业务⼦子域层次） 业务域 财务中台 业务⼦子域 财务配置 合同协议 财务核算 经营费⽤用 结算管理理 收付管理理 财务集成 数据报表 核⼼心场景 财务组织 选项配置 往来单位 往来项⽬目 采购协议 加盟协议 业绩协议 其他协议 销货款核算 进货款核算 库存核算 成本调整 费⽤用⽴立项 其他结算 预收管理理 预付管理理 付款管理理 收款管理理 科⽬目设置 分录设置 凭证⽣生成 凭证导出 库存报表 销售报表 进销存报表 其他报表 业务能⼒力力 财务组织设置 选项配置 往来单位设置 往来项⽬目设置 更更多… 采购协议设置 采购协议查询 加盟协议设置 加盟协议查询 更更多… 台账查询导出 财务联查询 进价调整 税率调整 更更多… 费⽤用单查询 业务场景层次 业务⼦子域层次 业务域层次 业务能⼒力力层次 逐层细化 逐层细化 逐层细化 数据架构：领域模型（业务⼦子域层次） 往来⼦子域 财务配置⼦子域 财务组织 组织单元关系 财务配置 合同协议⼦子域 合同 协议 协议条款 财务核算⼦子域 核算单据 单据操作⽇日志 结算管理理⼦子域 结算单 结算单明细 核算台账 当前库存 往来流⽔水 收付管理理⼦子域

同部门需求进行任 务的拆分。 2. 拣货：按订单的预计发货时间等规则创建波次，根据商品存放的不同区域， 类型，生成捡货任务单，并完成拣货。 3. 集货复核：根据商品类型指定集货区，不同商品可配置是否需要复核。 4. 集拚箱：完成集货后，根据子订单的信息即船舱各部门进行打托，并打印 托盘清单。 5. 装车发运：根据运输调度安排的指定车辆，进行装车发运。 支持各种业务场景的拣货模式 号较差，商品表面容易产生凝露，影响 RF 扫描的识别率）； 波次拣货 • 拣货作业是库内作业最重要的环节 • 拣货作业的效率影响整个订单执行的效率 • 合并（波次）拣选可提高效率 • 订单分组（波次）策略可配置 • 产品 / 区域优化组合 • 播种 - 支持与 DPS 集成 Order. 波次 1 波次… Order… Order.. Order.. Order.. Order.. Order 将有相同业务属性或逻辑关系的订单进行合并，批量下发拣选作业任务。将针对同一物流中心提供多种波次优化策略。  界面灵活可配置  支持多种波次策略组合  根据情况选择是否启用  定时器控制波次运行间 隔 • 触发方式： –定时器自动触发 –人工筛选条件触发 • 波次配置可选规则包括： –承运人 –运输方式 –订单类型 –订单优先级 –订单状态 –路线 –固定收货人数量 –订单数量上下限

................................................................................. 17 3.3 计算资源和存储资源配置估算........................................................................................ 19 4 云数据中心资源层规划设计 1.6 建 设 目 标 依托云计算技术，对XX 税务内部业务平台、税务数据、国家经济情报的分析系统实 行统一规划和建设。所有资源整合后在逻辑上以单一整体的形式呈现，并可按需进行动态 扩展和配置。按照分阶段可升级的标准要求，为多级单位提供应用支撑基础平台服务和数 据存储、备份、交换等服务，实现基础软硬件资源的统一管理、按需分配、综合利用，增 强数据中心的可管理性，提高应用的兼容性和可用性，加速业务系统的部署，提升硬件资 一个便于扩展的系统架构，系统应具备良好 的扩展能力并能够便捷地进行扩展。 2) 合理性原则 在一定的资金条件下，以适当的投入，建立性能价格比高的、先进的、完善的业务系 统。所有软硬件的选型和配置要坚持性能价格比最优原则，同时兼顾与市局已有设备和系 统的互联互通能力，以及与目前操作系统和应用系统的兼容性。在满足系统性能、功能以 及考虑到在可预见的未来不失去先进性的条件下，尽量取得整个系统的投入合理性，以构