4C 时代 客户导向的 4C 时 代 便利 （ Convenience ） 成本 （ Cost ） 特点 : • “ 人本营销时代” ，客户更强调个体 • 关联指企业与客户是命运共同体 ， 企 业 做得好 ，客户受益 • 关系成为客户与企业亲密程度的衡量 标 准 ，企业关心客户 ，客户反馈以忠诚 • 报偿是企业如何答谢个别客户对企业 的 忠诚与付出 ，常见方式是会员积分奖 整合营销模式 场景： 移动营销中的场景 强调 个别消费者与哪些人在一 起、 出现在某个场合的心理 状态以 及需求。而社交媒体 营销中的 场景，则是一群人 在什么环境 状况下有共同的 问题或需求。 运营： 社交媒体中的运营 是指 不断地创造内容与话题， 保持 粉丝的持续关注，以此 进一步 带动裂变。 内容： 社交媒体营销属于讲 故 事的模式。不管是通过短视频 人行为的分析，而且这个个人会被设定在特定的场景中。 社群： 分析社交媒体营销之前， 一定要先分析社群。社群就是 一群有共同理想、有共同目标 的人聚在一起所形成的的团体。 社交媒体营销的战略思考模型 客户 社群思维 社群 企业通过共同兴趣或关注，把一群人聚合 在一起，持续地进行信息传递、分享、交 换，从而满足社群内个体的目的以及企业 社群是在某些边界范围内、地

四、强化组织实施 （ 一）制定梯度培育指引。相关部门共同研究制定并适 时更新《智能工厂梯度培育要素条件》，明确各级智能工厂 建设重点。工业和信息化部修订完善《智能制造典型场景参 考指引》，引导智能工厂场景化解耦、模块化建设。鼓励重 点地区、研究院所、行业组织等研究编制细分行业智能工厂 建设指南和场景指引。 （ 二）构建推进工作体系。相关部门共同做好智能工厂 梯度培育工作的宏观指导、统筹协调和监督检查。省级工业 关中央企业要及时总结智能工厂梯度培育成效和经验，并及 时报送工业和信息化部、国务院国资委。 五、保障措施 （一）加强统筹协调。相关部门围绕智能工厂建设需求， 共同推动技术攻关、装备创新、推广应用、标准研制、人才 培养等。央地协作共同建立智能工厂梯度培育工作体系，形 成系统推进工作格局。充分发挥国家智能制造专家委员会及 相关高校、科研机构、专业智库作用，为智能工厂梯度培育 提供智力支撑。 国际智能制造联盟、金砖国家智能制造和机器人工作组、IEC 智能制造系统委员会中国专家委员会等作用，推动智能工厂 标准和解决方案 “ ” 走出去 。支持跨国企业在华建设高水平智 能工厂、研发中心等，共同建设富有韧性的全球生产网络。 7

............................ 16 2.2 服务业数字化转型三大挑战 ................................... 16 2.3 与客户共同寻找“最优解” ................................... 18 2.3.1 全生命周期服务 .................................... 产能过剩，无论是相对的还是结构性的，都对企业构成了不小的挑战。在经济新 常态下，一方面，某些行业的生产能力超出了市场的即时需求，导致了资源的浪费和 价格的下降；另一方面，结构性过剩则指出产能结构与市场需求结构不匹配的问题。 两者共同作用，导致企业面临成本上升和利润缩减的双重压力，这种状况若不及时调 整，可能会形成持续的经济下滑循环，甚至影响整个行业的健康发展。 产能过剩首先是由过度投资引起的，特别是在高速发展的时期，许多企业基于过 代化，优化农产品的供给结构，以更好地满足市场和消费者的需求，已成为改革的重 点。 总之，随着中国经济进入高质量发展阶段，产业结构的优化升级显得尤为重要。 第三产业的迅猛发展、制造业的转型升级以及第一产业的结构性改革，共同推动了中 国经济的全面进步和国际竞争力的提升。。 1.2.3 新驱动：淡化要素、投资驱动，创新成新驱动力 随着中国经济步入新常态，经济增长的驱动力正在发生根本性的变化。传统的依 赖于要素

务 系统规 划建设 集团总裁 总部职 能中心 组织结构图 工作 财务 I 在进行有关项目规划和系统建设时，工程项目管理中心需要与各职能部门 能力合作，对重大问题进行共同决策 有关职能界面和业务授权的特殊说明 • 工程中心负责： 汇总生产，物流及其他配套营 运系统的需求定位管理营运系 统建设过程并协调营运系统建 设与工程项目建设的进度 • 各职能中心负责： • 汇总，整合，研究内部旅游市场需求 • 研究旅游市场拓展需求 • 制定定向旅游规划 • 推广定向旅游计划 • 旅游基金的管理（基金计算在计算部） 旅游公司工作接口 • 对旅游公司提出旅游需求 • 共同设计旅游内容 • 旅游资源的整合（与旅游公司 的 合作、联盟、整合、收购） 新增的旅游职能负责开展定向旅游业务， 促进某地网络的互动发展 旅游业务模式及流程制定 • 制定全球旅游管理规范流 程 全球通用产品促销计划 E D ：决策 S ：会签 / 参与决策 E ：执行 C ：协作 R ：建议 决策权 参与决策 （注： 1 ）与研发中心主管副总裁共同审批） 营销部门关键业务授权解释 (1/2) 集团 区域 D S D S D 营销 31 业务授权 总裁 主管副总裁 部门总监

四载同行：以数字化之光照亮转型之路 自2022年首度合作以来，中国旅游饭店业协会与石基信 息已连续四年共同推出《中国酒店业数字化转型趋势报 告》。从2022年“速赢致胜”的破局之道，到2023年 “跨越周期”的韧性坚守，再到2024年“创造价值”的 实践深化，每年的主题不仅是行业的风向标，更是我们 与全体同仁共同书写的奋斗注脚。2025年，报告以“敏 捷组织”为核心命题，标志着我们从“技术应用”迈向 数字化转型的道路从来荆棘密布，却也充满机遇。唯 有以技术为舟、以数据为帆，方能在风浪中行稳致远。 2025年，变革浪潮愈加汹涌，但中国酒店业从不缺 乏逆流而上的勇气，让我们继续以开放之姿拥抱变革， 以务实之志深耕创新，共同书写中国酒店业高质量发 展的新篇章！ 2 Preface 在这个万物竞发、充满希望的春天，《2025年中国酒店 业数字化转型趋势报告》如期与行业同仁们见面了。自 首份报告发布以来，中国酒店业历经五载风雨，始终以 都在考验着行业的应变能力与创新魄力。数字化转型 没有终局，唯有以开放的心态拥抱变化，以务实的行 动创造价值，方能在时代的浪潮中立于潮头。 未来已来，唯变永恒。 2025，让我们以技术为帆，以创新为桨，共同驶向 中国酒店业的美好明天! 4 冀宏军 雅阁酒店集团首席 运营官 马俊鹏 王波 首旅如家酒店集团 IT总经理 徐战刚 贵旅集团党委委员、副总经理， 酒管集团党委书记、董事长、

术，实现中餐数字化烹饪，菜品制作过程 全部由 AI 生成，菜品研发成本节约 90%， 可根据用户口味灵活调节菜谱风格，实现 因材烹饪、私人定制、千人千味，构建属 于自己的私人厨师。 此外，科沃斯与华为共同谱写数字化转型 顶层规划，以先进的理念牵引研发体系变 革。通过高效的研发管理体系和完善的成 果转化机制，为自身可持续发展注入强劲 动力。同时通过华为园区和数据中心 SDN 智能化方案打造领先的网络基础设施，满 新战略方向，力争成为全球民用电工行业 的领导者。 受到华为组织变革实践的启发，公牛集团 决定与华为合作，从顶层咨询开始，共同 规划数字化转型蓝图，学习华为数字化治 理方法与实践，来实现自身的流程再造和 管理变革，支撑数字化转型全面发展，实 现十年千亿的战略目标。 双方共同确定了以“1-3-6-X”为指引的 数字化战略愿景。“1”即一张蓝图绘到底， “3”即实现“重构决策模式、优化用户体验、 云南白药集团股份有限公司 ( 简称：云南白药）携手华为，不 仅实现了从药品源头种植到研发、生产、服务的全生命周期数 字化、可视化、可追溯，还将自身传承百年的中医药行业理解 和沉淀，与华为的盘古大模型相结合，双方共同打造了面向中 医药行业的“雷公大模型”，释放了 AI 从通用大模型到行业大 模型的价值，成为传统中医药企业数字化转型升级的典范。 对于云南白药而言，AI 大模型的核心价值在于生态链的全面打 通和客户的深度交互。而华为的盘古大模型

中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权 所有，不得转载。 国资国企发展低空经济正当时 5 发挥产业引领作用，带动低空经济产业链上下游共同发展 低空经济产业链长、覆盖面广，包括从上游的原材料研发与生产，到中游的核心零部件制造、 无人机等航空器整机组装以及高端装备及配套产品的生产，再到下游的地面与空中保障、新 型基础设施建设、运营维修和行业应用等多个环节。 ，上海六大国有 企业共同组建了低空经济产业发展公司；同月，湖南多家省属国企也共同成立了低空经济发 展集团公司；此外，某物流央企也在同月宣布成立无人机公司。 在基金股权投资方面，国有投资平台成为主力军。比如，2024年9月，广东某开发区投资集 团等三家国企完成对低空经济某龙头民企近2亿美元的B1轮投资，并积极促成该项目在当地 落地；7月，成都两家国资投资平台公司共同组建了一支总规模达30亿元的专项基金，重点 国资国企发展低空经济正当时 31 推进跨界合作，打造场景创新生态 国资国企可以与科技公司、航空公司、高校、科研机构等进行跨界合作，共同开发低空经济 应用场景，服务于自身产业转型需求。例如，2023年3月，西北地区某旅游开发国企与某智 能驾驶飞行器科技企业共同成立合资公司，计划在西北地区景区开展低空旅游和体验飞行服 务；2024年6月，南方某地铁集团与某低空改革试点国企合作共建首个“低空+轨道”空铁

部。 7.3 奖励性培训实施流程（参见附件 7-4） 7.3.1 公布受奖对象：根据 4.2 确定对象，于每年三月初公布受奖 名单及受奖档 次分布。 7.3.2 选择培训资源：由申请人及人力资源部共同选择培训资源。 7.3.3 受训人员向部门提出申请：主要就培训时间安排向部门申请。 7.3.4 受训人员向人力资源部提出申请：主要就培训资源向人力资 源部申请批 准。 7.3.5 提款、缴费：经人力资源部批准后，到财务部提款，根据外 情况进行评估。由人力资源部门负责进行。 7.4.10.2“上岗培训”阶段 主要是根据新员工在受训过程中表现出来的接受能力、独立工作 的能力、与人合作的能力以及工作态度等方面进行一个综合评价。由 部门负责人和对新员工进行培训的人员共同对新员工的受训情况进行 评估。 7.4.11 备案： 将此次新员工培训过程中的各种情况备案，同时为新员工建立“员 工培训档案”，将其个人的受训情况备案。 附件 1-1 员工培训档案 姓名：工号： 的优 先级根据需求的轻重缓急、需求人数及资源条件确定。 制表人： 年月日 部门年度制度性培训计划 部门名称：年度 注: 此表用于登记各部门年度制度性培训项目的登记,几个部门共同 组织的制度性培训在备注栏中填入共同培训信息，如包括组织实施负 责人。

地位，精心设计投并购模式和投后管理赋能机制，确保并 购后资源整合和效益提升。构建产业链创 新 生 态，发挥 “链主” 角色，赋能中小企业，通过深度合作协同推动产业链整体竞争力提 升。在 5G 通信产业链中，企业将联合上下游企业，共同开展技术研 发 、标准制定，促进产业协同发展 。 （五）产业融通发展加强 应对 举措 价值创 造 新兴产业 能力提升 科技创 新 产业融通 展示页 8 “ 十五五”规划指导手册 成本结构 CS COST STRUCTURE 收入来源 RS REVENUE STREAM 用来梳理企业的目标用户 群体是谁，这些目标用户 群体如何进行细分，每个 细分目标群体有什么共同 特征 用来梳理企业为目标用户 群体提供什么产品和服务， 解决客户的什么问题，满 足客户的什么需求 用来梳理企业通过什么方 式或渠道与用户群体进行 沟通，向目标用户群体传 达产品或服务的价值，实 党的十八大后，中国步入中国特色社会主义新 时 代，开启由大 向强全面建设征程。“十三五” 承上启下，聚焦全面建成小康社 会；“十四五” 立足新 发展 阶段，迈向社会主义现代化建设新征 程，二者共同服务于新 时 代发展全局，推动发展模式迭代升级。 从 “十三五” 到 “十四五”，规划一脉相承又迭代升级： 理念延续：坚守新 发展理 念，持续破解发展不平衡不充分问题； 任务进阶：从全面建成小康社会，转

ir st 02/ 在外部环境⽇益复杂、不确定性持续增⻓、内部协作需求不断增强的背景下，企业绩效管理正逐步由传统的刚性考核向敏捷赋能转变。战略的精准执⾏、跨 部⻔⾼效协同以及AI技术的深⼊应⽤，正共同成为组织应对不确定性、实现持续增⻓的关键推动⼒。如今，绩效管理已不再仅仅是衡量业绩和流于形式的考 核⼯具，借⼒AI与数字化新技术，绩效管理正在成为推动战略落地、激发组织与⼈才活⼒的核⼼引擎。 市场变化特征 系统性困境：⾼层战略与执⾏严重割裂，管理者陷⼊跨部⻔协同困难与辅导 缺失的双重困境，员⼯因⽬标模糊、缺乏有效反馈和辅导，导致个⼈成⻓受限，HR则受制于制度失配和数据孤岛⽽推动乏⼒。 这⼀系列挑战共同揭⽰了传统绩效管理体系的根本局限——企业缺乏从战略解码到组织绩效以及员⼯绩效落地的管理机制。破局之道在于构建⼀个贯通战略、 赋能管理、激活员⼯、数据驱动的全⾯绩效管理系统。 ⽼板/⾼管 管理者 � 企业指标库 公司级 部⻔级 个⼈级 述 职 9/ 战略解码是将公司顶层战略，系统性拆解为部⻔、团队及个⼈可理解、可执⾏、可衡量的关键任务。这⼀过程确保了组织的每⼀份⼒量都精准聚焦于共同⽬ 标，实现“上下同欲、⼒出⼀孔”。在此过程中，OGSMA（Objective-Goal-Strategy-Measurement-Action） 作为⼀个久经实战检验的框架，为企业提 供了清晰⽽强⼤的解码⼯具。