MA 新连接 线上线下，全域互联 云 Mall 文旅小程序 新保障 稳定易用，安全风控 腾讯云安全 六大能力为文旅企业带来全新数智升级服务 新洞察 人地数据，精准洞察 新体验 沉浸互动，刷掌通行 新动能 AI 引擎，智慧服 务 AI 大模型知识引擎 VR 大空间体验 微信刷掌 AIGC 智能创作 方略人群洞察 文旅客情大数据 微信生态运营规划 用户管理中台 CDP 腾讯云计算 Mall ：以小程序为载体的智慧服务平台 游前：智慧规划，无忧出行 游览攻略 门票预定 酒店预定 导游预约 身份绑定 路线推荐 行程规划 交通指引 天气提醒 入园建议 游中：实时互动，沉浸体验 景区导览 AR/VR 互动 语音讲解 排队提醒 限时优惠 AI 伴游 停车服务 数字人导游 实时推荐 应急服务 游后：闭环反馈，情感留存 纪念门票 新连接：实现内容、体验、场景的高效连接和深度服务 积分兑换 分享积分 CDP 用户管理中台 LM 会员管理平台 点评有礼 用户触点 MA 精准触达 广 告投 放 多 渠道引 流 企业微信 多 渠道触 达增强 互动 企业微信 企业微信 消费者 画像 游中 活跃 拉新 转化 复购 忠诚 复 购提 频 朋友圈 交 叉扩品 转 化引 导 视频号 小程序 公众号 公众号 短信 360°

业务集成能力 平台扩展能力 研训应用 招考应用 资源应用 管理应用 志愿填报 客户体验域 (CEM) 家长空间 教学资源 教师空间 学生空间 个人 老师、学生、家长 家校互动 基 础 设 施 域 (I A A S ) 智慧教育概述 教学 学习 新高考 - IDV 云桌面 - 智慧课堂 - 资源共享平台 - 题库管理 - 云教学 - 智慧录播 - 作业管理系统 兼顾教育的公平与效率 信 息 化 学 下 习 能 力 提 升 缩小数字化差距 信 息 技 术 教 与 学 的 融 合 2 . 发展背景  信息时代，网络和信息技 术 的应用改变了原有的教学方式  互动交流、资源共享逐渐成为趋势 学习地点 课 堂 联网 终端 + 数字 教材 按需学习，终身学习变为可能 灵活低廉 连接泛在化 广播、电视、互联网、 移动互联网…… 内容多样化 优质教育资源不均衡  地域差异大、校间差异大  优质教育资源匮乏，共享机制不健全 资源匮乏与设备闲置 设备匮乏与设备闲置矛盾 教学资源购买费高 使用率低 素材更新慢 资源来源少 交流互动面低 教师积极性不高 单独购买资源 课件校内自我更新 校园内部网络 1 、通硬件 2 、通资源 3 、通方法 解决之道 3 . 发展意义 优质资源班班通 通 教育资源公共服务平台

数据驱动的 多渠道营销 更个性化、互动 ⾏业学术化推⼴ 重塑患者流程 • 患者招募 • 试验设计优化 • 执⾏效率提升 • 交叉证据⽹络 构建 • 内部⽂档提效 • 数字化知识库管理 • 合规风险智能提醒 • 内容⽣产辅助 • 管理营销素材 • 营销内容策划 • 客户精细化标签 • 个性化与医⽣互动 • 多源信息来源 • 互动性、个性化 患者流程 • 多重购买渠道 AI⽣成内容⼤纲 • 基于已确定的创作模式、标题、⼤纲， 补全正⽂ • 可限制内容素材均来⾃企业知识库，保 证专业度与合规性 整合联合搜索+企业知识库 多渠道营销：借助⼤模型，提⾼合规内容⽣产与互动效率 23 DeepSeek对于医疗体系有那些影响？-医院 • 电⼦病历和数据管理⾰→构建专病知识库， 为药物研发和精准医学提供⽀持 ⼤模型语义理解加速医学数据治理和流通 • 医院数据开放和流通→数据要素商业化变 数据驱动的 多渠道营销 更个性化、互动 ⾏业学术化推⼴ 重塑患者流程 • 患者招募 • 试验设计优化 • 执⾏效率提升 • 交叉证据⽹络构建 • 内部⽂档提效 • 数字化知识库管理 • 合规风险智能提醒 • 内容⽣产辅助 • 管理营销素材 • 营销内容策划 • 客户精细化标签 • 个性化与医⽣互动 • 多源信息来源 • 互动性、个性化患者流程 • 多重购买渠道

以人为本，重点关注游客旅游体验 智慧旅游注重旅游体验的人性化，游客在旅游过程中，可通过各种接入方式，全程无差别享受信息化服务。服务设计内 容时更多考虑游客的感受和需要。获取服务的方式更多样化，增加服务的互动性和实时性。 科学规划、精细管理，改变简单粗放的管理方式 建立科学、客观的旅游规划建设体系，完善旅游基础设施建设，为旅游管理提供良好基础；建立各级旅游政务管理平台， 实现旅游信息高度汇总郑和 5 智慧旅游特征 以信息化为基础 以高效、低碳的模式，实现物理资源与虚拟信息的全面互联互通，提供无处不在、触手可及的基 础服务 以游客互动体验为核心 通过智能化方式感知游客状态，进行深入分析，打造集需求采集服务交互、效果反馈于 一体的游客互动新模式 以信息化管理为保障 实现行业与管理信息大贯通，行成“敏感感知、准确判断、精确执行”的智慧化信息系统 对 旅游活动进行检测、分析和控制 公共资源平台 监管部门 投资企业 ... 酒店房态 实时监测 有效推送 智慧旅游解决方案 0 2 2018/4/23 10 智慧旅游整体架构 手机 智能导游 电子地图 互动社交 游客定位 智能导览 手 机 APP 智 能卡 智慧服务 智能导航 智能导购 电子支付 支撑层 省 旅 游 局 国 家 旅 游 局 区 县 旅 游

子，咨询媒体舆情文章 • 呼叫中心、 在线客服、 CRM 、工单、舆情系统相互独立，前后台服务流程未能贯穿， 服务能力未能有效协同 • 用户资料、 互动记录、行为轨迹、用户需求、服务工单等数据未能有效整合与共享 建设全媒体互联网客服平台的挑战 多媒体服务渠道未统 接入 服务界面没有融合 服务数据不共享 一 互联网客服平台的八大特征 多人会话、生成工单）， 让客服资源高效协同，是提高用户满意度的必由之路。 智能输入 生成工单 多人会话 会话转接 搜索 知识库 跨渠道整合用户互动记录 聆听用户真实的声音 1. 用户行为轨迹 360 度全景还原，互动记录按业务节点分类，掌握用户关切； 2. 跨渠道整合同一用户的每一次浏览、 咨询、留言、电话等行为数据，全方位理解用户意图； 3. 细分搜索 18 18 大项 25 小项，可模糊搜索，不同部门、不同角色，从不同角度查询，深度掌控用户诉求与问题所在。 多维度精准查询 按转化结果查询 按业务节点查询 按互动方式查询 模糊查询 268 项小数据 构建用户服务大数据 1. 客服 KPI ：真实、完整掌握客服团队工作状况以及问题所在，持续提升客服工作效率； 2. 数据分析：从咨询发起页、咨询总结、关键词、来源、咨询量、转化情况等维度进行全方位流量统计分析；

设施、智慧路网、智慧航港、汽车电 子、智慧城市、交通脑等行业前沿领域，形成从产品到解决方案、从硬件基础设施到软件 智慧中枢的完整产业链条，是智慧交通、智慧安防行业的领先者。公司于 6 月 21 日在互动 平台表示，具有车路云一体化相关的 RSU、OBU、信号机、云控中心、边缘计算单元等全 产业链产品，产能可满足目前市场需求，同时公司旗下宇视科技作为全球第四安防物联厂 商，也有望受益于车路云中交通专用相机产品的招标。 品制造、技术服务的国家高新技术企业。公司研发出以动态称重、专用短程通信、激光检 测、汽车电子标识、智能网联汽车为核心技术的全系列多种产品，在智能交通信息采集与 处理行业取得了领先的市场地位。公司于 6 月 14 日在互动平台表示，公司紧跟国家智能网 联汽车发展战略，面向智能网联汽车大规模商业应用的需求，提出车路云一体化的总体架 构，通过智能化路侧基础设施建设、车辆网联化升级、统一时空数字底座、云控基础平台 和云控应 2009 年，总部位于上海，公司是业界领先的无线物联网设备和解决方案提 供商。公司属于物联网中的无线 M2M 行业，当前主营业务为嵌入式无线 M2M 终端设备研 发、销售业务。公司于 6 月 25 日在互动平台表示，公司持续研发推出车载信息智能终端产 品，2023 年车载智能终端产品实现营收 4.83 亿元，公司目前产品可实现定位、车辆监控、 信息传输、部分产品融合了 AI 算法等，此外公司此前参股公司易诚高科的业务模块就包含

在运营和生产环节， AI 通过释放全价值链改进潜力、实现除自动化以外的效率提升。 AI 的最新发展赋能新用例显著改善各种生产 关 键绩效指标。 商业化领域也受益于 AI 。使用 AI 工具直接协助与医务人员互动的应用日益增多，更快速为团队提供重要的医疗信息。 AI 还可 以通 过使用市场表现数据为销售、营销和市场准入环节提供独到洞察。 将 AI 整合进公司流程为制药公司提供了改善营收和利润的巨大潜力 络中心自动化 37 % AI 与医务人员互动 确保医务人员 (HCP) 从 AI 变革中受 益 构思阶段 概念验证 (PoC) 开发阶段 积极试点测试阶段 全面推广或实施 阶段 1 按使用领域报告 AI 发展阶段的高管比例 (n=100) 使用 AI 工具直接协助与医务人员互动的应用日益增多，例如快速提供医疗信息或创建

用户行为实时洞察 投顾 个性化配置模拟、 持仓动态优化建议、 投教内容智能生成 办公助手 会议纪要智能生成、 任务自动拆解追踪、 跨部门协作流程撮 合 数字人 金融直播实时互动 （答疑 + 投教 ）、 VIP 客户专属服务 代理、品牌 IP 场景 化应用 信息检索 与打标 研报 / 公告语义 化 检索、风险事 件自 动关联打标、 数据 甲子光年智库整理 www.jazzyear.com 数智化医 疗设备 拥有 AI • 顾客并不想选择，而是追求对其需 求的精准满足。企业需运用智能化 的互动工具，借助 AI 算法分析来洞 察顾客的独特需求。 • 以此为基础，通过量身定制的服务， 高效地为顾客提供他们确切需要的 专门服务。 图 1 ：需求分析模型 保消费者忠诚度的关键。这种“学习 关系”指的是企业与顾客之间建立的 一种互动和沟通机制。这一关系的维 系基于两个核心条件：一是企业在建 立学习关系后，应避免不合理地提高 价格或降低服务质量；二是企业需紧 跟技术发展的步伐，不断利用新技术 来增强竞争力。 顾客损失 互动次数 • 企业须将商品体验化，许多产品包含不止一种体验，从而展现出与众不

Marketing 08 1 1 20 2 2 2 4 2 9 3 2 35 3 7 39 4 2 仲海鳗｜腾势销售事业部总经理助理 汽车越来越像一个快消品。过去 20 年，我们与用户的互动一直是比较传统的。这就造成 很多痛点，销售路径长、销售系统复杂、数据庞大。新能源时代，客户更加务实一些， 更看重产品本身，以及技术的实性。 韩婷｜长安营销数字化项目经理 算法实现及大模型应用专家 级的需求，推动高端车型市占率从 2016 年的 10% 一路攀升 至 2023 年的 23%。 另一方面，相比潜客，老车主被视作车企最容易接触到的用 户资源，车企可以通过 APP、客服、保养等诸多触点与老车 主进行互动。 但随着新功能和新车型不断地撩拨消费者的痒点，老车主变 得越来越“花心”。数据显示，大部分车主在换车时并不会选 择旧车品牌。90%的老车主在换车时对其他品牌有购车意向， 59% 用户表示不会选择旧车品牌。 座椅 静音 首次到店 上牌地区 试驾情况 非首次 首次 未试驾 试驾 非本地 本地 销售接待过程管理 全面记录客户进店后的接待过程，实时捕捉销售人员与客户的对话内容和互动行为，帮助管理人员管控销售 人员的工作态度和专业水平，为培训和改进提供素材。 用户洞察及 VOC 分析 通过收集和整合用户的多维度数据，描绘出品牌潜在用户的购买特征和行为模式，并结合对

全面的优化。这些方法提供了有效的工具，帮 助企业理清思路，找准业务发展的核心驱动力，确立清晰的策略逻辑。同时，画布法可以将 价值网中的各个要素以图形化的方式呈现出来，更直观地揭示它们之间的关系和互动。这些 方法可以提高企业的运营效率和价值创造，并避免对旧价值网的依赖，持续优化和改进价值 网，实现更高的效率和价值。 报告摘要 2 一 焦点透视：AI狂潮中的大变革 自1956年人工智能 趋势和规律” “缺乏明确的定位”“无法有效识别机会”等。 挖：洞见问题本质 在当前不确定的环境中，保险 企业在经营上面临的挑战之一 是消费者行为的不断变化，这 些变化都包括什么？ • 数字化互动增加：消费者 更倾向于通过数字渠道进 行沟通和购买保险产品。 • 个性化需求：消费者希望 得到更加个性化的服务和 产品，以适应他们特定的 风险和生活方式。 • 价格敏感：经济压力可能 使消费者对保险产品的价 Majority）、落后者（Laggards）。 ►新技术刚进入市场时，只有创新者和早期使用者才会去考虑它。而这两类用户有非常鲜明一致 的特征和需求，比如都是愿意接受风险、收入较高的年轻人，都愿意在自己的群体里与其他人 进行紧密的互动分享等。但是随着更加谨慎的早期大众逐渐开始接受新技术，一个基数更大、 但是需求更加多元化的消费者群体便会形成。 在深入探究构建保险行业的技术发展趋势参考系（宏观）视角之后，需要将视野收紧到更为中观