以“数”赋能，以“智”焕新——腾讯智慧文旅解决方案（17页 PPT）

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以“数”赋能，以“智”焕新 —— 腾讯智慧文旅解决方案 杨海川 腾讯智慧旅建农解决方案总监 从行业热点看文旅业新趋势 技术创新引领体验升级 数字平台驱动个性服务 IP 融合促进文化消 费 游戏 大数据 AR/VR AI 动漫 智能客服 数字人导览 用户标签 元宇宙 三维地图 音乐 智能推荐 文学 影视 CDP 咨询规划 CaaS 服务 - 为企业或组织提供一站式策划、咨询及落地规划服 务 平台层 腾讯文旅全新升级数字化能力图谱，服务万千文旅企业 运营管理 基础支撑 企微 腾会 微卡 电子签 乐享 业态更新 IP 沉浸式 演绎产品 服务连接 文旅通小程序 智能客服 内部生态 产学研联盟 学术 机构 协会组织 技术生态联盟 产业技术圈层 安全服务 网络安全 基础层 基础层 数字化底座 资产沉淀 营销提效 应 用 、 分 析 、 数 据 、 运 营 管 理全 套 工具 应用层 降本增效 提质增收 中间层 协同办公 流量触达 内部沟通、知识管理、合同管理、权限管理 生态赋能 资 源保 障 微信 视频 游戏等 广告引流 AMS IP 合作 腾讯视频 活动合作 电竞赛事 智慧营销 MA 会员管理 CDP 客群画像 LBS 私域运营 SCRM 监控及运维 研发提效 AI 中间件 物联网 大数据 容器 设备 网络 数据库 业务 存储 云计算 高等 院校 元宇宙 数字人 … 新营销 贴合业务，精准营销 自动化营销引擎 MA 新连接 线上线下，全域互联 云 Mall 文旅小程序 新保障 稳定易用，安全风控 腾讯云安全 六大能力为文旅企业带来全新数智升级服务 新洞察 人地数据，精准洞察 新体验 沉浸互动，刷掌通行 新动能 AI 引擎，智慧服 务 AI 大模型知识引擎 VR 大空间体验 微信刷掌 AIGC 智能创作 方略人群洞察 文旅客情大数据 微信生态运营规划 用户管理中台 CDP 腾讯云计算 景区实时客流监测、热力分布 腾讯文旅客情大数据 目的地客群画像、潜客挖掘 新洞察：文旅客情定制化数据，全面洞察游客画像 新洞察：结合业务场景深度挖掘细分客群特征 三星堆小程序：堆中畅游，虚实融合 以小程序为入口，基于三星堆文化的深度提炼和独特风格设计，实现从场馆购票、 导览预约、场馆室内地图、线上文物库等方面为观众提供流程综合服务， 超过 1000 件的高清文物，构建了 15 余项多维度的游客连接和服务体验矩阵 云 Mall ：以小程序为载体的智慧服务平台 游前：智慧规划，无忧出行 游览攻略 门票预定 酒店预定 导游预约 身份绑定 路线推荐 行程规划 交通指引 天气提醒 入园建议 游中：实时互动，沉浸体验 景区导览 AR/VR 互动 语音讲解 排队提醒 限时优惠 AI 伴游 停车服务 数字人导游 实时推荐 应急服务 游后：闭环反馈，情感留存 纪念门票 新连接：实现内容、体验、场景的高效连接和深度服务 数字徽章 社交分享 行程回顾 评价投诉 全域融通，激活微信生态丰富触点能力 13.82 亿 微信及 WeChat 的合并月活跃账户 10 亿 + 微信支付月活跃账户 近 10 亿 小程序月活跃账户 小程序 触 手可 及 ，用完 即走 连 接更多 优质 服 务 微信支付 连 接商 业 与用 户 引领智慧生活 视频号 人人可创作和记录的平台， 了解世界和他人的窗口 企业微信 对 内让 信 息流 转 高效 对 外连 接 微信 用 户 公众号 订阅号 鼓励原创 服 务号 开 放接 口 微信生态能力加持下，用户全链路的需求被充分满足 WeChat ecosystem enables user-oriented business model >> 搜索 >> 计划 >> 预订 >> 强化微信生态布局，提升内容传播、种草能力、服务体验、私域经营等能力构建 社交分享 兴趣 / 种草 新连接：基于微信生态，提供全链路布局规划 快速获取 目的地玩法 住宿 / 路线 内容种草 短视频 直播 出游分享 个人体验 攻略建议 个性化定制 1V1 服务 快捷预订 价格优势 便于兑换 客户档案 Profile 核 心指标 Value 客户行为 Behavior 懂用户 精准化 更好体验 更好服务 新营销：“场景设计 - 工具建设 - 落地运营”打造营销闭环 02 落地保障：数字化工具建设、运营体系搭建、会员体系设计、组织人才保障 场 景 保 障 工 具 以消费者为中心的可持续增长闭环 多 渠道 身 份 ID 行为时间轴 Trail 游后 01 顶层规划和业务场景设计 游前 用 户 旅 程 SCRM 企业微信运营工具 活动推介 积分兑换 分享积分 CDP 用户管理中台 LM 会员管理平台 点评有礼 用户触点 MA 精准触达 广 告投 放 多 渠道引 流 企业微信 多 渠道触 达增强 互动 企业微信 企业微信 消费者 画像 游中 活跃 拉新 转化 复购 忠诚 复 购提 频 朋友圈 交 叉扩品 转 化引 导 视频号 小程序 公众号 公众号 短信 360° 私域用户数 用户标签数 用户活跃度 营销活动卡劵打开率 营销活动转化率 老带新拉新率 获客（游前） 种草（游前） 转化（游中） 留存（游后） 复购 / 老带新 老带新裂变 会员权益体系 持 续成 长 广告受众 滑雪爱好者 游客全生命周期洞察，行为轨迹分析，指导业务， 创新客户运营场景 留资潜客 注册会员 针对不同人群分组差异化游客服务旅程， 增加趣味 性、提高活跃度和参与感 让游客多玩一天、再来一次 新营销：基于用户数据和标签全生命周期指导精准营销 / 线下 尊享福利 内容推荐 荐 评价邀请 ● 赠 送积分 引流跨业态 流 失用 户 挽回 推 送精 准 图文 小 程序 领取 朝滑牛仔 高赛王者 初赛牛仔 收藏乐享家 洞察 全用户 覆盖 全场景 ● 基于 LBS 餐 厅 推 关 注公 众 号 添 加企 微 业务 提升 猜你喜欢 特权派发 DIY 海 报 分享得礼 购 买下 单 ● ● 广 告 千人千劵 ● 寻境敦煌：打破时空束缚 穿越千年石窟 作为莫高窟景区内首个官方数字深度漫游独立体验项目，“寻境敦煌”围绕莫高 窟 第 285 窟为用户带来敦煌壁画线上知识讲解互动及线下 VR 深度体验， 23 年 国 庆接待人次 2000+ ，满载率 100% ， 荣获 2023 中国设计智造大奖 （ DIA ）铜奖 VR 互动体验 01 丰富内容形态 增加收入增项 04 文化出海 全球影响力 02 外部巡展独立产品 提升 IP 影响力 03 数字资产积累 品牌长线价值 3 LED 大 空间 互动 体验 4 实时线 上虚 拟内容 演绎 新体验： 以沉浸式体验和数字资产助力新空间新发 展 中空运营 工具 线下落地 指导 2 打造 AR 奇观 多形态内容落地样式 美术概 念设计 模型资 产制作 内容 策划 交互玩 法设计 场景三 维重建 应用 开发 四大商业价值 数字 资产 后期 落地 前期 策划 中期 制作 1 专属通道 小程序提前购票、预录掌纹 刷掌进场、缓解排队压力 腾讯刷掌能力，更便捷、更安全、更可靠 01 便捷性好 动作简单方便， 相比刷卡、刷脸核身效率更高，平均耗时 300ms 02 准确率高 相比于人脸等技术， 准确性更强，并且伸手代表客户意愿， 误刷率大大降低 03 隐私性强 与人脸相比， 身份的获取和关联难度更大，隐私泄露的风险更低 04 安全性强 表皮掌纹、皮下静脉伪造难度大，可以支持金融支付的高安全要求 身份识别 入住预授权押金 新体验：去繁从简，以刷掌焕新游园新方式 酒店入住 刷掌入园 纪念品购物 专属通道快速通行体验 刷掌支付 开放对接层 : 通过开箱可用的应用模版、原子能力 2 种形式对外提供服务，方便不同开发能力的客户 / 伙伴接入 知识 引擎 模型配置层 : 支持模型灵活切换，可根据自身业务需求选择适用不同场景的、不同能力的底层模型 基础能力层 新动能：腾讯 AI 大模型能力全面支撑企业各项应 用 AI+ 智能创作 北京市文旅局 文旅宣传短视频制作，多语种实时翻译 AI+ 数字营销 AI+ 互动体验 苏州名城集团 打造古城垂直大模型，赋能服务和多业态体验 敦煌数字文化大使“伽瑶” 展览虚拟直播、丝路文化科普、 IP 创新跨界合作 AI+ 智能服务 行程推荐规划 新动能：“ AI+ 文旅”推动多种智能场景落地 新保障：稳定、安全、易用的基础云产品全矩阵能力 腾讯云在文旅场景的“防黄牛”对策 某国家级博物馆方案效果： ① 体验提升： 有效检测拦截 95%+ 黄牛机刷请求 ② 效果显著：拦截后真实游客购票售卖时长 30-45 分钟 ③ 维护正面形象：降低票务平台承载压力，保障售票业 务 稳定流畅运行 腾讯电子签保障游客协议便捷安全签署 自有持牌 CA ，金融级支付保障 多方式校验，规范真实意愿签署 全流程证据上链保全且可溯源 腾讯风控级合规验证产品 微 信支付授权认证，业内独有 微信端，即可闭环签署 100% 安全合规，效力司法认可 持牌 CA ｜ 时间戳 ｜ 国密算法 ｜ Hash 防篡改 ｜ 至信链存证 极简签署体验 新保障：毫秒级风险识别拦截， 100% 合规签署管理合 同 AI 合同效率工具 接入 Deepseek 全链产品模块自研，服务可靠 SaaS ｜ 公有云 API ｜混合 云部署 谢谢观看