⸺ 锦江酒店 “零偏差”应答让投资人安心，助力招商团队释放核心战力 锦江酒店旗下酒店品牌覆盖多元市场，致力于为消费者提供高品质和多样化的出行体验。锦江国际集团的酒店规模 位列全国第一，全球第二。截至2024年12月31日，锦江酒店拥有已签约酒店超17300家，客房超164万间，会员超 2亿。 关于锦江酒店： 业务管理面临的挑战： 智能客服机器人精准解答专业问题： 基于锦江酒店招商知识库构建，机器人能够调

最 好的游乐园 • 到 2010 年 , 成为世界十大游 乐园之一 集团人力资源管控影响要素 集团已完成了主题公园与餐饮酒店两大业务版块的战略布局 , 并涉足休闲购物等其 他 旅游 领域 CL 集团 CL 集团 主题公园版块 主题公园版块 餐饮酒店版块 餐饮酒店版块 休闲购物 休闲购物 • CL 欢乐世界 • CL 国 际 大 马戏 • CL 水上乐园 游乐园版块 游乐园版块 动 动 物 园版块 动 物 园版块 • CL 香江野生动 物 世界 • 广州鳄鱼公园 • CL 夜间野生动 物 世界 ( 拟再建 ) • 香江海鲜酒家 • 香江大酒店 • CL 酒店 • CL 高尔夫练习中心 • Shopping Mall( 构思 ) 集团人力资源管控影响要素 1) 下属公司战略地位分析。在战略地位方面 , 分别对欢乐世界、大马戏与香江动 物 世界进行打分 , 欢乐世界 因素 所需人才类型 必备 素 质 财务方面 追求最大的投资回报率 提高投资回报率 产业经营人才 战略管理人才 规划设计人才 成本控制人才 投资策划人才 投资管理人才 建筑设计人才 旅游专业人才 酒店管理人才 …… 战略规划能力 增加利润 前瞻性思维 提高销售收入 责任感 控制成本 创新能力 增加非银行融资比例 , 降低银行负债率 组织承诺 提高资产周转率 自我发展能力

（二）典型案例：赋能招商流程，提升转化效率 本案例选取一家业内领先的酒店餐饮业公司作为研究对象。该公 司业务涵盖酒店营运及管理、食品及餐饮等多个领域。截至 2025 年， 集团旗下已汇集 40 余个品牌，全面覆盖高端、中端及经济型市场。 客房总数超过 130 万间，已开业酒店 13513 家，签约储备酒店总数接 近 17400 家，会员规模超过 2 亿人。 在酒店行业，通过加盟模式快速扩张是头部企业的核心战略之一。 之一。 然而，这一模式对招商拓客的效率和质量提出了极高要求。该公司在 快速扩张过程中面临两大挑战。首先，酒店加盟的投资规则，如加盟 保证金比例、收益分成模式、品牌管理费计算等，具有高度的专业性 和复杂性。招商团队在人工解答潜在投资人咨询时，任何表述上的偏 差都可能引发后续的商业纠纷，构成信息准确性风险。其次，在大量 的投资人咨询中，高达 70%的问题集中于“投资回报周期”、“物业选 景实践，提出了新一代智能 CRM 选型指标体系，并结合典型案例展 示了行业落地成效，旨在为企业管理者、行业决策者和从业者提供系 统性洞察、策略建议与决策参考。 参编单位包括温氏食品集团股份有限公司、上海锦江国际酒店股 份有限公司、中纺标检验认证股份有限公司。 中国信息通信研究院 泰尔终端实验室 地址：北京市海淀区花园北路 52 号 邮编：100191 电话：010-62300393 传真：010-62300586

13 财务共享中心岗位设置需要兼顾效率和服务 财务共享中心 分区域设岗 根据是否需要处理境外业 务，来设置境外业务处理 岗 区分法人实体设岗 考虑到不同法人的业务可能 存在一定差异（例如酒店和 餐饮），可考虑按法人设置 岗位（例如餐饮公司设置专 门的采购核算岗） 13 岗位设置 共享的业务 各组内从审核、入账到复核本组内完成，不再交叉复核。 各组考虑专业分工设岗、分区域设岗、按法人设岗。

□ 具身智能的应用场 景 □ 服务机器人 家庭服务：如清洁机器人、陪伴机器人、教育机器人。 医疗健康：如辅助手术机器人、护理机器人、康复机器人。 餐饮服务：如点餐机器人、送餐机器人。 > 酒店服务：如前台接待机器人、客房服务机器人。 零售服务：如导购机器人、库存管理机器人。 > 公共服务：如导览机器人、信息咨询机器人。 ■ 具身智能的产业 链 ■ 具身智能的未来发展 □ 未来发展——具身通用智能

4%，网络视听“第一大互联网 应用”地位愈加巩固。2024年我国微短剧市场规模达505亿元， 首次超过全年内地电影票房规模（425.02亿元）。深入开展 电视“套娃”收费和操作复杂问题治理，18.3万家酒店1159 万间客房实现“便捷看电视”，255家机场、183家高铁站提 供电视直播频道服务。 （三）网络文化新业态不断涌现 文化新业态行业快速发展，2024年，文化新业态特征较 42 为明 用程序的检测及认证公共服务平台，发布个人信息保护“智 御”大模型，不断提升APP治理的自动化、智能化、精准化 能力。北京、上海、重庆等地集中治理重点场景过度收集人 脸识别等个人信息问题，推动商超门店、酒店、体育场馆、 健身场所、备案停车场、自动售货机等完成APP收集使用个 人信息规范整改。 三、网络综合治理更加完善 网络综合治理是国家治理的重要领域，2024年，我国网 络法治体系不断完善，“清朗”等系列专项行动取得积极进展，

分配更贴合实际落地需求，避免技术与市场脱节。 2. 头部企业作为链主，带动供应链规模化 应用，是推动产业玩家从技术验证走向量产成熟的关键，也是催 生细分场景头部企业的关键。比如，在商用场景，餐厅配送、酒店清 洁等领域的头部企业实现规模化落地，将直接拉动商用机器人专用传 感器（如视觉导航模块）、轻量化底盘的量产，这类部件因头部企业 的订单需求，从小批量定制转向标准化生产，将显著降低成本。在消

开究机构 I 大 健 康 生 态 平 台 理公可 创 业 化基地 全面健康解决方 案 V3.0 ( 服务为中心 ) / 形成服 极修运动馆 务 实体 深眠酒店 美源堂 古膳食堂 甲 方 医 馆 生 态 医 院 近 期 三 大 品 牌 多 品 类 天 健 康 饮 品 中 心 宽 福 供种 远 期 · 多 品 牌 多 品 类

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