业务数据分散决策信息不够； 业绩报表难以统计； 新员工不能快速上手跟进业务 ； 简化报价流程、 更多时间专注于客户 ， 并减少在行政 工 作上花费的时间 需求痛点： 项目背景 整体解决方案 管 好 户 产 是企业 字化转型的成功开始 行更改和补充 ，随时随地更新客户的信息 ，保 证 对客户了解的全面性。 片 营销素材定向群发 地区、兴趣偏好等方式群发

企业IT服务管理系统方案 技术创新，变革未来 议程 2 产品功能说明 项目背景和需求分析 前言 项目建设思路 总结与建议 前言 项目需求和背景分析 项目背景分析 现状 运维要求 •信息化的建设快速发展，规模不断扩 大，信息系统日益增多,维护工作量复 杂难度大 •信息中心维护大量的设备和系统，系 统之间的结构日趋复杂；日常运维大 用大量人力资源 •正在实施运维流程的标准化工作； 吸取原有管理的优点，展现新系统的亮点; 保证梳理结果的落地; 形成一体化的运维管理体系。 7 议程 8 产品功能说明 项目背景和需求分析 前言 总结与建议 前言 项目建设思路 详细方案设计思路 理念导入阶段 • 高层理念导入 • 服务团队ITSM培 训 • 系统应用培训 • 上线使用培训 现状评估阶段 • EUS调查与分析 • ITIL/ISO20000流程 成熟度测评 • 工作规范制定和 梳理 9 持续改进阶段 • 项目改进的效果 评估 • 流程验证方法 上线推广阶段 • 上线测试和培训 • 项目推进及内部 营销 工具实施阶段 • 软硬件部署方案 • 流程梳理设计 • 实施设计 • 统一门户设计 基于BSM的一体化运维架构 10 应用/中间件 数据库 物理/虚拟系统 网骆 存储 交易 监控管理平 台 网络管理 系统管理 DB管理

智慧机房解决方案 目 录 第 1 章 背景与需求.............................................................................1 1.1 项目背景........................................................................1 1.2 需求分析. 第2章 设计思路 2.1 设计原则 随着信息技术的飞速发展，新技术不断涌现。机房综合监控系 统，必须是高性能、可扩展的计算机网络体系结构，以便支持今后 不断更新和升级的需要，从而保护投资。同时本方案以满足实际应 用为出发点，设计时主要遵循以下原则：  安全性 机房综合监控系统的建设需要融合以往建设经验，结合机房系统 的具体应用需求，使用具有成熟应用实践的软件平台架构确保系统 的健壮 备份。建立健 全系统安全稳定运行保障机制、建设系统运行故障预案，全方位多 角度保障系统的顺利运行。  可靠性 系统可靠性是系统长期稳定运行的基石，只有可靠的系统，才 能发挥有效的作用。本方案从系统设计理念到系统架构的设计，再 到产品选型，都将持续秉承系统可靠性原则，均采用成熟的技术， 具备较高的可靠性、较强的容错能力、良好的恢复能力及防雷抗强 电干扰能力。同时系统的使用不能影响机房被监控电气设备的正常

。 第 1 页 共 120 页 IT 运维管理平台解决方案 V4.0 目 录 1 背景概述..................................................................................................................................5 1.1 国内运维管理现状... .........................................................................................12 3 平台解决方案................................................................................................... ..................................................................................... 106 3.8 系统集成方案...................................................................................................

供应商管理 转换规划和支持 变更管理 服务资产和配置管理 发布和部署管理 服务检查和测试 评价 知识管理 事项管理 事件管理 请求实现 问题管理 访问管理 运作管理 事况管理 我们的解决方案？ Process A Process B Process D Process C Process E Process n.. “ 支离”的 IT 效劳 通过梳理、标准、整合 构建统一的自助效劳台，提高客户满足度 自助式效劳台功能将传统的人工效劳台前移，为客户供给更加灵敏、便利和快捷的自助式效劳。 IT 运维部门的客户可以通过自助式效劳台的学问库便利的猎取帮助，找到问题的解决方案，同时也可 以满足客户效劳恳求的订单式效劳，从用户效劳恳求提出、受理到完成整个效劳生命周期的跟踪治 理。提升体验和满足度 很多 IT 部门面对客户恳求时，没有统一的效劳 ，客户往往直接联系工程师。恳求没有被记录下 建立主动式的问题治理流程，避开同类大事再次发生 为什么有的大事总是重复发生？究竟背后有哪些隐患？我们只能等到故障再次发生之后 才去处理么？救火员的工作方式，我受够了。 分析大事背后隐蔽的、深层次的问题，并深入调查及确认解决方案，录入学问库。从根本上， 加速大事治理流程的解决速度，并避开 IT 运维人员始终处处救火。 大事治理 疑似问题 缘由分析 根本解决 检验复审 关闭 缘由不明 申请问题调查 过滤，确认为

经 营 分 析 系 统 建设方案书 目录 1 概述 1.1 建设背景 现代企业经营环境呈现出以下三个方面的特征：  客户（Customer）至上 经济全球化使得市场上产品的更新换代周期越来越短，技术的发展使得 市场上可替代产品的出现越来越快，因此，面对客户越来越个性化、多样化 的消费需求，企业不得不提供更加丰富的产品和服务来满足客户的需求。  竞争（Competition）越来越激烈

制定和发布 评审和修订 安全管理机构 岗位设置 人员配备 授权和审批 沟通和合作 审查和检查 安全管理人员 人员录用 人员离岗 安全意识教育和培训 外部人员访问管理 安全建设管理 定级和备案 安全方案设计 产品采购和使用 自行软件开发 外包软件开发 工程实施 测试验收 系统交付 等级测评 服务供应商选择 安全运维管理 环境管理 资产管理 介质管理 设备维护管理 漏洞和风险管理 网络和系统安全管 ；离场后及时清除其所有的访问权限；获得系统访 问授权的外部人员应签署保密协议 。 安全建设管理 -1 管理要求 定级和备案： 定级备案材料（表、报告、评审意见、备案证明） 安全方案设计： 安全整体规划和安全方案设计 ；方案评审、方案实施 产品采购和使用： 符合国家的有关规定 ；符合国家密码管理主管部门的要求 ；定期审定和更新候选产品名单 ；重要部位的产品 委托专业测评单位进行专项测试（四级系统要求）。 交付前进行安全检测；提供软件设计文档和使用指南 ；提供软件源代码 。 安全建设管理 -2 管理要求 工程实施： 指定或授权专门的部门或人员负责工程实施过程的管理 ；制定安全工程实施方案控制工程实施过程 ；第三方 工程监理 （三级以上）。 测试验收： 制订测试验收方案和报告 ；上线前进行安全性测试，并出具安全测试报告（包含密码应用安全性测试相关内 容）。 系统交付： 制定交付清单 ；对负责运行维护的技术人员进行相应的技能培训

市场部、数据部、集客部、终端部等 各部门业务管理人员 财务部、网络部、计划部等各 部门业务管理人员  企业内部人员：经营分析 系统通过信息适配将各类 分析应用包装成不同的个 性化解决方案，为企业不 同人员提供服务，包括决 策人员、业务管理人员、 分析策划人员、一线管理 人员、一线员工和支撑人 员。  企业内部系统：经营分析 系统通过数据集成、服务 集成和界面集成等方式为

智慧运维平台建设方案 XX 智慧运维平台 建 设 方 案 上海北塔软件股份有限公司 1/70 智慧运维平台建设方案 目 录 目 录............................................................... ........................................................................................18 2. 整体技术方案介绍................................................................................................. ...........................19 2.2. 方案产品介绍...............................................................................................................20 2.3. 方案详细介绍................................

大数据平台产品建设和应用方案 大数据平台产品建设和应用方案 1. 大数据概述 2. 大数据平台建设 3. 大数据平台应用 目 录 Contents Part 1 大数据概述 大数据平台产品建设和应用方案 大数据：成为国家战略 《十三五规划纲要》  提出实施国家大数据战略，把大 数据作为基础性战略资源，全面 实施促进大数据发展行动，加快 推动数据资源共享开放和开发应 用； 以企业为主体，加大大数据关键技术 研发，着力推进数据汇集和发掘，深 化大数据在各行业创新应用； 大数据成为国家战略 《江苏省大数据发展行动计 划》 工信部、发改委 大数据平台产品建设和应用方案 大数据实例：中国电信海量数据 携程、途牛、去 哪儿、同程、美 团等月上网总量 5.02 亿条 / 月 手机定位 7 亿条 / 天 上网搜索、 浏览、点击等 行为数据 100 亿条 / 天 使用者 90% 以上 IPTV 用户 600 万 政府大企业 200 万 全省 网民 650 0 万 手机用户 2300 万 10T 仅江苏省每天数据量 大数据平台产品建设和应用方案 江苏电信 数据现状  容量大（ Volume ）：江苏电信数据总量已达 10P+ ，日均产生网络日志数据 10T+ 、话单数据 1T 、…  类型多（ Variety ）：包括位置信令数