IT运维管理平台解决方案

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。 第 1 页 共 120 页 IT 运维管理平台解决方案 V4.0 目 录 1 背景概述..................................................................................................................................5 1.1 国内运维管理现状...................................................................................................5 1.2 运维中存在的问题...................................................................................................6 1.3 项目的建设背景....................................................................................................... 7 1.4 项目的建设需求....................................................................................................... 7 2 总体建设规划.......................................................................................................................... 8 2.1 建设思路.................................................................................................................. 8 2.2 建设蓝图.................................................................................................................. 9 2.3 建设目标................................................................................................................12 3 平台解决方案........................................................................................................................ 14 3.1 平台总体架构......................................................................................................... 14 3.2 配置管理库（CMDB）.........................................................................................15 3.2.1 配置库业务建模.............................................................................................16 3.2.2 配置数据采集.................................................................................................23 3.2.3 配置项关系和影响分析.................................................................................27 3.2.4 配置项变更历史.............................................................................................28 3.2.5 配置项浏览与权限控制.................................................................................29 3.2.6 配置项流程集成.............................................................................................31 3.3 监控中心（集中监控管理）.................................................................................32 3.3.1 基础资源监控.................................................................................................33 3.3.2 统一事件平台.................................................................................................41 3.3.3 统一性能管理.................................................................................................44 3.3.4 可视化运行展现.............................................................................................46 3.3.5 3D 数据中心管理...........................................................................................50 3.4 流程中心（运维流程管理）.................................................................................64 3.4.1 服务台............................................................................................................65 3.4.2 事件管理......................................................................................................... 66 3.4.3 问题管理......................................................................................................... 67 。 第 2 页 共 120 页 3.4.4 变更与发布管理.............................................................................................68 3.4.5 服务目录......................................................................................................... 69 3.4.6 基于服务目录的自助服务台.........................................................................71 3.4.7 作业管理......................................................................................................... 72 3.4.8 知识库............................................................................................................73 3.4.9 业务流程引擎.................................................................................................74 3.5 操作中心（资源操作管控）.................................................................................78 3.5.1 云资源管理子系统.........................................................................................78 3.5.2 操作审计子系统.............................................................................................82 3.6 度量中心（运维统计分析）.................................................................................89 3.6.1 统计分析报表.................................................................................................89 3.6.2 报表设计平台.................................................................................................93 3.7 运维管理门户......................................................................................................... 98 3.7.1 统一工作台.....................................................................................................98 3.7.2 运维门户网站.................................................................................................99 3.7.3 全文检索....................................................................................................... 104 3.7.4 通知中心....................................................................................................... 105 3.7.5 权限管理....................................................................................................... 106 3.8 系统集成方案....................................................................................................... 108 3.8.1 机房监控集成...............................................................................................108 3.8.2 AD/LDAP 用户权限认证.............................................................................109 4 系统部署方案....................................................................................................................... 110 4.1 推荐系统部署方案...............................................................................................110 4.2 推荐部署环境要求...............................................................................................110 5 我们的优势........................................................................................................................... 112 5.1 成熟、先进的 IT 运维平台厂商..........................................................................112 5.2 成熟、可靠的全方面的监控模型.......................................................................112 5.3 业内领先的预警平台...........................................................................................113 5.4 先进的监控可视化展示技术...............................................................................114 。 第 3 页 共 120 页 5.5 多年的 IT 运维管理技术沉淀..............................................................................116 5.6 先进的以 CMDB “ ” 为核心的 监、管、控 一体化解决方案...............................116 5.7 行业服务的理念和高度执行力，确保对客户的服务质量...............................117 5.8 技术实力优势和严格的技术、工程规范优势...................................................118 6 附录：公司成功案例...........................................................................................................119 。 第 4 页 共 120 页 1 背景概述 随着 21 世纪信息技术的快速演进，国内行业信息化程度不断提高，信息技术的运用改 变了传统业务处理的方式，将传统的业务发展带入了一个全新的领域，IT 技术在各行业发 展过程中的推动作用越来越显著。 随着信息化的持续发展，各行业不断加快信息化基础设施的建设，IT 基础架构环境日 益复杂，虽然也有附带的监管工具，但缺乏统一的管理机制，IT 运维工作日益繁重。 然而，大多数用户依然侧重信息化的建设，不够重视信息化的管理，缺乏对 IT 建设的 运维“监管控”统筹化管理，呈现“重建设、轻维护”的局面。由于采取较为传统的分割化管理， 导致运维工作相对被动、效率较低，反而削弱了信息化建设的成果。 1.1 国内运维管理现状 近年来，IT 运维管理被逐渐被接受和认可，各行业和用户也逐步引入 IT 运维管理的理 念，以保护信息化成果并促进 IT 发挥应有效益，降低信息化宕机造成的损失，IT 运维管理 已成为信息化发展的关键组成部分。 当前阶段的运维现状背景主要包括：  依然处于 IT 运维管理的初级阶段 我国大部分行业信息化普及率较高，而 IT 运维管理程度还比较低，主要通过建设基础 设施来促进业务发展，但对于信息化成果本身的运维管理，却仍处于初级阶段。  以云计算为代表的新一代技术发展 近年来，随着云计算、虚拟化的发展，IT 架构产生了显著的演进，信息部门需要快速 适应 IT 基础架构的调整，更加灵活地应对整合化运维需求，进一步提升运维服务能力。  “重建设、轻维护”仍为普遍现象 除了部分行业，大多数信息部门仍然“重建设、轻维护”，比较关注系统建设。虽然有 维护工作繁杂、用户满意度偏低的困扰，但依然缺乏对运维管理的深刻认知，没有意识到 。 第 5 页 共 120 页 运维管理的必要性、紧迫性。  网上交互和服务迈入快速成长阶段 随着用户对“服务”概念的增强，各行业均大力发展网上交互服务，政府有电子政务、 金融有网上交易、企业有门户网站等，如何保障“服务”能力的可用性和稳定性，也是信息 部门需要考虑的问题。  缺乏必要的 IT 运维和治理规范体系 信息部门的运维管理现状包括：谁建设谁管理；专门的运维团队；运维服务外包。但 普遍缺乏统一的运维管理的规范体系和工具平台，主要依靠个人的技术水平和工作能力， 在当前信息化整合发展的趋势下，显得力不从心。 基于以上现状，信息部门希望承载业务的 IT 系统能够具备优良的可用性，为了保证 IT 基础设施全天候无故障运行的目标，需要构成系统的软、硬件都能发挥其应有的作用。因 此，需要迫切提高 IT 运维服务的质量，为业务提供统一高效的支撑。 1.2 运维