“用数据说话-经营分析系统方案

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署名 “ 用数据说话” -- 经营分析系统介 绍 2 通过课程，大家能得到什么？ 2 、掌握数据分析的要素 和步骤，提高数据分析工 作效率； 3 、运用经分系统和重点 应用，遇到分析的问题找 到最佳解决途径。 1 、激发对数据分析的兴 趣，积极使用经分系统解 决实际工作问题； 3 数据分析无处不在 数据分析无处不在，需要大家的积极探索… … “ 大数据时代”惊喜都去哪了？ 在第 86 届奥斯卡颁奖典礼上，莱昂纳多 · 迪卡普里奥又一次落选影帝的那一刻，你有没 有为直播镜头中眼含泪光的他感到心疼？这已 经是他第四次获得提名而希望落空了。但是你 本没必要怀揣期待，因为微软纽约研究院的经 济学家大卫 · 罗斯柴尔德在此前就宣布，他预 测最佳男主角花落《达拉斯买家俱乐部》主演 马修 · 麦康纳的概率高达 90.9% 。 谷歌也曾利用大数据预测流感爆发的时间、 Farecast 票价预测工具可以预测飞机票的价格， 亚马逊可以预测用户喜欢的商品，这些都是大 数据的杰作。 大数据时代，惊喜都去哪了？ 4 目 录 一、入门知识——数据分析是什么 三、案例透视——经分应用干什么 二、系统解析——经分系统有什么 1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值 1.3 数据分析步骤 2.1 经分系统的演进过程 2.2 经分系统的两级架构 2.3 经分系统的主要内容 2.4 经分系统的使用对象 2.5 经分系统应用全景图 3.1 市场健康度分析 3.2 流量战略地图 3.3 量化薪酬系统 5 何谓数据分析 数据分析是指用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行分析，将 它们加以汇总和理解并消化，以求最大化开发数据的功能，发挥数据作用。 数据分析是为了提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括 总结的过程。 基础：大量的数据样本 工具：适当的分析方法 结果：明确的分析结论 三 大 要 素 6 目 录 一、入门知识——数据分析是什么 三、案例透视——经分应用干什么 二、系统解析——经分系统有什么 1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值 1.3 数据分析步骤 2.1 经分系统的演进过程 2.2 经分系统的两级架构 2.3 经分系统的主要内容 2.4 经分系统的使用对象 2.5 经分系统应用全景图 3.1 市场健康度分析 3.2 流量战略地图系统 3.3 量化薪酬系统 7 案 例 案例：请阅读案例“数据分析师不是数羊的”，然后分组讨论，分析下数据分析的 价值有什么，最大价值体现在什么方面？（时间 5 分钟） 8 数据分析的价值 数据分析员、数据分析师不应当只会“数羊”，不应当只是发现本应该发 现的“经验和常识”，而应当掌握数据探索，发现潜在的价值，预见可能将发 生的某种“坏的未来”，同时也要预见“好的未来”，在规避风险的同时，也能 抓住机遇，让数据探索体现真正的价值。 数据分析的最高价值是预见性 9 目 录 一、入门知识——数据分析是什么 三、案例透视——经分应用干什么 二、系统解析——经分系统有什么 1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值 1.3 数据分析步骤 2.1 经分系统的演进过程 2.2 经分系统的两级架构 2.3 经分系统的主要内容 2.4 经分系统的使用对象 2.5 经分系统应用全景图 3.1 市场健康度分析 3.2 流量战略地图系统 3.3 量化薪酬系统 10 案 例 案例：请阅读案例“你发现异常了吗”，然后分组讨论，分析下数据分析的步骤应 该包括哪些？（时间 10 分钟） 11 数据分析的步骤 • 一个数据分析 项目一定要下结 论！雷声大，雨 点小的事情一定 避免发生。 • 一个数据分析 项目一定要下结 论！雷声大，雨 点小的事情一定 避免发生。 •按照数据分析目 的、内容收集所 需数据，此时最 重要的是保障数 据真实准确。 •按照数据分析目 的、内容收集所 需数据，此时最 重要的是保障数 据真实准确。 数据分析不是简单的“分析数据”，他是一种解决问题的方法，是 提出问题 - 分析问题 - 解决问题的有效过程。 数据分析不是简单的“分析数据”，他是一种解决问题的方法，是 提出问题 - 分析问题 - 解决问题的有效过程。 明确目的 明确目的 获取数据 获取数据 预处理 预处理 数据分析 数据分析 结论报告 结论报告 •收集的数据可 能存在不符合分 析要求的问题， 需要预处理过程 初步清洗。 •收集的数据可 能存在不符合分 析要求的问题， 需要预处理过程 初步清洗。 •数据分析方法有 很多种，如何选 择简单有效的分 析方法是该环节 首要问题。 •数据分析方法有 很多种，如何选 择简单有效的分 析方法是该环节 首要问题。 •数据分析开始 前，必须明确 要分析什么， 解决什么问题， 目的性要明确。 •数据分析开始 前，必须明确 要分析什么， 解决什么问题， 目的性要明确。 12 第一章 小结 三大 要素 最高 价值 基础 工具 结果 预见性 明确目的；获取 数据；预处理； 数据分析；结论 报告。 数据分析是什么？ 五个 步骤 13 目 录 一、入门知识——数据分析是什么 三、案例透视——经分应用干什么 二、系统解析——经分系统有什么 1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值 1.3 数据分析步骤 2.1 经分系统的演进过程 2.2 经分系统的两级架构 2.3 经分系统的主要内容 2.4 经分系统的使用对象 2.5 经分系统应用全景图 3.1 市场健康度分析 3.2 流量战略地图系统 3.3 量化薪酬系统 14 经营分析系统 (BASS) 概念 经营分析系统 (Business Analysis Support System) 是以数据分析为基础，以企业决策支持、市 场经营分析和一线营销服务支撑为服务目标，以客户 为中心的智能支撑信息系统。 它利用先进的数据分析和挖掘技术，帮助企业的 经营决策层了解企业经营的现状，发现企业运营的优 势和劣势，预测未来趋势；帮助细分市场和客户，进 行针对性的营销和高效的客户关系管理；对决策执行 情况和结果进行客观准确评估。 经营分析系统作为移动公司发展的“望远镜”和“参 谋部”，能够深入、持续地提高河北移动服务、管理和 经营决策水平，锻造全业务精细运营支撑新优势，充 分给力河北移动跨越发展。 15 经分系统的演进过程 •搭建数 据平台 •形成统 一数据视 图 •纳入 BOSS 系 统数据源 2006 2003 BASS1.0 BASS1.5 •数据集市 “地市信息 化”建设 •全面支撑 数据业务、 集团客户、 渠道、位置 分析等功能 •营销管理 平台的建设， •运营性质 转型 2007 BASS2.0 2008 •提升系统业务 能力纳入中央 基地平台数据 •信息门户建设 •深化数据集市 应用完善经营 分析数据质量 管理系统，提 升数据能力 •数据业务深度 运营平台建设 NG1-BASS1.0-2.0 •增强元数据及数 据质量管理加强 数据管理的总控 能力。 •实现集团公司的 规范项目如集团 客户、渠道、增 值业务等内容的 建设，同时支撑 省内的需求 •增加新数据源网 络信令数据 •增加客户分析及 运营模块 2009 2011 NG1-BASS3..0 •丰富和扩充数据源 •升级技术架构，逐 步实现开放式、标 准化 •增强系统易用性 •扩充数据层能力， 深化数据仓库与数 据集市建设 •加强系统互动，实 现分析能力转化为 决策支持和执行力 •增强系统安全性， 加强对敏感数据的 访问管控 •夯实数据基础，进一步 丰富各种业务数据，加 强逻辑模型标准建设 •夯实应用基础，凸显数 据挖掘价值，强化重点 应用，提升运营管理及 客户营销服务支撑的智 能化水平 •构建自助分析模块，强 化数据挖掘，强化一线 支撑力 •增强核心元模型标准化 及元数据管理功能，实 现基于动态规则配置的 数据质量监控稽核及分 层分级告警管理，建立 两级数据质量联动机 制，实现经营分析应用 全流程安全管控 . NG2-BASS3.5 •优化系统架构，促进系 统解耦和能力共享， •建立两级系统元数据互 通和源系统变更协同管 理，引入客户隐私数据 保护，深化数据质量管 控能力和安全保障机制。 规范多厂商数据质量问 题处理流程， •逐步推进数据仓库数据 模型标准化，为探索全 网应用建设奠定基础。 •为切实落实“新跨越”战 略，持续推进应用开发， 落实经营分析系统向地 市一线延伸， NG2-BASS4.0 •拓展和完善移动互联 网访问信息等业务数 据，为互联网分析等业 务支撑提供完善的数据 基础。扩展一经分析能 力 •探索云计算等新技 术，构建高效低成本的 支撑架构；分步引入导 航式分析，实现分析过 程的积淀和复用； •扩展并深化数据挖掘 模型建设及应用落地， 加强对流量经营、客户 维系等重点应用的支 撑。 •增强对业务指标梳 理、数据质量监控等的 支撑能力 ; 构建金库安 全管理功能，深化客户 隐私信息保护。 NG2-BASS4.5 2012 2013 2014 夯实能力，稳步提升 16 目 录 一、入门知识——数据分析是什么 三、案例透视——经分应用干什么 二、系统解析——经分系统有什么 1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值 1.3 数据分析步骤 2.1 经分系统的演进过程 2.2 经分系统的两级架构 2.3 经分系统的主要内容 2.4 经分系统的使用对象 2.5 经分系统应用全景图 3.1 市场健康度分析 3.2 流量战略地图系统 3.3 量化薪酬系统 17 经分系统的两级架构 省级经营分析系统向一经经 营分析系统提供本省 URL 、本 省明细及汇总数据、关键接口 元数据及数据质量信息数据。 一级经营分析系统下发网页 分类信息、全集团部分 KPI 和 报表数据、 IMEI 终端信息库、 一经接口规范、数据质量检查 报告和一经业务平台数据等。 省级经营分析系统部署面向 省公司的决策支持、市场监控、 营销支撑、员工信息支撑和数 据质量等相关应用。一级经营 分析系统基于省级经营分析系 统上传的数据，部署面向全网 的应用。 A省经营分析系统 B省经营分析系统 一级经营分析系统 集团公司侧 省公司侧 IP专网 一经接口机 一经接口机 一经接口机 提交省经访问请求 下发网页分类信息 下发全集团部分KPI和报表数据 下发IMEI终端信息库 … … 响应一经访问请求 上传本省URL 上传本省明细及汇总数据 … … 数据质 量管理 数据质 量管理 数据质 量管理 统一逻辑模型 统一逻辑模型 决策支持 市场监控 营销支撑 员工信息支撑 数据质量 省 级 应 用 决策支持 市场监控 营销支撑 员工信息支撑 数据质量 省 级 应 用 全网分析 全网决策支持 全网市场监控 集团统计报表 一 级 应 用 响应一经访问请求 上传本省URL 上传本省明细及汇总数据 … … 18  经营服务域：为企业 提供精确营销和智能 分析，支撑企业决策、 运营管理和市场精确 营销  信息服务域：依托经 营分析系统企业数据 仓库的数据优势，为 企业提供有价值的信 息服务  数据管理域：发挥数 据仓库的元数据管理 优势，建立全程数据 管控机制  经营服务域：为企业 提供精确营销和智能 分析，支撑企业决策、 运营管理和市场精确 营销  信息服务域：依托经 营分析系统企业数据 仓库的数据优势，为 企业提供有价值的信 息服务  数据管理域：发挥数 据仓库的元数据管理 优势，建立全程数据 管控机制 BASS 系统功能架构 省级经营分析系统的功能架构包括经营服务域、信息服务域和数据管理域三大部分 。 19 目 录 一、入门知识——数据分析是什么 三、案例透视——经分应用干什么 二、系统解析——经分系统有什么 1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值 1.3 数据分析步骤 2.1 经分系统的演进过程 2.2 经分系统的两级架构 2.3 经分系统的主要内容 2.4 经分系统的使用对象 2.5 经分系统应用全景图 3.1 市场健康度分析 3.2 流量战略地图系统 3.3 量化薪酬系统 20 经分系统主要内容 经分系统以专区的形式存在，包括市场、集客、客服、数据、集市五专区，覆盖 省公司和分公司重点业务部门，每个专区主要包括指标、报表和专题三部分，由点及 面的分析各个部门的重点业务发展和经营指标。 21 目 录 一、入门知识——数据分析是什么 三、案例透视——经分应用干什么 二、系统解析——经分系统有什么 1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值 1.3 数据分析步骤 2.1 经分系统的演进过程 2.2 经分系统的两级架构 2.3 经分系统的主要内容 2.4 经分系统的使用对象 2.5 经分系统应用全景图 3.1 市场健康度分析 3.2 流量战略地图系统 3.3 量化薪酬系统 22 经分系统使用对象 省、市、县公司各级决策者 市场部、数据部、集客部、终端部等 各部门分析策划人员 渠道 客户服务 集团客户 … … 区县渠道经理 自营厅 店长 营业员 合作厅 店长 代办人员 客服热线 经理 VI P客户 经理主管 集团客户经理 决策人员 分析策划人 员 一线 人员 一线 管理人员 客服热线 人员 VI P客户 经理 集团客户经理 主管 企 业 内 部 人 员 BOSS 经营分析系统使用对象 企 业 内 部 系 统 CRM BOMC VGOP ESOP … … 分析设计人员 需求开发人员 系统运维人员 支撑人员 业务管理 人员 财务部、网络部、计划部等各 部门业务分析人员 市场部、数据部、集客部、终端部等 各部门业务管理人员 财务部、网络部、计划部等各 部门业务管理人员  企业内部人员：经营分析 系统通过信息适配将各类 分析应用包装成不同的个 性化解决方案，为企业不 同人员提供服务，包括决 策人员、业务管理人员、 分析策划人员、一线管理 人员、一线员工和支撑人 员。  企业内部系统：经营分析 系统通过数据集成、服务 集成和界面集成等方式为 其它 IT 系统提供服务。其 服务对象包含 BOSS 系统、 CRM 系统、 BOMC 系统、 VGOP 、 ESOP 等。 23 目 录 一、入门知识——数据分析是什么 三、案例透视——经分应用干什么 二、系统解析——经分系统有什么 1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值 1.3 数据分析步骤 2.1 经分系统的演进过程 2.2 经分系统的两级架构 2.3 经分系统的主要内容 2.4 经分系统的使用对象 2.5 经分系统应用全景图 3.1 市场健康度分析 3.2 流量战略地图系统 3.3 量化薪酬系统 24 经分系统的应用全景图 集团 本地 新增 网络 优化 经分系统针对各个业务部门设计不同的重点应用，以针对性满足市场发展需求。 25 练习 练习：结合上节介绍的各部门应用功能，由学员分组练习，每小组扮演一个部门 主管，分析一下利用该部门的应用能解决些什么问题？（ 10 分钟） 26 第二章 小结 演进 过程 演进 过程 两级 架构 两级 架构 主要 内容 主要 内容 使用 对象 使用 对象 11 年， BASS1.0 到 NG2-BASS4.59 期工程。 省级和一经经营分析系统 五大专区；指标、报表、专题 内部人员和内部系统 经分系统 有什么？ 应用 全景 应用 全景 市场、客服、政企、财务、网络各有应用 27 目 录 一、入门知识——数据分析是什么 三、案例透视——经分应用干什么 二、系统解析——经分系统有什么 1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值 1.3 数据分析步骤 2.1 经分系统的演进过程 2.2 经分系统的两级架构 2.3 经分系统的主要内容 2.4 经分系统的使用对象 2.5 经分系统应用全景图 3.1 市场健康度分析 3.2 流量战略地图系统 3.3 量化薪酬系统 28 目 录 3.1 经分案例 - 市场健康度分析 3.1.1 案例建设目标 3.1.2 客户收益模型 3.1.3 客户价值分类 3.1.4 客户维系手段 3.1.5 应用界面展示 29 案例建设目标 29 经营分析系统 （企业级数据仓库） BOSS CRM 其他信息平台 人体神经网络 人 业务 体检报告 业务健康度 报告 人的健康 发展 业务的健 康发展 全面 体检 业务 健康 度评 估 业务 优化 相应 治疗 30 目 录 3.1 经分案例 - 市场健康度分析 3.1.1 案例建设目标 3.1.2 客户收益模型 3.1.3 客户价值分类 3.1.4 客户维系手段 3.1.5 应用界面展示 31 案 例 案例：请阅读案例“到底是 Strong 还是虚胖？”，然后分组讨论，分析下两位用 户给移动公司带来的收入有什么不同？（时间 10 分钟） 32 客户收入 客户成本 共性成本 •渠道奖励 •通信成本 •广告成本 个性成本 •结算成本 渠道酬金 •预存赠送成本 •SP 结算成本 积分成本 结算收入 •语音结算收入 •短信结算收入 •彩信结算收入 账单收入 •基本费 通话费 •新业务费 其它费 •… 32  客户价值由“客户收入－客户成本”构成，是企业价值的源泉，是企业一切生产经营活动的核 心。建立通信企业客户价值模型就是建立收入与成本分摊模型，评估各客户对企业的真实 贡献。  客户价值模型中收入主要包含 帐单收入与结算收入，帐单收 入可分解至每一个客户，结算 收入可根据用户的消费行为进 行计算得到；  用户成本包含个性成本与共性 成本，个性成本包含结算类成 本、预存赠送成本、实物类成 本、渠道酬金类成本等，可建 立相对应资源成本分摊模型计 算至每个用户。 ― = 客户收益 客户收益模型 33 目 录 3.1 经分案例 - 市场健康度分析 3.1.1 案例建设目标 3.1.2 客户收益模型 3.1.3 客户价值分类 3.1.4 客户维系手段 3.1.5 应用界面展示 34 高价值客户 •收入 -