企业人力资源咨询 售前方案 2  人力资源管理诊断  人力资源规划  组织管控体系  组织体系设计  薪酬福利体系设计  绩效管理体系设计  中长期激励体系设计  高管薪酬绩效体系设计 目录 3 “ 人力资源诊断调研”是对人力资源管理体系的科学性、合理性、有效性等进行 诊断与分析，类似于“企业健康体检”。诊断调研旨在通过问卷调研、现场访谈、 资料调研、标杆 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 管理 模块 判别 维度 管理 重点 判别 指标 6 中智咨询人力资源管理体系诊断调研方法： 根据企业的不同需求及诊断结果的精度 与深度 ， 一般企业诊断调研可采取问卷调研、员 工 访 谈调研、资料分析调研、现场走访调研、标杆企业对比调研等多种方式，以达到预定的调研 人力资源管理诊断  人力资源规划  组织管控体系  组织体系设计  薪酬福利体系设计  绩效管理体系设计  中长期激励体系设计  高管薪酬绩效体系设计 目录 128 中智咨询员 工 薪酬激励体系设计方法论： 结合外部薪酬调研和内部岗位价值评估，利用岗位、个人、绩效、市场的‘ 3P- M’ 方法，优化公司薪酬激励体系。 职位 （ POSITION ） 绩效 （ PERFORMANCE

企业人力资源咨询 售前方案 2  人力资源管理诊断  人力资源规划  组织管控体系  组织体系设计  薪酬福利体系设计  绩效管理体系设计  中长期激励体系设计  高管薪酬绩效体系设计 目录 3 “ 人力资源诊断调研”是对人力资源管理体系的科学性、合理性、有效性等进行 诊断与分析，类似于“企业健康体检”。诊断调研旨在通过问卷调研、现场访谈、 资料调研、标杆 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 管理 模块 判别 维度 管理 重点 判别 指标 6 中智咨询人力资源管理体系诊断调研方法： 根据企业的不同需求及诊断结果的精度 与深度 ， 一般企业诊断调研可采取问卷调研、员 工 访 谈调研、资料分析调研、现场走访调研、标杆企业对比调研等多种方式，以达到预定的调研 人力资源管理诊断  人力资源规划  组织管控体系  组织体系设计  薪酬福利体系设计  绩效管理体系设计  中长期激励体系设计  高管薪酬绩效体系设计 目录 128 中智咨询员 工 薪酬激励体系设计方法论： 结合外部薪酬调研和内部岗位价值评估，利用岗位、个人、绩效、市场的‘ 3P- M’ 方法，优化公司薪酬激励体系。 职位 （ POSITION ） 绩效 （ PERFORMANCE

展示“数字的力量”，以证明数字技术可以在几周内带来成果，而不是几个月 • 我们具有独特优势，可推动与 XX 国家石油公司其他相关利益方的联合开发，以确保与并行数字化举措的整合。 4 为什么选择咨询公司？ B. 我们拥有丰富的数字资 产 这将帮助我们为甲方 GP 带来创 新和务实的方法 § 物联网（ IoT ）中心、技术和液体实验室、卓越中心 （ CoE ） § 思想领导力——第三卷、第四卷、能源手册、世界经济论 技术 咨询公司在数字化转型的道路上，与 XX 国家石油公司集团采购部建立合作伙伴关系具有得天独厚的优势。 C. 我们引进了一个经验丰 富的团队，拥有正确的 数字 / 行业 / 职能组合 这将有助于在甲方 GP 团队内部 建立有效的协作关系 § 该团队将结合强大的资源和丰富的数字和采购与供应链经 验，涵盖多个行业，包括石油和天然气、消费品、零售和 通信和高科技。 * 有关咨询公司数字资产，请参见附录 个数字平台。 “ 基础设置”试点原型 两个可支持未来数字蓝图部署的试点原型 试点原型将展示数字的价值——速度、洞察 力、可扩展性、多功能性、用户友好性和效益 ——解决战略和交易领域的问题。 * 有关咨询公司数字资产，请参见附录 1 (F) 端到端采购：采购与采购、合同管理、材料管理、仓库管理、物流管理、供应商许可和注册以及绩效管理 7 我们将利用我们在推动跨行业采购和供应链（ P&SC ）数字化战略和转型项目方面的丰富经验

道至统一平台，客服单平台 处理全渠道咨询，无需切换 系统； 统一客服渠道提效 智能机器人7x24小时无缝服 务，精准解答高频问题，复 杂问题自动创建工单，提升 效率与客户满意度。 智能客服提效减负 销售易解决方案： 伊顿产品参数年均更新3000余项，想要精准回复客户问题，客服需手动整理多个文档知识点，专业性 强，人工迭代难度大； 客户通过多渠道寻求服务，客服需切换不同平台处理线上及电话咨询，响应不及时，影响客户体验。 响客户体验。 线上咨询量大，依赖人工回复一方面人力成本较高，另一方面客户等待时间长、体验不佳； 知识库迭代难 成本高 多平台切换服务 效率低 海量咨询难应对 实现价值： 实现知识库高效、低成本智能迭代: 机器人大幅降低人工整理和维护知识库的成本与难度， 确保知识库内容随产品参数更新及时、准确； 优化人力配置与客户体验： 智能机器人减少人工咨询量、降低人力成本，减少客 户等待 户等待提升满意度；复杂问题自动建单流转，提升整 体问题处理效率。 提升全渠道服务效率与响应速度: 客服在统一平台处理全渠道咨询，彻底消除多系统切换 问题，显著缩短响应时间，提升客户服务体验； NeoAgent应用案例 ⸺ 捷豹路虎 英伦豪华汽车品牌以智能服务重塑中国客户新体验 赋能企业以客户为中心 捷豹路虎（中国）投资有限公司成立于2008年5月9日，是一家负责捷豹（Jaguar）和路虎（Land

工作流程 / 流程图 综合系统 电子商务 数据仓库 价值管理重心 • 更有价值的流程 – 股东价值 – 业绩理解 – 资源分配 • 综合绩效管理 – 预测 – 决策支持 – 企业内部咨询 • 风险控制 – 资产保值增值 – 风险评估 – 流程控制 6 众多企业选择以建立财务共享中心为抓手，推动财务转型 基于我们的经验，建立共享服务中心通过业务的横向整合，产生规模效益和效率效益，能帮助企业实现加强集团管控、 接收业务咨询及处理流程 问题管理流程 共享信息平台 1 2 4 5 受理业务投诉及处理流程 3 问题升级处理  问题升级  处理问题  关注业务咨询的便捷性、处理 时效性  注重一线客服专员能力提升  关注业务操作效率与服 务满意度的平衡 迁移后 运营初期 提升期 成熟期 起始点 • 通过客服转接至各循环对接 人 • 线下咨询各循环对接人或共 线下咨询各循环对接人或共 享会计 • 通过客服热线咨询 • 通过客服转接至各循环对接 人 • 线下咨询各循环对接人或共 享会计 • 通过客服热线咨询或转接 • 通过系统线上咨询 • 线下咨询各循环对接人或共 享会计 • 通过客服热线咨询 • 通过系统线上咨询  关注业务咨询的便捷性及处 理时效性  关注业务咨询的便捷性、处理时效性  增加系统咨询途径  注重一线客服专员能力提升 共

对照规划的经营经果分析 找出差距 关键差距排序 对 Top 差距进行根因排序 对应业绩差距和机会差距 分别设计关键任务 从战略到执行（ DSTE ）：战略领导力模型（ BLM ）是企业数字化转型咨询规划的 起点 关键任务 正式组织 人才 文化  有哪些可持续的业务增长举措？  有哪些能力改善举措？  各项关键任务之间的关系是什么？  现有组织是否匹配数字化转型战略？  现有制度是否支持数字化转型战略？ 人力资源专项咨询方法论 02 步骤 2 、岗位 价值评估 步骤 3 、外部 薪酬对标调研 步骤 4 、岗位 & 职级体系设计 薪酬政策 步骤 5 、薪酬 结构优化 步骤 7 、工资、 奖金包政策 步骤 6 、福利 津贴政策 步骤 8 、薪酬 调整策略 步骤 1 、组织 结构梳理 步骤 9: 人力成本预算 现状及需求 诊断 ** 人力资源专项咨询的关键步骤 客户质量管理能力 • 纠正预防能力 生产领域数字 化咨询 营销领域数字 化咨询 供应链领域数 字化咨询 人力资源数字 化咨询 财务领域数字 化咨询 数据类咨询 • 战略人力资源规划 • 人力资源管理咨询 • 人力资源管理流程优化 • 人力资源共享中心设计 • 财务数字化转型规划 • 财务信息化规划 • 财务管理流程优化 • 财务共享中心咨询设计 • 供应链 / 采购数字化规划 • 供应链

客户 设计 产品生命周期轴 TIA: 自治 并围绕工业的三个维度拓展并提供智能制造整 体 解决方案咨询、 顶层 设 计和实施服务 垂直维度： 基于智能 制造网络 化的制造 体 系， 利 用 CPS 技术 实现企业 信息 与生 产设备间 的融合。 致力于中国工业、制造水平世界领先 将世界级智能制造解决方案与我国工业发展实际结合 ，构建智能制造 创 新生态圈 ，推动“智能制造”落地实施 提供全面的数字化 企业规划和智能制 造软件及技术咨询 服务，助力制造企 业工业 4.0 商业模式 转型升级 系统集成 基于数字化工厂体 系提供全面的从研 发到生产、从软件 到设备、从接口 到 标准的，虚实 精诚合作 智造未 来 如需更多方案添加小助手微信： YGT17131008007 规划咨询 Restricted © TTSF 2017 夯实数字化企业平台 n 端到端价值链整 合 • 整 合 PLM 、 ERP 、 MES 和 CRM 系统，厘清产业价值 链 • 实施 PLM

智能生产技术 传感器和执行器 智能工厂的建立 XX 信息提供智能工厂两大体系一体化解决方案服 务 智能制造战略与流程咨询 基于工业互联网模式的管理咨询服务 智能制造标准体系咨询 两化融合贯标咨询；智能制造体系标准咨询 IT 与自动化规划咨询 IT 与自动化一体化整体规划咨询 行业化应用方案规划与实施 IT 与自动化解决方案；软件产品及自动化实施。 智能管理体系 智能制造体系 愿景 经济全球化需要对市场做出快速响 应 ■ 劳动力资源减少，劳动力成本上升 企业能力现状分析 ■ 企业业务战略分析 ■ 企业自动化 /IT 战略分析 ■ 企业自动化 /IT 能力分析 智慧制造战略咨询 XX 信息将从企业的战略驱动因素着手，结合企业能力现状，来确定企业智慧制造的战略，设计详细规划和变革路径 企 业 智 慧 制 造 内 外 部 条 件 企 业 智 慧 制 造 战 略 设 想 ■ 现状调研评估阶段 项目启动 体系知识培训 评剥与政进 翰出 签础保 障 输入 激据 实施过程 配 要求 企业战略 标准 企业战璐 获取 智能工厂自动化 /IT 规划咨询 XX 信息 的智能 工厂自 动化 /IT 规划 范 围 涵 盖了从 启动准备到后续支持的项目全部工作过程 自动化 /IT 规划 启动准备 人员到位启动 前期资料准备 调研模板设计 调研计划排定

从内控的视角 从风险的视角 业务执行过程定义 • 风险识别 • 风险分析 • 风险评价 • 风险应对 风险管理 • 控制识别 • 矩阵管理 • 内控评价 • 持续整改 内部控制 监测与评审 沟通与咨询 通过 IT 系统核心落地风险管理与内部控制过程 风险系统开发充分考虑企业内部控制基本规范的要求，搭建风控融合的管理体系及工作流 程。 环境建立 风险识别 主要职责 1 *** 项目总监 负责项目的统筹管理与工作指导 2 *** 项目经理 对项目的实施工作负总责，负责项目具体执行 3 *** 产品经理 参与业务交流和咨询、需求分析等 4 *** 高级业务顾问 负责项目中与客户的业务交流咨询、需求分析等工作 5 *** 技术经理 负责项目开发管理、协调、技术问题解决 6 *** 产品开发工程师 负责产品架构设计和系统设计 7 *** 开发工程师 5 开发测试 6 部署上线和用户测试、培训 7 正式上线试运行 8 系统验收 系统概要，详细设计 安联，培训 7 竣工验收 2 1 本次项目主要为风控产品定制，内控咨询。 项目总体时间计划 项目技术附件，合同签订 3 4 数据库设计文档，用书使用手册 5 上线运行 6 验收 培训与知识转移 序号 任务名称 1 领导培训 2 系统日常使用培训

长期购药的经济便捷渠道 · 便捷有效的医患的沟通渠道 客户健康需求视角一：根据健康管理从预防至康复的全周期，关注各环节的需求 B- 医 疗 B1: 电子病历的跨体系共享 B2: 专项疾病筛查 B3: 咨询 / 交流 · 自我诊断 ( 资讯渠道 ) · 疾病问题的专业解答 · 病症人群交流… B4: 诊前流程 服务 · 绿色通道 ( 专家 / 重病 ) · 高效的就医流程 · 导医、陪诊 · 家庭医生服务 C1 C2 C3 健康 信息 的档 案化 、指 标化 健康 素养 提升 需求 健康 评估 和干 预方 案 执行 的监 督和 激励 电子 病历 的跨 体系 共享 专项 疾病 筛查 咨询 / 交流 诊前 流程 服务 诊断 治疗 ( 黄 通疾 病 ) 诊断 治疗 ( 里 症 / 急 症 ) 专 业 医断疗 康 复 机构 康复 / 长 期 同时增加互动功能， 提 升 消 费 者 在 店 感 知 / 对 商 品 的 兴 趣 数字化需求—— OFFLINE: 门店业 务 了 解 商 品 入店后通过自助 了解或导购咨询 互动等方 式 ， 获 取较为完整的产 品 / 服务信息 多 渠 道 引 流 通过 多种 渠道， 将消费者导入 线下门店 · 投诉 · 多重渠道退还货 · 增值在服务 ( 代