景区智慧旅游系统建设解决方案

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景区智慧旅游系统建设解决方案 Part 1 整体介绍管理篇服务篇数据篇 Part 2 Part 3 Part 4 目录 Contents 营销篇 Part 5 Part 1 整体介绍管理篇服务篇营销篇 Part 2 Part 4 Part 3 旅游景区数字化应用规范文件名：《旅游景区数字化应用规范》、《关于促进智慧旅游发展的指导意见》文件编号： GB/T 30225-2013 发布部门：中国国家标准化管理委员会、国家旅游局智慧旅游智慧服务智慧营销智慧管理：运用云计算、物联网、移动互联网等技术为各种需求做出智能响应和解决方案。：采用位置服务、虚拟现实、人工智能等技术，分析游客需求，为游客提供全过程、全方位、主动式、人性化服务。：利用人工智能与大数据分析等信息技术，及时准确掌握市场需求及其变化，开展多渠道、线上线下融合、精准直销和分销活动。：利用物联网、传感网等技术，动态感知景区各方面状态信息，及时掌握运营情况，实现景区人员管理、业务管理、设施管理、部门管理的高效化和智能化。《指导意见》：该意见中明确：夯实智慧旅游发展信息化基础；建立完善旅游信息基础数据平台；建立游客信息服务体系；建立智慧旅游管理体系；构建智慧旅游营销体系；推动智慧旅游产业发展；加强示范标准建设；加快创新融合发展；建立景区门票预约制度；推进数据开放共享。加快改变旅游信息数据逐级上报的传统模式，推动旅游部门和企业间的数据实时共享。数据融合共享中心综合管理平台一站式服务平台全网营销平台移动手机端 PC 电脑平板设备端触摸一体机端基于景区和全区域旅游数据大平台和集成管控平台为基础的，提供景区网络规划、景区智能化建设、商业系统整合、游客服务系统建设、全网营销平台建设的综合解决方案。以国家 5A 级景区规范标准为基础，加以新型智慧旅游系统拓展，系统具备行业前瞻性、可拓展性，争取建成后成为国内 5A 景区标杆。整体解决方案智慧旅游整体架构外部数据内部数据面向景区面向游客面向涉旅商企设施设备数据票务系统数据会员系统数据商业系统数据运营商数据政府数据涉旅企业数据 OTA 数据数据材料二次加工智慧旅游服务体系智慧旅游营销体系智慧旅游管理体系资讯服务系统 360 全景系统二维码检票系统会员管理系统融合推广系统供应商管理系统景区监控系统舆情分析系统停车场管理系统 VR 导览系统投诉处理系统公厕寻址系统电子票务系统旅游电商系统分销商管理系统景区广播系统客流分析系统巡更巡检系统智慧停车系统旅游社交系统 · · · 聚合支付系统产品组合系统 · · · 指挥调度系统车流分析系统 · · · 数据中台数据流业务流业务中台数据采集加工处理场景应用管理篇服务篇营销篇 Part 2 Part 4 Part 3 数据篇 Part 5 整体运营态势缺乏精准感知例：通过景区视频监控系统可以大致了解各个点位的游客人数多少，但具体位置、范围、数量、密度等详细信息无法从单一的视频监控系统获取。硬件设施设备相对独立难以统一管理例：从景区 OA 、财务管理等基础内部管理系统到闸机、停车场等设施设备管理系统，它们建设的厂家不同、时间不同、标准不同，管理人员需要通过不同的账号登录，并在各个系统间来回切换，阻碍了工作效率的进一步提升。大量数据割裂且碎片化现象严重例：闸机管理系统可以获取出入口客流数据；停车场管理系统可以获取车流数据；旅游电商系统可以获取游客消费数据。然而，这些数据大多沉睡在各自系统的数据库中，类型、名称也各不相同，给数据融合分析带来较大难度。条块式管理无法满足综合管理需要例：景区突发事件往往需要多部门、多系统协同处理。尽管景区有各级应急预案，但如何用最短的时间完成事件的评估、预案的启动、实施及联动指挥等等是景区管理的一大挑战。当前景区管理面临痛点综合管控大平台  多屏融合电子商务平台集成管控平台旅游大数据平台两大平台客户端服务营销管理 GIS BIG DATA SaaS 云计算中心 IaaS PaaS 节能 30% 40% 人力智慧旅游平台数据中心运行监测过程中产生的监测数据（包括门票营销数据、酒店数据、景区消费数据、客源地监测统计数据、旅游电子商务监测统计数据、互联网涉旅行为监测数据等）。 ------ 大数据产业运行监测平台智慧旅游平台手机 APP （ 1 ）可以随时随地查看各个景点的实时数据统计与分析；（ 2 ）可直观查看景区游客入园量、实时门票销售额、停车场剩余车位、停车场收入、统计日报、离线设备、 SOS 告警；（ 3 ）舆情监测：采集主流 OTA 平台评论数据，可进行关键词挖掘与分析。基础网络建设为了使景区网络更加有条理，使用更加安全，维护更加便捷，我们在保证 5G 网络覆盖的基础上，对景区网络划分为 4 类： 3 无线 WIFI 覆盖 2 办公网 1 业务网 4 设备网财务管理数据报表业务申报票务管理业务策划工作宣传日常工作景区运营业务指导景区消费休闲娱乐客户端业务宣传资产定位信息发布安全管理人员调度场景分析 GPS 定位系统  景区内的游览车需要安装定位设备，支持利用 4G/5G 网络、 WIFI 、 GPS 等来确认游览车位置；  支持实时定位、数据上传；  支持里程统计、轨迹回放；  支持超速提示、 ACC 检测，方便监控；  实时与指挥中心通讯调度。无人机巡检系统  可一键式自主起飞、自主悬停、自主飞行、自主降落；  可靠性高，安全性好；  航拍、航测和摄像功能；  支持接入智能化平台，航拍信息实时与后台通讯；  可用与侦察景区防火侦测；  支持利用 4G/5G 网络实时回传数据；  指挥中心远程操控。互联网北斗 /GPS 定位功能北斗 /GPS 卫星数据中心用户可通过指挥中心远程调度数据传输通讯功能车上配有 GPS 模块可感应 GPS 信号，上传至数据中心停车场管理系统  支持 APP 、公众号推送区域内停车位数量、停车导航；  支持预约停车位；  支持车位引导、车辆询位；  使用车牌识别技术，提高进出效率；  无牌车辆实行二维码扫码进出；  支持电子支付（微信、支付宝、无感支付）、缴费机自助缴费；  支持无人值守，车辆进出、缴费全程无需人工操作；  针对特殊车辆（救护车、消防车、警车）自动放行。车辆入场入口无人值守机车牌识别有车牌车辆：车牌识别进入无车牌车辆：通过无人值守机扫码进入通过诱导屏找到空车位车辆离场出口无人值守机车牌识别有车牌车辆：车牌识别计费，扫码支付无车牌车辆：通过无人值守机扫码支付车辆离开多种支付方式自助缴费机微信支付支付宝支付无感支付景区紧急报警系统视频联动语音对讲一键呼救信息发布声光报警联网定位景区巡检系统巡更巡检全过程记录巡更巡检人员通过手机端 GPS 定位打卡，全过程后台实时记录，每一次巡查任务落到实处。事件快速上报工单流转巡更巡检过程中一旦发现问题可快速上报，同时自动转为工单进入相应处理环节，形成事件处理闭环，环环可追溯。求助地点经纬度精准锁定游客仅需通过手机端编辑简要情况，求助信息将自动抓取事发地经纬度坐标并一键生成求助工单。实时高亮提醒快速响应求助工单一经生成，景区值班人员通过综管前台可立即发现该求助信息，并根据 GIS 图事发地的高亮闪烁标识迅速锁定求助人所在位置迅速转派处理。管理人员通过游客求助列表可查阅求助事件的当前处理状态并追溯求助工单的前期处理过程，为游客人身安全保驾护航。求助事件状态全程跟踪智能防火预警系统  超清视频监控；  红外线热感探测，智能识别火灾；  自动火灾预警、报警；  自然气象监测；  智能启动消防联动，发布告警信息，引导疏散路线。烟雾检测温度异常火点检测自动报警全天候巡航景点森林防火室内古建防火信息发布系统  在景区出入口、主干道、景点及出入口放置信息发布显示屏，用于宣传景区亮点；  通过信息发布大屏实时公布人流量、通知、公益广告、商户广告等信息；  部分景点和重要区域放置触摸查询机，供游客查询景区公共设施 : 商店、餐馆、酒店等；  触摸查询机还可供旅客对景区内景点、线路等进行查询，在没有查询操作时作为信息发布使用。智能广播系统可视化选取，远程定点播发应急广播通过 GIS 图实现单点 / 片区快速插播。播发状态实时反馈通过 GIS 图一键播发节目单式计划播发日常广播通过后台配置实现按预定计划执行自动播发任务。广播状态实时反馈后台，迅速检验是否播发成功。视频监控系统  实时监控、图片抓拍、录像查询回放、视频数据转发、切换显示等视频图像控制功能；  用户管理、设备管理、日志管理等管理操作功能；  智能视频分析，进行跨线报警、入侵报警等智能实时分析（如：人员落水侦测、消防疏散、物品遗失、老人小孩丢失人脸搜索等）；  公共场合采用视频融合技术；  支持动态人脸识别抓拍、行为识别等；  支持客流量统计等等。实时监控整个景区所有人员数据，包括实时总人数，实时新增人数，超过阀值，自动预警功疏导等安全预防措施实时监控景区范围内异常事件，比如及时发现有人拨打 110 、 119 、 120 或者景区服务电话等事件，自动预警，快速响应异常详实时监控整个景区所有人员数据，以热力图的形式展示整个景区人员分布情况，直观呈现景区现状针对节假日、旅游旺季等特殊时间及部分危险地点和其他特殊事情进行重点保障监控，及时发展特殊事件，预防或者及时处理监控预警行为分析客流检测场景融合应急联动当遇到报警信号如手机报警、越界报警、客流拥挤预警后，平台可启动应急联动预案模式，指挥中心大屏联动附近摄像机在弹出监控画面、调度附近工作人员车辆赶往报警地点处理报警信息，指挥中心可根据安全事故等级联动景区信息发布及公共广播，显示疏散路线和播放提示引导游客疏散。智能照明系统  良好的节能效果：通过“预设值”控制方式，对不同时间不同环境的光照度进行合理管理，实现最大化节能，这种效果非常明显，一般保守估计，节能 30% ；  延长光源寿命：可以节省大量设备资金，减少维护成本，降低照明的运行系统；  实现多种照明效果：针对景区不同场景开启不同灯管效果，给游客带来一定的氛围感受；  经济回报率高：通过建设智能照明控制系统，从节电和省灯所带来的回报测算，约 3 年能够回收智能照明控制系统建设增加的费用，此外人员在工作效率的提升也给投资节约一笔费用。全开模式单区域控制多区域控制全关控制景区内部管理系统景区 OA 管理系统景区内部 OA 系统覆盖景区员工日常请假、财务申请、出差、项目开支等流程，可与景区 ERP 系统对接。资产设备管理系统对景区内部资产如办公用品、景区演出道具等进行系统登记，可对设备进行统一规划管理。游客遗失物品管理实时记录新的遗失物品，并上传关键信息，如图片等。在顾客寻找失物时，可以快速在系统上查看登记记录，存放位置等信息。大大提高客遗物品问题处理的效率，进而提高游客对景区服务满意度。游客意见管理通过游客意见管理，有效帮助景区把宾客意见落到实处，及时妥善的处理游客投诉信息。通过宾客意见管理，有效帮助景区把宾客意见落到实处，及时妥善的处理游客投诉信息。指挥中心模块化机房视频监控指挥调度参观指导应急处理资产定位智能设备监测消防疏散智能调控紧急报警数据看板灯光调控红外报警远程控制漏水监测烟雾监测温湿度检测门禁集成监控集成消防联动精密空调 UPS 供电坚固耐用便于管理相比传统机房具有以下优点：服务篇营销篇 Part 4 Part 3 数据篇 Part 5 游客消费系统吃 • 通过手机 APP 可以查询景区所有商店经营信息 • 根据景区导览获取餐馆位置并导航 • 在网站上根据饮食偏好查询推荐餐饮 • 支持美团等外卖住 • 在携程等平台选择酒店、预定酒店 • 享受自助入住、行李搬运等服务行 • 线上、线下购票，选择航班 • 根据行程安排定制公共交通工具游 • 可选多种门票类型，景区内一票通用 • 全景地图模拟游玩路线 • 旅途中实时获取路线信息购 • 特色商品可以网站和实体店购买 • 线上购物可选择邮寄或自提 • 景区特色产品推送娱 • VR/AR 虚拟游玩体验 • 实时咨询景区特色娱乐项目 • 景区特色节目查询预定 • 与景区方随时互动景点项目建议等景区自营售票系统景区自营平台系统帮助景区建立自己的门票直销体系，不依赖于任何第三方旅游平台，建立自己的门户网站、独立微信公众号、甚至是景区自营 APP 。微信购票游客在微信端进行购票，获得电子二维码自助进园微信购票小程序购票自助售取票系统游客可以在官方网站上获取旅游咨询服务信息，同时可以购买门票并获取订单信息，游客收到订单信息后，可以通过售票窗口或者自助取票机换票，或者直接刷手机二维码来体验线下服务。官网直销系统自助售取票系统提高景区的取票售票体验感，游客线上下单，可自助换取纸质门票，进园支付上可对接微信支付，支付宝支付，银联支付等多种支付方式。游客智能导览语音 / 语种选择多风格地图显示线路规划功能设施标注景区 GIS 图直观呈现游客即使没有随身纸质的游览攻略，也可以通过逼真的 GIS 地图快速找到游览目的地。内部道路一键导航 GIS 图对景区内部道路、建筑设施实现了精准定位，根据游客入园位置和游玩时间，推荐游览路线。相同设施分类筛选通过对各个设施设备的明确分类，游客仅需点击分类即可查看对应分类下所有点位的位置信息。游客 360 全景体验全景 VR 模式景区实景立体展现游客可以通过鼠标或手指触摸来控制图像放大缩小，并随意拖动观看场景 360° 范围内的任意角度，实现虚拟旅游体验。导游派单系统工单分配管理当游客需要导游讲解，可在手机 APP 选择导游服务，系统会派单给空闲导游，游客可通过手机查看单号状态。客户反馈当导游服务结束后，游客可在手机 APP 选择给导游评价，当游客低分评价后，系统可推送客服进行电话回访，提高客户满意度。景区虚拟演出 VR 技术 VR 影院提供单人的全沉浸式歌舞剧体验。该设备可轻量化布设。虚拟演出利用全息、 VR 等技术，打造虚拟演出（全息舞台、 VR 影院），摆脱传统场地资源限制、演员资源限制、时间限制，在为更多游客提供更便利的观赏条件的同时，也为景区带来更多收益。景区 AR 演示系统利用 AR 演示系统，在景区设置透明观看屏，可通过科技手段再现当年事件。智慧公厕系统  环境监测功能：对整个公厕温度，湿度， NH3 、 H2S 等刺激性气体进行实时采集，上传到服务器，然后下派任务给维护人员；  流量监测功能：人流量通过摄像头检测，上传至服务器从而合理分配人员进行对公厕服务打扫减少人员成本；  一建报警功能：游客在厕所中，如身体发生不适或者意外，可以按下领普无源无线呼叫器，发出求救信号；  自动门锁功能：每个蹲位间，加入红外门磁，人体通过红外感应，门磁自动上锁 ; 利用领普科技的动能发电技术，在开关厕所门时均会给主控发送无线信号；  能耗检测功能：通过相应设备对公厕的能源进行控制如灯光开关、水资源等等能源的智能控制，减轻能耗；  支持手机 APP 端：通过 APP 用户，疏导人流量，缓简公厕压力。智能垃圾桶  联网定位功能：景区每一个垃圾箱都能通过物联网与后端控制中心通讯，并在地图上显示所在位置；  仓满检测功能：垃圾箱侧面安装光感检测器，自动感应垃圾的满溢度。垃圾快满时，垃圾箱会自动联网发送垃圾已满的信息至垃圾处理中心，垃圾处理中心收到信息后会根据垃圾箱的联网定位及时处理；  灭菌功能：高温时，垃圾腐烂速度快，细菌繁殖迅速，容易招引蚊蝇。为解决这一问题，垃圾箱新增杀菌灭蝇的功能，在放置垃圾的源头迅速准确的处理；  灭火功能：为了防止烟蒂、打火机等误放入垃圾箱，垃圾箱设有检测器，当检测到烟雾或温度过高时，自动开启内置的水阀喷水；视频监控 LCD 显示屏室外防雨棚垃圾标识物联网定位仓位监测灭菌除蝇火灾探测智能客房系统推门而入，空调调节至顾客最舒适的温湿度灯光窗帘根据时间自动打开至顾客常用的场景音响播放着顾客喜欢的音乐躺在床上，即可人脸识别打开房门选择不同的灯光场景顾客行为习惯个性化呈现，无微不至，感受家一般的温暖服务篇营销篇 Part 4 Part 3 数据篇 Part 5 2016 年 6 月 30 日，国家发展改革委推动景区门票降价，景区守着每年数十上百万游客购票入口流量“ 金矿 ” 。 “去门票化”趋势渐渐浮出水面，景区迫切需要通过其他方式保本创收。挑战机遇 ● ● ● 什么样的产品能够受到游客青睐？哪些游客具备潜在购买力？文创商品主题演出特色线路智慧旅游平台营销策略精准游客画像分析，为广告投放策略提供依据。线下分销代理，线上自有渠道、 O T A 渠道全网覆盖。实时舆情掌控，为遏制负面信息及事件营销保驾护航。营收及游客数据分析为文创产品开发提供数据参考。依附服务平台流量入口搭建线上商城，促进消费转化。根据客流量预测数据，策划相应规模的营销活动。游客画像分销渠道舆情爬虫营收分析在线商城客流预测广告投放票务分销负面遏制产品开发二次消费活动策划智慧旅游平台营销策略为景区打造面向精准客户的全场景营销工具。深