智慧旅游景区建设规划方案

微信扫码，打开到小程序

智慧旅游景区建设规划方案 行业背景 1 项目概述 美丽中国，生态文明，拉动内需， 产业升级，利好旅游行业快速发展，国家 大力支持，增长前景广阔。 旅游行业快速增长带来很多问题， 利用智慧旅游可以解决游客停留时间短、 景区拥堵、旅游服务体验差、旅游企业管 理不足等诸多问题。 游览观光 深度体验 社交 需求 融入 自然 明天： 智慧旅游 昨天： 景区游览 今天： 便捷互动 信息透明化 智慧旅游，是一种以物联网、移动互联网、多媒体技术、下一代通信网络、大数据分析等技术在旅游体验、旅游企业管理、营销推 广等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于游客、旅游企业等的面向未来的全新的旅 游形态。 智慧旅游景区建设价值亮点 2 项目概述 智能分析 旅游品牌推广 提高游客 服务体验 增加旅游营销 收入 智慧景区建设项目 提高景区 管理效率 •O2O 分销平台为景区带来更多销售渠道和收入 • 景区各智慧旅游系统互融互通 • 移动 OA • 提升景区整体旅游形象 • 旅游产品和服务营销精准推送及投放 • 加分未来 5A 升级 •游客服务信息大数据分析 • 旅游信息服务多样化及便捷化 • 应用多媒体技术增强旅游的互动性和趣味性 智慧 旅游景区建设 项目组成 项目组成框图 1 项目组成列表 2 项目组成框图 1 业务介绍 基础硬 件设施 基础 设施 运维 网络 服务器 存储 负载均衡 灾难恢复 消息服务 高可用性 综合信 息管理 平台 服务总线（ ESB ） 数据服务 协同服务 缓存服务 统一身份认证 访问控制 安全保障 应用 系统 移 动 应 用 安 全 标 准 规 范 旅 游 行 业 知 识 体 系 用户 智 慧 景 区 建 设 项 目 总 体 框 架 游客数据 车辆数据 业务数据 交通数据 负载数据 智慧服务应用体系 智慧管理应用体系 智慧营销应用体系 智 慧 驿 站 虚 拟 旅 游 网 上 景 区 信 息 发 布 互 动 体 验 停 车 场 管 理 平 安 景 区 客 流 监 测 协 同 办 公 应 急 管 理 环 境 监 测 门 票 网 上 预 订 无 障 碍 入 园 产 品 分 销 票 务 管 理 其 它 应 用 游客 景区工作人员 导游 分销商 其 它 应 用 其 它 应 用 优势： 1 ）多信息互融互通 2 ）游客互动体验 3 ）商业智能辅助决策 4 ）标准接口统一开放 价值体现： 1 ）提升景区形象 2 ）增强游客粘性 3 ）增加景区收入 4 ）改善景区管理 5 ）加分 5A 升级 项目组成列表 2 业务介绍 体系 系统 体系 系统 智慧 服务 移动终端应用（ APP ） 智慧 管理 智能停车场管理系统 智慧驿站 旅游客流动态监测系统 景区无线 WIFI 旅游投诉管理系统 智慧旅游多媒体查询系统 平安景区监控系统 智慧旅游信息发布系统 景区运营车辆调度系统 景区背景音乐系统 景区协同办公系统 景区微信公众服务平台 景区实时客流预警系统 景区虚拟旅游系统 应急指挥调度管理系统 网上景区 智慧 营销 景区票务管理与分销系统 电子手绘系统 景区门票网上预订系统 虚拟翻书系统 景区无障碍入园系统 基础 平台 综合信息管理平台 基础硬件设备设施 项目 系统介绍 （服务应 用） 景区背景音乐系统 6 移动终端应用 1 智慧驿站 2 智慧旅游多媒体查询系统 4 智慧旅游信息发布系统 5 电子手绘系统 10 景区微信公众服务平台 7 景区虚拟旅游系统 8 虚拟翻书系统 11 景区无线 WIFI 3 网上景区 9 移动终端应用 1 服务应用 功能： 1. 智能地图导航：旅游景区及周边景点、餐饮、酒店、商 店、停车场、公厕等智能导航及游玩路线规划 2. 景点智能导览：通过室内定位技术，系统自动智能语音 解说，并有图文介绍 3. 奇幻相机：通过 AR 技术和 3D 拟真人物制作，游客能在 真实的场景中，与景区虚拟历史人物合影拍照留念，实现 “时空穿越”的奇异效果 4. 移动电商：景区及周边景点门票、餐饮、酒店、农家乐 等预定、土特产等在线购买 5. 其它：景区活动推送、景观微信分享及收藏、客流及停 车信息查看等 一张图玩转景区 智慧驿站 2 服务应用 建设智慧驿站，分布在景区内外关键位置，实现驿站 WIFI 接入及 4G 覆盖，提升游客服务 及景区旅游整体形象。 驿站功能： 旅游地图查看、旅游资讯获取、旅游指南查看、门票购买、 自助售卖、手机充电、景区 3D 虚拟旅游、远程观景、无线 WIFI 、 APP 下载等。 驿站外观：可根据用户需求定制 景区无线 WIFI 3 服务应用 电子监 控 电子导 航 游客上 网娱乐 景区信 息推送 景区员 工移动 办公 建设 景区无线 WIFI 覆盖， 游客可以 自由上网， 并与景区 营销方案 相结合， 为景区提 供增值服 务。 智慧旅游多媒体查询系统 4 服务应用  景区多媒体查询系统 • 景区内三维电子地图的查询 • 景区综合查询。游客可进行住宿设施查询，餐饮设施 查询，购物设施查询，商务设施查询，娱乐设施查询。  酒店多媒体查询系统 • 酒店多媒体电子手册，通过网页、 IVR 及视频的方式 展示介绍酒店的服务设施及功能； • 酒店周边商家的推介展示  交通线路查询。交通线路查询，交通车次查询，旅游 区内交通查询。 地方特色查询。游客可进行特产查询，名产查询，特色 旅游查询。 电子优惠券下载 景区天气预告 游客流量趋势分析及预测 智慧旅游信息发布系统 5 服务应用 本景区景点介绍 ：集中展示景区各旅游景点的独特风 貌，让游客在实地游之前先感受视觉上美的冲击； 景区客流情况 ：在黄金周等客流量大的时候，重要景 点会特别拥挤，通过 LED 通知游客，为游客合理调整旅 游路线提供参考。 公益宣传：播放景区生态世界遗产资源保护知识、精神 文明建设等，可提高游客的世界遗产资源保护意识，树 立良好道德风尚； 景区交通、住宿、医疗救助信息：介绍景区最新交通信 息（车次、航班时间，车票等），景区的餐饮住宿设施 分布，医疗救助服务点分布和值班电话等。 景区背景音乐系统 6 服务应用 在游客服务中心、餐厅、野外等场所，根据环境特点安装各类喇叭，播放背景音乐或 应急广播，营造和谐自然环境。 功能特点： • 播放音乐内容分区统一控制 • 应急广播与背景音乐共用喇叭 • 室内使用内嵌喇叭 • 室外使用各类景观喇叭 • 播放内容来源于 U 盘、 DVD 等 景区微信公众服务平台 7 服务应用 微信公众 服务平台 为旅游景区量 身打造智慧旅游微信 公众服务平台，并开 通服务号，为游客提 供景区“食、住、行、 游、娱、购”等信息 查询、旅游攻略、美 图分享、旅游活动、 在线预定、客流车流 查看等功能服务。 景区虚拟旅游系统 8 服务应用 利用虚拟技术进行对丰富的历史文 化、民俗风情、传说典故进行还原，对 景区、景点实现真实场景再现。实现实 际景观向虚拟空间的移植和再现，同时 加入漫游、鸟瞰、自由行走、选择旅游 路线等，让游客有身临其境的全方位体 验。 虚拟旅游应用： • 景区旅游官网 • 多媒体查询终端 • 智慧驿站 网上景区 ( 一 ) 9 服务应用  旅游 GIS 系统利用地理信息统的技术，对旅游 景点的地图信息实现电子地图化，用户通过数 据旅游的 WEBGIS 实时的浏览、查询景点地图 信息。  景点实时视频浏览 基于旅游 GIS 、 VR 、实时视频系统实现景区网站营销、服务能力的提升： 景区 酒店 互联网用户 网上景区（二） 9 服务应用 听导游说今天 XX 天气不好，建议我们取消这个景点，让我先看看再决定 景点的实时视频浏览 电子手绘系统 10 服务应用 在旅游景区，建 设电子手绘系统，让游 客在电子屏（台）上随 心所欲景区特色美景、 书画等，并可通过网络 发送到自己电子邮箱， 也可在官网展示，允许 他人评分，增强游客旅 游的互动性及趣味性。 虚拟翻书系统 11 服务应用 在旅游景区，建设虚拟翻书系统，将景区相关特色景观文化做成软件内容，投影到 定制书模或墙壁上，通过捕捉游客手势，实现控制空中翻书，增强趣味性及知识性。 项目 系统介绍 （管理应 用） 景区运营车辆调度系统 5 智能停车场管理系统 1 旅游客流动态监测系统 2 旅游投诉管理系统 3 平安景区监控系统 4 应急指挥调度管理系统 8 景区协同办公系统 6 景区实时客流预警系统 7 智能停车场管理系统 1 管理应用 建设智能停车场，具体如下功能： • 停车场进出口收费管理 • 停车自助收费 • 车牌识别 • 停车位引导 • 反向寻车 • 视频安全监控 • 车辆来源地及车流分析 旅游客流动态监测系统 2 管理应用 每天监测景区人流量变化， 量化图表自动生成 景区内人流量超负荷、 出现紧急请况，及时 调动工作人员疏散游 客 流量统计 深层分析 游客管理 历史数据 属性分析 基于基站的旅游客流动态监测系统 例如：某景点 近期湖南游客 较多，建议各 景区餐厅加大 湘菜原料采购 历史数据积累、分析，方便 快捷 数据更精确，量化更方便， 为旅游业可持续性发展提供 决策支持 细分游客：工作人群、居住 人群、活跃人群 分析活跃人群特点，进一步 针对性的规划景点，提升景 点吸引力 客源分布，分省、地市显示； 游客行为分析，例如：频次、停 留时间 根据数据分析，部署下一步景点 规划，从而提升经济效益。 旅游投诉管理系统 3 管理应用 建设统一的旅游 投诉管理系统，设立 统一旅游投诉受理电 话，建设移动执法系 统，通过信息推送平 台广泛发布投诉统计 数据，游客可通过多 种渠道进行旅游投诉， 并可适时查询投诉受 理部门的反馈信息。 投诉渠道 电话投诉 官网投诉 APP 投诉 微信投诉 旅 游 投 诉 管 理 系 统 投诉发布 移动执法 投诉反馈 平安景区监控系统 4 管理应用 1. 移动监控：摄像头可以安装在景区巡逻车上，安全管理 部门可以实时观看巡逻车周围的情况。 2. 定点监控：摄像头安装在制高点，安全管理部门可 以查看其周围的情况，并可拍摄下来当做证据。 3. 定位调度功能：景区管理人员可以通过对景区车辆、工 作人员进行定位，方便管理部门调度，例如在景区某个监 控摄像头监控范围内发生打仗斗殴等突发事件时，可以知 道事件发生的位置，并把距离最近的工作人员派往现场处 理。 4. 消防报警：在易燃易爆区安装带有烟感雾感红外摄 像头，出现火警时自动报警景区消防部门可马上发现， 并迅速赶往现场 5. 移动全球眼：通过手机就可以查看任何一个摄像头 周围的情况 主要功能： 景区运营车辆调度系统 5 管理应用 主要功能：  GPS 定位：将运营车辆的方位利用差分形式准确传到 监控中心 , 并且显示在地图上 , 方便监控 .  移动图象传输 : 利用 CDMA 网络将车辆现场图象经过 加密、清晰、稳定的传到监控中心平台 .  图象网络化传输：将运营车辆现场的图象通过 SERVER 传到监控中心平台、实时跟踪 . 旅游车辆服务公司 主管 管理员 视频客户端 Web 客户端 手机远程监控 实时跟踪 现场采集 车辆管理 景区协同办公系统 6 管理应用 高效的业务审批流程管理 即时、快捷的邮件系统 移动办公 领导查询 公文管理 邮件管理 公共信息 协同工作 及时查看需要的报表、统计信息 手机办公 短信推送 为景区提供满足其业务需要的网上办公系统，改 善现有工作条件，提高工作效率，规范工作流程。 景区实时客流预警系统 7 管理应用 在景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。 客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服 务、智能客流分析模块 (WEB 业务报表分析服务 ) 组成； 前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的双向人流基础数据。 WEB 远程访问用户：通过 PC\ 手机实现远程客流统计报表的访问以及对全球眼平台视频的监控应用。 应急指挥调度管理系统 8 管理应用 指挥调度大厅 治安监控 巡逻无线视频监控 电瓶车定位及监控 环境监测 …… 景区客流疏导 紧急事件跟踪调度 投诉受理 紧急救护 …… 客流动态监测 客流预测分析 环境分析 车辆来源地分析 车辆预测 …… 导览系统信息发布 信息发布系统更新 呼叫中心任务指派 …… 消防 停车 执法 客流 某一景点客流拥挤，发 布信息提示，并往周边 疏散 某地有疑似火情，通知 消防大队安排赶往现场 某停车场车位已满，建 议疏导至周边停车场 某游客投诉后，旅游执 法人员前往执法受理 监测、调度及分析，都基于 GIS 综合应用管理平台在指挥调度大厅大屏上直观展示 项目 系统介绍 （营销应 用） 景区票务管理与分销系统 1 景区门票网上预订系统 2 景区无障碍入园系统 3 景区票务管理与分销系统 1 营销应用 O2O 智慧营销平台 OTA 游客中心 公交站台 智能闸机（检票） 景区售票系统 扫二维码购票 线下销售代理 线上线下多销售渠道无缝对接 景区门票网上预订系统 2 营销应用 互联网用户 电信宽带 景区一 景区门票预订系统 景区二 景区三 旅行社 手机短信 授权码发送 网上支付 门票价格管理 历史价格查询 预订信息处理 游客来源分析 门票价格监督 销量情况统计 景区电子门票功能 •游客可通过短信、 WEB 等多种方式申请景 区电子门票，平台通过短信等方式发送二维 码电子门票。 电子门票系统包括： •景区电子门票管理系统：为景区提供基于信 息化手段的门票统计、出票、电子防伪、验 票、结算报表等一整套的票务管理系统； •景区门票预定系统：为景区提供了多种预定 渠道、支付方式、系统接口多个模块。 •支持门票类型：年票、团票、次票等多种门 票形态。 景区无障碍入园系统 3 营销应用 游客 刷二代身份证、二 维码等验证 系统对接 及支持 景区入口安装验票终端 刷机验证 验证通过入园游玩 景区实时结算 各个旅游 电子商务 网站 预订 验证通过 Internet 验票系统 移动 终端 智能 闸机 线下验证 线上预订 信息同步 项目 系统介绍 （基础平 台） 综合信息管理平台 1 基础硬件设备设施 2 综合信息管理平台 1 基础平台 管理应用平台 人、物、财 实时、动态、精确 资金管理 •现金管理平台 •统一清结算 。。。。。。 实时精确管理 现金结算流程， 确保资金及时 入库 游客管理 •客情分析 •游客动态监测 。。。。。。 实时分析和管理游 客分布情况 企业管理 •工作手机 •电子巡更系统 •定位考勤系统 。。。。。。 实时管理员工在 岗和工作情况 资源管理 •车流分析 •位置管理 。。。。。。 实时掌握车船位置 信息以及内部动态 视频信息 实时掌握车辆来源 地及车流量信息 为景区打造实时、 动态的精确综合管理应 用平台及标准化应用接 口，通过信息化手段， 对游客、资源、资金等 内容进行掌控，实现人、 物、财等多元素管理， 提升智慧旅游领域信息 化管理水平，为精准营 销及决策提供辅助支持。 基础硬件设施 2 基础平台 在景区建 设独立机房，虚 拟化管理所需计 算资源、网络资 源、存储资源等， 便于根据服务应 用灵活扩展硬件 设备设施。 曾国藩故居 智慧景区建设 项目规划 合作规划 体系 系统 实施阶段 体系 系统 实施阶段 智慧 服务 移动终端应用（ APP ） 二期 智慧 管理 智能停车场管理系统 三期 智慧驿站 二期 旅游客流动态监测系统 三期 景区无线 WIFI 二期 旅游投诉管理系统 三期 智慧旅游多媒体查询系统 一期 平安景区监控系统 二期 智慧旅游信息发布系统 二期 景区运营车辆调度系统 三期 景区背景音乐系统 二期 景区协同办公系统 三期 景区微信公众服务平台（升 级） 一期 景区实时客流预警系统 三期 景区虚拟旅游系统 二期 应急指挥调度管理系统 三期 网上景区 二期 智慧 营销 景区票务管理与分销系统 一期 电子手绘系统 一期 景区门票网上预订系统 一期 虚拟翻书系统 一期 景区无障碍入园系统 一期 基础 平台 综合信息管理平台 二期 基础硬件设备设施 三期 THANKS! 2014.12.06