百货零售集团数字化转型解决方案 1 、行业和技术趋势及零售业转型方向探讨 2 、 XX 集团数字化转型路线和实施初步方案思考 3 、咨询公司可以提供的服务和价值 4 、案例分享 目录 行业和技术趋势及 零售业转型方向探讨 “ 填饱肚子” “ 需要一根萝卜” “ 不会为买一根萝卜再走 二十分钟” • 供应基本产品能力 • 陈列－产品种类多样性 • 供应能力 • 足够长的营业时间 • 便利的空间距离 集团转型迫在眉睫，也采取了一系列措施进行转型试水，改变粗放跑马圈地的模式，强 化内外部资源整合，但效果尚未有突破性的体现 § XX 集团是湖北省最大连锁零售企业，旗 下有中百仓储、中百超市、中百百货、 中百电器四大专业连锁公司，经营网点 1000 余家，商品近 10 万种 § 2014 年，中百集团净利润率 1.1% ，与 行业平均值 2.5% － 3% 具有一定差距， 公司人工费用率 8 规划 寻源 采购 仓储 运输 销售 配送 客服 规划 寻源 采购 仓储 运输 销售 配送 客服 便利店 规划 寻源 采购 仓储 运输 销售 配送 客服 百货 规划 寻源 采购 仓储 运输 销售 配送 客服 电器 规划 寻源 采购 仓储 运输 销售 配送 客服 电商渠道，多业态接入 统一会员视图，统一客服管理 强化门店运营效率、各业态门店

百货零售行业数字化蓝图设计 规划方案 议程 Agenda 项目概况 1 蓝图工作汇报 2 业务方案概览 3 详细业务方案 4 下阶段工作计划 5 讨论与交流 6 未来业务总体架构 * 商务智能：具体内容以辛总上班后讨论的为准 新增功能 优化功能 CRM 功能 黄金珠宝 超市 计划与拓展 供应链 多渠道销售 会员与促销 核 心 业 务 层 业 务 支 持 层 财务 返利结算 自动补货需求 商品采购 订单确认 对帐查询 销存查询 需 求 采 购 供 应 商 协 同 结算 订货鞋服采 供应商账号 系统对接 商家对账 储值卡管理 黄金销售 鞋服百货 劲草批发 退换货 售后服务 公司代码 利润中心 物流中心 库存地点 销售组织 楼层 商品部 成本中心 采购组织 以旧换新 家电配送 黄金采购 品类加价率 应付管理 销售变价 补货需求 ，避免重复录入 增加选择项，减少录入项，确保数据规范，提高准确率 以商品举例，按不同品类设计特有属性，既满足业务特点，又单 独设置规则保证唯一 Ø 超市字段梳理 Ø 珠宝品类字段梳理 Ø 鞋服和百货其它 各业态共有属性 各供应链特有属性 珠宝批次属性 超市 服装 珠宝 商品编码 箱条形码 单品条码 商品名称（版） 条码 国际码 厂商货号 均码条码 标签名称 副石颗数 店内条码 材质

从中档到高档，涵盖休闲、娱乐、游览、购物的欧陆风 情综合性商圈 位置 中央大街北起松花江防洪纪念塔，南至经纬街，全长 1450 米，宽 21.34 米，其中车行方石路 10.8 米宽。 商业类型 百货商场、购物中心、专业商场、沿街商铺 典型商业 百货类：中央商城、百盛购物广场、红博中央购物广场、 松雷商厦、新一百购物广场 购物中心：金安国际广场、万达广场、金太阳索菲亚购 物广场 专业商场：苏宁电器 沿街商铺：以俄罗斯旅游商品店及品牌专卖店为主 分业态将面临优化、调整、升级。 名称 秋林商圈 概述 XXX 城市市百年老商业中心，档次从中档到高 档，涵盖旅游观光、商贸流通、商务办公的大 秋林商务圈 位置 南岗区的交通枢纽 商业类型 百货商场、购物中心、大型超市、沿街商铺 典型商业 百货类：秋林商城、松雷商城 购物中心：远大购物中心、红博地下购物广场 商业街：果戈里步行街 消费群体 聚集 XXX 城市最多的高、中端阶层消费人群 ， 辐射整个 XXX 城市地区 城市最早的大街”—靖宇街为线，周边 商铺云集，是传统商业区 位置 道外区，东北起二十道街靖宇公园，西南至景 阳街的新闻电影院。全长 2190 米，车行道 9 ～ 11 米。 商业类型 百货商场、批发市场、沿街商铺 典型商业 百货类：玛克威商厦 批发市场：温州商贸城 沿街商铺：中华老字号名店一条街—靖宇街， 主营医疗器械 消费群体 聚集以批发为主的中低端传统消费人群 传统商圈分析 /靖宇商圈 XXX

店铺转化 服务升级 外部服务接入 转化：引流到店铺 交易交付：核心交易人群 有效用户引流 运营商业地产 运营商业地产 + 运营人 我们通过对每个环节 的用户沉淀，使购物 中心 / 百货的顾客营 销能力，全面提升。 口碑智慧商场解决方案的价值 集团合作客户专享资源 － 阿里系资源战略合作 花呗联名卡 •花呗分期付款功能，提升 mall 内大促提袋率、客单价； •Mall 会员快速申领通道； 会员数据 分析 大数据 分析 会员整体分析 会员消费特征分析 会员地图分布情况 会员大数据特征 支付即双会员 - 数据分析 01 交叉营销 餐饮 电影 KTV 亲子 百货 超市 用户交叉营销提升联销率，创造更多消费场景 02 集点 积分 集卡 老客忠诚度管理 03 大数 据 + 口碑 营销 工具 * 美妆品牌 新品新用户 （年轻女性） * 车展 品牌展销

消费需求： 以基本生活物资为 主，如粮食、布匹， 选择有限 推动因素： 低生产力水平导致 商品生产分散，缺 乏规模化的供应能 力，且信息闭塞 消费需求： 商品多样化增加， 交易便利度提升， 如超市、百货商店 等零售业态满足日 常消费 推动因素： 流水线技术推动商 品工业化生产与规 模化供应，人口聚 集区催生高密度零 售网点 消费需求： 线上购物突破地域 限制，提供选择与 比价便利 推动因素： 和操作 支持。 按零售商的类别可将零售行业分为实体零售和非实体零售。实体零售主要包括超 市、便利店、加油站便利店、百货商场、零售专卖店等。非实体零售主要包括中心化 电商和分布式电商。按销售渠道可将零售行业分为线上零售和线下零售。 �� 市集零售 ����年代 百货零售 ����年代 新零售 当 前 即时零售 ����年代 电商零售 ����年代 资料来源：弗若斯特沙利文 the Digital Age �� �.� 亚洲实体零售行业市场规模（����-����预测） 零售行业可分为实体零售业态和非实体零售业态，当前实体零售仍为主要的零售 场景，如超市、便利店、百货商店等。亚洲的实体零售行业依托于庞大的消费基数 以及家庭结构的小型化趋势，推动了对本地实体零售的需求。亚洲实体零售行业 市场规模从����年得��.�万亿元增长至����年得��.�万亿元，年复合增长率为

机器失效概率 输出 B 距上次检测时间 输入 A 距上次检测时间 润滑次数 机器失效概率 机器寿命 输出 B 湿度 输入 A 示例 : 维护预测 (3/3) 建立人工智能公司 百货商场 + 网站 ≠ 互联网公司 互联网公司主要特点 : • A/B 测试 • 快速迭代 • 工程师及产品经理进行决策 … 传统公司 + 机器学习 ≠ 人工智能

无线定位—手机实时导航（地图营销） 23 基于地图的营销 一览周围信息 精品购物路线推荐 摄像头导航 三维空间上的位置认知 无线定位—精准营销信息推送（各种标签） 24 服装 家居 珠宝 百货 餐饮 世界名品、 名品副线 吃客、 电影迷 时间点 位置点 商场内 商场外 女性、 男性、 儿童、 节日型 假日型 店内／店外 单次／折返 过路人 （规律／随机型） 逛街达人

照片制作完成 上传或拍摄自己的照片 照片完成后生成分数 邀请好友为自己助力 分数前三名获得奖品 活动首页，点击进入制 作时尚大片 北京 SKP-- 定制你的时尚大片 久光百货－－万圣节久光君约你一起来捣蛋  久光百货 --- 久光君约你去捣蛋  活动时间： 10 月 24 日 -10 月 31 日  关注“上海久光静安寺”公众账号，关键词回复“我要捣蛋”参与游戏  摧毁地图上的

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目标客户多场景：线下门店、社交渠道、电商、小程序、 APP 、分销、社区团购、开放平台 配送方式多渠道：本地化电商、社交电商、垂直小程序、专卖店、超市、餐饮 线上线下一体化：电商 PC 、电商 APP 、垂直小程序、社交电商；便利店、百货商场、连锁超市、连 锁专卖店等； 流通供应链的网络结构越来越复杂，数字化短链让线上线下融合发展！ 案例三、华为故事 06 6 、案例三：华为终端基本情况 华为通讯（终端）主要从事网络通讯终端产品的研