大数据，成就未来 电商网站智能客服应用 1 背景与挖掘目标 2 文本预处理及基础特征提取 3 词向量及特征提取 4

一站式城市服务，打造城市联盟 一套图 要求： 满足室内、外定位、导航，并可实现无处不在的消息推送 一个中心 要求：大数据中心，实现数据融合分析 首页 附近 消息 为政府提供 APP 、微信、网站全媒体服务，实现一站式政务服务、智慧旅游、云停车、酒店云平台、 智慧商圈、智慧展会、智慧社区等，独特的室内外定位技术可为政府在不同场所推送各类服务信息。 平台概要—助力全域全娱旅游 核心技术——强大的地图引擎 线上票务（分销）系统”即网络票务认证 / 分销平台，与“线下票务门禁系统” 无 缝对接，实现在线买票无需换票，线下直接过闸机检票。系统对接了全国各地景 区，包括一千多家旅行社、旅游网站、 SNS 网站、团购网站、 B2C 网站进行门票 的 销售。实现了电子门票销售所需的一系列服务 线下票务门禁系统 在这个基础平台之上将各项业务（如门票管理和日后可能会应用的购物管理、 餐饮管理、酒店管理、客栈管 全媒体平台（ APP 、微网站）——内容组成 景点查询、景区详情、手机订票等，并可查看其他游客生成的游记等… … 全媒体平台（ APP 、微网站）——景区详 情 制定路线 • 选好景区后，根据当地交通为 游 客制定最经济省时的行程。 • 即时生成各景区的游玩预算。 行 公交路线 旅游班车 南山牧场 天池 自治区博物馆 石人沟 路线导航 全媒体平台（ APP 、微网站）——行程制定

的力量改善政府服务能力。 大数据平台的功能目标提供各类数据的融合与共享服务；提供大数据目录的注册、发布、查询、获取、应用等服务。向各委办局大数据 应用平台提供大数据服务支撑，通过网站等办公门户向政府部门和社会公共提供数据使用服务。为需求单位提供大数据处理通用接口及工具， 并统一实现与外部数据的接入服务。通过移动互联网平台、互联网平台、共享交换平台等信息化基础设施和系统汇集、存储、分析相关数据资 为实现移动 App 的快速开发，开发了具有自主知识产权的“移动 APP 平台”，具备工程管理、控件管理、模板管理、界面 管理、接口管理、发布管理、统计分析等功能。 基于“聚门户平台”，可快速定制、生成政府网站移动 App 服务，并实现封装、打包和发布，供移动用户下载和实用。 基于聚门户的移动 App 开发 36 聚门户应用层：智慧政务、智慧社区、智慧教育、智慧商企 37 数据层：聚门户——大数据整合及移动化中间件 数据层：聚门户——大数据整合及移动化中间件 聚门户大数据整合及移动化中间件软件产品：是一套为政企单位提供的，聚合多信息源数据 实现数据快速整合、处理和转换的大数据整合和移动化中间件软件产品，并通过 APP 、 H5 微网站、 WEB 统一门户网站等形式为客户提供最终交付产品。 38 Server 侧功能组 件 39 客户端功能组件 - 微门户 APP （ 1 ）微门户 -APP —— 为政企客户提供专属的移动

服务 忠诚度 数字化触点 物理触点 客户入口 电视 广播 杂志 展览 公共关系 口碑 直接邮件 店铺 呼叫中心 发票推销 在线广告 病毒邮件数字化广告牌 调查 登陆页面 博客 第三方网站 网站 手机 即时通信聊天 博客 邮件 电子信 借助数字化技术，客户拥 有更大的控制权和更多渠 道内或跨渠道选择，在任 何时刻均可满足需求。 客户接触范围广泛。他人 的声音更具吸引力与影响 力。 分析 客户行为价值分析 官方网站对于消费者的消费行为具有重大的影响 埃森哲与 comScore 和 dunnhumby USA 两家公司合作，评估线上行 为和线下购买之间的关系。我们发现，如果网站能够让消费者产生兴 趣，那么就明显有助于推动销售，而且得到数字消费者的青睐。我们 还发现以下重要信息： • 超过 30% 的线下销售都会受到线上内容的影响； • 网站访问者的消费额比非访问者平均高 网站访问者的消费额比非访问者平均高 37% ； • 网站访问者对品牌产品种类的了解更深，消费额比非访问者高 53% ，而且购买的产品数量约多 60% 。 67 物流管理 售后（忠诚度） 销售 市场（营销） 客户 Bestseller 市场 / 广告 CRM ，内容个 性化 消费 SEO / 贴片 / banner / TV / EDM 订单管理 电商 PC ， H5 库存管理 支付（ POS ）

智慧管理 讯息发布 景区管理 实时数据统计 智能库存管理 旅游电子商务 旅游资源展示 游客资源分析 互 动营销 精准营销 品牌推 广 智慧营销 服务层 …… 智慧运营 微信运营推广、官方网站推广 人力资源管理、物业招商租赁、 景观灯管控、三维地下管线…… 旅游政务网 游客 导游 旅游资讯网 景区 旅游执法网 旅行社 旅游电子商务 网 酒店、农家乐 手机 APP 控制、整合分析、集中展现、信息发布等功能。 智慧旅游 – 互联网门户 建设专业的互联网门户，向游客展示旅游目的地吃、住、行、游、购、娱各类资讯，加强对外开放的窗口，提升景区形象。 西溪湿地洪园网站 灵隐寺网站 溪口网站 智慧旅游 – 移动互联网门户 查询 预订 导览 导航 导购 支付 评价 分享 移动终端 游前 游中 游后 移动 互联网 门户 手机 WAP 网 站 手机 发就会迅速蔓延，给 旅游目的地及景区的声誉造成极大的破坏。及时掌握舆情并迅速解决对旅游景区具有重要的保护意义。 智慧管理 – 舆情监测服务 舆情监测 服务体系 舆情检测系统 ■主流旅游网站、搜索引擎、微博 等旅游相关信息进行检测 ■ 网络口碑检测 ■ 行业竞品检测 ■ 热点事件检测 舆情预警 ■ 邮件预警 ■ 电话、手机短信预警 ■ IM 预警 ■ 一对一专人服务

Ltd. All rights reserved 资产标签画像 —— 网络资产安全治理方案【第一步】 教务管理系统 门户网站 图书馆系统 一卡通系统 财务系统 招生系统 等保二级 等保三级 门户网站、一卡通系统、招生系统… 教务管理系统、图书馆系统、财务系统… 其他系统 科研系统、论坛、社团系统… …… …… 业务系统标签 技术标签 © Copyright 网络资产安全治理方案【第三步】 © Copyright 2021 WebRAY Tech （ BeiJing ） Co., Ltd. All rights reserved 【与防护探针进行联动】 下发指令 关闭异常网站 持续化监测：篡改、漏洞、 敏感词、暗链、后门攻击 告警：微信、邮箱 1 2 3 联动 立体防护 —— 网络资产安全治理方案【第四步】 © Copyright Ltd. All rights reserved 事件应急响应 —— 网络资产安全治理方案【第五步】 联动 防御产品一 键阻断 自身旁路阻断 网站异常 / 紧急事件 1 2 RayGate 防御产品 RayGate 3 移动 端一 键处置 24 © Copyright 2021 WebRAY Tech （ BeiJing ） Co

互联网政务服务门户网站..........................................................................20 3.1.1 门户设计原则.......................................................................................20 3.1.2 网站页面设计. ......................................................................................22 3.1.3 网站功能设计.......................................................................................25 3.1.4 大厅子站设计 业务运行平台、市级政务服务支撑系统、政务信息资源共享平台和 智能化政务服务实体大厅六部分构成。 ——“四级一体”政务服务门户：整合 xx 市原有门户网站，对互 联网政务服务门户进行升级优化，结合省、市文件要求政务服务门 户网站升级内容有：政务服务门户网站、政务服务移动微门户（政 务服务移动 APP 和政务服务微信平台）和智能化政务服务实体大厅。 遵循利旧原则，由市级统筹进行升级改造，并与省级做好相关对应

律、“两优一先”、“两学一 做”“ 12380” 举报、 XX 党 性教育基地网上展馆、党 史故事等专栏，利用云技 术无限扩容和系统便捷式 一键自主建站的特点，同 步实现包含 8 万多个党组 织的树状网站集群， 8 万 多个阵地可同步收听、收 看中央、省委、省委组织 部的重要通知公告、要闻 信息和先进典型、先进事 迹、先进人物，并进行评 论、点赞。 。 共享功能 系统通过集群式建站方式， 开放式、可查询”的资源共 享平台。另外，充分利用互 联网资源公开的优势，设计 中预留接口，便于今后与其 他云平台实现数据交换和资 源共享，为 XX 党建云成为 我省 7+N 朵云中的一朵奠 定基础，打破党建网站各自 为阵工作格局。 分析功能 依托云上 XX 大数据中心存 储量大、大数据分析和计 算能力强的优势，充分利 用系统对党员、党组织信 息进行全采集，对工作行 为进行全记录和对“两库” 通过一键式建站功能，党建云宣传平台构建一个覆盖省、市、县、乡、村，工委、党委、总支、支部各级党组织的巨大宣传 网站群，通过树状的网络结构实现各级党组织宣传信息的关联和互通。 宣传平台打造的不是一个网站，而是一个包含 8 万个站点的树状网站群！ 一键式建站 具备全套功能 独立运行 / 个性 化 宣传平台：树状网站群 省级门户 市级门户 县级门户 党委首页 支部首页 互动与交流：不仅是宣传功能 宣传阵地延伸到每个支部

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政务应用与服务，发挥社会与市场的力量改善政府服务能力。 大数据平台的功能目标提供各类数据的融合与共享服务；提供大数据目录的注册、发布、查询、获取、应用等服务。向各委办局大数据 应用平台提供大数据服务支撑，通过网站等办公门户向政府部门和社会公共提供数据使用服务。为需求单位提供大数据处理通用接口及工具， 并统一实现与外部数据的接入服务。通过移动互联网平台、互联网平台、共享交换平台等信息化基础设施和系统汇集、存储、分析相关数据资 基于“聚门户平台”，可快速定制、生成政府网站移动 App 服务，并实现封装、打包和发布，供移动用户下载和实用。 基于聚门户的移动 App 开发 聚门户应用层：智慧政务、智慧社区、智慧教育、智慧商企 数据层：聚门户——大数据整合及移动化中间件 聚门户大数据整合及移动化中间件软件产品：是一套为政企单位提供的，聚合多信息源数据 实现数据快速整合、处理和转换的大数据整合和移动化中间件软件产品，并通过 APP 、 H5 微网站、 WEB WEB 统一门户网站等形式为客户提供最终交付产品。 Server 侧功能组 件 客户端功能组件 - 微门户 APP （ 1 ）微门户 -APP —— 为政企客户提供专属的移动 APP 客户端； —— 完成对一个或多个信息源的信息聚合 —— 可智能对接后台信息系统代理用户操作； —— 提供手工图文信息发布功能。 客户端功能组件