《企业 IT 数字化能力和运营效果成熟度模型》 和《数字化可信服务》系列标准解读 第 五 篇 加 快 数 字 化 发 展 建 设 数 字 中 国 “ 迎 接 数 字 时 代 ， 激 活 数 据 要素潜能，推 进 网络 强 国 建 设，加 快建设 数字 经 济、 数字社会、数 字 政府 ， 以 数 字 化 转 型 整 体 驱 动 生 务 能 力 是 否 可信 • 无 法 衡 量 服 务 商 是 否 具 备 综 合 可 信 的 客 户 服 务 能 力 转型痛点 转型者方法论 【企业 IT 数字化能力和运营效果成熟度模 型 （ IOMM ）】 通过标准对赋能者的数字化产品、解决方案 以及服务能力提出要求， 敦促赋能者提供可 信服务。 通过标准对转型者的数字化转型成熟度进行 评估 ， 帮助转型者定位自身数字化水平， 明确未来发展方向。 企业数字化不同阶段转型者和赋能者的方法论 赋能者标尺 【数字化可信服务能力要求】 转型者的方法论： 【企业 IT 数字化能力和运营效果成熟度模 型 （ IOMM ）】 • ( 一 ) 推进产品创新数字化 • ( 二 ) 推进生产运营智能化 • ( 三 ) 推进用户服务敏捷化 • ( 四 ) 推进产业体系生态化

大厅 虚拟司仪 放置在大厅入口处，当客户走近时，播 放提前制作好的视屏，对企业、项目以 及展厅做一个简短的介绍。时间控制在 3 分钟以内。 客户位置 虚拟司仪 位置 虚拟司仪 - 示意效果 图 虚拟司仪 - 示意图 虚拟司仪人物形象可根据贵公司提供的置业顾问形象。 例：（一）置业顾问站在项目的入口处（三维制作项目）， 做一个小小的欢迎，介绍项目信息，引导客户进入售楼体 验大厅。时间在 项目所特有山、水绿色自然生态。 3D 立体画 - 示意效果图 体感互动 - 示意效果图 地面互动投影 - 示意效果图 3D 立体画，地面部分可以与相近的互动地面投影内 容相近，同时体现出项目的山水绿色风情。 3D 立体画 - 地面部 分 3D 立体画 - 墙面部 分 墙面部分可以适当的加入一些项目内容，类似上图 墙面的效果。 3D 立体画 可以进行拍照的 3D 立体画，引起客户 的精神，注重家的理念。 3 、体感互动 C- 影音厅 影音厅 影音厅区域放置：弧幕影音、光影沙盘。 两者结合进行项目宣传，通过震撼的视 听体验将项目优势传达给客户，加深客 户印象。 影音厅 - 示意效果 图 90° 弧幕，长 9.5 米，高 2.6 米 离地面高度 1.0 米 光影沙盘，长 5.6 米，宽 3.0 米 备注：按照甲方提供的 CAD 图纸，光影沙盘（ 7.0 米 ×5.2

调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。  就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网 /移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。  就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网 / 移动互联网，借助便携 移动互联网，借助便携 的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的 信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游 计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。  “ 智慧旅游”的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环 节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、 规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。 移动互联网，借助便携 的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的 信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游 计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。  “ 智慧旅游”的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环 节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、 规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。

27 • 提出评价方法， 进行软件分析 • 8.2-9.3 • 确定信息化的实 施计划 • 8.9-9.3 • 确定信息化效果 的评价体系 7.19-8.27 • 信息管理的整体规划 应用系统 解决方案 管理变革 报告 软件评价 体系 实施纲要 效果评价 体系 IT 愿景 IT 治理结 构 IT 基础设 施 双方项目组在三个月的时间里开展了大量工作，设计方案是双方共 管理变革报告是信息化建设方案设计的第一步。其关注点在于与信息化密切 相关的管理变革要点。这种相关性体现在： 1. 配合信息化手段进行此变革可以取得明显优化效果，如财务的一级核算 问题、采购流程优化问题 2. 如果不进行变革，会对信息化的应用效果产生一定影响，如产品定义问 题、销售合同管理问题 管理变革报告的内容主要集中在 XX 钢铁上述两类管理问题，关注点包括： - 销产衔接 - 计划体系 存帐的实时更新。支持多种开票方式，支持开票系统与增值税发票系统的集成 支持多渠道对客户的服务要求进行记录，以及实时查询客户订单有关的业务信息；对客户的服务要求进行处理以 及记录处理结果；支持对客户服务的效果进行评价 对不同的客户定制不同的交互计划，在计划中可以定义多项交互活动；跟踪交互活动的执行情况并对其进行分析 支持多渠道实时查询销售订单状态，对订单在制造过程中的状态跟踪到关键工序；支持客户在 Web

数据应用 态势预判 应急科普 监督管理 预案演练 安全巡查 力量建设 考核分析 综合防治 规划编制 损失评估 救灾物资分配 灾情核查 事故调查 场 景 赋 能 管 理 贯 穿 预期效果：跨部门、跨层级、跨区域协同作战 救援现场 - 电话打得通 Option 01 后方领导 - 现场看得到 Option 02 多方力量 - 救援联得动 Option 03 现场通信 - 平台搭得快 物的不安全状态智能监测 智 能 值 守 语音语义的智能识别 AI 图片分析模型部署 AI 学习算法部署 AI 知识图谱部署 管控细节 智能检测预警 挖掘问题关联性 构建安全知识图谱 预期效果 管控思路（范围管控、成果管控）：明确的风险分级举措、完善的企业信息上报汇聚、便利的执法流程手续。 五大公共应用 -1. 智慧安全监督管理 建立风险分级管控体系 • 全省风险清单 • 风险分级管控 安全生产监管执法 • 现场执法和巡检（移动支 撑） • 执法知识库 分级 风险 清单 汇聚 平台 可用 简易 执法 流程 分级 名单 管控 企业 风险 可查 执法 流程 高效 管控细节 预期效果 管控思路（范围管控、成果管控）：确认数据范围全面可用、确认舆情监控实时获取、确认风险预测呈现 五大公共应用 -2. 智慧灾害监测预警 全要素综合监测 • 遥感监测数据分析 • 动态形势感知

u 私有化自带容器底座 TCS 腾讯云 TI 平台产品核心能力 面向实战的一站式大模型精调部署解决方案 AI 建模部署 大模型精调 u 快速试一试： 零代码一键部署大模型，网页问答体验推理效果 u 精调训练： 低代码、灵活自定义两种精调模式自由选择 多种训练工具：具备周期调度能力的可视化建模，低门槛深度学习场景化 工具，交互式代码开发工具，专业的通用任务调度工具 分布式稳定训练： 平台精调工具链，迁移 R1 高级推理能力至小尺寸模型，以更低推理成本满足垂直场景下的业务需 求 内置 R1 模型一键部 署 快速 选择并精调目标模型 评估对比模型效果 R1 模型部署 效果评 估 蒸馏模 型 任务式建模 数据构建 模型评测 数据构建 数据构建 无关数据过滤剔除 R1 问题清 洗 在线服务 - - ~ TI 平台的 DeepSeek 解决技术问题，体验效果滞后 工具链易上手，快速验证效果 统一资源纳管，灵活腾挪算力 故障感知修复 + 监控，高可 用 细致的资源级权限管控 稳定期 痛点 稳定期 痛点 探索期 痛点 根据业务量探索资源用量 机型差异大，选型难 验证效果链路长，耗时久 算力空闲情况多， ROI 低 探索期 TI 平台价值 内置全系模型，一键部署 免费体验，快速验证效果 服务部署 蒸馏精调

有先进性和成熟性，避 免设备过早被淘汰。 先进性 03 保证系统运行的稳定性 和安全性。保证重要信 息不致破坏和丢失。 可靠性 02 检察院的 AV 系统建 设，高度智能化，用 户体验效果一流。 智能化 04 检察院智能化建设， 确保内部会议等内容 高度保密性。 保密性 建设目标 互联互 通 绿色环 保 统一管 控 高度保 密 高效办 公 指挥中心跟各会场之 多媒体会议系统功能应用 / 大礼堂 / 扩 声 系统 根据大礼堂的设计原则以及现场环境，以下是音箱设计平面图： 舞 台部分，设 置移动返听音箱，给舞 台 上的 人听。设移动低音音箱，增强演艺低音效果 观众席部分，设置辅助音 箱，做声 场的 补音 舞 台台 口两侧，设置吊装线阵 音 箱作为主音箱。 控制室 多媒体会议系统功能应用 / 大礼堂 / 扩 声 系统 根据大礼堂的设计 人听。设移动低音音箱，增强演艺低音效果 多媒体会议系统功能应用 / 大礼堂 / 扩 声 系统 由于大礼堂（多功能厅）这样的会场一般都会存在回声 、声 音 聚焦、声 音不 清晰等问题，所以必须要做建 声处理，比如增加吸音天花板、吸音木板、吸音窗帘、地毯等。以下是一些声学装修建议： 通孔吸音木板，具有降噪吸音功能， 对中低频吸音效果较好 环保面槽孔吸音木板，吸音效果好，改善混响时间，有效提高

度 > 智 能 服 务 占 比 实现方案 > 应 答 模 型 > 意 图 识 别 > 多 轮 对 话 > 反 问 机 制 > 关 联 推 荐 > 人 机 互 助 是否达到预期效果呢 ? 京东金融 JD Finance 1 、 客服机器 人 不懂客户 > 陌生感 > 被动交流 > 问题理解不到位 > 场景命中率低 > 答非所问 瓶颈在哪里 ? >FAQ 覆盖率 语料训练量 > 算法 京东金融 JD Finance 1 、 客服机器 人 > 机器人主动推送 > 精准定位应答模型 > 场 景 会 话 > 人 工 辅 助 优化服务流程 效果： 2017 年底，智能服务占比达到 60%+, 满意度 95%+ 1 、 客服机器人——服务先 知 京东金融 JD Finance > 客 户 画 像 > 行 为 轨 迹 > 业 务 分期营销 京东金融 JD Finance 京东白条智能分期 >2017 年 10 月上线，每日 2 万 + > 效果：客户全流程自动化交互，无需人工干预；意向未成交客户自动转人工跟进， 成交率高达 40% > 效益：节省 100 电销人员 人工 VS 智能成单量 450 40 倍 机器人

拼接显 示 信源管理 数据分析 顾客 酒店经理 系统管理员 酒店员工 智慧会议 智慧管理 智慧办公 4. 1 智慧酒店租赁系统 难点痛点分析 1 酒店由依靠地段的优势吸引 客源效果逐步降低，在智慧 3.0 时代下，如何引客成为酒 店营销值得思考的问题。 如何引客 , 增加客源？ 2 客房固定资产、设备、客房 信息等如何统一管理，打造 高效率管理平台。 如何提高管理水平？ 酒店促销 会 议 室  活动告示  会议状态  会议主题  宣传片  酒店促销  线路引导 系统特色功能 控件（文本、图片、视频等）样式自定义 多种动画加载效果可选择 添加多页面，设置翻页动画效果， H5 页面精美绚丽。 可自行复制其他用户的素材和节目，反复使用，可节省大量时间 支持远程控制，利用 PC 随时随地对终端设备进行重启 支持网络在线升级终端软件 支持临时节目插播，支持外部即时信息更新 屏设计；根据实际使用需要，在舞台中间设置主显 示 屏，舞台 旁边设置侧屏显 示 背景 效果，渲染气氛；舞台上方设置横幅条屏，用于显 示 欢迎信息等。 主屏 侧 屏 侧 屏 条屏 高清显 示 系统 特色 从观看者的视觉舒适度方面考虑，采用智能的控制解决方案，配合温控、光控技术，可根据周围环境变化自动调节 亮度，大幅提高整体节能效果，同时满足７ *24 小时观看不刺眼 ; 另外结合纳秒级显 示 技 术，换帧速度快，高刷新。

智能知识库及运营平台 自动化知识挖掘、分类、迭代扩展，重塑知识管理流程 人力成本 智能语音 & 在线客服机器人 / 客服助手 / 自动化外呼 代替部分人的工作来降低成本，辅助人的工作提升效率和效果 客服环节 智能语音 & 在线客服 多轮对话机器人 销售环节 实时话术提示 加速成长，提升产能 营销环节 大数据用户画像 精准低成本获客 全方位、全过程的 AI 产品及解决方案 启动建设，如中国银行完成招标、招商银行在 小流量测试、广发已经进入商务阶段 五大行和头部的股份制银行现状：当 前在使用的大多是传统厂 商， 2017- 2018 年基本都在寻求替换方案 运营成本高 技能要求高 效果天花板低 : 精度难超越 90% 运营成本低 技能要求低 精度持续运营可以高达 9 运营成本极低（自学习，极少量监督） 精度持续运营可以高达 98%+ 百度智能客服的优势 客服的人工智能 天津联通智能客服项目综合 AI 感知和认知全方面技术，包括语音识别 / 合成、自然语言理解、知识库、用户画像 等 » 》 百度智能客服实施案例 —— 某运营商案 例 智能交互准确率 第三方用户评测对比效果 4 个月上线，赶超竞品，智能交互准确率稳定在 90% 理解能力 用户表述自然度 竞品 AI