《企业 IT 数字化能力和运营效果成熟度模型》 和《数字化可信服务》系列标准解读 第 五 篇 加 快 数 字 化 发 展 建 设 数 字 中 国 “ 迎 接 数 字 时 代 ， 激 活 数 据 要素潜能，推 进 网络 强 国 建 设，加 快建设 数字 经 济、 数字社会、数 字 政府 ， 以 数 字 化 转 型 整 体 驱 动 生 务 能 力 是 否 可信 • 无 法 衡 量 服 务 商 是 否 具 备 综 合 可 信 的 客 户 服 务 能 力 转型痛点 转型者方法论 【企业 IT 数字化能力和运营效果成熟度模 型 （ IOMM ）】 通过标准对赋能者的数字化产品、解决方案 以及服务能力提出要求， 敦促赋能者提供可 信服务。 通过标准对转型者的数字化转型成熟度进行 评估 ， 帮助转型者定位自身数字化水平， 明确未来发展方向。 企业数字化不同阶段转型者和赋能者的方法论 赋能者标尺 【数字化可信服务能力要求】 转型者的方法论： 【企业 IT 数字化能力和运营效果成熟度模 型 （ IOMM ）】 • ( 一 ) 推进产品创新数字化 • ( 二 ) 推进生产运营智能化 • ( 三 ) 推进用户服务敏捷化 • ( 四 ) 推进产业体系生态化

大厅 虚拟司仪 放置在大厅入口处，当客户走近时，播 放提前制作好的视屏，对企业、项目以 及展厅做一个简短的介绍。时间控制在 3 分钟以内。 客户位置 虚拟司仪 位置 虚拟司仪 - 示意效果 图 虚拟司仪 - 示意图 虚拟司仪人物形象可根据贵公司提供的置业顾问形象。 例：（一）置业顾问站在项目的入口处（三维制作项目）， 做一个小小的欢迎，介绍项目信息，引导客户进入售楼体 验大厅。时间在 项目所特有山、水绿色自然生态。 3D 立体画 - 示意效果图 体感互动 - 示意效果图 地面互动投影 - 示意效果图 3D 立体画，地面部分可以与相近的互动地面投影内 容相近，同时体现出项目的山水绿色风情。 3D 立体画 - 地面部 分 3D 立体画 - 墙面部 分 墙面部分可以适当的加入一些项目内容，类似上图 墙面的效果。 3D 立体画 可以进行拍照的 3D 立体画，引起客户 的精神，注重家的理念。 3 、体感互动 C- 影音厅 影音厅 影音厅区域放置：弧幕影音、光影沙盘。 两者结合进行项目宣传，通过震撼的视 听体验将项目优势传达给客户，加深客 户印象。 影音厅 - 示意效果 图 90° 弧幕，长 9.5 米，高 2.6 米 离地面高度 1.0 米 光影沙盘，长 5.6 米，宽 3.0 米 备注：按照甲方提供的 CAD 图纸，光影沙盘（ 7.0 米 ×5.2

部门人均维护系统规模  开发交付期遵守率 第 2 章、 IT 投资 - 成本 管理 02 P24 不同类型的 IT 投资特征与风 险 IT 投资可以根据其投资目的等特性进行分类，根据投资类型的不同，所取得效果的特征以及相关风险 也 有所不同。使用这样的分类方法， CIO 需要确认各投资类型在整体投资中所占的比例是否合理。例 如， 像战略性投资这样的高风险投资是否过多？或者像维护系统的投资那样，虽然必不可少但回报不高的投 通过明确适合该公司的投资分配比例，对 IT 投资整体进行合理的管理 投资类型 概要 特征 投资风险 战略性投资 用于实现新业务、服务以及推进根 本性业务改革的 IT 投资 如果成功，则会增加营业额，确保竞争优势等， 但其效果会被业务改革等其他要素所左右 高 信息运用投资 以提供数据信息等来支撑业务为目 的 业务效率化投资 用于推进业务处理自动化的 IT 投资 直接降低成本、提高生产效率 低 IT 基础投资 用于对主机、服务器、网络、数据 更所需而进行的系统修改方面的 IT 投资 基本上无法期待其投资回报，但这样的投入是 不可避免的 低 P25 公司的 IT 投资相关者的职责与责任  起草、判断 IT 投资方案  确保 IT 投资的效果 业务部门  对业务部门提供最佳的 IT 服务 IT 部门 CEO 等经营者、业务部门、 CIO 和 IT 部门等，都属于公司里的 IT 投资相关者。对于这些相关者，需 要明 确其各自的职

让游客在休息之余还能有一个好的观光条件。 悬浮苹果仓 参考效果图： 地块实貌图 利用牧山沿线可流转或租赁 闲置空地， 在不破坏原生态的 前提下， 依山建设房车营地， 布设水电等基础设施， 给房车 露营爱好者提供娱乐休闲场地， 既有露营的快乐， 也可以收货 住酒店的舒适感。 牧山房车营地 地块实貌图 参考效果图 沉浸在牧山的天然“ 氧吧”中， 被蓝天白云与 秘境山水包裹着， 户外团建 参考效果图 在牧山天子地建设太空舱主 题酒店， 坐拥牧山最佳观景， 蓝天白云一览无遗， 帝王视角。 室外景观视野极好， 在隐 入山林中俯瞰宋城夜景， 宁静 而悠 远， 享受高氧离子下全身舒畅的 惬意。 牧山天子峰太空舱主题酒店 地块实貌图 太空舱民宿设计效果图： 太空舱民宿设计效果图： 露营客栈 坐落于牧山门牌楼附近， 连接樱桂小道，位置优越， 后山竹林小道 参考效果图： 建筑实貌图 牧山森林影吧休闲驿站， 坐落于 上牧山半程，位置优越， 视野开阔 ， 建筑基本完好， 可以在原有基础上进 行改造， 加入现代潮流元素。 改造完成后， 将成为集沉浸式 观 影 、 骑行驿站 、 网红打卡点 、 汽车 驿站 、 清 吧咖啡屋等众多潮流业态 的综合型休闲驿站。 牧山森林影吧休闲驿站 建筑实貌图 参考效果图 03 清 吧咖啡屋

调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。  就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网 /移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。  就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网 / 移动互联网，借助便携 移动互联网，借助便携 的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的 信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游 计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。  “ 智慧旅游”的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环 节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、 规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。 移动互联网，借助便携 的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的 信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游 计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。  “ 智慧旅游”的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环 节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、 规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。

27 • 提出评价方法， 进行软件分析 • 8.2-9.3 • 确定信息化的实 施计划 • 8.9-9.3 • 确定信息化效果 的评价体系 7.19-8.27 • 信息管理的整体规划 应用系统 解决方案 管理变革 报告 软件评价 体系 实施纲要 效果评价 体系 IT 愿景 IT 治理结 构 IT 基础设 施 双方项目组在三个月的时间里开展了大量工作，设计方案是双方共 管理变革报告是信息化建设方案设计的第一步。其关注点在于与信息化密切 相关的管理变革要点。这种相关性体现在： 1. 配合信息化手段进行此变革可以取得明显优化效果，如财务的一级核算 问题、采购流程优化问题 2. 如果不进行变革，会对信息化的应用效果产生一定影响，如产品定义问 题、销售合同管理问题 管理变革报告的内容主要集中在 XX 钢铁上述两类管理问题，关注点包括： - 销产衔接 - 计划体系 存帐的实时更新。支持多种开票方式，支持开票系统与增值税发票系统的集成 支持多渠道对客户的服务要求进行记录，以及实时查询客户订单有关的业务信息；对客户的服务要求进行处理以 及记录处理结果；支持对客户服务的效果进行评价 对不同的客户定制不同的交互计划，在计划中可以定义多项交互活动；跟踪交互活动的执行情况并对其进行分析 支持多渠道实时查询销售订单状态，对订单在制造过程中的状态跟踪到关键工序；支持客户在 Web

数据应用 态势预判 应急科普 监督管理 预案演练 安全巡查 力量建设 考核分析 综合防治 规划编制 损失评估 救灾物资分配 灾情核查 事故调查 场 景 赋 能 管 理 贯 穿 预期效果：跨部门、跨层级、跨区域协同作战 救援现场 - 电话打得通 Option 01 后方领导 - 现场看得到 Option 02 多方力量 - 救援联得动 Option 03 现场通信 - 平台搭得快 物的不安全状态智能监测 智 能 值 守 语音语义的智能识别 AI 图片分析模型部署 AI 学习算法部署 AI 知识图谱部署 管控细节 智能检测预警 挖掘问题关联性 构建安全知识图谱 预期效果 管控思路（范围管控、成果管控）：明确的风险分级举措、完善的企业信息上报汇聚、便利的执法流程手续。 五大公共应用 -1. 智慧安全监督管理 建立风险分级管控体系 • 全省风险清单 • 风险分级管控 安全生产监管执法 • 现场执法和巡检（移动支 撑） • 执法知识库 分级 风险 清单 汇聚 平台 可用 简易 执法 流程 分级 名单 管控 企业 风险 可查 执法 流程 高效 管控细节 预期效果 管控思路（范围管控、成果管控）：确认数据范围全面可用、确认舆情监控实时获取、确认风险预测呈现 五大公共应用 -2. 智慧灾害监测预警 全要素综合监测 • 遥感监测数据分析 • 动态形势感知

u 私有化自带容器底座 TCS 腾讯云 TI 平台产品核心能力 面向实战的一站式大模型精调部署解决方案 AI 建模部署 大模型精调 u 快速试一试： 零代码一键部署大模型，网页问答体验推理效果 u 精调训练： 低代码、灵活自定义两种精调模式自由选择 多种训练工具：具备周期调度能力的可视化建模，低门槛深度学习场景化 工具，交互式代码开发工具，专业的通用任务调度工具 分布式稳定训练： 平台精调工具链，迁移 R1 高级推理能力至小尺寸模型，以更低推理成本满足垂直场景下的业务需 求 内置 R1 模型一键部 署 快速 选择并精调目标模型 评估对比模型效果 R1 模型部署 效果评 估 蒸馏模 型 任务式建模 数据构建 模型评测 数据构建 数据构建 无关数据过滤剔除 R1 问题清 洗 在线服务 - - ~ TI 平台的 DeepSeek 解决技术问题，体验效果滞后 工具链易上手，快速验证效果 统一资源纳管，灵活腾挪算力 故障感知修复 + 监控，高可 用 细致的资源级权限管控 稳定期 痛点 稳定期 痛点 探索期 痛点 根据业务量探索资源用量 机型差异大，选型难 验证效果链路长，耗时久 算力空闲情况多， ROI 低 探索期 TI 平台价值 内置全系模型，一键部署 免费体验，快速验证效果 服务部署 蒸馏精调

有先进性和成熟性，避 免设备过早被淘汰。 先进性 03 保证系统运行的稳定性 和安全性。保证重要信 息不致破坏和丢失。 可靠性 02 检察院的 AV 系统建 设，高度智能化，用 户体验效果一流。 智能化 04 检察院智能化建设， 确保内部会议等内容 高度保密性。 保密性 建设目标 互联互 通 绿色环 保 统一管 控 高度保 密 高效办 公 指挥中心跟各会场之 多媒体会议系统功能应用 / 大礼堂 / 扩 声 系统 根据大礼堂的设计原则以及现场环境，以下是音箱设计平面图： 舞 台部分，设 置移动返听音箱，给舞 台 上的 人听。设移动低音音箱，增强演艺低音效果 观众席部分，设置辅助音 箱，做声 场的 补音 舞 台台 口两侧，设置吊装线阵 音 箱作为主音箱。 控制室 多媒体会议系统功能应用 / 大礼堂 / 扩 声 系统 根据大礼堂的设计 人听。设移动低音音箱，增强演艺低音效果 多媒体会议系统功能应用 / 大礼堂 / 扩 声 系统 由于大礼堂（多功能厅）这样的会场一般都会存在回声 、声 音 聚焦、声 音不 清晰等问题，所以必须要做建 声处理，比如增加吸音天花板、吸音木板、吸音窗帘、地毯等。以下是一些声学装修建议： 通孔吸音木板，具有降噪吸音功能， 对中低频吸音效果较好 环保面槽孔吸音木板，吸音效果好，改善混响时间，有效提高

度 > 智 能 服 务 占 比 实现方案 > 应 答 模 型 > 意 图 识 别 > 多 轮 对 话 > 反 问 机 制 > 关 联 推 荐 > 人 机 互 助 是否达到预期效果呢 ? 京东金融 JD Finance 1 、 客服机器 人 不懂客户 > 陌生感 > 被动交流 > 问题理解不到位 > 场景命中率低 > 答非所问 瓶颈在哪里 ? >FAQ 覆盖率 语料训练量 > 算法 京东金融 JD Finance 1 、 客服机器 人 > 机器人主动推送 > 精准定位应答模型 > 场 景 会 话 > 人 工 辅 助 优化服务流程 效果： 2017 年底，智能服务占比达到 60%+, 满意度 95%+ 1 、 客服机器人——服务先 知 京东金融 JD Finance > 客 户 画 像 > 行 为 轨 迹 > 业 务 分期营销 京东金融 JD Finance 京东白条智能分期 >2017 年 10 月上线，每日 2 万 + > 效果：客户全流程自动化交互，无需人工干预；意向未成交客户自动转人工跟进， 成交率高达 40% > 效益：节省 100 电销人员 人工 VS 智能成单量 450 40 倍 机器人