消费需求： 以基本生活物资为 主，如粮食、布匹， 选择有限 推动因素： 低生产力水平导致 商品生产分散，缺 乏规模化的供应能 力，且信息闭塞 消费需求： 商品多样化增加， 交易便利度提升， 如超市、百货商店 等零售业态满足日 常消费 推动因素： 流水线技术推动商 品工业化生产与规 模化供应，人口聚 集区催生高密度零 售网点 消费需求： 线上购物突破地域 限制，提供选择与 比价便利 推动因素： 和操作 支持。 按零售商的类别可将零售行业分为实体零售和非实体零售。实体零售主要包括超 市、便利店、加油站便利店、百货商场、零售专卖店等。非实体零售主要包括中心化 电商和分布式电商。按销售渠道可将零售行业分为线上零售和线下零售。 �� 市集零售 ����年代 百货零售 ����年代 新零售 当 前 即时零售 ����年代 电商零售 ����年代 资料来源：弗若斯特沙利文 the Digital Age �� �.� 亚洲实体零售行业市场规模（����-����预测） 零售行业可分为实体零售业态和非实体零售业态，当前实体零售仍为主要的零售 场景，如超市、便利店、百货商店等。亚洲的实体零售行业依托于庞大的消费基数 以及家庭结构的小型化趋势，推动了对本地实体零售的需求。亚洲实体零售行业 市场规模从����年得��.�万亿元增长至����年得��.�万亿元，年复合增长率为

鲁商生活（鲁商集团旗下本地生活服务平台）已汇聚 3 万个品牌、860 万消费人次/年，售 后、会员、营销等咨询量呈几何级增长。传统人工坐席面临三大痛点，一是业务量激增导 致排队严重，夜间与节假日无人值守；二是百货、超市、生活服务业态差异大，知识更新频 繁，人工培训成本高；三是私域运营进入“全时全域”阶段，用户 24 小时都可能产生退货、 优惠券使用等复杂咨询，人工难以保障体验。因此，迫切需要一套可支撑高并发、可快速 继承，又自下而上补充。知识维护支持 word、EXCLE、PDF 等多种格式文件批量导入及 Web 可视化实时编辑，秒级生效。 三、案例成效 鲁商生活 App 与小程序 100%入口接入，零售 130 余家百货、170 余家超市及 500+POP 品 牌共 2.3 万个专柜/店铺同步上线，智能客服接待率达 76%，问题直接解决率 43%，夜间及 节假日高峰无需加人即可平稳承接，累计节省人工坐席成本 40%，用户侧平均等待时长由 完整性：从商品订货到入库管理、销售、促销、出清、报损，可实现商品在门店的全生命周 期管理； 可复制性：已在数百家门店落地，并取得了不错的使用效果，助力门店业绩提升。 使用案例效果： • 物美是一家大型综合商超，涵盖杂货、百货、冻品等多品类，SKU 多达数万，使用 AI 智能补货系统后，原本需要人工修改 80%的补货订单，现在 90%以上由系统自动生成，将 团队从繁重的订单核对中解放出来；将缺货率从 7%降至 2%以内，生鲜损耗率降至

能设备销售；智能车载设备制造；智能车载设备销售；信息 技术咨询服务；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交 流、技术转让、技术推广；软件开发；互联网数据服务；健 康咨询服务（不含诊疗服务）；货物进出口；技术进出口； 日用百货销售；家用电器销售；智能家庭消费设备制造；智 能家庭消费设备销售；母婴用品销售；以自有资金从事投资 活动；非居住房地产租赁；个人卫生用品销售；专用化学产 品销售（不含危险化学品）；物联网设备制造；物联网设备

耐克就将企业在全球的第一个会员体系建立在 天猫旗舰店上，构建了一套会员积分、互动的 体系，为会员创造成就感与归属感，提升会员 运营能力。 第二类产业被称为“丰富度驱动型”，最 典型的行业是服饰，以及家居、百货。驱动消 费者下单的是独特的货品设计，丰富的货品种 类。因此，货品健康度、流转速度、基于货品 的推广等成为运营的重点。天猫也推出过一套 特色货品运营指南，从评分、行业对标、解决 方法等层面帮助企业提升货品的运营能力。

到适合自身的数字化路径，在变革浪潮中筑牢根基、赢得先机。 专家序言 作为深耕消费品零售行业二十多年的 IT 从业者，我亲历了从 DOS 时代的 ERP 系统上线到全渠 道融合的每一次技术浪潮。从超市、百货、专卖店到 PC 电商、移动电商、社交电商，在改革开 放红利加持下，零售行业的业态伴随着科技以惊人的速度发展迭代。而今天，我们正面临前所未 有的挑战：人工智能大模型的爆发式发展，以前所未有的速度重构消费者行为、企业运营模式与

智慧化改造与智 慧物业等数字平台建设赋能社区管理、公共服务与生活消费，上海市徐汇区启动 “智慧社区”全域试点，居民生活便利性满意度达 92%。在智慧商圈方面，“元 宇宙虚拟街区”“数字孪生商业百货”等新模式新业态不断涌现，目前我国已建 成 19 条全国示范步行街、20 个全国示范智慧商圈，上海、北京、杭州等先进城 市加快运用科技手段改造商业步行街、传统商圈，为消费者提供智慧便捷的消费

在技术应用方面，学会积极推动云计算、大数据、人工智能等前沿技术与财务管理的 深度融合，为企业提供财务战略规划、风险管理、审计咨询等专业化服务，提升行业整 体竞争力。学会的会员单位涵盖长安汽车、重庆百货等知名企业，普华永道、立信等会 计师事务所，中信银行、工商银行等金融机构，以及重庆大学、西南政法大学等高校， 形成了产学研协同发展的生态网络。 目前，学会正与浙江保融科技联合研发《企业外汇风险数智化转型白皮书》，探索企

国企数字化转型全面提质增效（下） | 参考案例 12 案例二十六：某大型能源销售企业云平台上的全渠道营销 项目背景： 该公司是国内某能源化工集团下属的销售公司，主营业务包括成品油、润滑油、普通食 品、日用百货销售等。近年来，受到国内成品油需求增速放缓、国内炼油能力持续增长、 民营炼化崛起、成品油零售市场开放、定价机制趋向市场化、互联网企业冲击、跨界创新 加剧竞争等多方因素影响，该公司陷入盈利不足的窘况。为实现“现代化综合服务商”的

开1688店铺、用AI做生意。 • 温州市名柚卫浴借助AI分析市场需 求与消费趋势快速开款上新，订单 转化率翻倍。 • 金华市良浩文化用品启用AI智能投 放，近一个月新客户数量同比激增 126%。 • 深圳某百货商行，通过AI高效打造 潜力品和爆品，加入1688仅10天， GMV破6万。 • 研发提效：浙江惠利玛产业互联网公司 为鞋革行业提供了VALI鞋履AI设计工 具，能实现10秒生成照片级设计稿，

主 要有：商超零售、鞋服织物与快消品、快递物流，其他的场景都放在“others”。 2、商超＆便利店：指的是超市连锁与便利店品牌，目前最大的用户是沃尔玛，除了沃尔玛之外，美国的 Target、梅西百货等也在普及用 RFID 标 签，此外日本的 7-11、全家等便利店连锁也在普及使用 RFID 标签，欧洲的头部商超连锁“Tesco”、“Metro”也在使用 RFID 标签，这类客户最大的特 点是 SKU 证（Arkansas Radio Compliance，简称 ARC），后来这个实验室搬到了奥本大学（Auburn University）。 这个认证的产生背景是：早期的 UHF RFID 市场中，沃尔玛、梅西百货等零售公司计划大量使用电子标签，由于自身 对于 UHF RFID 技术不了解，委托奥本大学制定一套标签选型的规则。 从这个标准的产生背景就可以看出，早期的 ARC 认证针对的是服装与零售行业的需求从而对标签性能进行选型认证。