消费需求： 以基本生活物资为 主，如粮食、布匹， 选择有限 推动因素： 低生产力水平导致 商品生产分散，缺 乏规模化的供应能 力，且信息闭塞 消费需求： 商品多样化增加， 交易便利度提升， 如超市、百货商店 等零售业态满足日 常消费 推动因素： 流水线技术推动商 品工业化生产与规 模化供应，人口聚 集区催生高密度零 售网点 消费需求： 线上购物突破地域 限制，提供选择与 比价便利 推动因素： 和操作 支持。 按零售商的类别可将零售行业分为实体零售和非实体零售。实体零售主要包括超 市、便利店、加油站便利店、百货商场、零售专卖店等。非实体零售主要包括中心化 电商和分布式电商。按销售渠道可将零售行业分为线上零售和线下零售。 �� 市集零售 ����年代 百货零售 ����年代 新零售 当 前 即时零售 ����年代 电商零售 ����年代 资料来源：弗若斯特沙利文 the Digital Age �� �.� 亚洲实体零售行业市场规模（����-����预测） 零售行业可分为实体零售业态和非实体零售业态，当前实体零售仍为主要的零售 场景，如超市、便利店、百货商店等。亚洲的实体零售行业依托于庞大的消费基数 以及家庭结构的小型化趋势，推动了对本地实体零售的需求。亚洲实体零售行业 市场规模从����年得��.�万亿元增长至����年得��.�万亿元，年复合增长率为

能设备销售；智能车载设备制造；智能车载设备销售；信息 技术咨询服务；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交 流、技术转让、技术推广；软件开发；互联网数据服务；健 康咨询服务（不含诊疗服务）；货物进出口；技术进出口； 日用百货销售；家用电器销售；智能家庭消费设备制造；智 能家庭消费设备销售；母婴用品销售；以自有资金从事投资 活动；非居住房地产租赁；个人卫生用品销售；专用化学产 品销售（不含危险化学品）；物联网设备制造；物联网设备

耐克就将企业在全球的第一个会员体系建立在 天猫旗舰店上，构建了一套会员积分、互动的 体系，为会员创造成就感与归属感，提升会员 运营能力。 第二类产业被称为“丰富度驱动型”，最 典型的行业是服饰，以及家居、百货。驱动消 费者下单的是独特的货品设计，丰富的货品种 类。因此，货品健康度、流转速度、基于货品 的推广等成为运营的重点。天猫也推出过一套 特色货品运营指南，从评分、行业对标、解决 方法等层面帮助企业提升货品的运营能力。

到适合自身的数字化路径，在变革浪潮中筑牢根基、赢得先机。 专家序言 作为深耕消费品零售行业二十多年的 IT 从业者，我亲历了从 DOS 时代的 ERP 系统上线到全渠 道融合的每一次技术浪潮。从超市、百货、专卖店到 PC 电商、移动电商、社交电商，在改革开 放红利加持下，零售行业的业态伴随着科技以惊人的速度发展迭代。而今天，我们正面临前所未 有的挑战：人工智能大模型的爆发式发展，以前所未有的速度重构消费者行为、企业运营模式与

国企数字化转型全面提质增效（下） | 参考案例 12 案例二十六：某大型能源销售企业云平台上的全渠道营销 项目背景： 该公司是国内某能源化工集团下属的销售公司，主营业务包括成品油、润滑油、普通食 品、日用百货销售等。近年来，受到国内成品油需求增速放缓、国内炼油能力持续增长、 民营炼化崛起、成品油零售市场开放、定价机制趋向市场化、互联网企业冲击、跨界创新 加剧竞争等多方因素影响，该公司陷入盈利不足的窘况。为实现“现代化综合服务商”的

主 要有：商超零售、鞋服织物与快消品、快递物流，其他的场景都放在“others”。 2、商超＆便利店：指的是超市连锁与便利店品牌，目前最大的用户是沃尔玛，除了沃尔玛之外，美国的 Target、梅西百货等也在普及用 RFID 标 签，此外日本的 7-11、全家等便利店连锁也在普及使用 RFID 标签，欧洲的头部商超连锁“Tesco”、“Metro”也在使用 RFID 标签，这类客户最大的特 点是 SKU 证（Arkansas Radio Compliance，简称 ARC），后来这个实验室搬到了奥本大学（Auburn University）。 这个认证的产生背景是：早期的 UHF RFID 市场中，沃尔玛、梅西百货等零售公司计划大量使用电子标签，由于自身 对于 UHF RFID 技术不了解，委托奥本大学制定一套标签选型的规则。 从这个标准的产生背景就可以看出，早期的 ARC 认证针对的是服装与零售行业的需求从而对标签性能进行选型认证。

85 亿元。慈溪目前有农产品批发 市场、华东轻纺城、工业品批发市场、新世纪电子城、李宅木材市场、金慈塑料市场、天元铁皮 市场等大型专业市场以及慈客隆、三江、华润万家等连锁超市，这些专业市场、超市百货以及批 发代理企业共同构成了慈溪商贸流通业的主体。 新规划的慈溪市现代商品市场园区即将进入建设阶段，这个占地 3443 亩，总投资 30 亿元的 市场园区将规划建设胜山布料城、农贸城、家电城

排污权等纳入要素市场化配置改革。（责任单位：省发展改革委、省生 态环境厅、省水利厅） 二、更大力度激发有潜能的消费 4．稳定和扩大传统消费、大宗消费。省财政支持各地围绕智能家电 （家居）、文旅、百货、餐饮等领域发放消费券，鼓励企业配套开展让 利促销活动，引导激发有潜力的消费。（责任单位：省商务厅、省文化 和旅游厅）延续实施新能源汽车免征车辆购置税政策和居民换购住房个 人所得税优惠政策。（

AI、大模型等技术为客户持续赋能 目前，灵智数科正加速 AI+SaaS 的场景研发。以灵智数科百灵鸟大模型为核心，赋能实体业务智 能化升级。百灵鸟大模型具备良好的实体行业场景识别和应用能力。涵盖购物中心、百货、超市等业态， 通过 AI 技术赋能前台、中台和后台管理，实现商品运营、营销设计、导购助手、购物体验和客服售后 等环节的智能化。通过公域和私域数据采集进行模型训练，支持本地部署，以业务数据反哺调整优化，

提高了企业门店经营坪效，进而提升了企业的整体收入，工作效率提升 50%。 高效供应链履约：目前多点数字化物流管理平台共入驻 20 余家实体零售商，其中不乏广东 711 连锁超市、青岛可好连锁超市、物美超市、麦德龙超市、重庆百货等全国性或区域性龙头企业，共计 约 90 个仓库同时在线运营，每天出库作业约 70 万次，每日出库约 200 万箱货品。以广东 711 为例， 其于 2021 年多点数字化物流管理平台，上线后效果显著，仓库分拣效率平均提高 AI、大模型等技术为客户持续赋能 目前，灵智数科正加速 AI+SaaS 的场景研发。以灵智数科百灵鸟大模型为核心，赋能实体业务智 能化升级。百灵鸟大模型具备良好的实体行业场景识别和应用能力。涵盖购物中心、百货、超市等业态， 通过 AI 技术赋能前台、中台和后台管理，实现商品运营、营销设计、导购助手、购物体验和客服售后 等环节的智能化。通过公域和私域数据采集进行模型训练，支持本地部署，以业务数据反哺调整优化，