消费需求： 以基本生活物资为 主，如粮食、布匹， 选择有限 推动因素： 低生产力水平导致 商品生产分散，缺 乏规模化的供应能 力，且信息闭塞 消费需求： 商品多样化增加， 交易便利度提升， 如超市、百货商店 等零售业态满足日 常消费 推动因素： 流水线技术推动商 品工业化生产与规 模化供应，人口聚 集区催生高密度零 售网点 消费需求： 线上购物突破地域 限制，提供选择与 比价便利 推动因素： 和操作 支持。 按零售商的类别可将零售行业分为实体零售和非实体零售。实体零售主要包括超 市、便利店、加油站便利店、百货商场、零售专卖店等。非实体零售主要包括中心化 电商和分布式电商。按销售渠道可将零售行业分为线上零售和线下零售。 �� 市集零售 ����年代 百货零售 ����年代 新零售 当 前 即时零售 ����年代 电商零售 ����年代 资料来源：弗若斯特沙利文 the Digital Age �� �.� 亚洲实体零售行业市场规模（����-����预测） 零售行业可分为实体零售业态和非实体零售业态，当前实体零售仍为主要的零售 场景，如超市、便利店、百货商店等。亚洲的实体零售行业依托于庞大的消费基数 以及家庭结构的小型化趋势，推动了对本地实体零售的需求。亚洲实体零售行业 市场规模从����年得��.�万亿元增长至����年得��.�万亿元，年复合增长率为

1 万达集团 3.1.1.1客户简介 大连万达集团创立于 1988 年，形成商业地产、高级酒店、文化旅游、连锁百货四大产 业。企业资产 3800 亿元，年收入 1866 亿元，净利润 125 亿元。已开业 85 座万达广场、51 家五星级酒店、6200 块电影屏幕、75 家百货店、81 家量贩 KTV。 3.1.1.2客户挑战 万达集团业务对于 IT 基础架构和应用系统的依赖逐渐增强，随着万达集团用户数量不 整体设计方案 101 3.3.4 新世界百货 IDC 管理平台开发 3.3.4.1客户简介 新世界百货是中国最大的百货店拥有人及经营者之一，是中国的零售旗舰企业。目前经 营的全国性大型网络包括 22 家以「新世界」命名的大型百货店、9 家于上海以「巴黎春天」 命名的百货店及购物中心。其百货零售连锁网络覆盖中国 17 个主要地点。 新世界百货在全国各商场均有小型数据中心，含服务器、存储、网络设备等设备， 、网络设备等设备， 其中的系统承载新世界百货主要业务。需要对数据中心硬件系统进行实时监控，并需要主动 化服务，以实现故障问题的快速解决。 3.3.4.2联想解决方案 1) 数据中心全产品先基础架构监控；200+数据中心设备 2) 7*24 小时多品牌数据中心设备监控 3) CALL HOME 主动上门服务； 4) 结合多品牌维保形成整体服务方案； 3.3.4.3客户收益 3.3.4

鲁商生活（鲁商集团旗下本地生活服务平台）已汇聚 3 万个品牌、860 万消费人次/年，售 后、会员、营销等咨询量呈几何级增长。传统人工坐席面临三大痛点，一是业务量激增导 致排队严重，夜间与节假日无人值守；二是百货、超市、生活服务业态差异大，知识更新频 繁，人工培训成本高；三是私域运营进入“全时全域”阶段，用户 24 小时都可能产生退货、 优惠券使用等复杂咨询，人工难以保障体验。因此，迫切需要一套可支撑高并发、可快速 继承，又自下而上补充。知识维护支持 word、EXCLE、PDF 等多种格式文件批量导入及 Web 可视化实时编辑，秒级生效。 三、案例成效 鲁商生活 App 与小程序 100%入口接入，零售 130 余家百货、170 余家超市及 500+POP 品 牌共 2.3 万个专柜/店铺同步上线，智能客服接待率达 76%，问题直接解决率 43%，夜间及 节假日高峰无需加人即可平稳承接，累计节省人工坐席成本 40%，用户侧平均等待时长由 完整性：从商品订货到入库管理、销售、促销、出清、报损，可实现商品在门店的全生命周 期管理； 可复制性：已在数百家门店落地，并取得了不错的使用效果，助力门店业绩提升。 使用案例效果： • 物美是一家大型综合商超，涵盖杂货、百货、冻品等多品类，SKU 多达数万，使用 AI 智能补货系统后，原本需要人工修改 80%的补货订单，现在 90%以上由系统自动生成，将 团队从繁重的订单核对中解放出来；将缺货率从 7%降至 2%以内，生鲜损耗率降至

能设备销售；智能车载设备制造；智能车载设备销售；信息 技术咨询服务；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交 流、技术转让、技术推广；软件开发；互联网数据服务；健 康咨询服务（不含诊疗服务）；货物进出口；技术进出口； 日用百货销售；家用电器销售；智能家庭消费设备制造；智 能家庭消费设备销售；母婴用品销售；以自有资金从事投资 活动；非居住房地产租赁；个人卫生用品销售；专用化学产 品销售（不含危险化学品）；物联网设备制造；物联网设备

耐克就将企业在全球的第一个会员体系建立在 天猫旗舰店上，构建了一套会员积分、互动的 体系，为会员创造成就感与归属感，提升会员 运营能力。 第二类产业被称为“丰富度驱动型”，最 典型的行业是服饰，以及家居、百货。驱动消 费者下单的是独特的货品设计，丰富的货品种 类。因此，货品健康度、流转速度、基于货品 的推广等成为运营的重点。天猫也推出过一套 特色货品运营指南，从评分、行业对标、解决 方法等层面帮助企业提升货品的运营能力。

到适合自身的数字化路径，在变革浪潮中筑牢根基、赢得先机。 专家序言 作为深耕消费品零售行业二十多年的 IT 从业者，我亲历了从 DOS 时代的 ERP 系统上线到全渠 道融合的每一次技术浪潮。从超市、百货、专卖店到 PC 电商、移动电商、社交电商，在改革开 放红利加持下，零售行业的业态伴随着科技以惊人的速度发展迭代。而今天，我们正面临前所未 有的挑战：人工智能大模型的爆发式发展，以前所未有的速度重构消费者行为、企业运营模式与

超 4300 亿元，“店播” 模式为商家开辟新的增长路径59。 数字技术对实体零售空间赋能，门店从“销售终端”升级为“体验中 心”。借助 AR 导航导购、智能货架、虚拟导购等技术，购物中心、百货 商店等传统线下实体零售场所从过去的“商品销售场”逐步转变为“体验 社交场”。如通过 AR 智能试妆镜，消费者可以自由切换各种色号的口红、 腮红预览妆容，在试装满意后便可即刻买到所试产品，获得即时消费体验。

智慧化改造与智 慧物业等数字平台建设赋能社区管理、公共服务与生活消费，上海市徐汇区启动 “智慧社区”全域试点，居民生活便利性满意度达 92%。在智慧商圈方面，“元 宇宙虚拟街区”“数字孪生商业百货”等新模式新业态不断涌现，目前我国已建 成 19 条全国示范步行街、20 个全国示范智慧商圈，上海、北京、杭州等先进城 市加快运用科技手段改造商业步行街、传统商圈，为消费者提供智慧便捷的消费

在技术应用方面，学会积极推动云计算、大数据、人工智能等前沿技术与财务管理的 深度融合，为企业提供财务战略规划、风险管理、审计咨询等专业化服务，提升行业整 体竞争力。学会的会员单位涵盖长安汽车、重庆百货等知名企业，普华永道、立信等会 计师事务所，中信银行、工商银行等金融机构，以及重庆大学、西南政法大学等高校， 形成了产学研协同发展的生态网络。 目前，学会正与浙江保融科技联合研发《企业外汇风险数智化转型白皮书》，探索企

REITs 试点 范围，为商业地产资产证券化开辟了制度通道。 证监会指引修订明确资产类型。2023 年 10 月，证监会修订《公开募 集基础设施证券投资基金指引（试行）》，进一步将购物中心、百货 商场、社区商业等消费类基础设施列为可入池资产，从监管层面完善 了资产类型的认定标准。 审批标准强调运营质量与产权清晰。在项目审核过程中，监管机构高 度关注租金水平、出租率、运营稳定性、估值合理性、土地使用年限