把关产品质量和包装设计的基础上，让产业带上 下游企业共享品牌，形成合作与协同效应，共同 提升市场竞争力和影响力，一举打开产品认可度。 渠道共享 开放脉链全球七大区区域服务中心、3.5万家终端 门店的渠道资源，服务企业销售前置/物流仓储前 置/培训前置/售后前置/制造前置，快速把产品铺 至有精准需求的市场，推动产品快速占领市场。 1 2 3 4 产业带工厂赋能案例 上海通用电焊机股份有限公司是国内电焊机行业头部企 2025年预计销售额将达2500万元。 - 15 - 海外合伙人实践：参与品牌共建服务 脉链为海外合伙人提供品牌、产品寻源采购、工厂资源对接、品控、订单管理等供应链服务。与海外地头企业共建区域服务中心，通 过销售前置、仓储前置、服务前置、制造前置，有效提升了海外销售端的国际化采销能力，同时也为中国产业出海打下了本地化运营 基础。 脉链生态合作方画像： 海外合伙人（B/w） 产业带集群 合伙人 城市/品类 需要面对面的培训建立产品技术信任，本地化的售前售后和长期服务形成持续的滚动交易。脉链的海外区域服务中心具有产品展示推 介、海外仓、售后服务、履约配送、品牌营销等多重功能，是深入扎根海外七大区市场的桥头堡。 独联体 中东大区 非洲大区 欧洲大区 美洲大区 中国大区 东南亚 赋能 国家小而多 市场散而乱 经济稳定性差 经营风险高 销售前置 选品中心 履约中心 仓储中心

冷启动慢 需要跟传统机器人结合大模型增强，传统机器人无法回答时， 大模型对汽车专业词汇精准理解回复 传统机器人不智能， 应答效果差 客户诉求 产品示例 人工校验入库 在售前/售后服务领域：腾讯乐享帮助打造一站式智慧售前/服务社区 乐享讲好品牌故事，传播好企业文化，让工业企业和零售户感受到有规则，有公平，有信心 Deepseek 大模型引擎 结合物联网和人工智能打造的勘探/安装/巡检一体化平台，

CRM的价值：据多家权威机构对CRM（Customer Relationship Management）的定义及特征描述，可以看出CRM是以客户为中心，为企 业带来商业价值的方法论和技术。CRM的标准化产品形态通过赋能售前服务专业化、精细化，提高客户转化率，缩短销售周期，增强用户黏性。 同时，CRM不断运用新技术实现企业内部数据互通，并通过数据挖掘技术使企业能及时、准确地捕捉市场信息，定位客户喜好，帮助企业提升营 销环节效率。 的同业案 例不够，多数企业还持观望态度。 （中期）产品设计及用户痛点击破 一方面积极与企业价值共创；同时量化AI应用效果，用更多案例调动企业积极性，由点及面渗透 • 应用现状：目前，AIGC在售前咨询、潜客挖掘、数据查找、售后服务等业务场景中有初步应用。考虑到技术成熟度、市场接受度以及法律法规 等因素，预计需要2-3年时间，各行业才会开始大规模推进AIGC在营销环节的应用，这也给厂商更多时间打磨产品、培育用户心智。

车型上已经实现大模型上车，如用车助手、百科老师、出行助手文生图等功能提升。 零跑汽车智能座舱 来源 ：公开材料和数据收集整理 16 汽车行业 AI 应用白皮书 总体篇 场景篇 趋势篇 售前咨询 ：智能客服在客户浏览官网或使用移动应用时提供即时咨询服务，详细解答车型信息、配置参 数及优惠政策，帮助客户决策。通过大数据和机器学习，智能客服能根据客户偏好和历史行为推荐合适的车型 和配置，提升转化率和客户体验，增强品牌形象。 大的知识库中提取相关信息进行回应，无论是关于车辆性能参数、维修保养知识还是最新的促销活动信息。这 智能客服 通过集成人工智能和大数据分析等先进技术，智能客服能够提供 24/7 全天候的服务，涵盖售前咨询、售 中服务和售后支持等全生命周期。智能客服系统的应用不仅提升了客户体验，还显著提高了企业的运营效率。 人工智能和大模型在汽车智能客服中的应用，不仅极大地提升了客户服务的质量和效率，还为用户带来

金中简介 金中软件有限公司专注于政企客户信息化产品或行业信息化产品，对目标客户市场（政 企客户或行业客户）有深刻理解；具备开发政企客户信息化产品或行业信息化产品的专门技 术和管理团队以及完备的售前、售中、售后服务体系。 金中软件有限公司自 2006 年 6 月 6 日注册成立，注册资金 520 万元。发展到今已初具 规模，公司总部办公地址主要设立于南宁中心地段，办公场地有 1000 多平米，70

支持以特定关键词命中特定问 答对，可帮助多个相似问题中精细化识别； ——订单关联：将问答对与订单进行关联，通常针对售后进行智能客服应答； ——商品关联：将问答对与特定商品进行关联，通常是针对售前进行智能客服应答。 10 安全要求 电商智能客服系统应符合不低于 GB/T 22239-2019 所规范的第二级安全保护能力要求。 电商智能客服系统在处理个人信息时，应满足 GB/T 35273

图5.2-1 多模态营销内容赋能客户端营销 数字员工成为经销商员工好帮手：大模型能力可为车企和经销商提供不同应用场景下的数字员工服务， 例如，销售顾问类型数字员工，可提升线上多渠道与客户进行售前的沟通效率；维保顾问类型数字员 工，可提供具体车型相关知识；营销专家类型数字员工，可随时提供选题灵感与内容支持；话术大师 类型数字员工，可按需支持多种场景和沟通意图的话术生成、润色和校验。通过为数字员工赋予具体 数字员工赋予具体 的职责定位、知识储备、工具辅助及应用形态，打造满足不同场景需求的智能体，在多个环节降本增 效，帮助经销商员工成为多面手。 图5.2-2 基于大模型的沟通型数字员工应用场景 售前咨询 售后服务 直播辅助/智能讲车 企业内部服务 车型介绍 用车说明 参配介绍 人力咨询 门店介绍 活动说明 活动说明 财务咨询 车型推荐 故障咨询 竞品攻防 行政咨询 活动说明 维保提醒 邀约到店

核心竞争力构建： ·技术创新：提升系统智能化、自动化水平，集成更多先进技术，如 AI、物联网、大数据等。 ·数据驱动：建立大数据分析平台，深度挖掘称重数据价值，为企业提供精准决策支持。 ·服务体系：构建完善的售前咨询、售中实施、售后服务的全方位服务体系，提升客户满意度。 行动路线图： 1. 技术研发与升级（第 1-2 季度）： ·提升系统精度与稳定性：优化传感器算法，提高数据采集精度；增强系统稳定性，减少故障率。 价比采购；指导焦炭择机采购时机；指导地方矿粉配矿比例和采购计划的调整；指导炼钢铁耗及废钢 采购计划的调整。以此实现利用价格管控体系，及时调整采购策略，实现降本增效。 提高供应链一体化协同 从售前营销管理、售中订单管理、合同生产制造、财务结算、售后服务管理，针对现状制定销售 2024 中国企业数字化转型典范案例集 —— 国有企业 ·112· 运营及协同优化方案，产销平衡决策与制造侧联动 面重构，以全生产要素数字化为基础，构建数字孪生基座，广泛应用 AI 技术，将业务流程、行为操作 和数字员工进行虚拟映射并 AI 注智，驱动数字化流程转变为数字工厂流水线生产形态，成功打造行业 领先的售前 - 售中 - 售后端到端的业务集约化生产的“数字超级工厂”。“数字超级工厂”在 2024 年 中国联通合作伙伴大会上作为十大成果之一进行发布。 （二）主要驱动力 传统的电信运营商的运营模式多

数据驱动的精细化运营闭环。 企业名称 行业属性 组织架构 地址信息 可快速匹配客户所属细分市场，针对性输出行业解决方案； 基于客户地理位置合理调度现场资源，及时响应客户现场服务需求。 售前咨询记录 方案沟通纪要 售后服务工单 全渠道交互数据 商机推进阶段 服务工单状态 项目交付节点 各角色之间关系 采购影响权重 各自关注点 沟通方式差异 订单数据 产品配置清单

POP协议 CalDAV协议 CardDAV协议 WebDAV 协议 公有云 信创公有云 私有化部署 典型行业 金融业 IT互联网 国央企 教育行业 制造业 贸易零售 进出口 中企出海 售前&售后 部署应用 安全保护 场景落地 AI智能客户服 务 垃圾邮件鉴别 邮箱管理员后台 人财物产供销 AI助理公开搜索和接入知识 库，显著提升客服应答能力 功能交互方从菜单式升级为对 话式，更贴合用户需求 智能流转至留资付费路径 逻辑推理能力，解答 功能使用、报错、续费问题 MX解析 DKIM签名 SSL认证加密 通信协议 传输协议 安全协议 基于阿里云全球服务器节点 深度定制，灵活稳定 满足安全合规要求 售前 售后 百万量客户 3亿封邮件/日 询价邮件 商机系统 AI标签化 接入进销存系统 商机AI 能力正向提升 AI接入产品规格知识 库，理解咨询意图， 生成报价邮件 用户：邮箱登录 页改为春节主题