把关产品质量和包装设计的基础上，让产业带上 下游企业共享品牌，形成合作与协同效应，共同 提升市场竞争力和影响力，一举打开产品认可度。 渠道共享 开放脉链全球七大区区域服务中心、3.5万家终端 门店的渠道资源，服务企业销售前置/物流仓储前 置/培训前置/售后前置/制造前置，快速把产品铺 至有精准需求的市场，推动产品快速占领市场。 1 2 3 4 产业带工厂赋能案例 上海通用电焊机股份有限公司是国内电焊机行业头部企 2025年预计销售额将达2500万元。 - 15 - 海外合伙人实践：参与品牌共建服务 脉链为海外合伙人提供品牌、产品寻源采购、工厂资源对接、品控、订单管理等供应链服务。与海外地头企业共建区域服务中心，通 过销售前置、仓储前置、服务前置、制造前置，有效提升了海外销售端的国际化采销能力，同时也为中国产业出海打下了本地化运营 基础。 脉链生态合作方画像： 海外合伙人（B/w） 产业带集群 合伙人 城市/品类 需要面对面的培训建立产品技术信任，本地化的售前售后和长期服务形成持续的滚动交易。脉链的海外区域服务中心具有产品展示推 介、海外仓、售后服务、履约配送、品牌营销等多重功能，是深入扎根海外七大区市场的桥头堡。 独联体 中东大区 非洲大区 欧洲大区 美洲大区 中国大区 东南亚 赋能 国家小而多 市场散而乱 经济稳定性差 经营风险高 销售前置 选品中心 履约中心 仓储中心

依赖传统线下 — 5 — 销售渠道，单一的销售渠道导致企业错失许多潜在商机，销售业 绩难以提升。对客户信息的收集、整理和分析不全面、不及时。 无法深入了解客户需求和使用反馈，难以提供个性化的售前、售 中、售后服务。 计划排程方面。矿山机械零部件种类繁多，部分零部件供应 渠道有限，供应商管理难度大。中小企业与供应商合作深度不够， 缺乏有效的供应链协同机制，难以实时掌握物料供应情况。生产 工具，企业可实现采购、库存、生产、销售等业务环节的数据贯 通与流程协同，整合数据系统，消除信息孤岛，从而提升供应链 协同能力。 五是增强客户服务与市场响应能力。借助 CRM 系统与远程 服务平台，企业可实现客户信息管理、售前售后服务跟踪及个性 化需求响应，显著提升客户响应速度和服务质量。 总体而言，数字化转型将全面提升矿山机械制造行业中小企 业的竞争力，为企业在新一轮产业升级中赢得先机提供有力支 撑。 — 7 典型案例：冀凯河北机电科技有限公司基于 WIMS 系统 实现销售客户管理与业务协同 案例背景：冀凯河北机电科技有限公司在销售与客户管理 场景曾面临一些问题：一是对销售商机的管控缺乏系统性，从 备案、跟进到售前支持及投标任务等环节缺乏有效整合，导致 销售商机管理效率较低。二是对客户的分类管理不够精准，难 以从海量客户中筛选出最有价值的部分，无法实现用户全生命 周期的有效管控，影响了销售机会和客户价值的挖掘。三是销

冷启动慢 需要跟传统机器人结合大模型增强，传统机器人无法回答时， 大模型对汽车专业词汇精准理解回复 传统机器人不智能， 应答效果差 客户诉求 产品示例 人工校验入库 在售前/售后服务领域：腾讯乐享帮助打造一站式智慧售前/服务社区 乐享讲好品牌故事，传播好企业文化，让工业企业和零售户感受到有规则，有公平，有信心 Deepseek 大模型引擎 结合物联网和人工智能打造的勘探/安装/巡检一体化平台，

全链路服务：一个入口满足整段旅程所需 02 个性化推荐：从“人找服务”到“服务找人” 传统文旅项目过度依赖门票收入，游客二次消费占比低是行业普遍痛点。 AI G.O 基于 AgentOne 构建覆盖“售前 - 售中 - 售后”全流程的智能推荐与营销体系。该系统通过对客户偏好、 历史订单及实时行为的持续追踪，动态生成个性化产品与内容推荐，替代传统依赖人工经验或静态标签的营 销方式，有效支持了一销与二销的业务转化。 基于通义千问大模型的语义理解能力，基本可以规避“已读乱回”和“听不懂”的情况。 01 AI 客服 2 分钟上岗，回答准确率超过 80% 02 销售、客服、资料管理员，AI 小千一人分饰三角 AI 小千还能打通售前、售后全流程，协助维护知识库——既是销售，也是客服，还是资料管理员。 + + 销售 客服 知识管理员 商机抓取：AI 小千对话接入 CRM → 判断并引导客户留下客资 收集一手客户反馈 内容识别与分类： Agent 标注（知识点）/ 无档案 / 闲聊 导购：嵌入北斗商城模块 → 推荐 / 讲解 / 功能 PK 省去“中间商赚差价” 13 102 个增长实例 数智化增长领头羊｜ 2025 版 其中“售前销售”的功能，是通过将 AI 小千对话接入 CRM（客户关系管理系统）实现的。 有些客户第一次试图了解千寻位置业务和产品，就是在 C 端客服场景下。此时客户需求尚不明确，但是如果 客户提出求购产品的需求，AI

CRM的价值：据多家权威机构对CRM（Customer Relationship Management）的定义及特征描述，可以看出CRM是以客户为中心，为企 业带来商业价值的方法论和技术。CRM的标准化产品形态通过赋能售前服务专业化、精细化，提高客户转化率，缩短销售周期，增强用户黏性。 同时，CRM不断运用新技术实现企业内部数据互通，并通过数据挖掘技术使企业能及时、准确地捕捉市场信息，定位客户喜好，帮助企业提升营 销环节效率。 的同业案 例不够，多数企业还持观望态度。 （中期）产品设计及用户痛点击破 一方面积极与企业价值共创；同时量化AI应用效果，用更多案例调动企业积极性，由点及面渗透 • 应用现状：目前，AIGC在售前咨询、潜客挖掘、数据查找、售后服务等业务场景中有初步应用。考虑到技术成熟度、市场接受度以及法律法规 等因素，预计需要2-3年时间，各行业才会开始大规模推进AIGC在营销环节的应用，这也给厂商更多时间打磨产品、培育用户心智。

岗 位 的 定 义 和 相 关 规 定 ， 销 售 团 队 的 评 定 标 准 和 奖 励 政 策 ， 客 户 服 务 的 最 佳 实 践 规 则 …… 企业内进行特定操作或流程的步骤和方法 售前提案的审核流程和标准， 项 目 管 理 的 具 体 流 程 和 方 法 ， 人 才 招 聘 的 流 程 和 标 准 化 面 试 评 估 ， 客 户 支 持 流 程 和 服 务 标 准 …… 在企业特定领域的专业知识和从业技能

及物联网智能管控平台，提供包含线下现场智慧改造、 线上云端数据智慧处理的“020”整套信息化解决方案， 打造包含4G无线应用、人工智能、物联网应用、互联网+、 大数据分析等新兴技术的智慧餐饮升级，实现对餐饮服 务“售前”、“售中”和“售后”全生命周期的智慧管理 和应用，提升餐饮行业信息化水平和管理效率。简言之， 整合智能服务机器人研发和物联网管理平台能力开发的 资源，形成餐饮行业智能服务机器人与物联网管理平台

车型上已经实现大模型上车，如用车助手、百科老师、出行助手文生图等功能提升。 零跑汽车智能座舱 来源 ：公开材料和数据收集整理 16 汽车行业 AI 应用白皮书 总体篇 场景篇 趋势篇 售前咨询 ：智能客服在客户浏览官网或使用移动应用时提供即时咨询服务，详细解答车型信息、配置参 数及优惠政策，帮助客户决策。通过大数据和机器学习，智能客服能根据客户偏好和历史行为推荐合适的车型 和配置，提升转化率和客户体验，增强品牌形象。 大的知识库中提取相关信息进行回应，无论是关于车辆性能参数、维修保养知识还是最新的促销活动信息。这 智能客服 通过集成人工智能和大数据分析等先进技术，智能客服能够提供 24/7 全天候的服务，涵盖售前咨询、售 中服务和售后支持等全生命周期。智能客服系统的应用不仅提升了客户体验，还显著提高了企业的运营效率。 人工智能和大模型在汽车智能客服中的应用，不仅极大地提升了客户服务的质量和效率，还为用户带来

供给能力 挑仓 运输管理 仓库管理 订单管理 AI履约大脑 AI智能工作台 AI智能交付 对账中心 SAP RPA/OCR AI智能工作台 AI行家助手 AI财务管理 售前 售中 售后 • 快速解析非结构化物料描述 • 实现结构化、标准化处理 • 输出标准化目录参数 • 实现“一物一码” AI物料管家 ✓ 服务超5000家客户 ✓ 累计帮助客户梳理 超1000万行物料 100多个核心城市和地区； • 延伸末端配送，提供一体化端到端全链条服务； • 联通整合全球主流运输资源，实现全球跨洲调配。 “前店后仓”破解中国品牌出海信任壁垒 仓库前区改造为产品展厅，提供本地化展示、售前 售后服务、安装维修、退换货、线上下营销互动等 增值服务，将仓储节点变为渠道拓展前沿，极大降 低信任成本与决策周期。 “共享仓联”提升海外仓资源网络规模效应 • 货主、分销商共享由泛鼎运营的专业仓储空间， 长期代工模式高度依赖 欧美品牌和渠道订单， 工厂没有自己的销售渠 道网络。 缺品牌 缺渠道 缺感知 浙江金华电动工具产业带痛点 开放脉链全球七大区区域服务中心、3.5万家 终端门店的渠道资源，服务企业销售前置/物 流仓储前置/培训前置/售后前置/制造前置， 快速把产品铺至有精准需求的市场，推动产 品 快速占领市场。 - 59 - 出海新模式：采购平台跨境服务央国企海外项目 央国企正以数字化采购

金中简介 金中软件有限公司专注于政企客户信息化产品或行业信息化产品，对目标客户市场（政 企客户或行业客户）有深刻理解；具备开发政企客户信息化产品或行业信息化产品的专门技 术和管理团队以及完备的售前、售中、售后服务体系。 金中软件有限公司自 2006 年 6 月 6 日注册成立，注册资金 520 万元。发展到今已初具 规模，公司总部办公地址主要设立于南宁中心地段，办公场地有 1000 多平米，70